医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨

在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

就医体验已成为全社会关注的焦点之一。首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查,开展互换就医体验活动,密切关注患者就医需求和就医体验。注重合理施治,规范诊疗,保障患者安全,尊重患者合法权益,注重人文关怀,便捷门诊就医流程,改善就诊环境,不断提高门诊医疗服务质量。同时,依托门诊综合服务能力,改善患者就医体验。     

开展双向转诊 改善门诊服务

按照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》的相关要求,四川大学华西医院在前期门诊服务改善成果的基础上,成立了双向转诊办公室,搭建门诊新服务平台,在延伸服务内容、优化服务布局、加强信息沟通、提升服务能力、改善就医体验等方面取得成效,同时促进了医院分级诊疗工作的推进。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

“以病人为中心”,优化门诊服务流程

目的:实现"以病人为中心"的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过改善就医环境,醒目标识,优化就医流程,采取多种形式的便民措施,提供主动服务,以及以信息技术为平台,实施医疗费用透明化管理,多种形式的预约挂号,电子排队、叫号系统以和门诊就医实行"一卡通"来提高医疗服务质量。结果:通过对门诊服务流程的不断完善,为病人提供科学、合理的就医流程,体现了"以病人为中心"的人文关怀原则,为病人提供高效优质的服务。     

门诊导诊护士工作体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会.     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

门诊接诊护理工作中的人性化服务

人性化护理服务顺应时代的发展和医学模式的转变，是全方位体现医院人性化管理和服务的关键。人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措。让患者、家属感到人文关怀，以患者为中心，真正做到急患者之所急、想患者之所想。门诊服务站作为医院服务的窗口，是患者就诊的第一站，负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教，并维持门诊就医秩序等工作，在医院护理工作中起着举足轻重的作用。     

以完善门诊自助服务系统提高患者就诊满意度

探讨我院自助设备在门诊诊疗中发挥的作用。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理挂号、缴费、检验报告单打印等服务,缩短了患者等候时间,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。提高了医院门诊工作效率,提高了患者满意度更提升了门诊服务质量及管理水平促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

医院门诊患者服务需求分析与对策

医院是我国社会公共服务系统当中的重要组成部分,在公共医疗和社会服务方面有着重要的作用.就目前的医院服务来看,门诊患者服务是其服务的重点内容.一方面是医院门诊的人流量比较大,做好服务和疏导可以提升医院的品牌形象;另一方面在门诊做好服务,可以有效了解患者的需求并对其提供帮助,这样,患者就医的焦虑情绪可以得到缓解.简而言之就是为医院门诊患者服务能够为医院就医良好秩序的保持打好基础.因此深入分析患者的需求,并做好专业化服务对策分析,是医院的重要工作,也是本文分析的重点.     

以人为本现代化门诊模式的构想

提高门诊效率和改善病人的就医环境是当前医院工作的重点之一。该文阐述了目前医院门诊流程的现状和问题剖析,提出出确立人性化门诊服务的理念,主要介绍了建立就医磁卡以解决门诊的“三长一短”现象的方案和实施过程中可能存在的问题,为医院全面建立以人为本的现代化门诊模式提供参考。     

开展导医服务 构建医患桥梁

门诊部是医院面向社会的第一窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务，不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来，就诊区域的划分更为合理，就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度，设立门诊服务中心，与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转，收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段]     

基于信息系统便捷就医通道的建立

数字化医院建设要以病人服务为中心,建立基于信息系统的便捷就医通道.建立持卡就医系统,推出银医联名卡;建立自助服务系统,提升就诊速度;建立预约服务系统,进行精细化管理;建立排队叫号系统,创造良好的诊疗环境;建立信息发布系统,及时反馈就诊信息;建立病患关系管理系统,提供全程关怀服务.通过优化就医流程,改善患者的就医环境和就医体验,提高服务水平,为病人提供更加人性化服务.     

引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

以人为本的现代化门诊模式构想

提高门诊效率和改善病人的就医环境是当前医院工作的重点之一。该文阐述了目前医院门诊流程的现状和问题剖析，提出确立人性化门诊服务的理念主要介绍了建立就医磁卡以解决门诊的“三长一短”现象的方案和实施过程中可能存在的问题，为医院全面建立以人为本的现代化门诊模式提供参考。     

医学实践中的医学人文 ——北京大学第三医院人文医院建设探索启示

在新的历史时期,公立医院管理已经迈进崭新的发展阶段,社会各界更关注医院的人文建设,在提高医疗质量的同时,更加重视患者满意度和就医体验的改善。如何做好医院的人文建设,使其与医学技术的进步相交融,是现阶段很多医院共同面临的问题。以北京大学第三医院的医学人文实践为例,总结了该院在加强医院信息化建设、改善门诊和住院就医体验以及利用“互联网+”助力医院人文建设等方面的一系列行之有效的措施及经验,为进一步深化人文管理、提高人文服务水平、增强医院的品牌实力、促进医院可持续发展打下了坚实的基础。人文医院的建设是一个长期过程,需要循序渐进,持之以恒,不断传承、发展和创新。     

语言沟通在门诊咨询台的作用

门诊部是医院面向社会的第一窗口,如何为患者提供优质、快捷、高效的服务．最大限度地方便患者就医,是当前医院门诊工作的重要内容。我院咨询台设在门诊大厅中失,每日约有80％的门诊患者在此经过．护士在咨询台要接诊、分诊及办理医院其他服务项目。护士一定要强化服务意识,严把医德关,讲话一定要恰当,否则容易引起患者的不满。     

门诊就医流程优化实践

对基于医院信息平台的门诊就医流程优化进行研究,分析传统门诊就医流程中存在的问题,提出优化设计思路。以重庆三峡中心医院为例,介绍其功能实现和运行效果,指出该实践有助于改善患者就医体验,推动和探索智慧医院建设。     

优质护理在门诊工作中的重要作用浅析

在市场经济的今天,随着医学模式的转变、人们生活水平的提高,患者的就医需求也越来越高。患者不但希望能享受到高质量、高水平的诊疗,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。门诊是医院的窗口,是医院的重要前沿阵地,门诊医疗护理工作的顺利开展,不仅能为患者在门诊医疗就诊过程中提供优质服务,更对树立医院形象,打造服务品牌,获得经济与社会效益的双丰收起到不容忽视的作用。