“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

以病人为中心构建"规范、服务、诚信"的医院文化

“博学而笃志,切问而近思”。翻阅中外医院文化史,集中凝聚了“医乃仁术”、“仁者爱人”、“人道主义”等医院文化精萃。面对社会主义市场经济条件下,如何找准医院文化建设的“结症”所在,理清医院文化建设的变革思路,理顺医院以及社会、市场、患者对医院文化建设的供求关系,逐步构建感召力强,凝聚力好,“消除结症”效果明显的医院文化———“呵护生命从规范做起,关爱病人从服务做起,奉献社会从诚信做起”是我们面对的重要课题。1医院文化症结———“差”、“繁”、“贵”的认识公众对医疗服务现象的评价是建立在医疗服务本质基础上,同时…     

努力做好党委办公室工作

医院党委办公室是协助党委和领导同志工作的职能部门。党委办公室工作重点从以下几方面做起：①做好“三服务”：一是深入基层，综合信息，为领导有针对性的开展思想政治工作服务；二是为党员和职工服务；三是为病人服务。②做到“二重视”：一是重视接洽工作；二是重视协调工作的质量和效率。③抓规范服务，确保工作质量。④抓学习、重实践，不断提高办公室人员素质     

努力做好党发办公室工作

医院党委办公室是协助党委和领导同志工作的职能部门，党委办公室工作重点从以下几方面做起：（１）做好“三服务”；一是深入基层，综合信息，为领导有针对性的开展思想政治工作服务；二是为党员和职工服务，三是为病人服务。（２）做到“二重视”：一是重视接洽工作；二是重视协调工作的质量和效率；（３）抓规范服务，确保工作质量；（４）抓学习，重实践，不断提高办公室人员素质。     

开展全优服务追求病人满意

目的：探讨现代医院开展全优服务追求病人满意机制，以保持医院可持续发展速度。方法：依据现代医院管理实践，参考国内外有关资料研究。结果：论述了全优服务与病人满意观念，现代医院服务特点，服务的现代理念，全优服务的哲学思考。结论：病人满意是现代医院的最高标准，服务就是效益，服务从点滴做起，从方面病人开始，服务要设计，服务要竞争，服务要知识，服务要个性化。     

医院经济管理工作必须树立的四个理念

我院是一所军队大型综合性医院,肩负着“为兵服务”和“为民服务”的双重责任。本文总结了长期以来医院经济管理活动的经验,提出了医院经济管理工作必须树立的四个理念：投入产出均衡理念、经营发展理念、完全成本核算理念和效益评估理念。     

以"管理是服务"理念进行人工肝病人护理管理的体会

目的:探讨以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理的效果。方法:以“管理是服务理念”进行人工肝病人护理管理,包括正确认识以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理的重要性,应用该理念对人工肝病人护理全过程进行质量控制。结果:降低了人工肝术后并发症的发生,提高了护理质量,有效地配合人工肝技术的开展。结论:以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理,完善了护理的各个环节,有效的预防术后并发症,缩短病人的治疗时间,使治疗肝病新技术得以顺利开展,真正的体现了“以病人为中心”以人为本的服务宗旨。     

惠民促和谐 落实下功夫

1做好惠民工作,缓解群众“看病难,看病贵”我们在改进医疗服务和提高经济效益的同时,更要尽最大可能帮助那些最困难、最需要帮助的人,从小事做起,从点点滴滴做起,切实将惠民工作贯穿于医院工作之中,努力缓解、解决群众“看病难、看病贵”问题,提升医院在百姓心目中的地位,知名度、美誉度。     

服务营销理念在特诊中心管理中的应用

服务营销是企业“以满足顾客需求为出发点”,服务于顾客,使其在高度满意中获利并促其忠诚,以求得企业长远发展的营销理念[1]。我院从2003年成立特诊中心起,就始终将服务营销的理念贯穿特诊服务全过程,赢得了“新就医者”的满意、“老就医者”的信任,取得了良好的社会与经济效益     

探索科研基金管理理念发挥“种子基金”启动作用

“北京大学人民医院研究与发展基金”作为医院的“种子基金”,自2006年设立以来,其管理理念经历了从以政策为导向到以需求为导向,从平面化管理到立体化服务,从以点带面的管理到个性化支持的优化。在管理理念优化的过程中,“种子基金”的科研产出逐年提高,保持着良好的发展态势。     

医院实施感动服务的实践与体会

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施的感动服务,在服务理念上强化了“以病人为中心”;在服务行为上促进了从被动到主动,从满意到感动的转变;在质量观念上推进了从传统的单一质量观向综合的大质量观转变。     

门诊人性化服务管理实践

本文从门诊服务理念、技术、流程、措施、环境和效果等6个方面,介绍了2004年以来总医院开展门诊人性化服务的几点做法。通过人性化管理与创新,实现了“以病人为中心”的门诊人性化服务,提升了医院的整体形象。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

健康管理“粘”上生产力

健康管理不是一个新概念，尤其是2005年劳动和社会保障部将“健康管理师”列为新职业，并于去年出台了该职业资格的考试细则后，健康管理已从一种理念迅速向产业化成熟。与此同时，最早运用此理念的众多以体检服务为主的机构，能否进入产业化“快行线”则取决于其将理念转化为服务的能力，而服务“粘性”的提升是关键——从为客户提供常规体检中一串串看不懂的生化数据，     

"阳光服务"赢民心——大庆油田总医院构建和谐医患关系发展纪实

让患者放心看病、明白就医，是大庆油田总医院全力打造“阳光”服务，推行办事公开的成果。多年来，医院从患者最关心、最需要的方面做起，全面推进“阳光服务”，不仅赢得了广大百姓的真心拥护，营造了良好的医患关系，而且为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。     

试论医院文化建设

医院文化理论的兴起，给医院管理带来了勃勃生机，随着改革发展的需要和新的理论、理念的渗透，其管理和服务的理念也经历了从“以疾病为中心”到以“以病人为中心”，一直到目前比较新潮的“人文管理”这样一个动态过程，在这一动态过程中，我们只有对原有的医院理念进行修缮、提炼、补充，才能培育更为优秀的医院文化，进而推动医院的发展，     

谈医疗服务质量管理

1细节对医疗服务质量的影响 细节如同螺丝钉,一颗出了问题都会影响到整部机器的运作.许多医院习惯把注意力放在几十万,甚至上百万进口设备的攀比上,而忽视了举手之劳的螺丝钉.而当医院开始注意到服务应从小事做起时,人们却习惯地将细节当作没有意义的“装饰品”.看来,“细节意识”的觉醒仍需要一段漫长的时间.“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”.     

大力推行人性化服务 着意打造医院一流品牌

我院自去年在以“病人为中心”办院宗旨的指导下，大力推行人性化服务，从点滴做起，推行了百余项便民措施，缩小了医患之间的距离。服务前移，主动管理，打造出了一流的服务品牌，取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

江苏省某医院满意度提升实践探索与成效△

南京市口腔医院自2012年提出“双满意”文化理念，采取了一系列的措施提升员工满意度和患者满意度，取得了一定的工作成效。本文分析了“满意度”工作的政策背景。从“患者满意”至“双满意”、从医院管理对象至医院服务对象和从狭义的员工定义至广义的员工定义等三个方面对“满意度”的理念进行了再认识。从顶层设计、理念传递、日常监管、考核运用、氛围营造、创新服务模式等六个方面总结医院“满意度”工作的具体举措和取得的成效。     

中医药“主动健康式”示范应用基地医养结合管理与服务规范

中医药“主动健康式”示范应用基地医养结合的管理规范主要包括适用范围、规范性引用文件、术语和定义及基本要求,本文从机构设置要求、人员要求、设施设备要求、服务管理、评价与持续改进进行分述。服务规范主要包括服务规范基本要求、服务内容要求、中医药“主动健康式”医养结合模式相关适宜技术和服务标准、老年友善服务、服务质量评价与改进来阐释,其中特色性地加入了中医药及“主动健康”的相关内容。在传统医养模式的基础上,覆盖中医药特色及其在医养模式中治未病、未病先防等的优势理念。