住院患者护理工作满意度的调查分析

目的：通过对住院患者护理工作满意度的调查分析，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化。方法：对我院2006年7月至2007年7月住院的3948例患者，进行问卷调查，收回有效问卷3920份。结果：患者对护理人员的主动巡视、有序安排治疗工作、加强交流、及时服务、出院前宣教等护理工作不满意。结论：通过调查，对护理人员提出了更高的要求。只有调动主动巡视病房的意识与积极性，工作流程采取个性化，加强沟通、增进理解,健康教育采取个性化等护理对策才能更好地提高患者的满意度     

人性化服务在儿科中的应用体会

目的：探讨人性化护理在儿科中的应用。方法：通过对护理人员培训、入院接待，创造良好的住院环境，加强技术训练，沟通及健康宣教、满意度调查等九个方面为患者提供全方位服务。结果：效果良好，满意度达96％，年投诉率为零。结论：人性化服务在儿科护理中有重要作用。     

基层护理服务体系影响肿瘤住院患者满意度的原因分析及对策

目的通过对肿瘤住院患者进行护理服务满意度的调查,查找并分析其影响患者满意度的原因并提出改进对策。方法于2013年8月~2014年12月对住院的肿瘤患者进行护理服务满意度调查并分析原因。结果影响肿瘤住院患者对护理服务满意度的因素主要有:病房环境差;护理人员紧缺,责任制不明确,责任心不强;主动服务意识欠佳,细节服务差等。结论提高肿瘤住院患者对护理服务满意度的关键是创建文明的就医环境,增加便民服务,提升护理服务内涵与服务质量,提高护理人员主动服务意识,重视对肿瘤患者的情感支持,加强健康教育等。     

出院病人护理满意度调查分析与对策

目的：通过对出院病人对护理满意度的调查，分析护理工作中存在的问题，制定对策，不断改善护理工作的薄弱环节，提高病人对护理工作的满意度。方法：以住院病人为对象，不记名方式进行问卷调查。在病人办理出院手续后，发给意见调查表，离院前收回。结果：被调查的病人有906人，回收有效的调查表共823份，占90.83％。纯满意度91.29％。对策．加强护理人员的职业道德教育，强化规范、优质的服务意识；建立和完善基础护理工作量化指标和评价体系；掌握良好的沟通技巧、做好健康教育；在护理工作中经常巡视病房，主动地关心病人是提高病人满意度的重要环节。     

满意度调查表在星级护理评价中的应用

目的通过分析住院病人住院期间对护士各项工作的满意度，了解星级护理开展以来，各项护理服务质量的效果。方法对2006年1月-2008年12月住院病人随机抽样发放调查问卷，采用自行设计问卷调查表，由病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。结果2006年总满意度为86．9％，2008年总满意度为95％。结论星级护理的开展，增强了护理人员的主动服务意识，优化了临床护理质量，丰富和充实了整体护理的内涵。     

医院门诊病人对护理工作满意度评价

目的：了解门诊病人对医院护理工作的满意度，为制定护理服务对策提供依据。方法：两阶段分层整群抽样方法确定调查对象，采用问卷调查，调查员追踪询问门诊病人，共调查1914人。结果：调查对象应答率99．3％。门诊病人对护理工作总体评价较高，满意率高于95．0％。但对就诊环境、护理设备、候诊秩序及候诊时间的满意度低于对护理服务态度、护理技术操作的满意度。对护理工作中尚不满意的问题主要是设备条件差、就诊环境差与候诊等待时间较长。结论：坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，继续强化质量第一和优质服务观念；重视护理设备建设；合理配备护理人员，提高护理人员素质。     

血液透析患者护理满意度的调查分析

目的 了解护理人员所提供的护理服务是否适合血液透析患的需要。方法 采用本院护理部设计的护理满意度调查表，对本透析中心120例患进行满意度调查。结果 血液透析患对护理服务的满意度均在87．5％以上．其中最低是健康教育的满意度87．5％，满意度最高是护士形象为98．3％。结论 提高护士的职业形象，加强健康教育，提高护士自身技术水平及专业知识，是提高患对护理工作满意度的重要因素之一。     

全程护理服务模式在胆总管切开取石病人中的应用

目的评价对胆总管切开取石病人实施住院-出院全程护理服务的效果。方法对151例行胆总管切开取石、T管引流术病人实施从入院宣教、住院期间的健康教育指导、出院指导至出院后电话随访、专科门诊随访、特殊病例家访全程护理服务。结果96．69％患者对健康教育印象深刻，住院期间病人及家属对护理工作的满意度明显增加，92．05％患者能坚持良好的生活习惯，结论对胆总管切开取石病人实施住院-出院全程护理健康教育提高了护理服务质量及患者和家属对护理工作的满意度，使患者及家属能遵循健康教育指导，坚持良好的生活习惯。     

影响护理人情绪状态的因素与护理质量的相关性分析

目的：分析影响护理人员情绪状态的各因素，以期提高护理质量。方法：采用自评式问卷调查的方式对103位护理人员抑郁程度（SDS）进行调查，同时对其所在科室的住院病人发放336例护理工作满意度反馈调查表，分析其二之间的相关性，结果：76．3％的护理人员处于程度不同的抑郁状态，并与护理质量呈高度相关。结论：护理管理部门应采取工作轮转制，缓解工作压力，护理人员详加强自我身心的放松调节，以期达到提高护理质量的目的。     

老年骨质疏松患者86例的住院健康宣教

目的：了解健康宦教对老年骨质疏松患者的影响。方法：住院患者86例，其中男80例，女6例．进行宣教。结果：加强老年骨质疏松患者住院健康宣教，势在必行，也大大减少骨折发生。结论：对患者实施正确的健康教育，可以提高骨质疏松症患者对治疗、护理的依从性，增强疗效．提高家属的照料水平及患者的满意度。     

“单元式”护理服务满意度调查的体会

[目的]真实了解病人对整个住院期间护理服务的满意程度，及时发现并改进护理工作中存在的不足。[方法]以病区为单位，对每位当日出院的病人发放自制的问卷调查表。[结果]实施“单元式”满意度调查后，各护理单元共解决自身存在问题214条，护理部协调解决问题61条，改进护理措施23项，病人对护理服务的满意度从95．1％上升至98．6％。[结论]“单元式”护理服务满意度调查能发现并纠正护理工作中存在的不足，有利于提高护理质量和病人对护理服务的满意度。     

成立QC小组以提高特诊病人入院宣教效果

目的 提高特诊病人的入院宣教效果，提升病人信任度和满意度。方法 成立QC小组，运用PDCA循环管理方法，解决入院宣教效果不够理想的问题。结果 病人对入院宣教的知晓率由90．92％上升至98．08％（P〈0．001）。结论 QC小组活动可以提高护士的素质，激发其积极性与创造性，提高病人满意度，塑造病区护理服务品牌。     

对新型农村合作医疗病人的护理管理方法与体会

目的探讨实施新型农村合作医疗后的护理管理方法：方法加强护理人员对新型农村合作医疗政策的学习,针对新型农村合作医疗病人特点进行宣教,加强对病区编制外床位病人的管理。结果病人对疾病的认识和防治知识、费用报销程序、报销项目及对医院环境及规章制度的了解率明显提高、提高了新型农村合作医疗病人对护理工作的满意度,保证了护理安全,达到了“零投诉”：结论医护人员掌握新型农村合作医疗相关知识是落实新型农村合作医疗制度的保障,加强新型农村合作医疗住院病人宣教是重点,加强内部管理,完善服务是关键。     

邵阳市社区高血压病人对护理工作满意度评价

目的了解社区高血压病人对护理工作满意度的评价,为社区服务改进提供依据。方法从邵阳市7所医院社区科随机抽取高血压病人144例,采用某大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。结果社区高血压病人对护理服务平均满意度为70．58％,各维度平均得分2．63～2．79分。结论社区高血压病人对护理服务评价不高,应加强护理人员对社区病人的健康教育与沟通,满足病人对高血压基本知识的需求;护理管理者应将满意度调查结果用于社区护理质量改进过程。     

心胸外科重症监护室病人对医护服务满意度的调查研究

[目的]了解心胸外科重症监护室（ICU）病人对医疗护理服务的满意度。[方法]采用自行设计的满意度调查问卷表对符合入选条件的398例病人进行调查。[结果]心胸外科ICU病人对医疗护理工作总体满意度较高，其中对ICU医生和护士的专业操作技能满意度最高，医生服务态度、对治疗进展情况的了解以及生理舒适满意度较低。[结论]对心胸外科ICU病人，监护室医护人员应重视医疗护理服务的各个方面，尤其加强对病人疾病知识以及治疗进展的宣教、加强基础护理等，以满足不同人群的健康需求，提高病人的满意度。     

优质护理服务在老年精神科中的应用

目的：探讨优质护理服务在老年精神科病房中的应用效果。方法将100例住院老年精神病患者随机分为两组,每组50例,研究组予以优质护理服务,对照组予以常规护理服务,观察临床效果,调查患者满意度。结果研究组对护理服务满意率为98．0％,对照组为86．0％,研究组显著高于对照组（P＜0．05）。结论在老年精神科病房开展优质护理服务有利于提高老年精神病患者的满意度和护理质量。     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的需求不断提高。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定，但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发，很少针对服务对象设计或调查设计面较窄，住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求，其调查效度就会受到影响。本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳，旨在了解住院病人对护理方面的需求，为护理人员更好地为病人服务提供依据。     

开展疼痛评估对提高住院患者护理服务满意度的调查分析

目的：探讨开展疼痛评估对住院患者的护理服务满意度的影响。方法对2935例住院患者进行护理服务满意度调查，按开展疼痛评估前后进行分组，其中2012年7～12月开展疼痛评估前所获得的1463例病人为对照组，2013年1～6月开展疼痛评估后所获得的1472例病人为实验组，对两组病人的护理服务满意度调查结果进行比较。结果住院患者对护理服务的满意度，开展疼痛评估后明显高于开展疼痛评估前（P＜0．05）。结论开展疼痛评估可提高住院患者对护理服务的满意度。     

护理服务管理与病人满意度

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高病人的满意度及服务质量。方法 1996—2001年，护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30％病人进行问卷调查，针对存在的不良护理服务项目进行管理改进，并对收集的原始数据作分析处理。结果 病人满意度从1996年的76．9％上升到2001年的99．4％。服务质量得到了很大的提高。结论 不断加强护理服务的质量管理，是提高病人满意度和服务质量的有效措施。     

行消化内镜检查住院患者护理需求调查

目的了解行消化内镜检查的住院患者的护理需求,以患者护理需求为基础改进住院患者的护理服务,提高患者满意度。方法2010年6—10月选择在华中科技大学同济医学院附属同济医院消化内科住院并行消化内镜检查患者150例作为对照组,实施常规护理,以自制调查问卷进行调查,了解其护理需求及护理满意度,再以护理需求为基础对我消化病区护理服务进行改进,调查改进后150例患者（干预组）满意度。结果消化内镜检查的住院患者护理服务需求依次为内镜检查相关健康指导（100％）,有效的沟通能力（98．0％）,胃肠道准备时的安全（98．O％）,舒适和隐私（96．0％）,心理疏导（91．3％）,陪同检查（86．7％）;据患者需求改进护理服务后,患者对以上5方面的满意度及护士的整体满意度提高,差异有统计学意义（x2分别为17．90,13．99,15．91,6．49,6．49,39．6,18．10;P〈0．05）。结论以行消化内镜检查的住院患者护理需求为基础,改进护理服务,有利于提高患者对护理服务及护士的满意度。