护患纠纷产生的原因及防范

护患纠纷是指在护理活动过程中,患者与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷。护士是临床诊治的基本力量,护士与病人接触最早、最多。病人会因为疾病的折磨、身体的痛苦或对治疗的不满而变得情绪异常,同时会把这些不满借机发泄到护士身上。那么作为护士如何来面对呢?1护患纠纷产生的原因1.1护理人员方面(1)技术不过关:由于穿刺失败、抢救工作不熟练等引起病人及家属不满。(2)态度生硬:没有一切以病人为中心,爱理不理引起病人不满。(3)缺乏沟通技巧:不注意说话方法,直来直去引起病人不满。(4)收费不明白:解释不耐心引起纠纷。1.2病人方面(1)对…     

护患纠纷的原因分析及防范措施

2004/2007年我院医患纠纷办公室共受理护理方面的患者投诉34例,其中服务态度12例,患者及家属方面8例,护理行为过失2例,沟通障碍6例,法律意识3例,业务素质3例。现将我院3 a来护患纠纷发生原因和防范措施报道如下。1原因分析1.1服务观念的滞后社会的不断进步使护理观念和模式不可避免地要进行改革和调整,医疗服务和行风建设成为社会广泛关注的热点。但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,缺乏“以人为本”的服务理念[1]。1.2护患之间缺乏有效的沟通护士的沟通理念与患者的沟通要求不相适应,护士面对患者时不注重谈话技巧,应对不当,言语不谨慎,语气生硬,或对患者关心不够,对患者提出的问题缺乏耐心细致的解释,因此造成患者及家属的不理解和不满而引发纠纷。1.3患者及家属方面的因素个别患者及家属会出现一时的心情紧张不安、忧虑;多数患者会有角色适应不良,易产生冲动,将疾病带来的痛苦情绪影响到护理人员;一部分患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的一些常规程序,往往会产生认知上的偏差,认为一些医疗程序繁琐,而将怒气、怨气发泄给护理人员;一部分患者和家属因为医疗收费问题,诸如检查费和药费...     

护患纠纷的常见原因及防范对策

护患纠纷是指由于病员及其家属与医疗单位对方对护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而向司法机关或卫生行政部门提出控告所引起的纠纷.它不但使患者及其家属、护士的身心受损害,经济受损失,也影响到医院正常的医疗秩序,损害医院的社会效益及经济效益,严重者还可扰乱社会治安.现就护患纠纷的原因及防范对策报告如下.     

口腔护理缺陷的成因分析与防范

随着社会舆论对护理行业的不断暴光,公民法律意识的增强,导致护理纠纷剧增,成为困扰医院的焦点问题.护理缺陷是指在医疗活动中造成患者人身损害的医疗事故及其他医疗护理差错或缺点.口腔医疗的诊治过程大多在病人口腔内进行,医疗护理的安全因素随时可能发生并对患者造成机体或心理上的伤害.因此,重视和分析口腔医疗护理工作中的不安全因素,依法调整护理行为,对避免和减少护理纠纷非常重要.     

新生儿科护理纠纷发生原因分析与防范

随着医疗体制改革和法律知识的普及,人们维权意识逐渐增强,护患纠纷呈上升趋势眼1演。新生儿病房大多采取无陪护制,每一个患儿都是家属关注的重点对象。为了不断提高护理质量,建立和谐的护患关系,现对我院近4年来发生护理纠纷的原因及防范对策分析如下。1临床资料2000年10月～2005年10月,我院新生儿病房共发生护理纠纷14例,其中护师2例,护士11例,工人1例。14例纠纷中,服务态度差4例,缺乏沟通4例,液体外渗2例,因对疗效不满意而质疑医疗费用4例。经过积极处理,14例纠纷都在科室内部得到圆满解决,无1例造成严重影响。2原因分析2.1服务意识滞后医疗体制改革把医院推向市场,患者视住院为一种消费,尤其是住院费用较昂贵,他们有权得到高质量的护理和满意的服务。而护理人员中,有的只注重完成治疗和护理任务而忽略了对患儿家属提供热情周到的服务,如在接待病人家属时表情冷淡,缺乏耐心,语气生硬等,因此导致纠纷。2.2缺乏交流或交流不够由于家属不能陪护在患儿身边,不免产生各种担忧,而医院对疾病的诊治有一定的程序,有的诊断不能很快明确,加之新生儿病情变化快,所以,当医疗护理达不到预期效果时,家属往往不能理解,甚至迁怒于医护人员。2....     

门诊输液室实施“五化”护理服务体会

随着患者对医院的要求逐渐提高，对医疗护理质量要求也在不断提高，护理纠纷逐渐上升。然而，医院门诊输液室是一个患者涉及面广、流动性大，是诊疗人群密集度较高的场所，焦虑的患者、烦躁的家属。以及喧闹的环境及复杂的人群，往往造成患者或家属与工作繁忙的护理人员产生各种矛盾^[1]。     

护患沟通与护患纠纷探讨

现就如何加强护患沟通,改善护患关系进行一下探讨。1护患纠纷原因1.1护理服务与医疗收费问题医疗服务项目繁多、设置又不太科学,服务项目内涵没有统一规定;患者认为部分医疗服务项目价格不合理,大型设备、仪器检查治疗价格偏高等;加之护士平时服务态度生硬,说话不注意场合、分寸,使患者及家属对护士产生疑惑、不信任感。当护士为患者记帐催款时,护患之间容易产生磨擦,导致护患纠纷。1.2护士的责任心与技术水平在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响,个别护士因为工作累,工资待遇低,频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡,在工作…     

护患纠纷的常见原因及防范对策

护患纠纷是指由于病员及其家属与医疗单位对方对护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而向司法机关或卫生行政部门提出控告所引起的纠纷。它不但使患者及其家属、护士的身心受损害,经济受损失,也影响到医院正常的医疗秩序,损害医院的社会效益及经济效益,严重者还可扰乱社会治安。现就护患纠纷的原因及防范对策报告如下。     

护士长防范护患纠纷中对护士应激能力的培养

护患纠纷是护理活动过程中,患者与家属对医院护理工作不满意时产生的纠纷,发生的原因错综复杂,这是护士工作中的突发事件,是意想不到的事情.     

ICU护患纠纷原因分析及对策

2001年1月~2005年1月,我们对23例ICU护患纠纷的相关因素进行分析并制定防范措施,效果满意。现报告如下。1一般资料23例护患纠纷中护理不到位15例,服务态度差、工作责任心不强3例,对业务技术不满意2例,对收取费用有疑义2例,其他1例。2原因分析2.1患者及家属方面2.1.1不能接受病情突然变化由于患者病情危重,病情经常发生突然变化,家属往往从医护方面寻找原因,尤其是当进行一项新的治疗时病情突然发生变化,家属很容易对新的治疗产生质疑,由此引发纠纷。2.1.2对医疗护理结果期望值过高ICU集中了全院最好的医疗资源,先进的抢救设备和专职的医…     

口腔护理缺陷的成因分析与防范

随着社会舆论对护理行业的不断暴光，公民法律意识的增强，导致护理纠纷剧增，成为困扰医院的焦点问题。护理缺陷是指在医疗活动中造成患者人身损害的医疗事故及其他医疗护理差错或缺点。口腔医疗的诊治过程大多在病人口腔内进行，医疗护理的安全因素随时可能发生并对患者造成机体或心理上的伤害。因此，重视和分析口腔医疗护理工作中的不安全因素，依法调整护理行为，对避免和减少护理纠纷非常重要。     

护患纠纷成因的分析及防范措施

分析临床工作中所发生护患纠纷的成因是：护理人员未能严格执行护理工作制度；护理人员责任心不强；护理人员的服务态度生硬；护理人员的法制和安全意识薄弱；护理人员不尊重患的权利；患或家属对护理工作缺乏正确理解；部分医疗收费不能为患接受或欠合理等因素是造成护患纠纷的主要原因。据此笔提出防范护患纠纷的主要措施是：严格执行各项操作规章制度及护理技术操作规程；增强护士工作责任心；改善服务态度；加强法律和安全意识的教育；规范收费制度。以提高护理质量，保障患的权利，预防护患纠纷的发生。     

临床护理操作缺陷的成因分析与防范

随着社会舆论对护理行业的不断曝光和公民法律意识的增强，护理纠纷逐渐增加，成为困扰医院的焦点问题。护理缺陷是指在医疗活动中造成患者人身损害的医疗事故及其他医疗护理差错或缺点。临床护理操作对大多数病人具有侵害性，随时会给病人造成身体上和心理上的伤害。因此，重视和分析护理操作中的不安全因素，依法调整护理行为，对避免和减少护理纠纷非常重要。     

构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见

对构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见探讨如下。1护患矛盾的常见原因1.1服务态度生硬护理工作中使用服务禁语,如遇到患者病情危重、病情变化快,工作预见性难,清醒患者和家属的焦虑,很容易对护理工作产生误解和造成工作忙乱,态度急躁,解释工作不细致等。1.2费用问题如护士向患者催款,患者对费用清单不理解,收费标准不明白等等。1.3缺乏人文关怀对危重、大手术后夜间睡眠不佳的患者进行晨护时不能主动适应患者需要。1.4护理人员不足是目前大多数医院普遍存在的现象,当工作量大时,因护士不能及时满足患者需求而发生不满。1.5护士技术…     

护理纠纷与护理安全 护士要学会自我防范

近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同，牵涉到的具体对象和内容纷繁复杂，有医疗护理失误造成的一些重大案例，更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接的面对患者和家属，更直接的承担具体操作任务，所以产生的纠纷也日益增多。提起护理纠纷，我们大部分护理人员特别是护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。然而，现在人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。所以说由于患者对医疗效果的期望值过高，加上对医疗高风险的不认知，那么许多病人与医院的纠纷就因此而发生。总得来说，与护理工作有关的医疗事故、医疗纠纷多见于有章不循和违反操作规程。     

急诊科常见护理纠纷原因分析及对策

急诊科是一个特殊的窗口,患者危、急、重病种繁多、病情复杂,对护士综合素质要求高,患者及家属文化层次不一,心理承受力不一,加上自我防护意识增强,对医疗服务需求意识增强,极易产生护理纠纷.……     

护理纠纷发生原因分析及对策

护理纠纷是指在护理活动中,病人与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷.随着病人自我保护意识的增强,病人考虑更多的是自己的权力和护士的义务,对医疗服务质量要求日益增加,医疗纠纷的发生率也随之上升,已成为广大人民群众关注的社会热点问题.护理纠纷的原因错综复杂,多发生在临床第一线,一旦发生矛盾,要及时沟通,及时处理,化解矛盾.现结合临床护理工作,分析发生护理纠纷的原因,并提出相应的防范措施.     

加强急诊护理工作 防范护患纠纷

目的:分析急诊科出现的护患纠纷,加强护理工作,防范其发生。方法:结合实际对急诊科护患纠纷常发生的原因进行分析并提出具体的防范措施。结果:法律意识淡漠、自我保护意识差、服务意识差、解释工作不到位、缺乏护患沟通、不遵守医院规章制度和护理操作规范、专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练、患者自我保护意识增强、对医疗期望值过高、医疗费用问题等,是造成护患纠纷的主要原因。结论:增强法律意识、提高自我保护意识、增强服务意识、改善服务态度、加强护患沟通、严格执行医院各项规章制度和护理技术操作常规、提高护理业务和技术操作水平、公开收费标准、准确合理收费,是防范护患纠纷的有效措施。     

骨科护患纠纷预防体会

目的探讨骨科护患纠纷的原因及预防对策。方法针对护患纠纷产生的原因及其发展的趋势和变化,发现护理工作中的缺陷、失误和差错,提出针对性的防范措施。结果投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论严格收费制度、提高服务质量、加强护患沟通、增强法律意识、提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。而护士的法律意识、证据意识还比较薄弱,远远不能适应现代社会对护理的要求。本文针对骨科护理工作中常见的护理纠纷及防范进行探讨。     

骨科潜在的护理纠纷原因与对策

骨科患者一般都是由外伤所致,病情急、创伤重,患者往往对突如其来的变故心理压力大,对治愈的期望值高,尤其在手术期、疾病康复期,易引发护理纠纷。随着社会的发展及人们物质、精神生活水平的提高,维权意识增强,护理纠纷在骨科也不断增多。现将骨科护理纠纷原因分析及对策总结如下。1原因分析1.1患者及家属因素随着人们法律意识的不断增强,患者及家属对重伤后恢复程度的期望值增高,有时超过骨科医学发展的现状。有的患者及家属认为:医院是治病救人的地方,任何骨折都能治愈且功能良好,一旦出现异常,就不能谅解医护人员,更有甚者不尊重医护人员的意见及建议,产生过激情绪。患者因伤口疼痛、流血,担心愈后留伤疤等原因,造成心理压力极大,并有一触即发的倾向。1.2骨科护士的精神状态骨科护理任务重、患者多、病情急、一般无季节性,致使护士长期处于过度劳累状态,影响了护理质量,导致护理纠纷的发生。1.3服务态度不理想,缺乏沟通技巧骨科患者外伤后疼痛较剧烈,自理能力下降,卧床时间长,情绪易烦躁,护理人员与患者的沟通要求不相适应,护士缺乏沟通理念知识和技巧[1]。护理人员工作时工作不到位,操作技能不熟练或不注意方式方法,忽视患者的权益,若不能主动关心,照顾...