加强儿童医院门诊管理提高服务质量

目的:通过加强儿童医院门诊管理,努力提高服务质量.方法:从门诊就诊环境、医疗质量和服务态度三方面加强儿童医院门诊管理功能.结果:加强门诊管理后,儿童医院门诊就诊环境、医疗质量和服务态度有了明显提高,门诊患儿数呈逐年上升趋势.患儿满意度有较大提高.外省市的患儿逐步增多.结论:加强儿童医院门诊就诊环境、医疗质量管理,提高服务质量,得升了儿童医院在国内的知名度.     

浅谈患者满意度问卷调查

患者满意度问卷调查，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，以便提高医疗服务质量，为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。     

ISO质量标准与医院药事管理

目的为了与国际标准接轨,提高医疗服务质量,增进顾客满意。方法依据ISO9001:2000质量标准体系,结合医院药事管理的特点,制定规范化的药事管理文件,建立医院药事质量管理体系。结果建立了新型的医院药事管理模式,提高了医疗服务质量,增进了顾客满意。结论ISO9001:2000质量标准体系适用于医院的药事管理。     

ISO质量标准与医院药事管理

目的为了与国际标准接轨,提高医疗服务质量,增进顾客满意.方法依据ISO9001:2000质量标准体系,结合医院药事管理的特点,制定规范化的药事管理文件,建立医院药事质量管理体系.结果建立了新型的医院药事管理模式,提高了医疗服务质量,增进了顾客满意.结论 ISO9001:2000质量标准体系适用于医院的药事管理.     

医院门诊现代化管理模式建立的探讨

医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分,也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所,医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善,反映了医院的医疗质量和诊疗水平,服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设。重视门诊管理运行中每一个细节问题,才能     

探讨患者满意度调查存在的问题及对策

<正>在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下,医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容,患者是否满意成为衡量医院医疗服务质量的标准。目前,各医院管理部门均通过患者满意度调查,了解患者在该医院从医过程中的需求问题及期望解决的问题。笔者通过对患者满意度的调     

以病人为中心，建立科学的医院质量评价体系——访中国医院协会评价与评估部主任王吉善

<正>当前我国的医疗服务领域正面临着医患关系紧张、医疗纠纷不断增加的挑战。为了进一步加强医院管理,规范医疗行为,提高服务质量,卫生部在全国范围内开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。活动对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义。     

门诊病人满意度调查及分析

为了深入开展"医院管理年"活动,提高医院的医疗服务质量,优化服务流程,改进服务态度,满足人民群众对医疗服务的需求,我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查,希望通过调查,增强群众对医院的监督,了解医疗服务质量存在的问题,使医院的医疗服务质量得到持续改进。     

门诊药房避免差错的探讨

随着医疗体制改革的深入进行,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医院药学服务模式开始发生转变.门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位,它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉.     

以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

对“医院药房托管”的再思考

目的:进一步探讨药品流通环节改革——"医院药房托管"对降低药品价格、减少患者医药费支出、促进医院的管理与发展的积极作用。方法:结合我院"药房托管"工作实践,针对《中国药房》杂志2007年5月第18卷第13期《对"医院药房托管"的思考》一文作者提出的9种"可能"失之偏颇的观点进行分析与论述。结果与结论:目前南京实施的"医院药房托管"是药品流通环节改革的一项有益尝试,在限制"虚高"的药价、缓解老百姓"看病贵"等方面起着积极、有效的作用。     

医院制剂申报注册体会

目的:总结医院制剂注册的经验,为医院制剂申报再注册及新制剂发展提供参考。方法:结合新出台的医院制剂相关法规及2005年资阳地区6家医疗机构制剂申报注册情况,浅析本次医院制剂注册的特点,归纳体会。结果:随着医院制剂监督管理的法规日益健全,制剂注册更加体现申报资料内容的真实性、完整性、规范性,注重质量标准的可控性。结论:"发挥中药优势,开发特色制剂"已成为新制剂发展的方向,同时医疗机构应注重注册制剂临床疗效的研究,并加强对其毒、副作用的的收集,进一步完善质控标准,才能适应不断提高的制剂再注册要求。     

医院注射剂配伍变化用药数据库系统的设计与应用

目的:为医务人员提供注射剂配伍变化用药信息。方法:基于"军卫1号"医院信息系统,通过数据库的建立、注射剂信息的整理,开发得到包括系统维护、信息维护和综合查询三部分的注射剂配伍变化用药数据库系统。结果与结论:该系统具有成本小、可移植性强、界面友好、查询灵活、维护方便等特点,有利于医务人员方便、及时、准确掌握注射剂配伍信息,更好地为患者服务。     

我院临床药师工作模式的探索与实践

目的:探索适宜的临床药师工作模式,进一步为患者合理用药提供保障,为推行临床药师工作提供思路。方法:结合临床实践,总结与分析我院临床药师工作模式及特点,并由此展开思考与讨论。结果:结合临床药学专业特点,我院的专职临床药师工作在探索中不断实践,采取多种工作方法和服务形式,尤其是采取"错时对接"的全程药学监护与推行"药患沟通协议书",得到了医护人员与患者的普遍认同。结论:我院初步形成了层次分明、重点突出、统筹兼顾的创新型临床药师工作模式,然而临床药师工作在制度保障与规范、药师形象转变、医疗风险共担及劳动力价值体现等方面仍亟需进一步的探索。     

我院实施“限制药费收入最高比例”措施控制患者医疗支出效果评价

目的:为医院采取有效措施控制患者药费和医疗支出提供参考。方法:对我院实施"限制药费收入最高比例"措施前、后药费收入相关数据进行统计和分析。结果:措施实施后住院药费收入比例、门诊药费收入比例和药费总收入比例分别下降5.93%、1.15%、3.48%,且多个科室药费收入均未超出我院规定比例,医师处方行为进一步规范。结论:"限制药费收入最高比例"措施可显著控制患者药费和医疗支出。     

儿童医院门诊西药房退药情况分析与建议

目的:为加强临床用药管理提供依据。方法:对我院2006年6月～11月门诊西药房患者的退药处方进行统计分析。结果:共调配处方135000张,其中退药处方1850张(占总处方数的1.37%),主要退药原因有治疗变更、用药过多或重复用药、出现药品不良反应等。结论:可通过提高医疗服务质量,在门诊药房开展药学服务、提高药师的服务意识和业务水平,制定奖惩制度、规范医务工作者的行为等降低退药率。     

我院门诊药房退药情况及原因分析

目的：分析我院门诊退药情况,为减少门诊退药,提高处方质量,保证用药安全提供依据。方法：对我院门诊药房2008年3月～8月的患者退药情况进行分析。结果：门诊药房退药原因主要为药物不良反应;退药品种以抗菌药物为主;急诊科发生退药情况较频繁。结论：为降低门诊药房退药率,需建立退药制度,提高医疗服务质量,在门诊药房开展药学服务,制定奖惩制度以规范医务工作者的行为等。     

我院2008年抗结核药处方评价与用药分析

目的：评价我院结核病研究所（简称结研所）门诊处方用药情况，为抗结核药的合理使用及实施处方点评制度提供参考。方法：利用我院药剂科自行开发的电子化处方评价系统对2008年我院结核病研究所门诊处方进行点评，并结合患者结核茵的耐药情况对用药情况进行分析。结果：2008年结研所门诊处方15147张，共涉及患者5695人，以自费患者及青壮年患者居多；全年处方指标中除注射剂使用率外，其他指标波动不大，其中，中成药使用率偏高，未见明显不合理现象；用药情况分析可见：我院一线抗结核药耐药现象比较普遍，使用率也偏低，保肝药被普遍使用，中药抗结核药及辅助治疗药物受到相当重视。结论：医疗机构及相关部门应加强直接观察下的短程化疗（DOTS）策略及结核病治疗政策的宣传与督导，以促进检出、提高治愈率、减轻患者经济负担。我院有必要进一步加强对抗结核药及其辅助用药的使用监管。     

信息技术在医院药学服务中的应用与实践

目的：介绍信息技术在我院医院药学中的应用,以促进医院药学发展、提高药学服务水平。方法：介绍我院药房建立的处方评价与药物利用研究系统、药学信息智能提示系统、网络及手机版药品词典、短信用药依从性管理系统等在临床的应用情况和实施效果。结果与结论：我院运用信息技术实现了药师全样本处方点评、为医师提供医嘱前及医嘱中干预措施、为患者提供咨询服务等,逐步在医疗质量管理、药品监管、处方质控等方面确立了医院药学服务在整个医疗服务体系中的地位,促进了医院药学的发展。     

我院门诊处方用药分析

目的：对我院2008年门诊处方进行随机抽查分析,以了解我院门诊患者处方用药的基本情况。方法：采用回顾性分析,对抽查处方逐一审查,将其中不合理用药的处方挑选出来进行统计分析。结果：不合理用药处方有402张,占抽查处方总数的2.76%,其中处方用药与临床诊断不相符、剂量或用法不正确、有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌等的发生率较高。结论：我院门诊处方还存在一定的不合理用药现象,应加大《处方管理办法》的实施力度,加强处方的监督检查,提高处方质量。