医院顾客满意度分析应注意的几个问题

医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.     

医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价

随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化，医疗机构所面临的市场竞争日益激烈。医院的生存与发展，在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度，只有赢得顾客，才能赢得市场。顾客满意度(customer satisfaction index，CSI)是衡量医疗服务质量的重要指标，能较为客观地反映医疗服务质量的好坏。因此，科学地进行顾客满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。     

2家医院住院病人医疗服务满意度分析

顾客满意（CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语,是未来质量的最高标准。近年来,顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模式的转变和市场经济的发展,病人对医疗服务的要求越来越高。[第一段]     

医院服务质量管理

提高医院服务质量是新形势下加强医院内涵建设,提高医院竞争力的有效方法。通过阐述与运用服务质量与顾客满意的管理理念和原则,对医院医疗服务质量概念、提高医院服务质量认识以及将服务质量作为医院质量发展战略等内容进行了探讨。     

合理医疗应注意的几个问题

合理医疗是市场经济条件下对医院医疗活动的规范性要求和评价标准。在现阶段医疗保健需求不断增长与医院运行经费明显不足并存的情况下,如何确保合理医疗,是值得医院管理者思考的重要问题。科学地制定合理医疗的基本规范合理医疗的基本含义合理医疗是医院医疗水平的重要标志和服务定位,是指医疗机构以病人为中心,提供确保满足患者疾病康复所必需的、就医环节最少、诊疗时间最短、医疗消费最低、服务质量最优     

门诊顾客满意度指数测评的实证研究

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系，科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度，并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法，确定影响门诊顾客满意度的主要因素；建立门诊顾客满意度指数测评指标体系；确立门诊顾客满意度指数的计算公式，设计门诊顾客满意度调查问卷；开展实地调查，测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数，并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷，实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。     

新形势下医院信息化建设的几个问题

近年来，随着我国医疗卫生事业的发展和改革的不断深入，卫生信息化的建设取得了长足的发展和明显的成效，一是搭建了卫生事业发展的信息基础平台，初步建立起卫生信息化组织机构和管理体系，相继出台了一系列卫生信息化标准规范，培养了一大批信息专业技术人才。二是提高了卫生工作的现代化水平，各项业务信息系统的应用，显提高了医疗服务质量和社会、经济效益，有效地促进了国家医保政策在医院的顺利实施。三是增强了卫生系统的科学管理能力。各级卫勤机关运用现代化管理手段，     

现代医院顾客满意球体结构研究

顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属…     

病案信息的利用要关注顾客满意

有效利用病案信息，是医院、社会及患者的迫切要求。病案正在影响着医院及社会的各个方面，其价值越来越受到重视。病案资源能否被有效利用是衡量病案管理的重要方面。现针对当前病案信息利用中存在的各种问题，提出以“顾客满意”为中心的病案服务方式。     

基于顾客价值的医院信息服务

顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和实践领域，对于医院提高病人满意度和建立病人忠诚度，以及获得竞争优势具有重要的借鉴价值。文章介绍了顾客价值的内涵，分析了医疗顾客价值的构成，并就基于顾客价值的医院信息服务提出了建议。     

顾客满意战略在医院后勤管理中的应用

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。     

顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用

深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。     

"顾客满意"理论在医院服务管理中的意义

医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前，优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同，但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入，我国的医疗卫生行业在其经营服务中，既要突出社会效益的基本原则，又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论，也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。     

医院一对一营销与医院可持续发展

随着中国市场经济的发展、国民生活水平的稳步提高，人们对医疗技术与医疗服务的需求也在增加，健康需求者无论在数量及质量方面都对医疗机构提出了更高的要求。但目前处于转型的中国，随着政府对公共卫生事业投入的加大，对医疗机构的投入正在日益减少，这就必然导致医疗行业逐渐市场化的趋势，其结果就会导致医疗机构的竞争日趋剧烈、逐年加强。在这种情况下，怎样做好医院营销，特别是医院一对一营销工作，就摆在了医院管理者的面前，本文通过医院经营案例分析，对医院经营中的一对一营销有关理念、重要性、实施方法及其结果分别做了阐述。     

国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向

顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量,提高竞争力的有效途径.     

当前处理医患关系应注意的几个问题

医患关系问题处理不好会给社会带来不安定因素。它需要全社会共同关心，刘心协力去抓。要进一步加强卫生立法和执法工作，努力创造更加和谐的氛围，确保卫生事业改革的顺利进行。     

医院信息化建设应注意的几个问题

一、医院信息化的特点 首先，医疗过程专业性强，对信息和处理工具应具有专业化、知识化、智能化的特点。比如医生看病，是需要经历反复获取信息、思考、判断的脑力活动过程。认识医疗过程中医务人员的思维模式，认识其对信息的需要，提炼和共享知识，提供符合其工作习惯的信息处理工具，这是极具挑战性的工作。     

医疗服务价格调整测算应注意的几个问题

根据《江苏省政府办公厅转发省物价局、省人力资源社会保障厅关于全省县级公立医院价格综合改革试点和完善医保支付方式指导意见的通知》及有关文件精神,仪征市人民医院、中医院和第二人民医院（精神病院）3家县级医疗机构被列入价格改革试点医院。经调查测算,仪征市公立医院医疗服务价格改革方案制定出台并经省物局批准,于2013年3月15日正式实施。现将医疗服务价格调整测算需注意的几个问题与大家交流分享。     

试论医院无形资产管理中的几个模糊认识

在日趋激烈的医疗市场竞争中，各家医院非常注重自身品牌的创立，历史较久的大医院也逐步树立起自己的品牌意识。大家谈论起医院的自身价值都意识到无形资产的重要性，但对无形资产如何确认、计价乃至其真正的经济涵义都存在一定的模糊认识。主要有以下这样一些问题。