从患者的需求出发，提升医院服务形象

医院是社会的一个组成部分，医院的特殊功能决定了它是为患者而存在的，医院的目标就是依据患者的需要，从患者的角度出发去提出医院的工作任务。随着社会进入信息全球化的时代，人民群众生活水平不断提高，医疗保健需求多样化，医院在扩大医疗服务功能的同时其竞争也更加激烈，患者对医疗技术和服务态度的了解、熟悉、满意、信任成为选择医院的前提，追求优先医疗消费成为群众的普遍心态和行为。医院如何从患者的需求出发，     

完善医疗服务推进医院建设

本文阐述了以新的医疗服务理念完善患者需求服务的主要做法。包括：提高医疗技术,完善服务制度,加强对患者心理服务及改善服务环境等;为提高医院医疗服务质量、完善服务内容、优化服务流程及建立新的人性化服务模式提供借鉴。     

论肿瘤医院人性化服务战略

将波特的差异化竞争战略应用于医院管理，肿瘤医院做为独立的经济实体，面对市场竞争，针对医院所处的不断变化的环境，在制定医院发展战略中，为客户提供差异化产品即人性化服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高，人性化服务战略存在许多机遇：是医院文化管理的需要，管理者认识上的需要，医院竞争的战略。人性化服务战略最核心的是尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私，将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。为医院在医疗市场竞争中打造服务品牌，抢占市场份额．挖掘经济增长点。为医院增添竞争优势。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

新时期建立良好新型医患关系的设想

医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体：医院救死扶伤，为患者提供医疗服务；患者花钱治病．应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系?伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临     

现代基层医院管理面临的处境与对策浅谈

人类已经踏进21世纪门槛，这是一个充满机遇和挑战的时代。随着人们物质生活和文化水平的提高，患者对医疗卫生的需求也达到了一个新的高度，他们不仅寻求高质量、高水平的医疗技术，更需要多层次、全方位、多元化的医疗服务。新的医疗市场形势迫使医院必须适应市场的变化、患者的需求，医院如何抓住机遇，主动顺应时代的要求，迎接挑战，为人类健康提供高质量的服务，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，是每一个医院管理者认真研究和思考的问题。     

打造绿色医疗 提升服务质量

针对为患者提供优质安全、高效低耗和便捷价廉的人性化医疗服务,文章从营造绿色的医院环境,提供高效的医疗保障,创建和谐的医患关系,确保医疗质量四个方面进行了阐述,以实现为患者提供"零污染""零障碍""零距离"和"零缺陷"的绿色医疗服务。     

依托自动分诊系统建立人性化门诊

随着社会的发展及科技的进步,计算机的应用已渗透到社会各个领域.整个社会对服务性行业的要求越来越高,尤其是医疗机构,既要满足患者的服务需求,又要提高服务质量及服务效率,为此,很多医疗机构逐步应用计算机网络进行医疗护理管理.利用信息化技术为患者提供人性化服务,将在医院信息化建设中占有越来越重要的地位[1].     

创建优质服务挂号收费窗口

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并使之融入到医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨。     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

病案管理人员应具备人性化的服务理念

目的通过探讨病案信息管理作为医院中的一个重要的支持系统在医院管理和经营中,病案信息特有的、其他系统无法代替的作用,使病案管理人员在认清病案价值的基础上,以人性化的服务,真正起到疏通医院信息管理发展道路的桥梁作用。方法为社会提供病案咨询、复印服务;定期为医保进行医疗质量、医疗收入等方面的调研;拨打出院患者随访电话等。结果病案信息被社会各界利用越来越多,体现了病案信息的重要性和需求性,充分说明病案管理人员在为社会服务中的重要作用。结论必须提升病案管理人员在提供病案功能性服务中的人性化服务理念,才能提高病案信息管理质量的内涵。     

以人为本打造医疗服务品牌

现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意。作为现代服务行业新的服务理念，所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格，提供同样医疗质量的服务。要使医院的工作人员和病人都明白这些权利，同时创造条件，尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅，并以此贯穿到医疗服务的全过程中。     

坚持科学发展观创建绿色医院

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务品质的要求也越来越高，人们在选择医疗机构时除医疗技术水平、医疗费用等传统因素外，就医环境也逐渐成为影响患者择医行为的重要因素。创造一个社会、经济、自然协调发展，生态良性循环的人居环境已经成为全社会的共识，因此，现代医院的建设与发展必须遵循“和谐发展”的客观规律，“绿色医院”已经成为医院现代化的重要标志之一。     

医院“一站式服务”模式的探讨

随着人民生活水平的不断提高，患者的就医给医院提出了更高的要求。患者不仅要方便快捷的解决自身病痛，更希望在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。现代化医院的建设，不但要求医院要有现代化的先进治疗手段，而且要求医院提供现代化的医疗服务。在新的形势下，如何在提高医院整体医疗水平的基础上，不断增强服务意识，改善服务态度，为患者提供更人性化、高效能的医疗服务，一直是医院管理者们不断探讨的问题。我院在试行运行机制、人事分配制度改革的同时，积极实施医院服务模式改革的大胆尝试，在原门诊服务台的基础上设立了“一站式服务中心”，     

实施人性化医疗服务的思考

人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展。     

我院门诊流程再造的实践

为了满足新形势下病人的合理需求，为病人提供人性化的医疗服务方式，更好地促进医院的发展。我院以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院门诊流程再造进行了实践，我们做法如下。     

浅谈方便服务的整体理念

方便服务是医疗服务整体的一部分，其涉及到医疗服务的方方面面，关乎服务的整体质量。医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中，更应注重医疗质量的持续性改进，注重人性化医疗服务理念的理解和实践。方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题。社会活动的快节奏以及高标准的健康需求，呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务。     

医疗服务新模式--为患者创造价值

随着我国医疗卫生体制改革的不断深化 ,社会医疗保障体系的逐步完善 ,我国医疗服务业正经历着市场化的运作与整合。医院之间的竞争日趋激烈 ,这就要求医疗服务的提供者必须抛弃传统的医疗服务模式 ,以一种更具有创造性和开拓性的理念去经营 ,提高服务质量、降低患者费用 ,达到为患者创造价值的目的 ,最终赢得市场。一、价值中的收益因素收益是指一个医院提供的医疗产品或服务对患者产生好的成效和作用。比如医院引进开展的某项新技术 ,为某些患者带去福音 ;医院整洁、优美、安静的就医环境给患者舒适之感 ;医院提供的各种人性化服务等 ,这些…     

试论人性化医院服务的内涵

目前国外医院纷纷看好中国医疗市场，这对我国医院将产生巨大冲击，使医疗服务市场的竞争白热化。因此我国传统的医院服务模式受到了严峻挑战，人性化医院服务将引起人们高度重视。笔者就人性化医院服务的涵义，实践内容，存在的问题进行了全面分析与探讨，为今后开展人性化医院服务给予启示。     

加强医院文化建设提供人性化医疗服务

所谓“人性化医疗”，系指医院的一切制度、措施、职业行为均无条件地替病人着想，无论病人是谁。目前，医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务。我们要争夺医疗市场，必