电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

医院自建预约挂号平台的实践与体会

目的采用标准化接口模式,实现预约挂号平台与医院内部HIS系统实时通信,整合现有预约方式的号源,集中统一调配,使患者预约更加便捷高效。方法通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、可扩展标记语言技术,设计开发了预约挂号平台。结果服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、可扩展标记语言技术,为医院预约挂号平台建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是预约挂号平台建设的基石。结论利用先进的信息技术,建立预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。     

推进门诊预约挂号服务的现状及效果分析

对江南大学附属医院近三年2017年7月-2020年6月推进门诊预约挂号工作的相关情况进行统计,对结果进行研究与分析,阐明预约挂号服务模式所取得的成效;了解患者预约挂号中遇到的问题,提出重点加大宣传力度,优化服务流程,依托信息建设,加强服务监督,科学细化爽约管理等改进措施.     

北京市42所医院门诊预约挂号现状调查

目的 通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议.方法 通过对2011-2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状.结果 目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变.结论 医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展.     

开展预约门诊服务的实践与思考

实施预约挂号的背景,说明预约挂号服务的实施方法和取得的成效,对开展预约挂号存在的难点进行了阐述,提出预约挂号工作中需要改进的问题及预约门诊的发展方向。     

网上预约挂号系统的安全设计与实现

目的构筑安全的预约挂号平台,为患者提供预约挂号服务。方法系统采用B/S模式的三层架构实现。挂号流程采用身份验证体系;网络拓扑使用防火墙的地址映射并配置智能安全的入侵检测设备。结果 有效地解决了内外网数据共享和实时调用问题,实现医院网上预约挂号的应用。结论 网上预约挂号拓宽了门诊挂号的渠道,可缓解医院门诊挂号窗口的压力。     

我院预约挂号系统的开发与应用

目的：拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法：研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果：实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论：方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

微囊藻毒素毒理学的研究进展

水体富营养化现象日益严重及藻类水华的频繁暴发已成为全球广泛关注的环境问题.而微囊藻毒素(Microcystin,MCs)是在蓝藻水华污染中出现频率最高、造成危害最严重的一种环七肽肝毒素.目前,蓝藻水华的研究主要集中在MCs对水产动物及哺乳动物造成的伤害.大量研究表明,作为肝毒素的MCs具有稳定性,不但能够在生物链中积累...     

医院总值班改革的探讨

为了适应新的工时制和解决好“五一”、“十一”、“春节”休假时间较长的问题 ,我院对总值班工作进行了一些改革。医院总值班是医院在节假日和夜间的临时最高行政指挥 ,负责处理医院 8小时正常上班以外临时发生的一切事情 ,履行院领导职责 ,临时主持协调医院工作 ,保证医院各项工作的正常运行。 8小时以外期间 ,医院各科室只留有少数值班人员 ,而医院负有重大的保护人民健康的责任。因此 ,在这段医院管理比较薄弱的时间里 ,总值班的责任是不言而喻的 ,特别是实行 5天工作制和新的节假日时间以来 ,做好医院总值班工作显得更为重要。1　总值…     

探索医疗红包治理之策

由于红包现象成因的复杂性，决定了治理红包的措施必然是综合的、多方面的，而目前治理红包中一个比较突出的问题是“重堵轻疏”，偏重对红色现象的处罚，最近国家卫生部又规定：“收受红包一次，停止执业6个月，两次吊销执业资格，索要红包一次，吊销执业资格”。但笔者认为：这不是解决问题的根本办法，必须标本兼治，重点是加强人力资本管理，采取合理的办法，减少租值消散，加快医疗卫生体制改革，合理调配卫生资源，打破卫生行业的垄断地位，提高医疗服务信息的透明度，在些基础上完善各种监督、处罚机制，才能最级从根本上解决红包问题。     

一种基于ARM系统的多频耳声导抗测试系统的研究

目的：研究多频探测音对某些单一低频耳导抗测试所不敏感病变的鉴别（如：传导链中断，耳硬化症等）。方法：在原有单一低频SY—IA声阻抗中耳功能分析仪的基础上，重点对多频探测音产生电路、恒压声控系统、微处理器控制系统及多频声导抗及相位角检测电路进行了研究与设计。结果：运用多频耳声导抗测试系统可以分别在不同频率探测音下对正常耳、鼓膜松弛耳和听骨链中断耳进行声导抗检测和相位角检测。结论：实验结果表明，基于ARM系统的多频耳声导抗测试系统可以为某些单一低频耳声导抗测试所不敏感病变的鉴别提供进一步的临床依据。     

试论对过度医疗的监管治理

过度医疗已成为社会热点,涉及医疗领域诸多问题。本文在分析过度医疗构成要件及其存在原因的基础上,从完善监管的角度入手,着眼于探讨过度医疗的遏制之道。建议从以下几方面改善监管以治理过度医疗：一是健全医疗机构的法人治理结构;二是改革政府监管机制,主要包括实施正当的监管程序、监管影响评价程序等;三是强化行业自我监督机制;四是实施替代性监管策略,主要是改革医疗付费方式;五是保障公众和舆论对于监管的监督。·     

《医疗事故处理条例》对医疗行为影响的初步研究

目的：了解《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）实施后，医生对《条例》的认知和评价，以及由此对医疗行为产生的影响。方法：自行设计问卷，随机抽样100位医生进行调查。结果：57.9%的医生认为《条例》的鉴定程序较《医疗事故处理办法》（以下简称《办法》）合理；大部分被调查者认为《条例》公布后，工作压力加大，相应的自我保护意识和保护行为增加；调查结果与医院等、职称、年龄、学历等因素有一定的关联。结论：医务人员应加强对《条例》的学习和正确理解，认真执行《条例》，积极改善医患关系。