新时期医患矛盾成因及对策

当前,医疗服务越来越成为人们关注的焦点。医患关系越来越不融洽,患者不满意,医生也抱怨,甚至打杀医护人员的恶性事件时有发生,医疗服务质量受到质疑。“非典”过后,人们开始重新审视医院,客观评价医务人员,白衣天使的形象得到提升。但这并不意味着医患矛盾会从此消失,因为滋生     

关于新时期新型医患关系的几点思考

随着社会主义市场经济体制的建立,人们的就医观念已发生变革,医患之间的矛盾也随之突出。认识当前医患关系及存在的问题,坚持一切以病人为中心,加强医院管理、提高医疗服务质量,在医务人员为主导、患者及全社会共同参与下以改善医患关系。     

改进急诊服务意识,提高急诊服务质量

医院急诊科从2004年4月开展“以病人为中心，改进急诊服务意识，提高急诊服务质量”的行动；通过整合高素质的医疗护理队伍，发放医患联系卡，建立“沟通型”医患关系，实行急危重症病人先抢救后付费，取得了良好的社会效益和经济效益。     

内蒙古某两所医院医患关系现状调查

近年来，我国医患关系紧张，医疗纠纷频发，不可避免地对包括少数民族地区在内的广大医务人员和患者造成了许多负面影响，这已成为当前医疗服务中一个十分突出的问题。在少数民族地区，由于存在社会经济、历史背景、文化传统以及自然环境等方面的特殊性，构建和谐的医患关系尤为重要。     

浅谈构建和谐医患关系的几个误区

构建和谐医患关系是现代医院管理的重要内容，是实现社会主义医疗资源充分合理为人民健康服务的必然途径。然而部分医务人员在构建和谐医患关系的过程中，错误理解和谐医患关系的内涵，违背法律精神和职业道德，不仅损害了患者权益，也将医院置于不利境地。     

西藏军队医院人性化服务的现状及对策

随着市场经济的深入和现代医学的发展，人性化服务已成为医院最主要的竞争策略。由于特殊的地理和战略位置，原本西藏军队医院依靠良好的医疗技术和优质的服务质量，在病员资源少的市场中实现了医院的不断发展，但随着西藏高原地方医院服务意识的强化，服务质量的提高，我们在这方面的优势正逐步削弱，甚至处于劣势。因此，西藏军队医院进行观念创新，改变服务模式，建立以人为本服务模式，确立“病人至上”的行为准则，把“以病人为中心”的传统理念延伸到“以人为中心”，建立良好的医患关系，才能实现医院发展新跨越。     

修养与医患关系的沟通

卫生部于2005年定为医院管理年，通过学习使我们认识到管理年的实际内容是：要使医务人员转变观念．必须牢固地树立起一切以病人为中心。围绕这个中心，如何为病人服好务，打造好医患关系，提高就医质量，使医院管理更上一个新的台阶。所以医务人员应牢记“发扬救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的服务宗旨。在管理年中所有内涵的再现，并且要求每个医务人员在思想上、行动上去认真贯彻实施和落实。     

解析医疗投诉成因探讨医疗质量管理方法

近些年，医疗投诉有明显上升趋势，对医院医疗工作造成了一定的影响。医疗投诉的引发原因可以是医院建设方面的，可以是患者及其家人方面的，也可以是社会方面的，但医务人员方面的问题无疑是最主要因素。新形势下，个人观念、社会认同均在发生变化。“以病人为中心”的医疗模式被广泛接受，医疗业的服务特性日渐被强化，医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操，还须具有良好的服务意识。当医务人员的个人素质达不到要求时，医疗投诉便容易引发。研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因，寻求具有针对性的医疗管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。     

医患关系现状及建议

近年来,医患关系呈现出许多新变化,医患之间缺乏相互信任和理解、医疗纠纷增加,已成为影响正常医疗服务秩序的突出问题。有调查显示,认为医患关系紧张者占29．7％,医疗投诉在3年时间里增长接近10倍,相关医疗纠纷事件屡见报端。导致目前医患关系紧张的原因很多,有医院方面的原因,也有社会方面的原因。如部分医院编制相对紧张,医务人员工作负担重、心理压力大、技术要求高、经常超时工作,导致职业倦怠,为不规范诊疗行为留下隐患;个别医务人员人文素质不高,服务态度不好,增加了患者对医护人员的不信任感,     

论医患关系和医疗纠纷

随着医疗服务行业竞争的日趋激烈 ,医患关系在医疗行为中的影响十分重要。在日益增多的医疗纠纷中 ,很大一部分是因为不良的医患关系引起的。所以 ,重视医患关系 ,是医疗机构和广大医务工作者要认真对待的问题。1　医患关系引起医疗纠纷的因素1.1　医务人员服务态度因素　医务人员服务观念不强 ,态度不端正 ,在接待病人及家属反映问题的过程中 ,语言艺术不讲究 ,方法简单 ,态度冷淡 ;在医疗过程中 ,与患者沟通不够 ,对患者不能耐心解释病情、介绍治疗方法及病人预后 ;或对患者语言不文明 ,态度粗暴 ,表情冷淡 ,漠不关心 ,缺乏同情心 ,甚至出…     

新时期医患关系的思考与对策

医患关系,是指在医疗活动中,医务人员与患者之间的心理与行为的关系,它涉及到医务人员、医疗单位、病人、家属以及社会之间文化的、道德的、历史的、法律等方方面面的关系,已成为社会关注的热点。近年来随着市场经济体制建立和普法教育的深入,医患关系出现了新的特点。由非技术性、技术性医疗关系、经济关系、法律的关系等引发的医患矛盾日渐增多。因此有必要对当前影响医患关系的主要     

谈医院医疗收费管理工作体会

医疗服务价格是医疗机构运行机制的重要组成部分，医疗服务价格改革是医药卫生体制改革的一项重要内容，百姓“看病贵、看病难”成为社会关注的焦点。降低医疗费用，减轻病人负担，让患者享有优质的服务和合理的价格是医院服务宗旨。近年来，我院认真执行《云南省非营利性医疗服务价格（试行）》，加强收费环节管理，对规范医疗收费行为，改善医患关系起到了积极的促进作用。     

关于构建和谐医患关系的思考

海南省海口市解放军187医院吴国超来稿:关于构建和谐医患关系的思考。文章说,努力构建和谐医患关系,树立医疗行业的新形象,切实保护病人的合法权益,促进医疗行业健康发展,提高军队医院为兵服务能力,是当前医院及全体医务人员的重要任务。作者分析了医患关系紧张的原因,并提出了     

以病人为中心 抓好医疗质量

近年来我院紧紧围绕争创“二级甲等”医院，巩固“二级甲等”医院这个目标，医疗工作充分体现“以病人为中心”，抓管理及基本功．规范医疗行为，提高医疗质量，树立良好的医德医风，建立良好的医患关系；不断加强医疗队伍的全面建设，依靠科学技术，坚持以质量求生存，以信誉促发展，取得了良好的社会效益和经济效益。我们做了下面几南面的工作．     

医务人员和患者互动 构建和谐医患关系

医患关系是医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系，是一种目的一致，医患双方互动的特殊人际关系。医患双方关系的基础是一致的，没有根本的利害冲突，而且双方都是在对方的利益上得到体现和满足。但是近几年来我国医疗纠纷频繁发生，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断发生，深入探究其原因，有政府、患方、医方、媒体等诸多因素。作为医务工作者，构建和谐的医患关系不能一味的埋怨外部因素，要眼睛向内，要善于分析自身的问题，正视并克服自身的不足，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，积极调动患者和家属参与，医患互动，共同构建和谐的医患关系，才能缓解医患矛盾，消除医患之间的紧张关系。本文结合本单位医患概况就医务人员在构建和谐的医患关系中，如何发挥自己的主导作用，并充分调动患者和家属的积极性，浅谈几点看法。     

有效防范医护缺陷和纠纷的发生

医患关系的根源在于社会变革及医政改革中对其旧体制的打破。而新的道德规范体系尚未建立而产生的必然社会现象，随着社会完整而健全的法律体系的建立，医患之间平等参与以成为当代社会学家和法律学家一致公认准则，这也为医患双方平等对话提供了一个平台，运用法律武器保证医患双方的合法权益。方法：对当前各级医院在医疗护理及临床诊断中存在的问题及产生纠分的原因进行解析。目的：以医德医风及法律的角度进一步规范医护人员的职业范围，减少医患纠纷的可能性，保护患者就医的合法权益，树立依法治院，创建良好的工作氛围和人性化环境，同时也是党和国家提出建立依法治国，建立和谐社会目标的一部分。医疗单位以患者服务为中心，加强思想道德建设，使医院的各项工作更上一个新台阶。     

浅析医患沟通在MRI检查中的作用

医患关系是指一个个体或群体(治疗者)与另一个个体与群体(患者)，为了预防保健，治疗或缓解病痛所建立的关系。它以医疗职业为基础，以道德为核心，以法律为准绳，并在医疗实践活动中不断产生与发展的一种人际关系。医患之间的沟通不仅为诊断所必须，也是检查治疗中不可缺少的一个方面。和谐的医患沟通既是病人与医务人员的需要，也是现代医学科学发展的需要。     

医疗服务满意度研究中的主要问题及对策研究

2006年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,医院、卫生主管部门和民间评估机构都越来越多地引入了医疗服务满意度调查的方法,试图建立真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。这种情况改变了以往仅仅注重医院规模、设备优劣和医术水平等为核心的医院评价体系,将大大有利于医院的和谐发展、改善医患关系,真正发挥医院实施医疗救治、保证人民健康水平的重要职能。但是因为医疗服务满意度同医疗服务模式有密切的关系,被广泛接受和认可的权威性医疗服务满意度测评方案尚未建立,…     

加强干部门诊医患沟通的做法和体会

干部门诊既是体现医院形象的重要窗口,也是检验服务质量的主要门户之一。作为担负特殊医疗任务的服务性保健机构,如何为患者提供优质、周到的诊疗服务,是每位医务人员都必须认真思考的问题;加强医患沟通,是坚持以人为本、构建和谐医患关系的重要环节。良好的医患沟通技巧能使患者更加满意,治疗效     

打造医院崭新形象的做法和体会

1做法 1．1情系社区百姓近年来，我们努力扭转“人民医院单纯为人民，部队医院单纯为部队”的状况，将我院的医疗资源除为部队服务外，还应用于社区医疗服务。一是经常组织医务人员为社区居民开办健康教育讲座、医疗咨询服务和义诊、巡诊。二是为社区老弱病残者开辟就医“绿色通道”，医务人员每月到其家中进行健康体检；对社区特困家庭人员减免医药费10％、检查费20％。三是为社区居民发放“便民联系卡”，病人在家中便可咨询有关医疗问题。四是建立“警民医疗卫生服务恳谈会”制度。