排队叫号系统在门诊药房的应用

目的促进门诊药房更好地应用排队叫号系统。方法介绍门诊药房排队叫号系统组成,总结使用过程的优势及可能存在的问题。结果门诊药房排队叫号系统能够提高药房的服务质量和工作效率,改善传统排队模式中存在的问题。结论应推广排队叫号系统,以更好地为患者服务。     

电子叫号系统应用于门诊药房的实践与体会

门诊药房通过采用电子叫号系统,并与医院原有的HIS系统相结合,大大的提高了工作效率,减少了患者取药的等候时间,得到了患者更多的满意。     

排队系统在门诊药房取药中的应用

应用排队系统合理安排门诊药房的领药窗口数量，均匀分配取药患者，可实现有序取药，充分利用人力资源，使工作效率和工作质量得到很大的提高。     

自动摆药机结合排队叫号系统在门诊药房的应用及体会

门诊药房应用自动摆药机结合排队叫号系统后,药品调剂流程发生变化,工作效率和摆药质量明显提高,缩短了患者取药的等候时间,同时节约了人力资源,但使用成本以及日常维护相关费用较高,综合来看,此系统在门诊药房应用具有明显的优势,提高了医院药学服务水平,是医院药房的发展趋势。     

刷卡叫号系统在门诊药房的应用与探讨

目的利用现代化数字技术优化门诊取药流程,提高药品调剂效率,进一步提升药学服务质量。方法比较以往和现在的取药模式,介绍门诊药房刷卡叫号系统的工作流程,总结该系统在使用过程中的优势与不足。结果刷卡叫号系统不仅可给患者提供人性化、便捷的取药服务,而且能减轻药师的工作压力,更有利于药学服务的展开。结论刷卡叫号系统适合医院门诊药房的工作。     

刷卡叫号取药模式在我院门诊药房应用的体会

目的:优化门诊取药流程,提高调剂效率,提升药学服务水平。方法:通过对比门诊药房前、后2种取药模式,分析现行刷卡叫号取药模式的优势及存在的问题。结果:相比传统预配候取模式,现行刷卡叫号取药模式通过数据流程的优化组合,随机分配窗口,即刷即配、即取即消,且语音系统与液晶显示屏同步,不仅为患者营造了温馨、人性化的取药环境,提高了调剂的质量和效率,减轻了药师的压力,有利于药学服务的开展,还进一步推动了数字化医院建设。但仍存在就医卡易消磁等问题。结论:刷卡叫号取药模式是一种新的取药模式,适合我院门诊药房工作。     

电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用

目的探讨电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用效果。方法在2006年视光门诊应用电子叫号排队管理系统后,从7～8月份就诊高峰期的患者中随机选择1000例在视光科门诊就诊的患者作为观察组;以2005年同期采用传统人工叫号服务的患者中随机选择800例患者作为对照组,采用患者满意度问卷对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度进行调查。结果两组患者进行比较,观察组患者对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度均高于对照组,差异均有显著性(P<0.05)。结论电子叫号排队管理系统使视光门诊实现了信息化管理,解决了视光门诊就诊高峰期患者就诊时间过长现象,提高了患者满意度和护理质量。     

自动化药房系统在门诊药房的应用

为探讨自动化系统给门诊药房工作带来的变化及成本问题,为门诊药房自动化系统建设与发展提供参考。结合医院自动化门诊药房应用和实践,从发药模式、工作效率和强度、调配差错、药品管理和成本等方面进行分析。发现自动化系统改变了传统发药模式,提高了工作效率,降低了工作强度,使空间布局更合理,差错减少,但应注意降低系统的运行成本。自动化门诊药房是国内医院药学发展新的趋势。     

基于排队理论优化门诊药房窗口服务的探讨

目的:了解患者的卫生服务需求,为门诊药房优化窗口服务提供参考依据。方法:随机调查200名患者对排队取药的评价,并进行单因素方差分析;利用排队法比较单列多窗口与多列多窗口患者的平均等待时间,从中优选排队规则。结果:对排队的正面评价,在顺畅性和关切性方面女性患者评价显著低于男性患者(P<0.05);在关切性方面,年轻患者评价显著低于年长患者(P<0.05);顺畅性、关切性、沟通性、便利性的CronbachAlpha信度分别为0.927、0.993、0.928、0.958;单列多窗口为优选排队规则。结论:优化的门诊药房窗口服务包括采用单列多窗口的排队规则,增加与女性和年轻患者的沟通,改善排队人性化服务设施,适时调节窗口工作人员的工作强度等。     

自动化药房系统在门诊药房的应用及优化管理

目的 探究门诊药房中采用自动化药房系统的效果及其在提高本院药房管理水平的作用.方法 通过对本院自动化药房使用前后,药师调配处方的失误率、患者取药等待时间、患者对药房服务的满意度等指标进行对比分析,将2014年5月1日～2015年4月30日门诊药房实施传统药房系统管理设为对照组,将2015年5月1日～2016年4月30日...     

浅析南京军区福州总医院门诊药房管理模式

目的：提升门诊药房管理水平,优化药学服务,提高病人满意度。方法：通过分析南京军区福州总医院门诊药房现行管理模式,阐明其优势及存在的问题。结果和结论：本院门诊药房绩效管理的措施有效可行,全自动单剂量摆药安全、高效、简单,在本院实践过程中现行的工作模式日益凸显其优势,但也确实存在不足之处,若对所存在的问题加以改进,门诊药房的工作和服务质量将会提高到新的水平。     

我院门诊药房退药情况分析

目的探索减少退药事件的措施,为提高门诊药房管理水平提供参考。方法通过对我院2008年1月-2008年12月门诊药房退药原因分类统计分析。结果全年共调配处方72 856张、其中退药处方179张、退药率占0.25%。结论规范退药程序,加强退药管理,减少医院退药情况的发生、保证药品质量,达到安全有效用药,提高患者满意度。     

门诊药房发药辅助系统的设计与应用

目的 构建门诊发药辅助系统,减少差错,提升门诊药学服务质量。方法 利用条码技术自主研发门诊药房发药辅助系统,从系统设计、系统功能等方面对其进行介绍,从对发药差错的影响、对发药效率的影响和药师评价等方面对系统的实际应用效果进行评价。结果 该系统基于医院特殊的网络环境,整合了药品核对、处方权管理、效期管理和用药交待等功能。使用该系统后,年发药差错由84起减少至25起,患者取药等待时间缩短了151 s。接受调查的药师全部认可该辅助系统有助于药师工作。结论 该系统提高了门诊药师的发药效率,并起到减少差错、提高效率的作用,进一步提升了药学服务质量。     

门诊药房柜台式服务模式的应用

目的：探讨柜台式药房服务模式,提高药房服务质量,促进合理用药。方法：对我院老年门诊药房建立柜台式服务模式的背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析。结果：通过柜台式服务,确立了药房的工作目标和原则;进一步健全和完善了岗位职责、操作规范、标准化服务用语,提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任。结论：柜台式服务模式的实施有利于优良药房服务体系的形成,便于开展药学服务,体现药师的专业价值,增强医院药学服务的吸引力。     

应用帕累托图分析门诊药房退药原因

目的:分析我院门诊药房退药的主要原因,优化服务流程,促进合理用药.方法:利用Excel软件进行退药数据处理,应用帕累托图分析退药的主要原因.结果:药品不良反应、患者因素、医生因素是造成退药的主要因素,转入院、不合理用药为次要因素,其余为一般因素.结论:针对造成退药现象的主要原因,应加强制度建设、加强处方点评、提高医生的诊治水平和服务意识、加强药师素质等.     

我院门诊药房药师服务模式转变的探讨

为探讨门诊药房药师服务模式转变的效果,本院加强创新药师管理理念,提高服务态度,同时狠抓药品质量管理,对药师实行弹性工作制,设立门诊用药咨询服务窗口,旨在提高药师自身素质,创建一支优秀的药师队伍,实现药师服务专业化与标准化,提高药师服务质量,从而为患者提供优质、高效、人性化的药师服务,大大提高了药师的工作效率和患者及家属的满意度,充分保障了患者的用药安全。     

我院2012年门诊西药房872例退药原因分析与解决对策

目的分析门诊西药房退药原因,提出解决对策以减少退药现象发生。方法对郑州大学附属郑州中心医院2012年门诊西药房872例退药情况进行汇总分析。结果引起退药的主要原因为药物不良反应（30．62％）、患者依从性差（24．43％）等;其中退药以心内科居首,其次是消化内科。结论应建立严格的退药制度,减少ADR的发生,提高患者用药依从性,以降低退药现象的发生,促进合理用药。     

浅议门诊药房的人性化药学服务工作

目的：探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。方法：回顾性总结南京大学医学院附属鼓楼医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果：病人对本院门诊药房服务的满意度由往年的70％左右达到了近年的93％以上。结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范，并得到了医患双方的认可。     

儿童医院门诊药房药学服务的实践与思考

目的探讨如何充分发挥门诊药房在儿童医院药学服务中的作用。方法从儿童医院门诊药房的药学服务现状和医院药学的发展方向,探讨其作用。结果通过倡导＂感动服务＂,提高药学服务水平和质量来增强门诊药房在儿科药学服务中的作用。结论门诊药师应转变观念,从＂单纯交代医嘱的被动服务＂转变为＂保障用药安全、有效、合理的主动服务＂,循序渐进地提高门诊药房的儿科药学服务工作。     

门诊药患纠纷的原因与防范

目的减少门诊药房的药患纠纷,提高药师处理药患纠纷的能力。方法对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,医师加强业务知识学习,药师加强药学服务意识,做到以患者为中心,就能减少药患纠纷的发生。