“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。     

提高门诊患者满意率的做法及体会

目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治。结果护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。     

门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用

目的:探讨门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用效果。方法:选择2019年2月—2021年2月门诊收治的160例病人为研究对象,按基础资料匹配性原则分为对照组和观察组各80例,对照组采取常规分诊护理管理,观察组在常规分诊护理管理基础上应用门诊分诊护理质量评价指标体系。比较两组分诊护理质量、就医满意度。结果:观察组分诊准确率为97.5%,高于对照组的85.0%,分诊时间为(2.01±0.56)min,短于对照组的(3.23±0.43)min(P<0.05);观察组就医满意度为98.75%,高于对照组的86.25%(P<0.05)。结论:门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用能提高分诊准确率、缩短分诊时间,有助于提升病人就医满意度。     

三甲儿童医院分院门诊护理管理新模式的探讨

目的:探讨一种门诊护理管理的新模式,以达到适应公立医院改革、提高医疗服务质量、优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高患者满意度的目的。方法:我院自2014年开院以来,一直致力于门诊护理管理的改革,探索运用护理信息系统管理、医护一体化门诊建设、护士职业素养培养,形成了门诊护理管理的新模式。结果:我院门诊护理管理实施新模式以来,信息系统不断得到改进完善,门诊预约就诊率不断提高,日门诊量安全稳定攀升,医疗资源不断合理优化,护士职业素养不断提升,患者就医体验不断改善。结论:我院门诊护理管理新模式有助于进一步改善医疗服务行动计划的推进、改善患者就医体验。     

门诊二次分诊方案的建立及应用效果评价

目的 建立门诊二次分诊方案,评价其在门诊护理质量管理中的应用效果。 方法 确定二次分诊安全管理制度、设立二次分诊和巡诊岗位、完善与应用二次分诊管理软件、制订二次分诊流程。比较门诊二次分诊方案实施前后门诊患者的就诊满意度、护士护理风险预警评估及护理安全管理项目的执行情况。 结果 门诊二次分诊方案实施后,门诊患者就诊满意度得分从实施前（4.00±0.89）分提高到实施后（4.67±0.37）分;护士护理风险预警评估指标中,抢救物品的合格率从84.55%（实施前）提高到95.91%（实施后）;护理安全管理项目中,爱心通道使用率从5.22%（实施前）增加到20.45%（实施后）,自助血压测量率从1.94%（实施前）提高到54.33%（实施后）,高危跌倒患者预先识别率从13.82%增加到43.36%（实施后）,差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 实施门诊二次分诊方案有利于提升门诊患者的护理满意度,提升门诊护理质量。     

三级甲等医院门诊分诊护士岗位准入管理的实践

目的 探索门诊分诊护士岗位准入管理模式,为规范门诊分诊护士岗位管理提供依据及实践指导.方法 通过门诊分诊护士岗位准入培训及实施准入管理,即成立培训专家小组,拟定分诊岗位准入基本条件,制定培训方案,实施岗位培训、准入考核等培训管理模块.结果 实施门诊分诊护士岗位准入管理后分诊准确率由87.06％提高至95.56％(P<0.001);门诊患者、医生满意度均提高(P<0.001).结论 门诊分诊护士岗位准入培训开创了门诊分诊护士培训新模式;实施门诊分诊护士岗位准入管理可提高分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量.     

门诊分诊导诊护士服务能力培养的体会

总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提高护士护理能力,有效提升护理质量,落实护理计划,提高护理服务水平。     

综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会

综合性医院门诊是综合性医院对外医疗服务的前沿窗口,门诊分诊、导诊护理工作直接面对门诊就医者,质量如何直接影响着医院的门诊秩序、服务形象和门诊的服务质量。因此,进一步提高门诊分诊、导诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知程度具有重要的意义。1a来,我们加强了对门诊分诊、导诊护理质量的管理,收到了较好的效果,其做法如下。     

综合性三级甲等医院门诊护理管理改革探讨

探讨门诊护理管理改革,通过改革门诊护理管理体制、实行门诊电脑分诊管理、开展特色护理门诊、加强门诊护士在职培训、开展门诊优质护理综合满意度调查等一系列措施,为患者提供优质、快捷、特色的护理服务,不断提高门诊护理质量,提高门诊患者的综合满意度.通过改革,患者对门诊护士的综合满意率从2000年的81%提高到2005年的98%,医院获得"全国百姓放心医院"光荣称号.     

分级医疗制度在门诊护理内涵建设中的应用

目的:探讨分级医疗制度对大型综合性医院门诊护理服务内涵建设的作用效果。方法:针对分级医疗制度的认知情况,采用问卷调查的方式对我院门诊护理人员进行调查。分析实施分级医疗制度前后门诊患者询问内容的变化及特征。结果:115名护理人员中"知道本院已实施分级医疗制度"的有111名,占96.52%。对于门诊就医流程、费用报销和双向转诊制度的知晓率低,分别为10.43%,5.23%,8.69%。88.11%和86.06%的患者询问分级医疗制度门诊就医流程、双向转诊流程,询问分级医疗制度费用报销比例为47.89%,询问其他内容占比为11.09%。结论:根据分级医疗制度的要求,门诊护理应提升护理人员对分级医疗制度的认识程度、提升门诊患者的就诊速度,通过加强慢性病的护理管理、实现延续护理、建立门诊护理绿色通道等方式促进门诊护理内涵建设。     

专家门诊电子叫号分诊系统管理新举措

为加强专家门诊管理,提高医院门诊医疗质量,最大限度地满足患者需要,在原有人工导诊的基础上,增设了“电子叫号分诊系统”。电子呼叫分诊系统由电脑主机及局域网络、彩色电子呼叫显示屏、电脑语音系统、16个医生呼叫器、分诊台控制系统等组成,同时配合分诊台及分诊护士、候诊区、专家诊室的设置。通过以上的改进措施,提高了分诊护士的工作质量,改善了候诊秩序和门诊管理质量,患者对专家门诊的就诊环境满意率达99％,对医生诊治满意率达98％,在候诊区进行卫生宣传使健康教育覆盖率达95．5％。2005年至今,专家门诊未发生一起医疗护理投诉或纠纷。     

少数民族患者对门诊服务需求的调查分析

目的 了解少数民族患者在门诊分诊过程中的服务需求,分析其存在的相关影响因素,探讨如何提高门诊护士与少数民族患者的沟通效果.方法 运用自行设计问卷对145名少数民族患者进行调查,并对其结果进行分析.结果 少数民族患者在门诊分诊服务中,认为最为重要的需求是对护士素质的提高,其得分为(33.99±4.13)分,其次是对就医环境的需求程度相对较高.结论 应加强门诊分诊服务水平及质量,满足少数民族患者的就医需求,提高门诊少数民族患者的满意度.     

疑难病例分诊的追踪学习在门诊分诊培训中的应用

目的探讨疑难病例分诊的追踪学习在门诊分诊培训中的应用效果。方法 2016年6月至9月对就诊需分诊的患者做好分诊疑难病例追踪登记,并落实个案学习计划。比较实施前后的疑难病例分诊与追踪结果一致的比例和由于护士分诊原因导致护理投诉所占的比例。结果实施后疑难病例分诊与实际就诊结果一致的比例高于实施前,实施后护士分诊原因导致的护理投诉比例低于实施前,前后比较,差异有统计学意义(均P0.05)。结论疑难病例追踪学习能提高门诊分诊正确率以改善及患者就医体验。     

提高门诊分诊处护理标准探讨

我院自2003年启用新门诊综合大楼以来,在就医环境得到较好改善的同时,我们加强了门诊分诊的护理质量管理,取得了较好的成绩,做法如下。 1提高护士的自身素质 1.1注意护士形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素,而是指仪表、姿态和表情的主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递。     

门诊二级分诊管理模式的建立与实践

目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。     

提高门诊分诊工作质量的做法与效果

目的 提高门诊分诊工作质量,方便病人就诊。方法 设置医疗事务处,应用分诊排队叫号系统,改进分诊护士的丁作模式,加强分诊护士综合能力的培训。结果 改善了就诊秩序,门诊病人的满意度由实施前的95．24％提高到98．75％;节省了人力资源,提高了护上的工作效率;护理质量合格率由92．08％提高到96．67％。结论 应用分诊排队叫号系统和更新分诊护十的工作模式,可以提高门诊病人的满意度。     

内科门诊患者就医围诊的不良影响及相应对策的效果评价

目的：探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响,为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3~7月在我院内科门诊就诊的患者1600例,由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷,内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98%的患者认为就诊等候时间应在40 min内,2%的患者认为等候时间可在60 min内。调查显示,就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施,分诊护士主动安排患者按顺序就诊,最大限度缩短就诊时间,杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题,从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。     

以病案为基础的教学法结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用

目的探讨以病案为基础的教学法(CBS)结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用效果。方法 2018年1-4月我院应用CBS结合情景模拟教学法对29名门诊分诊护士进行了应急能力培训,比较培训前后分诊护士应急理论及技能考核成绩、分诊护士自我效能感、焦虑抑郁情绪、门诊分诊工作质量。结果 CBS结合情景模拟教学法进行门诊分诊护士应急能力培训后,门诊分诊护士应急理论、实践技能考核成绩明显高于培训前,培训后GSES评分较培训前明显提高,SAS评分及SDS评分明显低于培训前,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论应用CBS结合情景模拟教学法对门诊分诊护士进行应急能力培训,能明显提高分诊护士的应急能力,提高了分诊护士的自我效能感,改善了分诊护士焦虑抑郁不良情绪,对提高门诊分诊护理工作质量,预防门诊突发事件发生具有重要价值。     

提高寒暑假期间眼科护士分诊应对能力的探讨

[目的]探讨如何提高寒暑假期眼科护士分诊应对能力.[方法]及时准确无误地做好分诊和疏导,提高寒暑假护士分诊应对能力,提高工作效率.[结果]2005年暑假和2006年寒假门诊65 118人次的分诊工作,无一例病人投诉,医院的医疗护理工作质量得到了很大提高.[结论]提高寒暑假分诊护士的应对能力可提高寒暑假分诊工作效率.     

提高寒暑假期间眼科护士分诊应对能力的探讨

[目的]探讨如何提高寒暑假期眼科护士分诊应对能力.[方法]及时准确无误地做好分诊和疏导,提高寒暑假护士分诊应对能力,提高工作效率.[结果]2005年暑假和2006年寒假门诊65 118人次的分诊工作,无一例病人投诉,医院的医疗护理工作质量得到了很大提高.[结论]提高寒暑假分诊护士的应对能力可提高寒暑假分诊工作效率.