64所三级医院“优质护理服务示范工程”实施中存在的问题和对策

目的:了解64所三级医院"优质护理服务示范工程"开展的成效,为全面推进三级医院的护理服务工作提供依据。方法:依据卫生部2010年"医疗质量万里行"护理管理调查的标准和要求进行调研,对64所三级医院"优质护理服务示范工程"的开展情况进行调查。结果:各三级医院"优质护理服务示范工程"成绩与问题并存。结论:三级医院"优质护理服务示范工程"仍需继续完善和推广,以发挥示范带头作用。     

山西省18所三级综合医院优质护理服务实施现状分析

[目的]对山西省18所三级综合医院优质护理服务实施现状进行分析,为进一步全面推进优质护理服务提供依据。[方法]依据《山西省三级综合医院评审标准实施细则(2012年修订版)》中的"优质护理服务落实到位"条款对18所三级综合医院的评审结果进行分析。[结果]18所三级综合医院均达到合格的要求,10所医院未达良好的要求。[结论]建议在评审标准中对开展优质护理服务中存在的主要问题的评审增加刚性要求,以促进优质护理服务的落实与成效。     

不同级别医院优质护理服务工作现状调查

目的:了解不同级别医院优质护理服务工作开展的现状,分析其影响因素,为卫生行政部门决策提供依据。方法:采用自行设计的问卷,调查四川省绵阳市30家医院优质护理服务工作情况,并进行汇总分析。结果:6所三级医院总平均分为(95.35±0.75)分,24所二级医院总平均分为(91.63±3.27)分。不同级别医院在临床护理管理、支持保障方面差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:不同级别医院需突破制约因素,根据自身实际情况采取相关措施推行优质护理服务工作。     

医护走廊

卫生部:2011年三级医院全面推进优质护理服务卫生部近日发布《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求,在2010年底所有三级医院必须启动开展优质护理服务的基础上,2011年全面推进优质护理服务。据介绍,2010年全国共在900多家医院的7300多个病房实施优质护理服务示范工程。     

重庆市护士对开展“优质护理服务示范工程”活动的认知、态度调查分析

目的:了解重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动的认知、态度情况。方法:采用自行设计的问卷对重庆市77所医院的503名护士进行调查和分析。结果:本组对象中,96.6%的护士知晓活动主题,92.6%的护士赞同此项活动;不同职称护士对此项活动的认知、态度没有统计学差异(P0.05)。重庆市各级医院"优质护理服务示范工程"活动的开展率为66.2%(51/77),三级医院与一级医院比较有统计学差异(P0.05)。结论:重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动具有正确认识,并持积极态度。     

基于NVivo分析改进上海市“互联网+护理服务”的对策建议

目的:分析上海市三级、二级和一级医院护士开展“互联网+护理服务”的重要性和制约因素,为推进“互联网+护理服务”提供对策建议。方法:采用目的抽样法,选取上海市2所三级综合医院、2所三级专科医院、2所二级综合医院以及3所一级医院（社区卫生服务中心）共36名临床护理人员或管理者进行半结构式访谈,使用三级编码法,借助NVivo 12 Plus软件的项目图、矩阵编码分析等功能对访谈资料进行内容分析。结果:共构建重要性、制约因素和对策建议3个一级节点、13个二级节点和11个三级节点。按照参考点数量分析,重要性依次体现在服务对象福祉、护士价值和医院发展上;制约因素依次排序主要是安全问题、人力问题、政策问题和平台问题。对策建议依次排序主要是服务定价、服务项目、服务安全、服务标准、服务平台和服务对象。通过框架矩阵比较分析发现,不同级别医院开展“互联网+护理服务”存在的制约因素和对策建议侧重点不同。结论:不同级别医院护士开展“互联网+护理服务”的制约因素不同,建议加大政策支持、明确管理制度和服务规范、优化人力资源配置、合理服务定价、持续改进“互联网+护理服务”项目,加快信息平台建设,多措并举,推进优质护理...     

全国所有三级医院都要推行优质护理服务

2月14日,2011年全国医疗管理工作会议提出,2011年全国所有三级医院都要推行优质护理服务。会议提出,2011年将进一步推进优质护理服务工作,至少要在50%的三级甲等综合医院中实施,实施优质护理服务病房的覆盖面要在50%以上;二级医院中,至少要有40%的地(市)级医院、20%的县级医院实施优质护理服务。到2011年年底,全国所有三级医院病房实际床位数与护士数量的比例不得少于1:0.4,每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。     

近九成患者满意优质护理服务

日前,由卫生部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行的出院患者电话回访显示,患者对优质护理服务总体满意度为88.97%。其中,有30所医院的满意度达到90%以上;患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度都超过9.2分(满分10分);开展优质护理的医院、病房,患者投诉显著减少。截至今年5月底,全国31个省(区、市)及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务。在     

基层医院开展优质护理服务示范工程的体会

为了贯彻落实2010年全国优质护理服务示范工程会议精神,不断提升服务质量,打造医院品牌形象,从2010年3月起,我院积极响应卫生部倡导的＂优质护理服务示范工程＂活动,至2011年4月优质护理工作在全院的覆盖率达到100%。1年多来,医院借鉴三级医院开展优质护理工作的经验,不断探索、自我创新,逐步建立起符合县级医院实际、科学高效的优质护理工作模式,成为山西省唯一一家所有病区开展优质护理工作的县     

二级医院开展优质护理服务存在问题分析与对策

为加强临床护理工作,卫生部于2010年在全国范围内开展了"优质护理服务示范工程"活动。经过一年多的摸索,在三级医院,优质护理服务工作已经取得了一定成效[1]。我院是一所县级二级医院,为全面提高护理质量,在2010年11月借鉴解放军总医院301医院的优质护理服务模式,开设了两个优质护理服务示范病区。在运作中,除遇到三级医院存在的普遍问题外,由于二级医院规模和条件的限制,遇到了自身特有的问题。针对这些问题,我们采取了相应的对策,积极推进了优质护理服务工作,并在今年6月份将优质护理服务示     

北京市"优质护理服务示范工程"实施效果评价

目的:评价北京市试点医院"优质护理服务示范工程"实施效果.方法:依据<住院患者基础护理服务项目规范>及<北京市"规范护理服务,争创优质护理服务示范标兵"工作方案>自行设计检查表,采用便利抽样的方法,选取了申请参加北京市"优质护理服务示范工程"试点的36家医院,58个病区,一级护理危重症及生活完全不能自理或部分自理的患者174例,进行了评价.结果:"优质护理服务示范工程"实施4个月后,试点医院的总体护理服务质量提高,基础护理到位率明显提高.结论:优质护理服务示范工程活动成效显著,护理人员在提高基础护理质量的同时,还应重视专科疾病的护理及对病人的健康教育.     

成都市各级医院儿科普通病房护理人力资源配置现状调查

目的：了解成都市各级医院儿科普通病房护理人力资源配置现状,为成都市儿科病房进行合理的护理人力资源配置提供参考。方法：采用整群抽样法,利用自制量表对成都市设置有儿科病房的14所医院进行调查,采用SPSS19．0软件对结果进行统计分析。结果：14所医院的平均床护比为1：0．62,平均医护比1：1．40,均低于卫生部颁布标准,儿科的平均床护比为1：0．61,儿科普通病房床护比1：0．45。其中三级医院儿科普通病房床护比为1：0．40。结论：成都市各级医院儿科普通病房的护理人力资源绝对不足或相对不足,其中以三级医院及部分三级甲等专科医院不足l青况更为突出。     

住院患者满意度指标体系的构建

目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系,紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。     

19所医院开展优质护理服务专项检查结果分析与改进对策

目的：客观了解该省各级卫生行政部门及不同等级医院在实施优质护理服务所取得的真实成效及存在的突出问题,进一步推进全省所有医院深入开展优质护理,并为实施护士岗位管理奠定基础。方法：制定统一评价标准,统一培训各组评审专家,现场发放满意度调查表,对全省代表性强的9个市19所不同等级医院实施优质护理服务的情况进行深入调查。结果：优质护理服务在该省各级医疗机构中已取得明显成效,但人力资源不合理配置及使用、价格与成本倒挂的级别护理费用、护士及管理者认知的局限性及急需建立的整体护理信息系统、规范的护理支持保障系统是目前优质护理服务可持续发展的重要瓶颈。结论：优质护理服务不能只停留在表面,要取得可持续发展,各级卫生行政部门及医院仍需加大力度,从深层管理出发,切实破除推进优质护理服务存在的瓶颈问题。     

基层医院开展优质护理服务的实践与体会

目的:明确护理人员职责,提供优质护理服务。方法:首先在两个试点病房开展优质护理服务,再依次在其他两个病房陆续推广;修订各项工作制度、工作流程和岗位职责;实行责任包干;加强护理质量管理和人力资源管理;分层级使用护士,明确护理服务内容;配合人事改革薪酬机制。结果:提高了护理质量及患者满意度,改变了护士的服务理念,明确了优质护理的内涵。结论:优质护理服务的实践改变了护士服务的理念,提高了护理质量。     

优质护理服务示范病房护士关爱能力现状及影响因素分析

目的:分析优质护理服务示范病房护士关爱能力的影响因素,为提高护士关爱能力提供依据。方法:抽取山东省6所三级综合性医院的592名优质护理服务示范病房护士为研究对象,对其关爱能力现状及影响因素进行问卷调查。结果:优质护理服务示范病房护士关爱能力得分平均为184.52分;是否结婚、是否独生子女、是否生育、工作年限以及不同职称对优质护理服务示范病房护士的关爱能力影响有统计学意义(P<0.01),它们能解释48.2%的关爱能力变异量,其中是否结婚、是否独生子女、是否生育是主要的预测力,其解释量为41.1%。结论:优质护理服务示范病房护士关爱能力整体偏低,仍待提高,需要家庭、医院和社会的共同参与,建议针对不同职称、学历、聘用形式的护士进行分层次培训,通过为护士提供体验关怀、实践关怀的机会提高护士关爱能力。     

优质护理服务“院帮院”活动的做法及其效果

目的:了解"院帮院"服务形式对"优质护理服务示范工程"活动在重庆市二级医院中推广的作用。方法:采用自行设计的问卷,对走访的川渝地区11所医院、106个病房,1082名护士进行帮扶前、后问卷调查和分析。结果:帮扶前、后对比显示,11所医院共增加护士852名,病房排班模式采用个人包干或小组责任制整体护理工作模式的病房比例由37.74%增加到72.64%;护士护理文书书写时间由帮扶前2.25±0.57小时/(人·天)缩短到帮扶后1.21±0.68小时/(人·天),护士健康宣教用时由帮扶前0.56±0.34小时/(人·天)增加到帮扶后2.61±0.97小时/(人·天),两项数据前、后对比差异均有统计学意义(P0.05)。结论:"院帮院"形式对"优质护理服务示范工程"活动在重庆市二级医院中的推广有明显成效。     

河北省综合医院护理工作环境现状及与护理质量安全的相关性研究

目的调查河北省综合医院护理工作环境的现状,并分析其与护理质量安全的相关性。方法采用护士工作环境量表和护理质量安全问卷对河北省20所二级、三级综合医院的1023名护士进行问卷调查。结果护理工作环境得分为（3．45±0．55）分,得分最高的维度为医护合作,最低的维度为充足的人力和物力。良好的医护合作可使护士对病区护理质量和出院后患者自我护理有正性影响;鼓励护士参与医院事务、重视高质量护理服务的基础工作,对护士的患者安全评价有正性影响。结论河北省综合医院护理工作环境总体较好,良好的护理工作环境有利于护理质量和患者安全的保障,医疗主管部门和护理管理者应当继续优化护理工作环境的各要素,以进一步提升护理质量和患者安全。     

对安徽省14所三级甲等医院ICU护理人力资源的调查分析

目的通过对三级甲等医院综合性ICU人力资源状况调查分析，提出合理化建议。方法通过自制问卷调查安徽省14所三级甲等医院综合性ICU人力资源状况。结果14所三级甲等医院综合性ICU护理人员学历层次较高，分布合理。但存在护理人员短缺，经常超负荷工作；工龄短，职称结构不合理，临床经验不足；护理人员待遇偏低等情况。结论ICU护士长要积极开展弹性排班；建议医院管理者要高度重视ICU的人力资源配置情况，调整护理人员的职称结沟。改善ICU医护人员待遇，提高危重病人的护理质量。     

创新服务模式在心内科优质护理中的应用

目的探讨心内科优质护理服务的新举措、新模式和新文化,打造优质护理品牌,为患者提供更满意的服务。方法求创新,探索护理管理新举措,包括建章立制、强化护士培训、提高人员素质、完善绩效考核等;改模式,推进护理服务上水平,包括改革排班模式和实行整体护理责任包干制等;赢满意、树品牌,包括注重细节和谐医患关系,持续改进提升整体满意度等。结果创新服务模式实施后,心血管内科的护理质量有所提升,护士综合素质整体提高,优质示范品牌业内知名度提高。结论创新服务模式有助于促进优质护理服务深入开展和建立优质护理服务品牌形象。