潮州市社区护士工作满意度及稳定性的调查分析

目的调查分析潮州市社区护士工作满意度及稳定性。方法随机抽取2018年9月-2019年3月期间潮州市全部社区中的45个社区216名护士,利用调查问卷方式收集全部护士资料,分析社区护士工作满意度以及稳定性现状。结果潮州市社区护士的工作满意度各个维度平均分均未达到满意程度,在量表包括6个维度内,社区护士最为满意维度为人际关系,其次为工作本身,而最不满意维度为培训与晋升,其次为报酬与福利;利用Pearson对相关性进行分析,工作满意度与福利、工作本身、工作条件、人际关系、培训与晋升、领导与管理呈正相关;工作稳定性与报酬、职业发展、工资福利、领导管理、工作环境、工作本身呈正相关(P0.05)。结论潮州市社区护士工作满意度均未达到理想状态,最不满意为培训与晋升,其次为报酬与福利,而工作稳定性整体较低,最低为工资福利,其次为职业发展,且工作满意度和工作稳定性成正比,满意度越高则稳定性越高。     

儿科医师感知医患关系与离职倾向关系——基于工作满意度的中介作用

目的：了解儿科医师的感知医患关系、工作满意度、离职倾向现状,探究感知医患关系、工作满意度对离职倾向的影响,为降低离职率和稳定儿科医师队伍提供参考依据。方法：采用分层随机抽样,对武汉市不同级别公立医疗机构儿科医师发放问卷600份,有效回收率为93.17%;采用Pearson相关方法分析相关性,采用t检验、方差分析探讨不同人口学特征下离职倾向差异,采用线性回归探讨其线性关系,并运用中介模型探讨感知医患关系、工作满意度对离职倾向作用效果。结果：武汉市儿科医师的感知医患关系能够预测其工作满意度,95%置信区间为（0.632,0.888）,具有统计学意义,但无法直接预测离职倾向,95%置信区间为（-0.270,0.144）;由中介效应检验结果发现工作满意度是感知医患关系和离职倾向的完全中介,95%置信区间为（-0.475,-0.235）,具有统计学意义。结论：医患关系问题长期存在,但是不会直接导致儿科医师离职,而是会与医院的内部保障和激励机制共同发生作用,若要稳定儿科医师队伍,需要通过医院内部管理措施提高其工作满意度。     

广州地区医生工作满意度调查研究

目的了解医生工作现状,探讨影响医生工作满意度的相关因素,为人力资源改革提出建议。方法根据卢嘉等学者2001年修订的"员工工作满意度调查研究"问卷修订的问卷,对广州地区35家二级、三级医院中1 320名在职医生进行问卷调查。结果医生群体对总体工作满意度一般,均数为3.6±0.620,达良好水平人数只占25.15%,不满意占22.80%。各维度得分:工作本身(76.00)、激励和发展(73.32)、环境与群体(72.57)、医院形象(71.50)、薪资和福利(65.44)。五个维度与满意度总分呈高度相关。结论广州地区医生总体工作满意度一般,对工作本身较为满意,最不满意的是薪资,福利偏低,工作内容太多,强度过大。建议应科学设计分配医生各岗位的工作量,劳动强度适当,按劳付酬,多劳多得,提高医生福利待遇,提高工作满意度,提高绩效。     

盐城市三级医院护士工作满意度与离职倾向的相关性分析

目的 :分析盐城市三级医院护士工作满意度对离职倾向的影响。方法 :采用离职倾向量表和自行编制的工作满意度量表,运用便利抽样的方法,对盐城市6所三级医院的661名护理人员进行调查。结果 :盐城市三级医院护士工作满意度总均分为(2.83±0.57)分,离职倾向总均分为(2.84±0.55)分。护士对人际关系、领导与管理表示满意;但对培训与晋升、工作本身、工作环境、家庭/工作平衡、报酬与福利表示不满意。工作满意度的各维度与离职倾向呈负相关(P0.01),工作本身、领导与管理、家庭/工作平衡能解释离职倾向总方差变异量的24.5%。其中,工作本身、家庭/工作平衡、领导与管理是影响离职倾向的主要因素。结论 :护士的工作满意度对离职倾向有一定的预测性,提高工作满意度,有助于降低离职倾向。     

四川某大型公立医院医患满意度调查研究

目的了解该院医患双方满意度现状,探索其影响因素,为改进医院管理提供决策依据。方法自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷,用李克特7级评分法进行满意度调查,并对调查数据进行统计分析,探索满意度影响因素。结果患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值。医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任。本次调查的门诊患者满意率44.11%,住院患者满意率54.43%,医务人员满意率43.11%。结论该医院医患双方满意度均处于低位水平,医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略。     

肿瘤医患沟通现状调查及患者满意度分析

目的探讨肿瘤治疗中医患沟通现况,及患者的满意度、随访的依从性。方法对武汉3家医院的279例患者进行问卷调查,收集沟通时间、满意度等信息,出院后对患者进行电话随访。结果 44.1%的患者自述每天与医生沟通时间5min;女性或主动沟通的患者有更长的沟通时间;78.5%患者表示对医患沟通满意,男性、大学及以上学历或沟通充分的患者满意度更高;高满意度的患者随访依性较不满意者高。结论肿瘤治疗中,医患沟通时长不足,部分患者对医患沟通表示不满意;医患沟通满意度提升有助于增加随访率。     

医院员工满意度调查及影响因素研究

目的：通过对医务人员工作满意度和需求的分析，探索影响工作积极性、主动性的因素，为医院管理提供决策依据。方法：应用自行设计的调查问卷随机调查550名医务人员，用SPSS进行数据分析。结果：医务人员对工作总体满意程度不高，对工作报酬满意度得分最低；愿长期留在医院发展的占54．3％；离开医院的原因依次是：工资和福利待遇、更好的工作及事业发展等；结论：报酬、住房、继续教育和工作的保障性是影响员工满意度的主要原因。     

应用模糊综合评价法评估医务人员工作满意度

目的评估医务人员的工作满意度,为制定科学的医院管理策略及措施提供依据。方法选取上海市松江区某二级医院的全体医务人员为研究对象,问卷调查工作满意度,采用CMHχ2检验人群单一整体满意度,并开展模糊综合评价。结果有效问卷共989份,男性233人,女性756人,教育程度主要为本科及以下,单一整体评估满意度首位为一般,占55.61%,其次为较满意,占25.68%;教育程度、工作岗位及编制情况满意度分布有统计学意义(P<0.01);模糊综合评价向量显示首位亦为一般,归一化百分比为39%,其次为较满意,占33%。结论医务人员工作满意度不高,应加强医院经营管理的探索,调动积极性,以提高卫生服务质量。     

海口市三级甲等医院医生职业满意度现况调查

目的了解海南省海口市三甲医院的医生职业满意度现况并分析其影响因素。方法采用分层随机整群抽样方法,从海口市7家三甲医院中随机抽取4家,再从抽取的医院中每家随机抽取1个科室,对抽到的科室全体医生进行问卷调查。结果海口市三甲医院医生职业满意度总体得分中值为129.0分,总体满意率为48.9%;各维度得分中值最高的为同事满意度,均为18.0分,最低的为操作程序满意度(10.0分),各维度满意率最高的是工作本身(75.3%),而操作程序最低(11.3%);低职称的医生工作满意度得分比高职称的医生高(P0.05)。结论海口市三甲医院的医生职业总体满意度较低,尤其不满意操作程序、报酬及利益分配,职称是影响其职业满意度的重要因素。建议有关部门和医院管理者通过采取优化相关工作制度与操作程序、提高医生的薪资收入、改善利益分配方案、加强中级职称医生培训及学习支持力度等措施提高医生的职业满意度。     

727例住院病人对二级医院满意度的调查分析

目的：分析727例住院病人对医院各方面工作的满意度,采取对策以提高医院服务质量。方法：2012年12月16日至2013年12月15日采取方便抽样方法选择本院9个病区727例住院病人进行问卷调查,调查内容为对医院各方面工作的满意度,其中包括医疗、护理工作的业务水平、服务质量及功能检查科室的服务质量、病区环境等13个条目。结果：住院病人对医院工作的13项满意度中12项达标满意度≥90%,其中护士为您做治疗时的技术水平及您对医生的医疗技术满意度为99%;1项未达标满意度〈90%,为您对医院的卫生满意程度,满意度为86.1%。结论：根据问卷调查结果对医院工作薄弱环节进行整改,提高医院服务质量,有利于建立和谐的医患关系,促进病人满意度的提高。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

Predictors of Satisfaction With Doctor and Nurse Communication: A National Study

Prior research indicates that effective communication between medical providers and patients is associated with a number of positive patient outcomes, yet little research has examined how ecological factors (e.g., hospital size, local demographics) influence patients’ reported satisfaction with doctor and nurse communication. Given the current emphasis on improving patient satisfaction in hospitals across the United States, understanding these factors is critical to interpreting patient satisfaction and improving patient-centered communication, particularly in diverse and dense populations. As such, this study examined county-level data including population density, population diversity, and hospital structural factors as predictors of patient satisfaction with doctor and nurse communication. Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), U.S. Census data, and number of hospital beds were obtained from publicly available Hospital Compare, U.S. Census, and American Hospital Directory websites, respectively. Multivariate regression modeling was performed for the individual dimensions of HCAHPS scores assessing doctor and nurse communication. Standardized partial regression coefficients were used to assess strengths of county-level predictors. County-level factors accounted for 30% and 16% of variability in patient satisfaction with doctor and nurse communication, respectively. College education (β = 0.45) and White ethnicity (β = 0.25) most strongly predicted a favorable rating of doctor and nurse communication, respectively. Primary language (non-English speaking; β = ?0.50) most strongly predicted an unfavorable rating of doctor communication, while number of hospital beds (β = ?0.16) and foreign-born (β = ?0.16) most strongly predicted an unfavorable rating of nurse communication. County-level predictors should be considered when interpreting patient satisfaction with doctor and nurse communication and designing multilevel patient-centered communication improvement strategies. Discordant findings with individual-level factors should be explored further.     

医患对话语言规范化培训的探索与思考

目的探讨医患对话语言规范化培训的实施和效果评判。方法将我院在2012年10月²013年1月间开展全院性医患对话语言规范化培训的具体实施的情况进行总结,分析培训后在具体工作中的效果。结果通过医患对话语言规范化培训后使医护人员在工作中都能做到使用规范性的用语;根据门急诊患者满意度调查统计数据显示培训后因医护人员服务语言不规范而引发的投诉比培训前下降20%,患者的满意度提高了1.1个百分点。结论医患对话语言规范化培训是对医护人员进行继续教育中的一门重要课程,同时也是一项长期的任务。     

Analysis of Factors Affecting Patient Satisfaction

Background

Patient satisfaction is regarded as an important indicator in assessing the quality of care. Over the past 20 years, in particular, there has been increasing interest in patients’ perceptions about the provision of healthcare. Although asthma is a disease that increases the burden on health expenditure and has high cost requirements, there have been few studies evaluating the views of asthma patients about their treatment. The aims of this study were to identify factors affecting the satisfaction of asthma patients and to contribute to the sparse literature on this topic.

Methods

The study sample consisted of 387 asthma patients who were referred to Hacettepe University’s Chest Diseases Polyclinic and Allergy Unit in Ankara, Turkey, between August 2000 and March 2001. A questionnaire consisting of 66 questions was developed to explore demographic characteristics (11 questions), quality of life (32 questions), severity of disease (2 questions), and patient satisfaction with the care received (21 questions). The items for the satisfaction part of the questionnaire were selected from three separate questionnaires used in three independent studies, including the Patient Satisfaction Questionnaire. Factor analysis was performed on the satisfaction items, which revealed five dimensions in which the items were grouped: (i) doctor competency; (ii) provision of information; (iii) quality of care; (iv) waiting time; and (v) hospital quality. The general reliability coefficient was 0.87. Regression analyses were carried out to determine how patient’satisfaction with their medical treatment was affected by the following variables: demographic characteristics (age, other diseases, sex, education, duration of treatment), severity of disease, quality of life, whether medical tests were performed, and whether treatment was received from academic physicians (professors and associate professors) or from consultants and assistants.

Results

The results of the regression analyses revealed that patients who had undergone medical tests or who had received treatment from academic physicians (rather than from consultants or assistants) had higher satisfaction levels than their counterparts. Furthermore, female patients had higher levels of satisfaction than their male counterparts. In addition, it was found that the five satisfaction dimensions were all significantly correlated with each other and that patients’ general satisfaction was also significantly correlated with all five satisfaction dimensions. The percentages of patient satisfaction that were likely to be explained by the variables used in the study were 22.7% for doctor competency, 25.6% for provision of information, 46.2% for quality of care, 13.7% for waiting time, and 9% for hospital quality. Overall, 32.4% of satisfaction was explained by the variables used in the study.

Conclusion

The fact that only 32.4% of general patient satisfaction was explained by the variables used in the study indicates that there are still very important gaps in our understanding of factors affecting patient satisfaction. This study found that the levels of patient satisfaction with care were influenced by provider characteristics (academic status) rather than patient characteristics. After controlling for patient characteristics, patients of professor and associate professor physicians were more satisfied than patients of assistant physicians, especially in regard to doctor competency, quality of care, provision of information, waiting time, and overall satisfaction. Medical education should continue to emphasize the importance of these aspects of the physician-patient encounter. A qualitative approach could be used in further research to investigate the variance that cannot be explained by other models.

     

医生工作满意度与职业紧张的关系

目的探讨医生工作满意度与职业紧张的关系,提高医生工作满意度。方法采用横断面调查方法,于2010年的11、12月随机抽取辽宁省某市4所综合医院的355名医生进行问卷调查。应用明尼苏达满意度问卷(MSQ)测量工作满意度,工作内容问卷(JCQ)及付出-回报失衡问卷(ERI)测量职业紧张,多元回归分析探讨医生工作满意度与职业紧张的关系。结果该市医生工作满意度总分为61.52±13.55。按照多元线性回归标准化系数的顺序,决策自主、内在投入、上级支持、技术自主、回报及外在付出与医生工作满意度密切相关。结论医生职业紧张对工作满意度有预测作用。应降低职业紧张,保护和增进医生的身心健康,提高其工作满意度及医疗服务质量。     

深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析

目的：测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度，为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议。方法：对深圳市15家医院的门诊患者（n=1057）和住院患者（n=666）进行满意度问卷调查，应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果：①评分情况：门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84．27。门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异，后者高于前者；②主成份分析：服务态度、服务质量、服务交流、医患关系是医院门诊和住院服务重要建设内容；结论：深圳市医院门诊服务患者满意度较低，处于一般的水平，而住院服务患者满意度较高。     

安徽省乡镇卫生院卫生技术人员工作满意度的因子分析

目的了解安徽省乡镇卫生院卫生技术人员工作满意度主要影响因素之间的关系。方法分别在皖北、皖中和皖南地区随机抽取3个、3个和2个共计8个县为调查现场,在每个县随机抽取5个乡镇卫生院为调查对象,运用自制卫生技术人员工作满意度调查表,通过询问关键知情人等方法回收有效问卷502份,采取SPSS17.0软件对数据结果进行因子分析。结果影响乡镇卫生院卫生技术人员工作满意度的主要因素有薪酬、晋升、督导、福利、认同感、工作流程、同事关系、工作性质和沟通,第一公共因子主要解释薪酬、晋升、福利和认同感,包括保健因素和激励因素;第二公共因子主要用来解释工作流程、督导,是工作环境因素;第三个公共因子主要用来解释同事关系、工作性质和沟通,是人际关系因素。结论内在激励因素,即与工作有关的条件改善,将在更大程度上促进乡镇卫生院卫生技术人员工作满意度的提高。     

满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化

目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务满意度最高,分别为99.98%、99.88%、99.95%。封闭病房的患者满意度逐年上升,出院患者复诊率平均为64.37%。结论进一步整改医疗服务,可以优化医院医疗服务职能,提升医疗服务质量。     

护患沟通在构建和谐护患关系中的临床作用

目的:探讨临床护患沟通合理性对于改善护患关系的临床作用。方法:本研究选择我科采取输液治疗的患者进行调查研究,调查其对临床输液中的护患沟通满意情况。对研究人群分为两组进行输液治疗前培训,调查实施护患沟通前、后输液治疗服务情况的满意率。结果:对护患沟通管理实施后进行评估,临床输液患者满意率、临床疗效等均取得良好的效果。实施前输液治疗患者满意率为60.45%,实施后满意率为94.02%,实施前后患者对输液治疗服务满意情况对比差异有统计学意义(x2=35.73,P<0.05)。结论:重视临床护患关系沟通可有效地提高护患之间的信任,加强护患沟通的合理性为临床护理服务。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。