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随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高. 相似文献
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医院门诊的人性化服务初探 总被引:5,自引:0,他引:5
向勤 《第三军医大学学报》2004,26(17):1535-1535,1538
门诊是医院面向社会服务的窗口,门诊工作的质量好与坏,直接关系到医院建设和发展,影响着医院的社会效益和经济效益.人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1].为体现对病人的人性化新型服务,我院门诊部针对新形势下医疗市场的新特点,率先在门诊推行了一系列的人性化服务的措施,深受广大病人的好评. 相似文献
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门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务质量的好坏不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉。特别是近几年来,随着“管理年”工作的不断推进和深入开展,强化“以病人为中心,提供人性化护理服务”的服务理念,更需要一批高素质的门诊护理团队。 相似文献
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浅谈门诊护理中的人性化服务 总被引:1,自引:0,他引:1
进入21世纪,世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天,人性化护理显得尤为重要,它可以满足病人不同层次的需要,在细微之处体现对病人生命和健康的关爱,是新形式下护理工作发展的必然趋势。在门诊护理工作中,根据不同年龄阶段患者心理特点,给予人性化护理服务,注意护患沟通技巧,使门诊服务内涵得到充实,护理服务质量明显提高。 相似文献
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目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。 相似文献
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门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.由于门诊工作的性质和特点及现有医疗体制导致医患矛盾不断发生.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象. 相似文献
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门诊手术室人性化护理的体会 总被引:1,自引:0,他引:1
目的总结人性化护理在门诊手术室中的应用效果。方法“以人为本”明确服务目标,通过塑造职业形象,营造优美环境,注重手术心理护理,对病人进行热情感动人性化护理。结果2005年病人对门诊手术护理满意度为98%,无护理投诉。结论在门诊手术室中实行人性化护理可有效提高病人满意度,提高手术质量,减少护理纠纷,提高医院社会效益。 相似文献
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“管理年”医院门诊护理管理模式探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院重要组成部分,是对外的窗口,护理具有护理面广,患者流动性大,服务周期短,服务不同的专科疾病等特点,因而在门诊护理管理中,既要遵循管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性.为了适应医疗改革的需要,我们分析影响门诊就诊的因素,有的放矢地改进门诊护理工作,真正起到医院服务窗口的作用。 相似文献
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人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知,给予病人人性化照护。在倡导文明服务的今天,人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。门诊换药室是医院的窗口,也是门诊的一个重要科室。而换药操作是临床护理工作最常用的一种护理手段,其目的是促进伤口愈合,为病人早口康复,创造更好的有力条件。本院东部门诊换药室在人员少、工作量大的情况下,不仅要承担大量门诊和出院病人的换药工作,还要负责住院病人的部分高难度的换药工作。如何将人性化护理服务的进一步深入实际并有效运作?谈一些相关的临床实际实施中的体会。 相似文献
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门诊候诊病人心理特点及护理对策 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院提供医疗护理服务的重要窗口,护理人员掌握不同候诊病人心理状态,理解病人就诊心情,尊重患者的需要,采取及时有效的护理应对措施,为患者创造安全有序的就医环境,使护患间信任感增强,门诊护理服务和谐有序。 相似文献
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门诊护理管理存在的问题及对策 总被引:1,自引:0,他引:1
随着医院的发展和病人医疗需求的变化,门诊护理管理的重要性越来越明显。可以说,门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择。因此,如何创新地做好门诊护理工作,为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务, 相似文献
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浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院工作的重要组成部分,是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室,是患者与医院接触最广泛的场所.随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高,如何提高医疗服务质量,赢得患者满意,成为医院自身生存发展的首要问题.自2005年6月以来,笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时,进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法,收到良好效果.现报告如下. 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2016,(26)
目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。 相似文献