深入理解“以病人为中心”的服务宗旨

护理工作作为医疗工作的一个重要环节 ,已从功能制护理逐步发展到整体护理 ,“以病人为中心”也取代了“以疾病为中心” ,成为我们护理工作的服务宗旨。如何正确理解“以病人为中心” ,是我们提高护理质量 ,为病人提供优质服务的关键。1 护理学科临床实践与理论发展的要求以往护理学没有自己独立的理论 ,主要是引用其他学科 ,如社会学、心理学和医学等学科的理论。自 195 0年起 ,一些护理理论家们提出了不少专门论述护理的护理模式 ,初步为建立护理独特的理论和护理学的发展奠定了基础。其中以ＭａｒｔｈａＥＲｏｇｅｒｓ的生命过程模式最具…     

急诊护理工作应重视实施整体护理

我国的临床护理工作正在逐步推广整体护理摸式 ,它是以病人为中心 ,以现代护理为指导 ,以护理程序为基础的护理过程 ,强调护理服务的质量和连续性。急诊是医疗护理工作的一个特殊岗位 ,具有病人就诊急、病情重、流动快之特点。急诊护理工作方法和步骤与病房护理有不同之处。然而 ,以病人为中心 ,提供优质服务目标是一致的。由于现代社会的飞速发展及人口老龄化趋向 ,急、危、重症的发病率不断提高 ,面对这一变化 ,不但要求救治危重病人的医护人员应掌握跨学科、跨专业的知识和技能来满足病人的需要 ,而其中护理工作更需要重视对病人实施整体…     

论以病人为中心强化医院管理

<正> “以病人为中心”的医院管理,即从实际出发,围绕病人长远的根本利益,提供医疗卫生保健服务的综合管理工作,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,组织医院职工以整体的形式开展工作,积极提高医疗质量,增强服务意识,严格控制医疗成本,为病人提供优质、高效、整体的医疗服务。1.强化科学管理和加强内涵建设是实现“以病人为中心”的关键1.1 树立明确的医院管理指导思想:以开展创建“以病人为中心、优质服务百佳医院”活动为契机,狠抓服务意识教育和医院内涵建设,树立“一切以病人为中心”的指导思想。     

急诊护理规范化管理初探

我院是一家拥有 1113张病床的三级甲等医院。我中心日平均急诊量约32 0人次 ,危重病人多 ,院前出诊抢救多 ,诊疗护理任务繁重。为广大急诊病患者提供及时、安全、有效的急诊急救医疗护理服务 ,是我们的目标 ,以病人为中心是我们的服务宗旨 ,规范化的急诊护理管理则是其重要的保证之一。1.建立完善的质量控制体系规范化管理者首先确定管理质量目标 ,建立质量控制体系。我中心在急诊护理服务过程中全面应用IS0 90 0 1:2 0 0 0国际质量管理体系标准实施急诊、急救护理质量管理 ,本着“以病人为中心”的服务宗旨 ,不断提高全员的质量意识及主动…     

心理护理在儿科整体护理中的应用

“以人为本,以病人为中心”为新型医疗模式,即整体护理,其核心是在整个护理过程中,贯穿以病人和人的健康为中心的护理思想,即以护理程序为框架,根据病人身心、社会、文化需要提供优质服务.由于儿科的特点,护理对象为14岁以下儿童,由于儿童各年龄段的差异,患儿所患疾病的不同,家长的文化层次不同,再加上患儿大多是独生子女,进行心理护理较困难,难于达到预计的效果和目的,为更好地为患儿全方位服务.我们在临床工作中,从多个方面体现了心理护理在整体护理中的作用.     

如何当好新形势下的护理管理者

护理管理是医院管理的重要组成部分，做为护士长在医院管理中起着举足轻重的作用。如何在新形势下真正提供“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，降低医疗风险．已成为新形势下护理工作的一个难点，特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理管理受到了前所未有的挑战，强化护理管理，创新护理模式，提高所有护士的素质显得尤为重要。     

护士的人性化服务

随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗服务需求水准的不断提高，各医院不断改进服务方式，倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化护理，以帮助医院赢得市场，为医院发展奠定基础。实施人性化护理，护理人员主要注重以下几个方面：     

改善服务态度提高急诊护理质量

21世纪是一个服务质量的世纪。在激烈医疗市场竞争的条件下,医院能否完善基础管理。提高工作质量与服务质量,以优质的服务良好的信誉赢得病人的信赖,是医院生存与发展的前提作件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。惟有追求护理质量。注重护理形象,锻造护理品牌,才能满足医疗市场发展的需要。急诊科作为医院的窗口,护理人员服务质量的好坏,直接影响到医院的声誉。因此就“什么是服务质量、如何提高急诊护理服务质量”这两大问题与大家共同讨论。     

人性化护理在门诊输液室中的应用

随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高.     

人文护理在我院工作中的实施与效果

人文护理是以人为本的管理方式,实施人性化护理是医院发展的必然要求。因此,在临床护理工作中如何深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心患者、尊重患者、爱护患者的氛围,为患者提供温馨、周到的人性化服务是护理工作的重点。我院自2005年以来彻底改变服务理念,探索服务路径,提供优质服务,产生了良好的社会影响,患者的满意度明显上升。     

医院管理年活动对护理质量的影响

为认真贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知精神，我院结合实际情况，制定了实施方案，在医院管理年活动中，先后开展了争创“温馨病区”活动、“优质服务”活动，创建“廉医、诚信、为民”医院活动及三级服务承诺。通过活动，有力地促进了各项工作，护理质量也有了明显提高。现介绍如下：     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

谈换位意识与提高护理质量

我院于2002年在全院开展了“换位意识”活动,1999～2002年在门诊分别设立了迎宾导诊台并成立了门诊便民服务大队,开展以“换位意识”为中心的提高门诊护理质量活动,现将实际情况介绍如下:1转变服务模式,更新服务理念服务理念是实现以病人为中心的思想基础。现代护理观念是以病人为中心,全方位为病人服务,改变传统的病人求医生观念,预测服务对象的需求,主动提供优质服务,才能吸引更多的求医者,扩大医院的知名度。而“换位意识”正是“以病人为中心”的具体体现。“换”就是对给人东西同时从他那里取得别的东西;“位”是指所在或所占的地方。…     

开展优质服务实现急诊护理服务新目标

“以患者为中心”提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者追求的目标.开展优质护理服务的目的是围绕以患者为中心,积极开展整体护理,强化基础护理,改善和提高护理质量,提高患者满意度.急诊科是医院的窗口单位,患者病情急,护理人员的工作直接关系到疾病的救治和医院形象,因此,在急诊室开展优质护理服务是时代发展的要求.     

护理工作的规范化服务管理

护理规范化服务管理是医院质量管理的一个子系统,关系到医疗质量能否提高,医疗安全能否保证,病人是否满意,医院是否在公众中有良好的形象。护理规范化服务管理应当立足于“以病人为中心”、保障病人安全和诊疗效果为目标。这既是护理职业道德的需要,也是护理职业安全的需要。     

创新及优化护理服务

根据卫生部“医疗质量万里行”和河南省医疗质量七个专项检查通知要求,2009年12月护理部为进一步转变服务理念,强化队伍建设,提升整体素质,规范护理服务,强化护理安全,树立以病人满意为第一标准的质量意识、责任意识,倡导“病人在我心中”的创新护理服务,争创优质服务品牌,开展了“病人在我心中,创新护理服务”活动,做法如下。     

浅谈优质护理服务措施

“优质护理服务”是指医护人员以病人为中心,强化病人的基础护理,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.随着现代医学技术水平的不断发展,人民生活水平的提高,人们对护理质量也提出了更高的要求.患者需要的不仅是精湛的医疗技术,更需要优质的护理服务.     

浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果

为了进一步贯彻落实全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的相关要求,我院积极响应并开展创建活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,深化优质服务,提高护理水平”的宗旨,制定了一系列全新的护理方案及护理措施。我科被医院定为“优质护理服务示范病房”,现将实施过程中的一些体会报道如下。     

以病人为中心促进医院发展

医院从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,不仅仅是服务观念和服务模式的转变 ,更是管理理念的转变。它要求医院处处为病人着想 ,为病人提供全方位、全过程优质服务[1] 。这是一种积极的、主动的、充满热情的服务。这必将大大改变医院与病人之间的传统关系 ,彻底根除医院那种“三番五次排队 ,三言两语看病”的旧服务模式 ,建立起一种“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的新型医患关系。医疗工作的对象是人 ,要使“以病人为中心”真正落到实处 ,就必须在医疗行为中体现出浓郁的人文性。把人文关怀纳入到日常管理中 ,医院就会提高…     

医院文化在护理服务活动中的实践

随着社会主义市场经济的深入发展，社会对其人文精神的要求比以往任何时候都强烈，医院文化建设也显得比以往任何时候都更重要。我院护理部为适应医疗服务需求的变化，坚持将医院文化运用于护理服务活动中，用文化的驱动来建立“以病人为中心”的护理服务模式，以满足病人的健康需求及提高护理质量。