求解组织绩效实践之问题

在管理实践中,绩效问题是组织面临的一个重大难题!这篇案例在一定程度上反映了组织绩效管理中存在的典型问题。作为一位长期从事管理咨询和顾问的管理学者,我以为以下关于该案例中绩效问题的“判断”和“建议”,更能表明我的态度和立场。对于该案例反映出的信息,我做如下判断:判断1:组织生存与组织发展——绩效导向而不是其它!企业管理的目的是什么?企业管理就是为了使企业产生绩效。绩效才是实实在在的,是支撑组织生存发展的前提,坚持绩效导向,用事实说话是市场型组织的生存法则和成长逻辑!在激烈的市场竞争中,一家市场化组织首先要活下去,才能追求发展壮大。恒佳医院经过一年的管理创新,“人力成本比去年下降20%,床位使用率从86%上升到92%,患者满意度从82%到95%,投诉率下降到1%……在这方面,并没有进行任何投入。”这些数据完全体现出人力资源部门价值。这些用铁的事实说明了医院的成长。没有什么含糊的!组织的重点必须放在绩效上,而不是“人们在一起相处得是否好”。如果人际关系不以达成出色绩效为目标,那么实际上就是不良的人际关系,是互相迁就,并使企业萎靡。判断2:组织常态与组织病态——没有最好,只有更好!医院绩效考核之“痛”是组织的一种常态...     

建设高绩效的医院文化

医院文化是绩效管理的向导。要成功实施绩效管理体系必须致力于建设一种与医院的绩效管理体系相融合的医院文化。主要措施一是营造有利于绩效管理的文化氛围，树立以业绩为导向的管理思想。二是高层领导者要率先垂范，关注绩效。三是加强绩效沟通，让沟通贯穿绩效管理始终。四是鼓励员工学会学习，建设学习型医院。     

“鲶鱼效应”在病区管理中的应用

目的 探讨激发护士潜能，提高组织绩效的模式。方法 利用“鲶鱼效应”理论，发现并合理运用“鲶鱼”，运用鲶鱼效应影响全科护士的思想和行为，实施2年后观察其效果。结果 实施“鲶鱼效应”管理后患者满意度由管理前的90％提高到99．5％，护士自信度由70％提高到95％，护理质量、护理论文书写，护理科研等管理绩效全面提高。结论 合理应用“鲶鱼效应”管理，有助于激发护士潜能的发挥，遗稿管理绩效。     

PDCA循环在医院医疗质量管理中的应用

戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，故又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛应用。医疗质量的管理是医院管理的核心内容，建立一套完整的合乎现实的医疗质量管理体系，直接关系着一个医院的绩效、品牌、生存与发展，在医院建设和发展战略中有着举足轻重的作用。     

从战略角度审视医院绩效管理的必要性

医院绩效管理是医院管理工作的一个重要内容，是现代医院管理者必须具备的一种管理能力，核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。笔者从绩效管理能够开发工作潜能、增强凝聚力、提供沟通平台和提高医疗质量四个方面，以战略角度阐述了医院绩效管理的必要性和重要意义，并加以分析综合。认为任何一个医院，只有将绩效管理与各医院、岗位以及员工的实际与特点相结合，才有可能从实践中探索出一条适合于自己的路来，才能真正发挥出绩效管理在医院管理中的作用。     

突破绩效管理之困

医院绩效管理体系的建立是一项长期的系统工程。如何将医院目标与全员个人行为结合起来，建立一套有效的绩效考评体系是各个医院管理者积极探索的课题。近年来，我院走“先摸石头过河，再顶层设计”的模式，积极探索以科室考核为突破口，自下而上推行绩效考核，在形成绩效管理雏形后，再以顶层设计的形式在全院自上而下强力推进，不断完善，取得了一定成效。     

澳大利亚"战略管理"模式对我国医学教育评估的启示

“战略管理”是近年西方国家为实现“创造出色业绩与成果，最大限度地获得远期收益，拥有远见卓识，并创建一支优秀的管理队伍”为目的而实施的最佳管理模式之一。其实质是讨论管理思维与实践中的二个支柱——策略与运行、以及二者之间并行的关系。其管理理念和思路，特别是操作层的绩效指标值得我们学习和借鉴，以指导我国“高等医学教育教学评估”工作。     

关于医学院校附设性科研机构绩效的定性定量分析

组织机构是管理的要素之一。对组织机构绩效的评价是科学管理中的一个重要研究课题。当前科技体制改革中的一个重要问题,同样是克服平均主义吃大锅饭的弊端,以实现各尽所能,按劳分配的社会主义原则。要克服这个弊端,首先遇到的问题是如何确定知识工作者及其组织绩效的评价标准。医学科研组织机构是由知识工作者组成的公益事业单位。随着医学科学的发展,组织的作用越来越显得重要。国内外学者都认为对这类组织的绩效的评价是比较困难的。一方面是因为涉及多因素,另一方面所涉及的诸多因素难于直接测量。正如“有效管现者”书中所述:“知识工作者并不生产本身具有效用的产品。他不生产实体的产品…他生产的只是知识、创意和资讯。这样的产品,本身并无用途;只有透过另一位知识工作者,把他的产品当作“投入”,转换为另一种“产出”才有实际意义。对科研组织机构的评价问题,许多管理     

绩效管理：被误读的“指挥棒”

当外科主任张华（化名）傲慢地回答说“我们对医生的考评一直都在进行，只不过现在这些材料还压在文件夹里没有交给人事科，因为交不交，没什么差别”时，人事科科长刘栋（化名）的心里像被塞满了五味子，“医院各部门负责人多数对绩效管理已没什么热情，这次与外科主任的冲突只是一个再普通不过的个案。”刘栋显得有些束手无策，“绩效管理该怎么进行呢？是不是设定了考核目标，并据此对职工进行评估，就算是完成了绩效管理呢？但我们的大多数中层管理者，至今仍然停留在这个层面。”     

政府会计制度改革下公立医院预算绩效管理评价体系探析

预算绩效管理是公立医院实现高质量发展的重要途径，亦是新形势下深化公立医院改革和发展质量效益型运营模式的有力推手。本文基于政府会计制度改革背景，从财务会计和预算会计“双功能、双基础、双报告”多维角度构建公立医院预算绩效管理顶层结构图，从收入、支出、产出与效果3方面建立全过程公立医院预算绩效管理评价体系，以优化公立医院资源配置能力。     

内容型激励理论在护理管理中的应用探讨

内容型激励理论是激励理论在护理管理实践中应用最广的重要理论之一，是临床护理工作中调动护士的积极性，提高护士工作绩效的主要管理方法。属于内容型激励理论的有马斯洛的“层次需要论”、麦克利兰的“成就需要论”和赫茨伯格的“双因素理论”。如何应用激励理论提高护士的工作积极性和实际工作绩效是目前摆在护理管理工作者面前的重要临床课题之一，笔者就淄博市中心医院的临床护理管理实践中对内容型激励理论在护理管理中的应用进行了探讨，认为应从以下几个方面进行实施。     

绩效变革风

实施先进的绩效管理．需要管理者彻底转变观念。 20世纪七八十年代，在告别计划经济时代，并目睹了“大锅饭”背景下医院管理的弊端后，一些医院管理者开始意识到，调动员工积极性对于医院发展的必要性，绩效管理理念就此萌芽。     

平衡记分卡在医疗机构中的应用指导

平衡记分卡是绩效管理的一种新思路，它将组织的使命与战略转化为一组全面的绩效衡量指标，为战略的落实与管理系统的运行提供了构架。平衡记分卡可被视为是一种战略管理系统，一种沟通方式，及一种绩效评估工具。平衡记分卡帮助组织机构实现短期利益与长期可持续发展的平衡，它从四个互相关联的角度帮助组织评估自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客以及财务。     

护理绩效分配在手术室工作中的应用

护士绩效考核是目前卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动中护理改革的重要内容之一。在护理管理中，提高护士的工作效率，实行科学合理的绩效考核，已成为医疗管理的必然要求［1］。新型的绩效管理模式被借鉴应用于手术室护理管理［2］。郑州人民医院手术室结合实际工作性质，自2009年开始实施护理绩效分配政策，取得良好效果，此分配模式充分调动了手术室护理人员的工作积极性，真正发挥“奖金分配”正面的激励作用，体现多劳多得，提高了工作效率和质量。现报道如下。     

新医改下 卫生服务绩效管理需要注意的五个倾向

【编者按】“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”是本次医改的总体目标,这个目标实现得怎么样,只有通过服务绩效来检验。医改方案中提出的所谓“四梁八柱”以及由此而派生的诸多具体措施,最终都要体现在卫生服务绩效的提高上。因此,绩效管理是医改的重头戏。认清究竟什么是服务绩效,对服务绩效产生影响的因素究竟有哪些,绩效管理中需要注意的一些倾向,是当前医改中不可忽略的重要环节。     

宁波某医院基于紧密型医疗运营MDT模式专科运营管理实践

以数字化专科运营为切入点，通过成立紧密型“医疗运营MDT”团队，整合临床各专科业务流程产生的数字资源，利用DRGs管理工具及绩效管理工具，分析临床专科在医疗质量与运营效率方面的相关内涵。根据临床结果反馈重置资源、改进流程，推行专项绩效，提出以疾病中心化为导向的内外科协同工作方案，总结并探讨紧密型“医疗运营MDT”模式在专科运营管理中的实践经验，为有效促进公立医院门诊量、CMI值、三四级手术占比，以及缩短平均住院日提供一套可推广复制的管理方法。     

"军字一号"费用管理模块的改进

管理好医院的费用流程，不仅直接关系到病人满意度，还会提高医护人员的工作效率及准确率。我院通过使用“军字一号”的实践，对绩效管理中的费用流程控制模块进行修订和完善，取得了较为满意的效果。     

科级成本核算与绩效评估软件系统的设计和应用

在“军卫一号”HIS系统平台下实现了科级成本核算与绩效评估，重点讨论了科级成本核算与绩效评估软件实现方法、功能。实现了“高质量的数字化管理、全成本核算管理机制、按劳分配”的成本核算和奖励机制，为医院全面提高成本管理水平提供最有力支持。     

再论“六病时位”是《伤寒论》的证治程序

“六病时位”是依据“天人合一”的思想，通过“六时”与人体生物钟的内在联系观察人体的生理现象和病理现象，从“病时”和“病位”两个方面对“伤寒病”进行“寒热虚实”辨证论治的一种方法程序。     

引入平衡计分卡,拓展医院发展空间

作为一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系，平衡计分卡自从其一诞生就获得众多的企业与组织的重视与实践，根据Bain＆Company的调查，目前50％以上的北美企业都已采用“平衡计分卡”作为企业内绩效评估的方法，而《哈佛商业评论》更是把“平衡计分卡”称为75年来最具影响力的战略管理工具。