安全护理与护理纠纷防范的探讨

目前,患者维护自己的就医权利及法律观念不断增强,医疗护理的安全性受到了人们的广泛关注.作为在临床第一线工作的护理人员,在护理工作中稍有不慎或违反操作规程,就会引起患者的不满或投诉,引起护理纠纷,影响医院的生存和发展.为了防范护理纠纷的发生,总结以往的护理工作,提出了如下防范措施.     

提高服务质量降低护理投诉

社会道德是医务工作的永恒主题。高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷,减少护理投诉的根本所在^[1]。随着新的《医疗事故处理条例》的执行。护理人员的法律意识及自我保护意识逐渐增强。但仍有一些护理人员认为,只要不打错针、发错药、不出差错,就不会发生护理投诉。统计我院自1999～2001年护理投诉12例,其中因服务质量引起的投诉达8例之多,这不能不引起护理管理者的重视。我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施。     

护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

分析了导致护理投诉与纠纷的原因,认为防范护理投诉与纠纷、确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理。提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识,提高护理人员的综合素质,是杜绝投诉与纠纷的前提。     

儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策.方法:对2010年1月～2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策.结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等.结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生.     

28起护理投诉原因分析及防范措施

我国当前护理法规还不够完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而病人的自我保护意识逐渐增强,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着重要的作用。分析我市2002年2月至2005年6月有关护理方面的投诉28起,并探讨防范对策。1资料分析1.1投诉对象投诉护士长的     

护患纠纷发生原因及防范对策

随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变,就医病人的自我保护意识也不断地提高,护理纠纷的发生现正呈上升趋势.护理人员在护理过程中在操作规范或护患交流方面稍有不慎,就可能引起病人的不满和投诉,造成护患矛盾或护患纠纷.创建和谐的护患关系已成为护理管理工作中所面临的一个新课题.现分析护患纠纷发生原因并提出相应的防范对策.     

术前、术中、术后护理风险与对策

总结了外科术前、术中、术后各环节存在的护理缺陷以及潜在的护理风险,并针对缺陷和潜在的风险,提出防范对策以提高护理质量、防范风险、降低护理纠纷和投诉的发生。     

门诊输液区的护理风险管理

目的探讨如何预防并降低门诊输液区护理风险,减少投诉和纠纷。方法将2005年1月至2006年12月护理风险管理干预前设为A组,将2007年1月至2008年12月风险管理干预后设为B组,投诉与纠纷的风险（差错与事故的风险）在医生环节、药房环节、收费环节、护士环节、病人或陪人环节、环境因素A组与B组比较研究。结果护理风险管理干预后10028例患者中发生5例纠纷,与护理风险管理干预前9365例患者中发生33例纠纷相比,有显著差异（χ^2=22．661,P〈0．01）。结论护理风险管理干预后门诊输液区护理风险降低,投诉与纠纷明显减少。     

低年资护士对护理风险防范不足的原因分析及对策

目的 了解低年资护士发生护理安全投诉事件的原因.方法 将2008-2010年解放军第309医院低年资护士发生的10例护理安全投诉事件进行总结分析.结果 护理安全投诉事件的发生与低年资护士专业知识欠缺、技能操作不熟练、预见性不足、应急应变能力差、沟通能力与技巧欠缺、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄等有关.结论 加强低年资护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质,可以提高低年资护士的安全防范意识,预防护理纠纷的发生.     

护理风险防范与管理对策

目的：加强护理风险防范管理,有效回避护理风险,降低护理风险的发生率,为患者提供安全、有序的优质护理服务。方法：树立风险管理意识,明确风险发生环节,实施全方位护理风险管理。结果：护理人员风险防范意识和能力不断增强,各项规章制度进一步完善并有效落实,科室护理质量不断提高,各项护理投诉和纠纷显著减少。结论：实施有效护理风险管理,对预防护理安全隐患的发生,减少护理纠纷起到重要的作用。     

海恩法则指导下的风险防范管理对急诊护理管理质量的影响

目的探究基于海恩法则指导下的风险防范管理对急诊护理管理质量的影响。方法将2019年1～6月南通市第二人民医院急诊科实施常规护理管理下14 570例患者纳入对照组, 2019年7～12月实施海恩法则指导下的风险防范管理的14 982例患者纳入观察组, 同时将该院急诊科的36名护理人员作为研究对象。分析两组急诊护理管理质量、护理管理问题与护理投诉事件的发生情况。结果观察组护理管理问题的总发生率、护理投诉率均明显低于对照组, 急诊科护理管理质量评价表5项评分与总分均明显高于对照组, 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论基于海恩法则进行风险防范管理能明显减少不良护理管理问题, 降低护理纠纷事件发生率, 提高护理管理质量。     

急诊护患纠纷的防范措施

随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强,病人对医疗质量、护理质量、服务态度等提出了更高层次的要求。特别是对护理人员要求较高,护理人员稍不留意就可能导致病人的不满或投诉而发生护理纠纷。有资料显示,急诊护患纠纷的发生率较高。因此,正确有效防范急诊护患纠纷非常重要和必要。我科通过采取积极的防范措施,有效地降低了急诊护患纠纷的发生。现介绍如下。     

对急诊护理操作实施风险管理的探讨

目的:探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度,并组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知,防自杀病人再自杀等告知制度.管理者随时督导检查讲评制度落实情况.不断完善和修订制度.结果:实施风险管理1年多,密切了护患关系,变"家长制"护理操作模式为"理解配合"型护理操作模式,降低了纠纷和投诉的发生率.结论:在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的.     

儿科护理投诉发生的原因与对策

目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对南京医科大学附属南京儿童医院4a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉主要原因为：服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用。结论通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生。     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

自我保护意识是防范护理纠纷的关键

目的随着人们自身利益保护观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规范，就会引起患者的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷。本文旨在探讨杜绝护理纠纷的具体做法。方法举办防范医疗护理纠纷学习班，制定医疗护理安全管理措施，使护理人员自觉执行。结果使护息双方的合法权益得以维护，保证了工作的顺利进行。结论护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，维护患者就医权利，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷的发生。     

常见护理纠纷的原因与防范

对常见护理纠纷的原因与防范总结如下. 1 临床护理纠纷发生的原因 1.1 服务态度差纠纷的前提是医疗护理服务的缺陷.少数护理人员不能正确认识自我,价值目标不明确,把不良心态带到工作上来,缺乏服务艺术,不注意自身修养,由此产生护患冲突.     

急诊科护患纠纷14例原因分析与对策

2006年5月-2007年12月，我们对14例急诊科护患纠纷进行了原因分析，并探讨了防范应对措施。现报告如下。1临床资料护理投诉14例涉及服务态度3例，责任心2例，管理2例，技术2例，沟通2例，迁怒护理人员2例，法律问题1例。涉及护师2人，护士4人，19～35岁。     

急诊护理纠纷原因分析及防范对策

目的 探讨急诊护理纠纷的发生原因,提出防范对策,以提高医院整体护理质量.方法 对近四年发生的50例急诊护理纠纷进行回顾性分析,同时提出防范对策.结果 急诊护理纠纷的产生主要存在医源性和非医源性两大类因素.结论 根据急诊护理纠纷的发生原因针对性地采取相应的防范对策,能有效地规避急诊科护理纠纷的发生.     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.