应用秩和比法研究门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系

目的研究医院门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系,找出影响门诊人数增长的主要门诊医疗质量因子。方法利用秩和比法对实例进行分析。结果影响门诊人数增长的门诊质量因子,首先是高中级职称比(χ2=32.43,P<0.05),其次是副高以上职称的坐诊工时比(χ2=31.91,P<0.05),再次是新技术项目或重大改革(χ2=28.54,P>0.05)。结论研究医院门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系时,秩和比法有应用推广的价值。     

门诊质量与就诊数的关系

目的：为了探讨门诊就诊人数增减因素,提高门诊服务水平;方法：采用本院1996～1997年2年11个临床科室就诊人数变化统计资料进行分析;结果：高年资医师出门诊人次频度高,科室学术地位高,有医疗特色,副高以上人员出门诊频度高,则门诊就诊人数增加,否则下降。结论：仅有良好的服务态度,没有高水平的诊断治疗专业技术门诊量必然下降。为此,应该加强门诊技术队伍建设,提高门诊质量。     

联系数在医院医疗质量发展趋势分析中的应用

目的探讨联系数在医院医疗质量发展趋势分析中的应用。方法先对给定的统计数据按理想点法作规范化处理，再计入权重和以最优值为参考编秩，把位于前、中、后秩次的数据分别记入联系数的同部、异部、反部。得到医院医疗质量同异反状态联系数，再由这种状态联系数计算得到医疗质量发展趋势联系数，根据趋势联系数的同反比ICR大于、等于、小于1作出医疗质量是提高、临界、下降趋势的判断。结果利用联系数可以客观地刻划出医疗质量的同异反状态和发展趋势。结论可在医院医疗质量发展趋势分析中应用联系数。     

门诊医疗质量与门诊量增长关系的统计分析

~~门诊医疗质量与门诊量增长关系的统计分析@蒋卫东门诊质量;;门诊量;;关系~~     

多元联系数在医院医疗质量综合评价排序中的应用

目的通过把多元联系数用于医院医疗质量综合评价排序的探讨,为医院医疗质量综合评价提供一种新的简便实用方法.方法根据评价对象个数m选用m元联系数,对m个评价对象的每个指标数据从优到劣编秩次从1到m,计算每个指标数据与该指标最优值的同一度,再根据秩次和m元联系数联系分量相对应的规则写出每个评价对象的m元联系数表达式,通过联系分量系数的取值把m元联系数转化为联系数值,根据联系数值的大小作出综合评价排序结论.结果利用m元联系数可以使综合评价计算过程简化,而评价和排序结果不变.结论可以在医院医疗质量综合评价排序中应用多元联系数.     

基于偏联系数的医院医疗质量发展趋势综合分析

目的为医院医疗质量发展趋势综合分析提供一种简便实用的新方法。方法先对给定的统计数据以最优值为基准作规范化处理，并计入权重，再以最优值为参考编秩，把位于前、中、后秩次的数据分别记入同异反联系数的同部、异部和反部，再计算该同异反联系数的偏正联系数与偏负联系数及两者之差。差值为正时表明医疗质量存在提高趋势；差值为负时表明医疗质量存在下降趋势；差值为零时表明医疗质量发展趋势既不提高也不下降。结果用联系数综合评价某医院1997--2001各年度医疗质量，所得的排序结果与他人研究结果相同，但进一步指出1997与2000这2年呈反势，其余3年是同势；在此基础上利用偏正联系数与偏负联系数差值的计算，显示出1997年度该院医疗质量是下降趋势，1998-2001年各年度具有提高趋势。说明同一态势的医院医疗质量状态，其综合趋势可以是提高也可能是下降，需要具体分析。结论可以在医院医疗质量发展趋势的综合分析中应用偏联系数。     

门诊质量与就诊断的关系

目的：为了探讨门诊就诊人数增减因素,提高门诊服务水平;方法：采用本院１９９６－１９９７年２年１１个临床科室就诊人数变化统计资料进行分析,结果：高年资医师出门诊人次频度高,科室学术地位高,有医疗特色,同以上人员出门诊频度高,则门诊有人数增加,否则下降,结论：仅有良好的服务态度,没有高水平的诊断治疗专业技术门诊量必然下降。为此,应该加强门诊技术队伍建设,提高门诊质量。     

门诊医疗质量管理中控制医疗缺陷的实践

提高门诊医疗质量的关键在于控制医疗缺陷。从1995年7月始,我院门诊部有计划地进行医疗缺陷的调研,并摸索实施一系列监控措施,保证了门诊医疗工作安全有效正常运行,提高了医疗质量［1-5］。 1 门诊医疗缺陷的内容与划分 根据我院门诊编制任务情况分为诊断、治疗、病历（申请单）、急救、手术、护理六个方面的缺陷。     

构建门诊医疗质量管理体系

通过借鉴ISO 9001标准、PDCA循环和Donabedian质量测量模型等理论和方法,根据大型综合医院门诊的属性定位、服务内容及管理特点等,从质量目标、质量策划、质量保证、质量控制以及持续改进等5个维度构建了门诊医疗质量管理体系。该体系的构建促进了多院区门诊一体化管理。截至2018年,医院日均门急诊量较2016年上升11%;急危重症抢救成功率达99.79%;患者预约后平均等待时间较2016年缩短了近20分钟;每万人次投诉率下降至2.2%。门诊医疗质量管理体系有助于提升门诊管理质量,增强患者获得感,值得推广     

东营市居民门诊医疗服务利用及其影响因素研究

对东营市居民门诊医疗服务利用情况进行了调查分析， 结果表明：城市和农村门诊医疗服务利用不同，不同人群门诊医疗服务利用也有差异，性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、医疗保障制度和慢性病因素对门诊医疗服务利用有影响。     

提高门诊检验服务质量的做法

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口。门诊检验科人流量大,医务人员工作繁忙。更好地为门诊患者服务是一个值得关注的问题。本文通过对硬件、人员及与患者的沟通等因素进行分析,探讨影响门诊检验科服务质量的原因,就门诊工作流程的改进谈体会。     

某三甲医院医疗服务质量患者感知要素调查

目的 以医用“SERVQUAL理论”为基础,根据医院实际重新设计了“SERVQUAL模型” （服务质量差距模型）各条目,对于“SERVQUAL模型”在医疗服务质量评价中的应用进行探讨.方法 以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值.结果 患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异.结论 “SERVQUAL模型”是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节.     

同异反联系数在医院综合评价及排序中的应用

目的 通过把同异反联系数用于医院模糊综合评价的探讨,为医院综合评价提供一种新的简便实用的思路。方法 对评价指标事先给定“优、中、差”标准,以“好”为参考集,把集对分析中的“同、异、反”与“优、中、差”相对应,用同异反联系数U＝A Bi Cj刻划“优、中、差”的程度,建立起评价对象相对于给定标准的同异反联系数,根据集对分析理论,计算该联系数在i＝0,j＝-1的联系值,最后根据联系值的大小作出综合评价和排序结论。结果 引进同异反联系数可使模糊综合评价计算过程简化,而评价与排序结果保持不变。结论 可在医院综合评价及排序工作中应用同异反联系数。     

以服务质量差距模型分析自贡市社区卫生服务质量现状

目的提高社区卫生服务中心的顾客感知服务质量。方法参考SERVQUA量表构建社区卫生服务质量测评量表,对自贡市4所社区卫生服务中心226名社区居民进行问卷调查。结果通过统计分析显示,23个条目有4个条目的感知与期望为正差距,19个为负差距,负差距的条目中15个条目的感知与期望服务质量有显著差距（P〈0．05,P〈0．01）。结论社区居民对社区卫生服务中心的服务质量有较高期望,实际感知的服务质量与期望有一定的差距。管理者按照服务质量差距模型,提出有针对性的措施来弥补倾听差距、服务设计及标准差距、服务绩效差距和沟通差距,进而提高居民的感知服务质量。     

针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果研究

目的 分析研究针对性导诊服务在提高护理服务质量中的应用效果.方法 将2016年6月至2019年6月到我院就诊的300例患者随机分为对照组和观察组各150例.对照组给予常规导诊服务,观察组给予针对性导诊服务.比较两组患者的护理服务质量与护理满意度.结果 观察组的躯体不适感、睡眠与精力、活动与感觉评分显著高于对照组(P＜0...     

Qualitative Triadic Study of the Relational Factors Influencing the Formation of Quality in a Community-Based Aged Health Care Service Network

A service is produced through the interactions of the various service participants. This study aims to identify the factors that influence the interactions of the service providers, recipients, and enablers of a community-based aged health care service, within a single service network. Interviews were conducted with the manager, three care workers, and five clients using the convergent interview technique. Data were analyzed inductively using thematic content analysis. Client focus, client contribution, client empowerment, and provider empowerment were identified as key themes. Whilst these themes are independently supported by the literature, they have previously been studied largely in isolation to each other.     

广州市基本药物制度实施后基层门诊患者满意度分析

目的：了解广州市基本药物制度实施后门诊患者对该制度的认知及对基层医疗机构的满意情况,并探讨影响患者满意度的相关因素。方法自行设计问卷,采取多阶段分层随机抽样方法选取广州市8个区共15个社区卫生服务中心1110名患者并进行调查。结果门诊患者对基层医疗机构的平均满意度得分为15?30±2?51分,但仅55?1％的门诊患者听说过国家基本药物制度。不同年龄组别、职业、户籍类型、总医疗费用患者的满意度得分差异具有统计学意义;决策树结果显示,近半年来患者所花费的总医疗费用是影响门诊患者满意度的最重要因素,其次为职业。结论广州市门诊患者虽然对基本药物制度的知晓率总体偏低,但对基层医疗机构的满意度较高,建议进一步加大媒体的宣传力度,并不断完善国家基本药物目录。     

论医院顾客感知服务质量

作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比。它包括技术质量和过程质量两个方面。医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理，通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制，提高顾客感知质量和水平。本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型——差距分析模型，为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法。