层次分析法在建立网络健康信息评价指标体系权重中的应用

目的 研究确定网络健康信息评价指标权重.方法 采用层次分析法确定网络健康信息评价指标权重.结果 咨询专家平均(48.55 ±6.47)岁,91.67％的专家具有高级职称,平均工作年限(23.64±9.63)年;3项二级指标信息特性、媒体特性及发布特性的归一化权重分别为0.60、0.22、0.18;三级评价指标总权重中,...     

基于因子分析法和证据推理法的住院患者满意度综合评估

目的：采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查医院住院患者“非常满意”的综合确信度为54．22％、“满意”的综合确信度为40．02％、“一般满意”的综合确信度为4．64％、“不满意”的综合确信度为0．80％、“非常不满意”的综合确信度为0．32％。结论将因子分析法和证据推理法两者结合进行患者满意度的综合评估能够得到比较客观和全面的结果。     

主成分分析法及模糊综合评判法用于医院科室效益评价的对比

目的比较主成分分析法和模糊综合评判法2种评价方法的优缺点,为卫生评价机构选用合适的多指标评价方法提供依据。方法应用主成分分析法和模糊综合评判法分析数据。结果主成分分析法和模糊综合评判法处理数据后的结果略有差别,用主成分分析法计算后各个科室对应的排序分别是第7、4、6、5、3、8、2、1名,而模糊综合评判法计算后的排序则分别是第7、5、4、6、3、8、2、1名。结论在处理难以准确确定权重的数据上,主成分分析法比模糊综合评判法有优势,评价结果更加客观合理。     

运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度

目的了解住院病人对医疗服务的满意情况。方法运用模糊综合评价的方法，通过对评估指标的模糊控制量的计算，排列出各服务项目的优劣顺序。结果全院满意率为83．75％。满意度的总评分为92．41分，各科室的满意度评分也都在90分以上，主管大夫的项目评分最高，病房饮食的评分最低。结论需要加强对病房饮食、护理工作和医技科室服务态度的改进。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

基于模糊综合评价方法的医疗卫生体制改革评价研究

目的通过构建评价指标体系,探讨模糊综合评价方法在医疗卫生体制改革评价中的应用。方法利用因子分析法和层次分析法确定指标权重,利用模糊隶属函数确定被评价对象在不同指标上的隶属等级。结果得出全国31个省(市)自治区在不同隶属等级上的模糊综合评价结果和综合得分,医疗卫生体制改革实施的效果在一定程度上与当地经济发展水平相关。结论不同地区之间综合评价绩效结果既存在共性也存在差异,提高医疗卫生体制绩效要结合本地的实际情况,提出切实可行的改革措施。     

病案服务利用评价体系的建立

目的探求科学、合理的医院病案服务利用评价体系并进行评价。方法采用专家咨询法确定病案服务利用的评价指标,并采用模糊层次分析法确定各指标的权重。结果经两轮调查后最终确定的评价体系包含4个一级指标和13个二级指标及其权重系数,且模糊层次分析法所确定的权重更符合实际情况。结论建立病案服务利用评价体系有助于病案管理人员了解服务对象的需求及服务利用目的,有助于掌握不同病案的服务利用情况以及科学评价服务对象,实现病案服务利用效果的最大化。     

基于层次分析法的区域医疗中心评价指标体系研究

目的 建立区域医疗中心评价指标体系,并确定各层次指标的权重,为进一步评价医院在区域内的整体实力打下基础。方法 采用文献回顾和专家咨询的方法建立区域医疗中心评价指标体系。运用层次分析法确定指标权重。运用Microsoft Excel2010和SPSS17.0软件处理数据。结果 评价指标体系包含5项一级指标、12项二级指标和31项三级指标。一级指标中所占权重最大的为医疗服务状况（0.3390）,其次是卫生资源配置（0.2883）。在组合权重中,超过平均权重0.0323（1/31）的指标有14项。结论 运用层次分析法确定区域医疗中心评价指标体系权重具有适用性,下一步可以结合综合评价模型开展区域医疗中心评价研究。     

层次分析法确定医院科技能力评价指标权重

研究医院科技能力评价指标体系的指标权重,以便对各评价指标在总体评价中的作用进行区别对待,确保整个评价指标体系的科学性。方法运用层次分析法确定指标体系的权重。结果确定了指标体系中一、二、三级指标的权重。结论运用层次分析法确定指标权重比较合适,权重结果相对准确,科技产出是较为重要的指标,下一步有待于进行应用研究。     

基于三角模糊层次分析法的基本公共卫生服务均等化效果评价研究

指标体系是评价基本公共卫生服务均等化的基础工具。文章针对基本公共卫生服务均等化评价中指标众多且专家打分不确定性等问题,提出了一种基于三角模糊层次分析法的均等化评价方法。首先,建立基本公共卫生服务均等化递阶层次结构;其次,运用三角模糊层次分析法计算得出目标层、准则层及指标层综合权重;最后,以我国中部A市某区基本公共卫生服务为例,对其均等化效果进行评价。     

《职业健康监护技术规范》应用情况评价方法研究

［目的］ 建立客观评价《职业健康监护技术规范》（GBZ 188—2007）应用情况的方法。 ［方法］ 应用改良德尔菲法（Delphi method）,建立“规范”评价的指标体系,确立各级指标权重值,根据指标体系编制调查问卷,对我国大陆地区主要省、市、县级疾病预防控制中心,职业病防治院（所）,综合性医院,其他职业健康监护机构主要负责人及主检人员进行问卷调查。对调查结果进行模糊评分,结合各指标权重值,应用模糊综合评价方法对“规范”进行等级评价。 ［结果］ 我国大陆地区该领域17 名专家参与了评价指标体系构建的两轮咨询,专家权威系数为0.904,指标总体协调系数为0.469（P 〈 0.01）。评价指标体系由3 个一级指标、14 个二级指标和70 个三级指标构成,涵盖规范实施情况、科学内涵及实施绩效评价内容。114 位被调查者参与问卷调查,问卷回收率100%。规范总体模糊综合评价为“优”、“中”、“差”的比例分别为80.8%、14.7%、4.5%。其中,实施情况、实施绩效、内涵评估分项评价结果中为“优”者的比例分别为78.4%、75.1%、83.0%。 ［结论］ 改良德尔菲法与模糊综合评价法有机结合,可有效解决客观评价规范、标准应用情况的难题。本方法应用价值尚有待于进一步证实。     

医院绩效考评方法与实例分析

医院绩效考评分为月考评和年度考评.月绩效考评以全面质量考评为主,常规质量考评为辅;年度绩效考评应用“平衡计分卡”原理,从客户满意度、工作效率与技术水平、财务运营、医疗护理质量和科研教学5个维度建立指标体系,进行综合目标管理与评价.同时用实例阐述绩效考评指标体系的应用.     

急诊患者满意度模糊综合评价

目的：探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据。方法：对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析。结果：3年急诊患者满意率分别为90．16％、91．71％、92．56％,模糊评价总评分为J=0．7648、0．8961、0．9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位（C=0．4843,0．2037）。结论：大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高。     

广州市免费孕前优生健康检查服务满意度的快速评价研究

目的探讨广州市接受免费孕前优生健康检查服务的育龄妇女对该项服务的满意度及提供检查服务人员对开展该项检查的认同感。方法采用批质量保证抽样法（LQAS）,选择2013年9~12月,于广州市25家开展免费孕前优生健康检查的定点服务机构中,接受免费孕前优生健康检查的250名育龄妇女,25名医护人员及这些机构所在街、镇的25名计划生育管理人员为调查研究对象。采用自行定制的服务满意度7项评价指标,包括方便性、全面性、解释交流、服务态度、服务技术、服务效率及总体满意情况,通过快速评价法（RAP）,分析接受免费孕前优生健康检查服务的育龄妇女对该项服务的满意度及提供检查的服务人员对开展该项检查的认同感,采用多元线性回归法分析满意度与7项评价指标的相关性。本研究遵循的程序符合上述25家机构人体试验委员会制定的伦理学标准,得到该委员会批准,征得受试对象知情同意,并与之签署临床研究知情同意书。结果 1250名被调查育龄妇女获取免费孕前检查信息的最早知晓途径前3位依次为＂居委会工作者＂42.8%（107/250）,＂宣传栏、折页＂21.2%（53/250）及＂朋友、家人＂12.8%（32/250）;对免费孕前优生健康检查的总体平均满意率为69.4%,满意率前3位指标依次为方便性82.0%（205/250）,服务技术76.0%（190/250）,解释交流74.0%（185/250）;总体平均满意率主要与方便性、服务技术和解释交流3项指标呈正相关（r=0.625,0.335,0.248;P〈0.01）。250名提供检查的服务人员认同开展免费孕前检查的优势主要为＂经费有保障＂94.0%（47/50）,障碍主要为＂群众保健意识差＂74.0%（37/50）,推广免费孕前检查最需解决的问题主要为＂加大宣传,提高群众保健意识＂76.0%（38/50）。结论广州市免费孕前优生健康检查服务满意度存在一定提升空间,应重视孕前检查的风险评?     

汶川地震灾区心理干预服务系统反应性评价

目的 了解汶川地震灾区居民对心理干预服务系统反应性的评价. 方法 采用分层、整群、多阶段抽样原则,以心理干预服务系统反应性评价问卷(包括保密性、自主权、服务的及时性等8个指标)为调查工具,对汶川、北川等4个地震极重灾区居民展开入户调查,共调查211人.采用层次分析法确定各指标权重,对心理干预服务系统反应性进行单指标评价与模糊综合评价,并采用Spearman秩相关和Binary logistic回归模型分析心理干预总满意度与反应性各指标的关系. 结果 分析得重要性和评分均较高的指标为尊敬和保密性;及时性和自主权的重要性较高但评分较低;交流的环境和选择性的重要性与评分均较低;重要性较低、评分较高的指标为交流的情况和社会支持网络;居民对心理干预系统反应性的综合评价介于"较好"与"很好"之间.除保密性外,反应性各指标与心理干预服务总满意度的秩相关系数均有统计学意义(rs=0.186～0.362,P＜0.05);1ogistic回归分析表明尊严(调整的OR=3.047,P＜0.001)、交流环境(调整的OR=1.619,P=0.019)和社会支持网络(调整的OR=1.527,P=0.005)是影响总满意度的重要因素. 结论 居民对心理干预服务的反应性综合评价较高,但仍需采取积极有效的措施提高心理干预服务获得的及时性、自主权、可选择性以及服务环境.

Abstract：

Objective To understand the mental intervention service system responsiveness. Methods A stratified,multi-stage random cluster sampling method was used,and a total of 211 residents in the central earthquake area were face to face interviewed by using the evaluating questionnaire of mental intervention service system responsiveness (including confidentiality,autonomy,prompt attention and so on,in sum of eight indicators).Analytic hierarchy process method was used to determine the weight of each index,carrying out a single index evaluation and fuzzy comprehensive evaluation on the mental intervention service system responsiveness,and using Spearman rank correlation and Binary logistic regression model to analyze the relationship of total satisfaction of mental intervention with each index. Results The dignity and confidentiality indicators were higher weight and rating.Prompt attention and the autonomy indicators were higher weight but lower rating,while surroundings and choice of providers indicators were lower weight and rating.It was also found that communication and social support network indicators were lower weight but higher rating.The overall assessment of mental intervention service system responsiveness ranged between "good" and "very good".All rank correlation coefficients of the indicators and the total satisfaction of mental interventions were significant (rs = 0.186-0.362,P ＜ O.05),except for confidentiality.The logistic regression analysis showed that the main factors of the individual variables influencing the total satisfaction were dignity (adjusted OR = 3.047,P ＜ 0.001),surroundings (adjusted OR = 1.619,P = 0.019),and social support network (adjusted OR = 1.527,P = 0.005). Conclusion The overall assessment of mental intervention service system responsiveness was high.Mental interventions should be taken positive and effective measures to improve the prompt attention,autonomy,the choice of providers and service environment.     

绩效管理结合分级岗位设置在手术室管理中的应用

目的：探讨绩效管理结合分级岗位设置在手术室管理应用中的实施效果。方法2012年6月,结合本院手术室管理的实际现状把45名工作人员分为三级四岗,同时从手术质量、理论知识和科研任务三个方面建立绩效考核机制。同时在分级岗位结合绩效管理应用前后分别调查300例接受手术的患者,比较患者满意度和对工作人员的专业素质的评价。结果与2012年6月之前比较,在2012年6月本院手术室管理中实施岗位设置与绩效管理后,术后质量逐年提高,全年差错、事故发生率为0。患者的满意度从2012年之前的81．7％上升为96．3％。工作人员综合素质得分与2012年之前相比有显著提高（ P＜0．05）。理论考核合格率、操作规范率分别提高至100％,科研达标率提升至95．6％,3项指标与2012年之前相比均有显著提高,P值均＜0．05。结论在医院手术室中应用绩效管理结合分级岗位设置的管理机制,能够显著提高患者的满意度和工作人员的专业素质,具有较高的应用价值。     

某地区三级甲等医院患者满意度模糊综合评价研究

[目的]了解某地区三级甲等医院患者对现行医院医疗卫生服务的满意度，并对其进行科学的评价，同时对满意度评价系统中模糊综合评价原理的思想及方法运用进行探讨。[方法]采取整群抽样的方法，抽取某区8所三级甲等医院，每所随机抽取患者100名进行问卷调查，运用模糊综合评价的原理对调查结果进行分析。[结果]该政策评价29％为很满意，54％为较满意，40％为一般，11％为不满意。[结论]根据最大隶属度的原则，患者满意度评价结果为较满意。     

某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究

目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据.方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标.结果 本...     

临床科室医疗质量综合评价方法探讨

为探索医院临床科室医疗质量综合评价的方法,采用综合指数评价方法对本院1999年各临床科室出院病例的各项医疗指标及经济指标,现代化 综合评价方法的前8名与传统评价方法的拟合率达75％,综合指数评价法既可从总体效益方面来分析和评价医院效益的全貌,又能进行各科室的同期对比分析,还可进行本科室的前后对比分析,对于医院科室的设置及评优,评先具有较强的实用性。     

综合医院抗菌药物应用的调查与分析

目的了解我院住院患者抗菌药物应用的合理性,弄清抗菌药物的使用现状和存在问题,为有效管理提供依据。方法根据2004年全年各临床科室的住院病人数在全院总的住院病人数中的构成比,随机抽取2005年1月～6月各科住院病人的病历共195份进行回顾性调查。结果195例住院患者中,共使用了8大类53种抗菌药物,总的使用率为82.6%;以单联应用为主,占53.4%;在使用种类上,青霉素类占第一位;给药方式主要以静脉给药为主,占89.2%,用药目的主要是预防性用药,占58.2%。结论我院抗菌药物的使用仍存在不合理现象,应加强抗菌药物合理应用的管理。