医疗质量管理年护士长应具备的素质

2005年是全国卫生质量管理年，我们牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，提高护理质量，确保护理安全，为患者提供优质的服务。     

护理管理必须坚持“以人为本”

护理作为一门独立学科，在二十一世纪的今天，越来越显示出不可估量的作用。我院护理工作立足于以病人为中心的管理模式，转变护理理念，开展整体护理；强化护理理念，实施动态管理；丰富护理理念，规范病房管理；拓展护理理念，提高科研水平。为加速医院“两个文明”的发展，不断提高医院“两个效益”做出了较大的贡献。     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

护理工作在医院管理年中的实践与启示

卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，全面提升医院服务质量。新疆伊犁州奎屯医院自2005年6月以来，以医院管理年活动为契机，按管理年要求开展工作，围绕服务、质量、安全、价格，深化护理管理，提高服务品质。     

医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来，为落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的服务宗旨，充分体现护理服务的内涵及质量，医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织，形成了全方位的护理保障体系，减少护士外出时间，使护士有更多的时间直接服务于病人。[第一段]     

护理部在医院管理中的职能作用

在“以病人为中心、以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,我院护理部通过严格基础管理和风险防范、提供高标准护理服务等方面加强管理,探索了一些方法,取得了一定成效。     

老年病房在医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心，创优质护理”是医院的服务宗旨，是立院之本、生存之本、发展之本。我院新推出了与社会同步、创建和谐医院、争创“诚信医院”等系列优质护理活动，从病人一踏进医院开始，时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务。干部病房在医院管理年中强化了优质护理服务。     

医院管理年活动对护理质量的影响

为认真贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知精神，我院结合实际情况，制定了实施方案，在医院管理年活动中，先后开展了争创“温馨病区”活动、“优质服务”活动，创建“廉医、诚信、为民”医院活动及三级服务承诺。通过活动，有力地促进了各项工作，护理质量也有了明显提高。现介绍如下：     

护理工作的规范化服务管理

护理规范化服务管理是医院质量管理的一个子系统,关系到医疗质量能否提高,医疗安全能否保证,病人是否满意,医院是否在公众中有良好的形象。护理规范化服务管理应当立足于“以病人为中心”、保障病人安全和诊疗效果为目标。这既是护理职业道德的需要,也是护理职业安全的需要。     

手术室护理质量管理体会

为进一步贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,实现“为手术患者提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标,结合我院实际,制定了手术室护理管理办法。     

加强护理质量管理的实践与探索

自“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动在全国开展以来，作为护理管理者如何更新观念、提高护理质量管理水平是适应医院管理挑战的当务之急。第六临床学院护理部在落实医院管理年活动的各项要求中，下大力气狠抓护理质量的管理与监控，探索护理质量管理的新模式，通过建立健全护理质量管理体系、建章立制、建立长效管理和检查机制、强化过程管理、提高自身素质等方面内容的实践，医院护理管理水平有了进一步提高。护理工作质量和服务水平上了一个新台阶。本文就我院加强护理管理的意义、方法阐述如下。[第一段]     

更新护理管理理念

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动已在全国展开，作为护理管理者如何更新管理理念，改进管理模式，提高管理水平是适应医院管理挑战的当务之急。质量管理是护理管理的核心，也是近年来国内外医院管理关注最多、发展最快、研究最活跃的课题。现代护理管理研究的成果集中体现在管理理念的更新、工作模式的建立和服务模式的转变3个方面，其中，最重要的是护理质量管理理念的更新。     

开展医院管理年活动的做法与思考

为了进一步深化医院改革，充分调动医院职工的积极性，扩大医疗服务市场，不断提高医院的服务功能和服务质量，更好地为人民健康服务，把“一切以病人为中心”工作落到实处，以“强化素质建设，提高科技内涵，创建整洁环境，打造医院品牌，实现跨越式发展”为目标，开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年括动。通过此项活动进一步增强了全院职工的创新意识、质量意识和责任意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，创建和谐医院，提升了医院形象，创建了良好的经济效益和社会效益。     

质量分析会在护理质量管理中的应用

护理质量是医院管理质量的重要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心。为不断提高医院护理质量，我院护理部自2005年开始，组织定期召开护理质量分析会，通过对护理质量管理中的主要环节和评价指标进行总结分析，找出存在的问题，提出整改措施。对成功经验和先进事迹进行表扬宣传，鼓励相互学习。进一步强化“以病人为中心”的服务理念，提高了护理人员的整体素质，有效地实现了护理质量的持续改进。     

实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

肥城矿业中心医院

医院坚持以“病人为中心,以质量为核心”的办院宗旨,积极推行承诺服务和多项便民服务措施。院急救中心开通了社区“3120120”、“3129120”和矿区“120”急救电话,备有4辆救护车,实行24小时服务。     

人性化护理在分娩前后的应用

人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，或降低不适的程度。人性化护理不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得病人信赖的基础。为此．为适应卫生事业改革和市场经济条件下医院生存靠服务质量这一需要，要求产科全体护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行“人性化”护理模式要求助产士换位思考，移情服务，从患者需求出发优化护理流程，追求以患者满意为目标的服务实效，逐步改变原来比较程式化、刻板化的“以护理工作为中心”的服务模式，为病人提供“优质、高效、便捷”的服务。人性化服务更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。具体到分娩前、分娩期、分娩后，要求助产士不仅仅局限于单纯的技术操作，更应注重“以人为本”的整体护理，给产妇家庭式的照顾和关怀。     

从护理文书书写规范修订中体会护理理念的转变

近年来，护理文书书写规范的不断修订，充分体现了护理理念的转变，尤其是2010年开展优质护理示范工程，卫生部下发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》以及《卫生部关于印发〈病历书写基本规范〉的通知》中，更加明确了护理文书的书写内容和规范的要求，充分体现了以“病人为中心”，为患者提供全程、优质、高效护理服务的护理理念。     

对无助急诊病人的特殊护理管理

所谓“无助病人”是指由“120”急救送来时无亲戚、朋友的陪伴，且当时又没有能力支付医疗费用的病人，其急诊就治、护理、一日三餐的全过程均由医护人员协助完成。由于“无助病人”无经济来源、病人基础条件差、病情较重、病人治疗护理依从性差，我院本着“一切以病人为中心”的指导思想，制定了相应的管理制度，实施护理管理，取得了满意的社会效益。     

做好“零缺陷”服务管理，确保手术护理质量探讨

随着《医疗事故处理条例》的出台和有关医疗诉讼举证责任倒置规定的执行。面对患者、家属以及医生对手术室护理服务和护理技术提出越来越高的要求，我院手术室引进了“零缺陷”服务管理。把护理工作做得更细更精。真正体现了“以病人为中心”的整体医疗护理，确保了手术护理40年无事故。