共查询到20条相似文献,搜索用时 46 毫秒
1.
提高门诊导医护士交流沟通的技巧 总被引:1,自引:0,他引:1
艾苗 《山东医学高等专科学校学报》2010,32(2):108-109
导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员,更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系,展现医院形象的重任.随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化.为了适应这一需要,门诊导医护士必须树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求,优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量,营造和谐医患关系,塑造医院形象,打造医院品牌,为此,门诊导医护士善于与病人沟通是至关重要的.因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中加以运用,从而建立良好的护患关系. 相似文献
2.
尚志君 《中华医学研究杂志》2007,7(8):764-765
门诊部是医院面向社会的第一窗口,直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务,不断拓宽服务领域,最大限度地方便病人,是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来,就诊区域的划分更为合理,就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度,设立门诊服务中心,与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容,提高门诊服务内涵,从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转,收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段] 相似文献
3.
目的 探讨并建立传染病医院门诊护理服务合理流程。方法 通过门诊流程设计与再造,规范的导医服务,有效的健康宣教等多种形式对病人进行指导。结果 缩短就诊时间,减少交叉感染机率,减少了病人的经济费用,病人满意度上升。结论 科学的设计门诊护理服务流程,规范护理服务行为,有利于提高病人满意度,构建和谐医患关系。 相似文献
4.
目的:解决大型医院门诊就诊流程的复杂性,就医效率低下,优化资源配置,提升服务质量.方法:结合多年门诊的管理经验,充分利用医院信息平台的互动性,建立门诊智能导医系统.结果:门诊智能导医系统自动识别患者所处的诊疗环节,判断患者的下一个诊疗环节涉及的功能单元,进行语音及地图导诊.结论:门诊智能导医系统提高了就诊效率、缩短了滞院时间,适合在大型门诊推广应用. 相似文献
5.
6.
目的:分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法:通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果:提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高(P <0.05)。结论:通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。 相似文献
7.
目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。 相似文献
8.
目的:探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法:设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果:病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68.04%(P〈0.05)。病人最不满意的是排队时间长。结论:应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。 相似文献
9.
健康教育在门诊导医工作中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
门诊是导医护士推行健康教育的重要场所,导医工作实行首问负责制,帮助病人选择医生、社保政策宣传及健康教育是我们导医工作的重要内容之一,导医护士在门诊通过候诊教育、健康教育处方、健康教育咨询,根据病人的生理、心理、社会需求,针对不同的个体,病人对健康知识的需求及疾病的特点把握其规律,有的放矢地开展健康教育才能收到最佳的效果。 相似文献
10.
11.
蒋红 《四川省卫生管理干部学院学报》2003,22(1):68-68
随着医疗制度的改革和医疗市场的进一步开放,医院面临巨大的市场竞争。门诊是医院的窗门,导医在第一时间面对患者,是密切患者与医院之间的纽带。因此导医需要做到“六勤”,即脑、眼、耳、手、口、身勤,不断提高自身素质,“以病人为中心”,提升服务质量,以适应当前医疗市场的需要,满足患者的不同需求。 相似文献
12.
目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,优化就诊流程,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量. 结果 通过提高口腔科导医人员服务意识、优化就诊流程,实施优质服务措施后,候诊病人服务投诉明显减少,满意度显著提高. 结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的合理医疗需求,才能减少服务投诉,不断提升病人满意度. 相似文献
13.
《世界核心医学期刊文摘》2016,(95)
目的通过导医开展的便民服务措施,提高门诊服务质量,使患者满意。方法充分发挥导医的导向、宣传、健康教育作用。结果缩短患者就诊时间,并使其了解和掌握相关的健康知识。结论通过进一步完善导医工作,提高就诊服务质量,提升医院形象。 相似文献
14.
总结2006年1月至2011年10月,细节服务在我院门诊导医管理实施体会,强调了门诊导医人员细节服务的重要性,目的 是为了体现医院的窗口服务质量. 相似文献
15.
《世界核心医学期刊文摘》2016,(53)
目的:对于门诊病人积极采取门诊导医护理工作对于护理质量有何影响进行研究。方法:收集我院门诊就诊的病人共66例进行研究,然后把他们随机平均分为实验组和对照组,对照组病人给予通常的护理措施,实验组病人则给予门诊导医综合护理管理。结果:实验组病人在经过门诊导医综合护理管理后,其医疗纠纷发生次数、临床治疗效果和病人的满意度均大大优于对照组,有明显差别(P0.05)。结论:对于门诊病人积极采取门诊导医护理服务能够明显提高医院的整体护理质量,值得在临床上大为推广。 相似文献
16.
17.
18.
门诊是医院的窗口,而导医则是第一"窗口",导医护士素质水平的高低,直接影响医院的发展.通过对导医护士整体的素质教育,使其在工作中对病人进行有效的沟通,建立良好的合作关系,改善诊疗环境,合理安排病人,以病人的要求为导问,使门诊医疗工作有序、安全的进行,导医工作越来越发挥其重要作用. 相似文献
19.
20.
门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面,是病人最集中的地方。其表现为人员流动量大,病种繁多,对象复杂,环境特殊,秩序混乱,拥挤,诊治手续太多,医疗预防、保健跟不上要求,工作人员思想松散,工作效率不高。针对这些情况,我们对导医员工作方法进行了规范,让导医员认识到导医服务的好坏直接影响医院的发展,为此我院门诊于2002年8月~2004年7月对门诊导医员管理进行了规范,现介绍如下。 相似文献