北京市235家医疗机构口腔种植手术院感防控现况调查

目的 调研北京市医疗机构口腔种植手术院感防控现况，提出改进措施，为规范管理提供基础数据。方法采用调查问卷、现场检查和样本检测的方法，调查医疗机构口腔种植操作诊室布局、环境清洁消毒现状、器械清洗消毒灭菌状况，超声清洗机清洗效果。结果 共调研不同级别医疗机构235家，调查发现93.19%的机构在独立诊室开展种植手术，其中77.87%操作诊室设有缓冲间；13.19%的操作诊室使用后未及时清洁消毒；种植钻针清洗合格率为75.46%,不同级别医疗机构差异有统计学意义(P<0.05);种植手术包灭菌时化学指示卡放置率为79.17%,规范开展生物监测的执行率为92.77%;超声清洗机清洗效果合格率为80.95%。结论 北京市医疗机构口腔种植操作诊室院感防控能力较高，但仍存在安全风险，建议加强专业知识培训和对环境物表、器械清洗、压力蒸汽灭菌的规范监测与监督管理。     

湖洲市中心医院积极开展健康公益活动

2013年，湖州市中心医院有序推进“3＋3公益承诺”活动。开设门诊午间健康大讲堂80余次；医疗义诊10余次，服务企业职工3000余人次，下社区服务10200人次；结合3．24世界结核病日、5．31世界无烟日、9．1全民健康生活方式宣传日、10．8高血压防治日等，在相关诊室和门急诊大厅开展宣传活动，并在电子滚动屏上播放宣传知识：同时，完成政府部门要求的保健医生、卫生下乡、高校学生体检等任务：     

烟酒糖茶巧鉴别

烟：细查外包装 看透明纸。标准卷烟的条盒外包装透明纸一般采用BOPP透明薄膜，纸质光亮、透明度高，包装后紧贴牢固、整洁，无麻点、无伸展不开的褶皱；假冒卷烟的透明纸一般较厚、透明度差，包装后较松散，表面不洁。     

浅谈体检中心的人性化护理

目的：提倡人性化服务,吸引更多的体检客户,提高体检服务质量,促进体检中心医务人员自我完善与自我提高,从而推动体检中心收到更良好的社会效益和经济效益。方法：树立人性化的服务理念,加强体检前的宣传力度,营造舒适的体检环境,规范制度化管理,培养高素质队伍,优化合理的体检流程,做好优质的后续服务。结果：提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌。结论：提倡人性化服务,实施人性化护理,是满足顾客的健康服务需求,赢得了社会的信任的根本选择。     

医院电脑触摸屏病原菌污染调查

为了规范医疗服务价格行为，提高医疗服务价格透明度，接受患者和社会监督，我院在门诊及内、外科楼一楼大厅均设有用于患者查询医疗费用的电脑触摸屏。其作为公共设备，操作频率高，人员流动性大，受污染严重，可能成为引起医院感染的传播媒介。为此，对我院4台电脑触摸屏的病原菌污染进行调查，现报道如下。     

城市环卫进社区——济南市历城区环卫局推行环卫进社区工作纪实

在济南市历城区西周、祝甸、南全福等社区，人们可以看到整齐划一或错落有致的楼群间，或树木掩映，或花红草绿，虽然社区大小不同，风格各异，但小区无一例外的洁净环境给人们留下了难忘的印象。像这样干净整洁的社区在历城区还有9个。很难想像，就在几年前，这些地方还大都是平房扎堆、污水横流、垃圾随处可见的落后的农村面貌。是什么让这里的环境发生了如此变化？济南市历城区推行环卫进社区工作，推行“村居环境卫生委托管理”新模式给了我们答案。     

对话赵天卫：女性健康养生谈

采访手记： 未见赵天卫院长之前，记者曾电话预约采访，赵院长爽快地答应。闻其声，简洁、明了、干脆，给记者留下的第一印象是赵院长的忙碌与干练。     

医院输液中心流程再造及其实践

我院新院区正式使用后,医院输液中心环境发生了很大变化,面积增大,病人增加。在这种情况下,我们对工作流程进行了梳理和再造。本文介绍了新设计的输液流程再造方案和输液流程图,通过对各环节进行说明、分析和对比,阐述了新输液流程中的六点变化,总结和回顾了输液流程改进的效果及存在的问题,并提出了相应的改进建议。     

规范医院健康体检工作的基本要素

本文阐述了规范医院健康体检工作的六大要素，即：组织结构健全、责任分工明确、规章制度严密、工作流程畅通、检查设备配套和员工队伍完善。从而增强门诊管理效能，不断提高健康体检质量。     

南昌市市容环卫事业现状及可持续发展的对策和思考

打造干净、整洁的城市市容卫生环境，实现市容卫生的长效管理，是市容环卫事业发展的最根本目的。从上世纪90年代初开始，南昌市市委、市政府就设立了独立的市容环境卫生行政主管部门，在强化行政领导的同时，对市容环卫事业的投入迅猛增长。与此同时，     

重视私密性设计——慈铭体检中心亮点纪实

春末夏初之际，记者专门走访了北京慈铭体检中心。这个在全国各地设立了40余家连锁机构的民营体检机构，自2002年成立以来，在设计上将人性化服务与高效流程完美融合，医院与宾馆、医疗与服务完美融合的理念，给记者留下了深刻的印象。     

医院体检中心信息化管理的实践

目的：探索一种科学的适应体检特点，符合体检规律的工作流程。方法：介绍医院体检中心研发设计的《健康体检信息管理系统》，针对某些值得注意的问题提出对策。结果与结论：实践2年多来，体检工作实现了规范化、系统化、信息化管理，加快了体检工作流程、提高了工作效率、降低了医疗成本、增加了经济效益。     

建立医院Ⅱ级库自动拨补管理机制

目的：改善医院Ⅱ级库库房管理，优化请领程序、减少人工操作、降低请领误差。方法：通过对淮安市第一人民医院CCU护士长请领物资过程进行现场调研，对高值耗材进行盘点，制作盘点盈亏表，绘制物资请领使用流程图。结果：发现了诸多问题：人工操作频繁、流程繁琐；账物不符；经常缺货；物品积压。结论：通过实现自动拨补流程，减少手工操作，简化请领流程，降低库存，提高物资周转率，请领更加科学规范，有效减少临时请领次数，更好地配合一级库房的工作。     

净化手术室过滤器的使用维护及更换经验

净化手术室由于其干净、整洁、便于手术操作，越来越多地为医院所采用，与之相适应，净化的流程、制造工艺和技术标准也在不断完善，但对其核心部位——过滤器的维护及更换却由于地区的不同和季节的变换而存在较大的差异。根据4a来的探索和实践，阐述了对净化手术室各级过滤器的维护及更换方法，不仅保障了手术室净化的质量．而且有效解决了过滤器消耗量大的问题，起到了节能增效的作用。     

医疗保险经办机构服务质量研究:以G市为例

目的了解我国医疗保险经办机构服务质量现状,为对策制定提供参考。方法电话访谈留有联系方式的参保人100位,成功访谈42位;医保分局服务大厅实地发放调查问卷300份,回收有效问卷205份。对收集的数据进行描述性统计分析、单因素方差分析及回归分析。结果服务态度、服务环境及办理流程是影响医保经办机构服务质量的重要因素,其中办理流程是瓶颈所在。结论医保经办机构一方面应简化现有服务流程;另一方面应增加工作人员数量,提升服务能力。     

健康体检路径对提高体检中心优质护理服务质量的应用分析

目的：探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务质量提升过程中的应用方法和效果。方法：选择2015年6月到2016年6月来院体检者1000例作为研究对象，按照随机分组法将其分为实验组和对照组，其中对照组患者接受原体检流程体检，实验组接受健康体检路径模式，对两组体检者体检效果和评价进行分析。结果：两组体检者的体检效率、受检时间、体检满意度、沟通能力和受检者满意度存在的差异具有统计学意义（P<0.05），实验组患者对体检质量评价要优于对照组，各项评价指标评分也高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：健康体检路径运用在体检服务中，能够从根本上增加体检参与者体检效率、缩短体检时间，对于提升体检护理人员的综合素质有着积极的作用，值得在今后的体检中使用和推广。     

为何他总是忙碌不停——关于躁狂症

一天早上，我刚走到诊室的门口就听到里面有男子大声喧哗，推开大门，一个男子一下子冲到我面前，声音高昂、眉飞色舞地对我说：“医生，我可厉害了!瞧我把这里弄得多干净!只要你开口，我什么都能帮你解决。”说完转身又去忙他的“卫生工作”，那男子穿着随意，服装不整洁。正指挥着几个卫生员一起搞卫生，并说个不停，还不时地批评周围的人，显得很挑剔。     

军队医院体检中心“模式人物”在工作管理中的作用

目的：以每个月评定的“服务之星”为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果.方法：设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率.结果：全科评出科室服务之星各项指标（服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌）逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,P＆h;0.05,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升.结论：通过评选“服务之星”,树立“模范模标杆”的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展.     

高压氧治疗安全检查方法探讨及管理

目的：探讨持续质量改进方法对高压氧治疗安全检查结果的影响。方法：围绕人、流程、制度、工作环境4个方面进行原因分析,制定高压氧安全检查质量持续改进计划,并按计划制定安全检查流程。结果：按照新流程安全检查,更衣后安全检查时危险品检出率2．83％,治疗等待区安全检查危险品检出率0．46％,而进舱前危险品检出率0．04％,治疗前再无危险品检出。实行质量持续改进计划以前,舱门关闭前安检危险物品检出236例,检出率1．97％,治疗前提醒危险品检出93例,检出率0．78％。通过流程改进后,在更衣室、等待区危险物品检出率高,与流程改进前比较,差异有统计学意义（P〈O．01）。结论：围绕人、流程、制度、工作环境制定持续质量改进计划,开展安全检查新流程能有效提高治疗前危险品检出率,使安全治疗得到保障。     

浅谈品牌营销在健康体检中的重要性

用市场营销的理论，提高医院健康管理中心的影响力和市场竞争力。方法：转变服务理念，充分认识到在健康体检市场中实施品牌营销策略的重要性，确立品牌名称，制定服务宗旨、理念、标准，加强质量管理，进行内部规范化培训，优化体检流程，发挥团结协作精神。结果：提高了体检者的满意度，拓展了我中心体检的市场份额。结论：在技术力量、设备设施趋于同质化的大背景下，实施品牌营销策略是保持体检市场份额的核心竞争力的根本所在。