医院药房在开展绩效管理过程中的误区及应对策略

<正>实施医院药房绩效管理不仅是对医疗改革制度的深化,而且对医院药房工作人员的工作效率、工作积极性等都有很大程度的提升。医院药房人员的工作是医院整体服务内容的重要组成部分,工作质量、服务质量直接影响患者对医院的服务评价,对医院的整体服务效果影响很大。深化医改过程中,医院药房绩效管理势在必行[1]。1医院药房绩效管理现状因为医疗改革存在地域性差异,这就导致医院     

双因素激励理论在公立医院人力资源管理中的应用

目的:探讨双因素激励理论在公立医院人力资源管理中的应用效果。方法:2017年7月对我院340名医务人员实施双因素激励理论的人力资源管理,比对实施前后医务人员职业倦怠、幸福感及工作满意度情况,比较实施前后医疗质量改变情况,并随机选择实施前(2017年1月～2017年6月)我院收治的患者500名和实施后(2017年7月～2017年12月)我院收治的患者500名,对比两组患者对医疗服务满意度情况。结果:实施后,医务人员职业倦怠评分明显下降,幸福感及满意度评分明显上升,医疗质量考核中的服务效率、服务质量、科研技术、员工成长4个指标评分显著提高(P0.05),患者护理满意度(97.78%)显著高于实施前(76.67%)(P0.05)。结论:在公立医院人力资源管理中实施双因素激励理论管理,可提高医务人员工作积极性,从而提高整个医疗质量,并可提高患者的满意度和安全感。     

浅谈如何加强医院医疗成本核算

成本核算是通过医疗活动中成本的测算和分析比较,使成本得到控制并降低,最终加强医院的经济管理,达到医疗服务优质、高效、低耗目标,用比较低廉的价格提供比较优质的医疗服务。为了进一步深化医院改革,充分调动广大职工的积极性,更好地适应社会主义市场经济发展需要。我院从1994年以来,大力加强卫生改革,实施了院科二级综合目标管理责任制,2002年实施目标管理责任体系下的医疗成本核算制。从加强制度化、规范化入手、目标层层分解,责任逐级落实,充分发挥了医院人、物、财的最佳效能,取得了良好的社会效益和经济效益。1加强成本核算的重要性…     

大型专科医院实施主诊医师负责制效果评价

目的评价大型专科医院实施主诊医师负责制的效果。方法对我院实施主诊医师负责制前后的各项指标进行比较,从医疗质量、经济效益、医疗资源等三方面进行综合评价。结果实施主诊医师负责制能明显提高医疗质量和工作效率,改善医患关系。结论大型专科医院推行主诊医师负责制具有可行性,该制度有助于实现分配制度的改革,调动医务人员积极性和创造性,改善医疗服务和医患关系,促进医院资源合理分配,提高工作效率和医疗质量。     

医院药房管理与药学服务质量的相关性研究

目的:探讨医院药房管理与药学服务质量的相关性.方法:选取2016年3月~2017年5月我院药房工作情况,针对药房管理和药学服务质量开展调查和分析,比较药房药学服务质量管理工作前后患者服务满意度.结果:开展药房服务质量管理工作前患者服务满意度明显低于开展药房服务质量管理工作后,P<0.05,差异有统计学意义.结论:在医院药房管理过程中开展药学服务质量管理工作能够有效提高患者服务满意度,减少药学服务出现的差错,同时降低药物应用不良反应发生率.     

门诊病人满意度调查及分析

为了深入开展"医院管理年"活动,提高医院的医疗服务质量,优化服务流程,改进服务态度,满足人民群众对医疗服务的需求,我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查,希望通过调查,增强群众对医院的监督,了解医疗服务质量存在的问题,使医院的医疗服务质量得到持续改进。     

消毒供应室全程质控管理对医院感染与工作质量的影响分析

目的了解消毒供应室全程质控管理对医院感染与工作质量的影响。方法将我院2017年1月至2019年2月的2000份消毒供应室器械,随机分组每组例数1000份。对照组消毒供应室器械予以常规流程护理,实验组对消毒供应室器械以全程质控管理。比较两组消毒供应室器械清洗合格率、消毒灭菌合格率;消毒供应室工作人工作人员作积极性;护理前后消毒供应室整体服务质量等级;医院感染概率。结果实验组消毒供应室器械清洗合格率、消毒灭菌合格率、消毒供应室整体服务质量等级、消毒供应室工作人工作人员作积极性、医院感染概率对比对照组有优势,P <0.05。结论消毒供应室器械实施个性化护理可获得较好的效果,可提高消毒供应室工作人工作人员作积极性,提高消毒供应室器械清洗合格率、消毒灭菌合格率、消毒供应室整体服务质量等级,降低医院感染概率。     

我院优化行政组织架构和推行二级服务模式的举措与思考

目的:深入开展医院管理年活动,持续提高医疗服务质量。方法:在由上海市第六人民医院托管后,积极改革,优化行政组织架构并推行二级服务模式。结果与结论:通过此举,我院医疗安全意识、医疗服务质量、患者满意度逐步提高,使医院步入健康、有序、可持续发展的轨道。     

在医院管理中开展出院患者电话随访的作用研究

目的探讨出院患者电话随访在医院管理中的应用效果。方法从2018年期间在我院各科室治疗并出院后的患者中选取2578例患者实施电话随访,重点搜集统计电话随访中患者对医院服务提出的意见和建议,在此基础上制定出具有针对性的医院管理措施并实施。选取2019年实施了医院管理措施后在我院各科室治疗并出院的患者2485例实施电话随访。统计并比较2018年期间和2019年期间出院患者电话随访过程中的医疗服务满意度。结果相比2018年,2019年出院患者电话随访中的医疗环境、就医流程、医师服务态度、护士服务态度、医疗水平、医疗费用、医患沟通、医德医风等满意度,明显更高,P<0.05比较差异存在统计学意义。结论开展出院患者电话随访工作,对于促进医院管理水平的提升具有重要的意义,从而显著提高患者的医疗服务满意度。     

中心药房应用微机管理的探讨

医院等级制度的建立 ,医疗制度改革的进行 ,行业纠风工作的展开以及医院管理与国际接轨的步伐加快 ,都向医院的服务质量、管理质量提出了更高的要求。原来的手工操作、人工管理已远远不能适应现代化管理的需要 ,电脑网络的广泛应用无疑为医院的管理插上了现代化的翅膀。我院中心药房应用微机管理的实践证明 :应用微机管理可以提高工作效率 ,改善服务质量 ,增加医疗服务的透明度 ,杜绝某些管理漏洞 ,使药品量化管理更具科学性 ,为医改顺利进行创造良好的环境。1　特点我院从 1 998年开始启动实施药品网络化管理 ,采用总线式拓扑结构 ,主要分…     

实施绩效管理提高临床满意度的药学实践

目的：探讨绩效管理与提高临床满意度的关系。方法：调查临床对医院住院药房服务的满意度,找出住院药房工作存在的问题,通过实施绩效管理提高临床满意度,保障药学服务更好地实施。结果：通过绩效管理的实施,临床对药房服务满意度有了明显的提高。结论：实施绩效管理能显著提高药师工作积极性,提高药学服务质量,提高临床满意度。     

从医院人才流动谈人事档案管理

随着人事制度改革的不断深化和人才流动政策的逐步出台,做为人才密集型的医院,人才流动必将日益增加.医疗人才流动有利于医疗卫生事业的整体发展,有利于医疗水平的提高和满足人们日益增长的就医需求,在一定程度上也满足了医疗人才自我价值的实现,但医疗人才流动给人事档案管理带来的问题亦越来越突出,医院人事档案管理如何适应人才流动的需求,为医院人才建设服务,是医院档案管理工作者急需解决的课题.笔者结合工作实际,就此谈点看法.     

浅谈护理纠纷的防范

随着人们权利意识的觉醒,护理纠纷呈上升趋势。因此,护理纠纷的防范成为医院护理管理的重要内容,控制和减少纠纷的发生是体现医院护理管理水平和护理质量的标准之一。护士的权利是依法实施护理服务, 其义务是为病人提供及时、准确的护理服务,护理工作的对象是人。实施以病人为中心的管理模式, 以提高医疗护理质量和服务质量为核心, 开展全面质量管理, 不断完善并严格执行各项医疗护理制度及操作规程, 全面提高护理人员的综合素质。1 增强服务意识,端正行为规范提高服务质量,转变服务观念、服务模式和服务功能,是医院走出纠纷困惑的第一步。…     

浅谈患者满意度问卷调查

患者满意度问卷调查，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，以便提高医疗服务质量，为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。     

结核病房开展温馨护理的体会

为确保护理质量，增强护理安全，进一步加强医疗质量管理，“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院结核病房实施“温馨护理服务”。有效地规范护士服务行为，沟通方式，服务内涵等，促使护士最大限度地满足病人的需求，提高了服务意识、服务质量和病人的满意度。     

社区卫生服务机构绩效考核管理体系效果分析

目的探讨绩效考核在社区卫生服务机构管理中的效果。方法检查实施绩效考核前后8个社区卫生服务站点的工作人员不良行为发生情况、医疗护理缺陷情况、病陪人满意度及公共卫生服务质量,对比实施前后上述情况的差异。结果绩效考核实施后工作人员不良行为发生情况、医疗护理缺陷情况、病陪人满意度及公共卫生服务质量等均明显优于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论该社区自实施绩效考核一年多来,各项工作质量都较前有明显提高与改善,故绩效考核管理值得在社区卫生服务机构推广和实行。     

健康体检者体检项目漏检的原因与对策

目的研究探讨健康体检者体检项目漏检的原因、对策。方法选取来我院接受健康体检科的受检者10000例作为研究对象,实施人性化管理前后各5000例,并分别将其设为观察组和对照组,比较实施人性化管理前后受检者的项目漏检率和对服务的满意度。结果实施人性化管理前后,受检者的健康体检项目漏诊率为5.46%,对服务的满意度为97.12%,与实施人性化管理前相比有显著提高(漏检率和服务满意度分别为9.02%和84.66%),且两组受检者的比较有统计学差异(P<0.05)。结论在进行健康体检的过程中,可能因医院体检中心的管理存在漏洞、受检者对健康体检的重视程度不够以及医院的环境因素和受检者的心理因素等多方面的原因导致漏检情况的出现,通过制定个性化管理措施,并对医院和受检者实施针对性管理和改革,实现健康体检项目漏检率的降低和整体服务质量的提高。     

医院人事档案管理中存在的问题及对策

人事档案是记述和反映一个人的自然情况、重要经历、政治情况、业务知识与技能、思想与工作作风、工作业绩等方面信息的综合记录。当前,人事档案仍然是现代社会公共管理中不可缺少的一种信息载体。干部人事档案管理方法滞后于新形势下的干部人事制度改革的进程,由档案不完善引起的纷争和麻烦屡见不鲜,给职工平添了诸多烦恼。本文指出了现今医院人事档案管理工作中存在的一些问题,并提出相应对策,旨在根据与时俱进地建设和谐社会的需要．让档案管理更好地体现以人为本的管理理念,改革不合时宜的管理形式,使人事档案更有效地为人才资源和人事人才工作服务。     

医疗任务责任制的初步探索

1981年8月,我院开始实施医疗任务包干责任制。我们的指导思想是:在救死扶伤、实行革命人道主义的前提下,按照本院情和医疗质量管理法测,以经济管理措施调动广大职工的积极性,促进医疗服务质量的提高,经一年多的实践,取得了多方面的效益。医疗任务责任制的效益我院有300张病床,398名职工,其中高级医务人员83人,护理人员111人,工勤人员104人,管理人员21人,医技科室人员79人。技术骨干主要是六十年代     

新型绩效分配模式在护理垂直管理体系下的应用

<正>随着医药卫生体制改革不断深化,强调建立以服务质量为核心,以岗位责任、绩效为基础的考核与激励制度,形成保障公平、效率的长效机制,实行服务质量和岗位工作量为主的综合绩效考核与岗位绩效工资制度,以调动护理人员的积极性[1]。参考兄弟医院医疗管理改革的成功经验,结合本院的实际情况,2009年起本院进行了护理垂直管理改革,同时建立了护理垂直管理体系下的绩效分配新模式[2]。实践证明,这一改革有效改变了过去绩效分配中岗