医院营销的新策略

1 医院营销的含义 根据科特勒的理论[1],医院营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防需要的一门学科.通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的需求.医院营销的出发点是患者,即"以患者为中心",重点是患者所需的医疗服务,目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,以为患者解除病痛而获得经济效益和社会效益.     

浅谈当前医院的营销策略

一、医院营销策略的提出医院不同于一般企业，医院在市场中具有专业性、垄断性、直接性特征，而医疗消费者──病人，却具被动性、不确定性。因此，借鉴企业的营销经验时，要充分考虑医疗市场的特殊性，不断在实践中总结出医疗市场的固有规律。二、医院在医疗服务市场的营销策略（一）医疗眼务就是医院的产品，开发医疗技术是占领医疗市场的基础。医疗服务对医院来说，相当于企业的产品，而任何经营成功的企业首先都是由于产品开发的成功，医院也只有不断开发出先进的医疗服务，才能提高竞争能力，增加经济效益。１、创新战略医院在医疗技术…     

重视医院服务营销 提高医疗服务水平

随着国家关于营利性和非营利性医院相关政策的出台,使医疗服务市场结构发生了根本性的变化。为适应市场的变化和赢得顾客份额,医院应在开展个性化服务的基础上,进一步明确树立医院管理是经营、医院服务是营销的概念,以优质的医疗服务,低廉的服务价格来赢得顾客。     

浅析医疗服务营销之策略

本文探讨了在激烈的市场竞争形势下,医院转变营销观念和开展医疗服务营销活动的必要性和紧迫性,介绍了医院可采用的相应医疗服务营销策略一全员营销策略、品牌营销策略和质量营销策略,以提高医院的核心竞争力,推进医院的可持续发展.     

医院服务文化的营销策略

医院服务文化作为现代医院管理的新课题,对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视.本文结合我院服务文化的实践,从医院积极实施品牌营销策略、特色营销策略、人才营销策略、创新服务营销策略、成本营销策略等五个方面着手,探讨医院服务文化的营销策略所产生的作用.     

医院市场营销存在的问题及其对策研究

当前,我国的医疗服务市场机遇与挑战并存,医院开展市场营销对于其发展而言至关重要.文章首先介绍了医院市场营销的内涵,然后指出了当前医院市场营销中存在的诸多问题,如对市场营销理念认识不足,没有进行医疗市场细分及自身定位,营销管理落后,忽视内部营销等,最后针对以上问题提出了增强营销观念,选择目标市场,确定医院定位,实施3C营销战略和4P组合营销策略的对策.     

法谈医疗服务营销策略

目前 ,医疗服务行业的竞争日趋激烈 ,买方市场的形成要求医院管理者必须改变计划经济时期卫生服务的生产观念 ,引入营销观念 ,特别是用服务营销来加强卫生服务的营销管理。1.服务新产品策略。企业要在市场中保持竞争优势的策略之一就是产品奇异 ,即不断开发和推出新产品 ,这对医疗服务同样适用。服务新产品的“新”是个广义的概念 ,可以是新医疗项目 ,如开展人工授精 ;可以是原有医疗项目的革新 ;可以是新的医疗设备 ,如购买彩超 ;可以是新的服务理念 ,如以病人为中心等。医院应在新服务上下功夫 ,这是医院保持长久竞争优势的源泉。2.服务定…     

现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1…     

试论医院营销管理

本文就医院营销组织的构建、营销队伍的培养、医疗服务的营销组合3方面进行了探讨,并针对医院营销方面存在的问题,提出应重视医院服务营销、确定目标市场需求、制定医疗服务市场营销计划等对策。     

品牌营销策略对医院发展影响的思考

我国正处于医疗卫生改革时期,城市中型公立综合医院如何定位与发展被社会所关注。医院创建自身特色的医疗服务品牌,制定营销策略,探索医院形象建设,是中型医院立足医疗服务市场的重要举措。     

关于医院服务营销的分析

外部环境的变化迫使医院不得不进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需要。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定们是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。     

现代医院组织形象塑造

未来医院的生存竞争不再是某一方面、某一层次的竞争，而是全方位、整体性的组织形象6寺竞争。如何塑造医院的良好形象已成为重要的课题。塑造医院形象最为重要的是在以下环节：树立“品牌经营”的管理理念；实现优质服务，形成各自的服务特色；利用现代营销手段成功实现医院组织形象的推广。使之得到社会公众的认可和支持。     

构建现代医院服务战略的思考

现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略。     

Relationship marketing in health care

Building relationships with patients is critical to the success of many health care organizations. The authors profile the relationship marketing program for a hospital's cardiac center and discuss the key strategic aspects that account for its success: a focus on a specific hospital service, an integrated marketing communication strategy, a specially designed database, and the continuous tracking of results.     

Strengthening physician relationships. Improving service to medical practices helps hospitals meet patients' needs

In 1983 Sacred Heart Hospital, Yankton, SD, launched a medical staff-based marketing plan. Initial research focused on discovering service-area referring physicians' perceptions and level of utilization of Sacred Heart and its medical staff. The plan's ultimate goal was to strengthen relationships with referring physicians and thus improve the hospital's ability to deliver high-quality healthcare to those in its service area. Physicians were asked to indicate how important certain attributes were in choosing a medical specialist and a referral hospital. Among the attributes they most often cited as "very important" in choice of a specialist were specialist's reputation, patient's previous satisfaction, communication with a referring physician, and patient's preference. For choosing a referral hospital the most frequently cited attributes were availability of latest technology and equipment, hospital's reputation, patient's previous satisfaction, and patient's preference. The study also gathered information on physicians' utilization of and satisfaction with a variety of Sacred Heart services. As a result of the study, the hospital implemented a seven-part strategy to increase referring physicians' satisfaction with and utilization of the hospital and its medical staff. A follow-up study five years later revealed a 6.7 percent increase in the number of service-area physicians who referred patients to Sacred Heart and a 14.2 percent increase in the number of physicians who were "very satisfied" with the hospital's services. The consumer study revealed that high-quality professional services and highly personalized services were very important to patients.     

Baptist Hospital East conducts successful target marketing

A targeted marketing program at Baptist Hospital East, Louisville, Ky., has worked successfully to strengthen the hospital's relationships with the employers and employees in the hospital's marketing area. Also, the program strengthens Baptist East's BaptistWorx occupational medicine program and complements the hospital's traditional advertising.     

加强医院文化建设 凝聚医院发展力

探讨医院文化建设的途径,通过总结实践经验,提出凝炼医院精神,培育团队意识,创建学习型医院,注重人文关怀,规范医疗服务,可凝聚医院发展力。     

完善服务模式化解医疗风险的思考与探索

落后的服务模式容易导致医疗纠纷,增加医疗风险。本文对医院的服务模式进行剖析,提议摒弃传统的服务模式,“以病人为中心”,建立新的服务模式。在这一过程中,卫生行政部门负有不可推卸的责任,必须对医疗行为加以监管,促进竞争,使医院的服务模式转变为主动的服务模式,化解医疗风险。     

强抓医院行风建设 争创人民满意医院——南京市胸科医院开展行风建设的体会

医院作为服务社会、服务大众的窗口，其行风建设成为“构建和谐医惠关系，创建人民满意医院”的显著标志。医院的行风建设要结合不同时期和阶段的工作实际和特点，围绕提高医疗服务质量开展实质性举措，强化“以病人为中心”的行医理念，争先创优人民满意医院。     

医院人文服务中的组织管理

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定了医院人文服务的规范性和可持续性,组织驱动力也是员工开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务的组织管理包括服务运营管理、服务要素管理和服务绩效管理3个方面.服务要素管理是服务提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三者构成了一个完整的人文服务组织管理体系,保证医院人文服务实现全员化、持续化和规范化.