医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

综合型医院门诊的管理模式

为探讨综合型医院门诊管理模式，本阐述了医院门诊所面临形势，牢固树立以病人为中心的思想，为病人创造一个“布局合理、流程方便、手续简化、环境优美”的就诊环境，从而推动综合型医院的全面发展。     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

新形势下加快门诊现代化建设的步伐

为适应国家，军队医疗体制的改革和医疗服务模式的转变，军队医院的门诊应突出“以病人为中心”，为病人提供优质，快捷，高效，低耗的服务。军队门诊建设应向着全局合理，功能齐全，设备先进，技术优良，服务周到，管理规范的现代化方向迈进。     

我院实施病例分型管理成效浅析

围绕以“病人为中心”的医疗服务宗旨，探索医院质量管理新模式，逐步达到“保质降耗，双向监测”的管理目标。采用近3年的具体统计数据对比分析，说明医院实行这一新的管理模式取得的管理成效。     

手术室开展护理"零缺陷"管理模式的探讨

手术管理是医院外科管理的一个核心部分，本文重点探讨了“零缺陷”质量管理模式在手术室的应用，认为此模式能为手术病人提供最安全、有效的护理，使手术室的服务质量明显提高，服务满意度提高，工作效率增强，并为医院手术室管理提供了良好的管理手段。     

“以病人为中心”的实践和成效

1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫生工作会议上,彭珮云同志提出把“以病人为中心”作为我国医院的办院宗旨,我院于1996年底在全院开展“以病人为中心”管理模式改革,推动了医院各项工作的进展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

提供亲情服务 更新管理理念

怎样才能更新医院管理理念?本文论述：(1)为病人提供亲情服务的管理理念，用亲情卡、量化服务指标来鼓励和约束医护人员；(2)管理理念更新与医疗服务理念的确立，对健康、对医学目的、对病人都有新的认识；(3)对管理理念创新的思考，对管理思想、管理机制、管理体制的创新均有详细的新的见解。     

创建无假日门诊管理模式的实践探索

综合性医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题[1].本钢集团公司总医院全方位践行“以病人为中心”理念,创建无假日门诊管理模式,打造本溪市第一家“无假日门诊”,持续提高社会效益和经济效益,2010年获得国家卫生部全国医院改革创新医院荣誉称号.     

加强医院医疗保险管理是医院生存和发展的重要保证

医保对老百姓带来的实惠需要通过医院提供的医疗服务来体现；同时，医院也是各类矛盾的集中之处。老百姓对医疗上更大利益的渴望和追求与现行医疗保障制度之间的矛盾，以及医院传统的管理模式与现行的医疗保障体系的矛盾，还有医院按医疗保障要求在管理上提速与医生相对滞后的医保理念之间的矛盾，均在医院各方面表现出来。扩大社会医疗保险覆盖面，给医院带来了机遇，也带来了挑战。今年我院医保出院病人(不包括离休干部)达4318人，占全院出院病人31．75％，比去年增加399人，增长了10．2％。为把这一工作做好，使老百姓在获得优质的医疗服务的同时，减少费用支出，医院在符合医保各项要求的同时，获得较好的利益。     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

南京市市属医院改善医疗服务的做法

随着医疗卫生体制改革的逐步深入 ,医院应以病人为中心 ,提供以人为本的优质医疗服务[1] 。为此 ,南京市卫生局在市属医院推行了以病人为中心的管理模式 ,在满足病人需求方面取得了一定成效。一、树立“以人为本”的服务理念 ,给患者真诚、信心和爱心[2 ](一 )市级医院门诊 3 65天开放 :随着社会竞争加剧和生活节奏加快 ,患者双休日的医疗服务需求日益突出。为方便群众就医 ,市属 1 0家医院克服种种困难 ,从 2 0 0 2年 6月 6日起 ,一年 3 65天 ,天天开放门诊。截止到 2 0 0 2年 9月底 ,3 2个休息日共诊治门诊病人 2 0万余人次。此举受到了社…     

医院门诊随机服务系统分析与管理对策

指出医院门诊随机服务系统的三个特点：门诊部是排队系统集中的场所，每个排队系统都有“健康人与病人”的交往与互动，整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场；阐述了由这些特点引发出来主要问题：“排队成龙与拥挤”，“超负荷运转与空闲”，“交叉感染与负面健康效应”，“投入成本与经济效益”；分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构“三要素”；提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策。     

医院内部人本管理应以员工为中心

文章从不同角度分析了“以员工为中心”与“以病人为中心”的辨证关系，指出目前医院管理中存在只提“以病人为中心”而忽视员工管理的误区，提出“以员工为中心”的现代医院内部人本管理模式，并给出具体的实施措施：尊重员工，使员工享有公平公正的待遇；创设公平合理的分配机制，让员工获得应有的报酬；创设员工与医院共同发展的机制，提供员工发展的平台；创设引导性的管理机制；处理好人与制度的关系。     

争创百姓放心医院展示窗口行业新形象

一年来 ,我市各医疗单位紧紧围绕“2 0 0 2年卫生优质服务年”这一总目标 ,以“争创百姓放心医院”为契机 ,狠抓医疗质量、提供优质服务、坚持一切“以病人为中心”,在“明白”上下功夫 ,使病人走进医院顺心 ,离开医院放心。1　落实组织领导 ,统一人员思想2 0 0 2年 1月 ,市卫生局新的领导班子 ,首先统一思想认识 ,提出“2 0 0 2年卫生优质服务年”,在上级没有下达具体任务要求的情况下 ,自加压力 ,对照中华医院管理学会推介的“百姓放心医院”活动 ,下发《真诚服务、明白收费、争创百姓放心医院 (卫生院 )活动实施意见》,制定相应考评标准 …     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

以病人为中心建设温馨家庭式服务窗口

1996年,卫生部在沈阳召开了《以病人为中心,深化医院改革经验交流会》,首次正式提出医疗服务要以病人为中心的理念。6年来,我院在门诊工作中,在“以病人为中心”的指导思想下,不断改革创新,努力为患者提供人性化的服务,家庭化的温馨,取得了社会效益和经济效益双丰收,下面将我院的做法和体会总结如下。1以病人为中心,改善门诊“硬件”条件随着经济的发展,社会的进步,人们对医疗服务的要求越来越高,特别是社会主义市场经济体制确立后,医疗市场竞争日趋激烈,一个医院在市场竞争中能否生存、发展,最直接的是取决于技术质量、服务水平。没有一流…     

深化医院改革的底蕴与曙光——山东省泰安市中心医院调查之一

在雄伟壮丽的泰山脚下，有一所在医院管理和深化改革中独树一帜的三级甲等医院即泰安市中心医院。该院积极探讨“以病人为中心，以质量为核心，强化医院管理，深化医院改革”的新思路，形成了“临床围着病人转，后勤围着临床转，领导围着职工转，全院围着病人干”的服务模式和医院管理模式，使患者和职工双受益，医院凝聚力增强，医疗技术迅速发展，引起全国各地２０００多家兄弟医院关注与实地考察，深受各界好评     

医院坚持走质量效益型内涵发展道路的实践与体会

1 坚持以病人为中心,认真落实方便病人的具体举措,全方位地为病人提供优质服务,是保持医院良好形象的支柱,亦是医院坚持走质量效益型内涵发展道路的基础 我们把以病人为中心的思想和行动贯穿于医院各项活动的全过程,把方便病人、有利于病人作为一切工作的出发点,认真落实各项具体举措。全院上下坚持挂牌上岗,开展微笑服务,规范职业道德语言,杜绝服务忌语。在门诊,进一步完善“值班主任制”和“服务承     

内涵建设是提高门诊服务质量的关键

各医院门诊的管理越来越引起医院管理者的重视 ,体现在门诊设施的添置、更新和空间的修缮、扩大 ,同时提出了“以病人为中心”的服务口号。可见“重病房轻门诊”的旧的管理理念已得到了根本性的转变。但从整体而言 ,我个人认为 ,在一些医院仍存在“重硬件轻内涵”的现象。究其原因有二 :硬件建设看得见摸得着 ,花钱就见效 ;内涵建设涉及深层次、广范围 ,如旧的管理模式、思想意识、传统观念、经济利益等 ,需要花力气 ,费时间 ,做大量的细致的工作。恰恰是这一大家都认为不容易做的事或不容易解决的问题 ,即“内涵建设”问题 ,正是提高和改善…