如何做好门诊导诊工作

总结了医院开展导诊工作的重要性。导诊工作体现了医院服务的整体形象,也是患者的第一印象,导诊护士的礼仪风范,代表医院的整体精神风貌,塑造医院品牌,增进医患关系,提高服务质量。通过设置导诊护士,其优质的服务受到广大患者的认可和称赞。从而赢得更好的社会效益和经济效益。     

门诊导诊护士工作体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会.     

导诊工作体会

导诊工作室沟通病人与医院之间的桥梁,也是医院形象的窗口,把这个窗口、桥梁工作做好,有益于患者满意、顺利、及时,并且准确的就诊.达到早诊、就治愈的目的,也体现了医院服务质量水平,以达到病人、医院、社会多赢.现将本人多年的导诊工作体会总结如下:     

浅谈医院门诊导诊护士素质修养的体会

医院门诊属于社会窗口,是直接关系到患者、患者家属、社会对医院整体印象的桥梁,随着人们生活水平及生活环境的变化,人们对医疗服务质量的要求越来越高,医院门诊导诊护士成为医院内必不可少的人员之一。导诊护士的专业素质及修养关系到患者、家属及社会对医院的评价,是保证患者准确、快速、方便及安全就诊的引导人物。因此,有效地医院门诊导诊护士素质修养的培养管理措施显得尤为重要。     

外聘人员做门诊导诊护士的若干心理问题与对策

现代化医院的建立,不仅要有外在优美的环境构造,更需要内在的人文服务,以方便患者就诊为宗旨.我院是一所三级甲等综合医院,患者多,尤其是每周一、周二高峰期就诊挂号患者可达1 700～1 800人次,为方便患者就诊咨询,我院成立了导诊队伍.由于临床一线在编护士的缺乏,为了工作需要和医院形象出发,我院面向社会招聘一批形象良好,护理学专业的社会待业人员在门诊做导诊工作,经三年的实践证明此举改善了医患关系,减少了矛盾纠纷,提高了就医质量,提高了医院声誉,但在工作中发现外聘护士存在若干心理问题,现介绍如下.     

多元化导诊服务的研究与探讨

我院是一所综合性的县级医院,2010年成立导诊台,现有护士2名,1名年轻护士随时提供患者所需(纸杯、热水、轮椅、平车等急需用品),另1名具有工作经验的导诊护士,陪患者到各科室检查或就诊。导诊工作看似简单,其实内容极其丰富,做好一名优秀的导诊护士应做到以下几点。     

医院导诊服务的现状及发展思路

近几年,随着"以患者为中心"的生物-社会-心理医学模式运行的不断深入,医院作为治病救人的机构,在医疗服务创新变革中更是首当其冲.医院为了提高服务质量,先后应运而生各种服务措施,门诊建立导诊就是其中之一.近年来全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.     

新时期门诊导诊工作的规范化管理问题

目的:总结新时期门诊导诊工作的规范化管理问题。方法:根据我院多年的实践经验,分析门诊导诊过程中应该注意的问题。结果:通过加强管理,提高了导诊的服务质量。导诊人员年轻化,在导诊过程中,做到眼勤、嘴勤、手脚勤,提高了责任心和患者对医院的责任感。结论:医院导诊水平的提高有利于提高患者的诊疗效果,提高医院的整体服务水平。     

掌握病人心理做好门诊导诊工作

随着社会经济的发展,人们对健康的要求越来越高,门诊护士如何掌握病人的心理,做好门诊导诊工作关系到服务质量和病人的满意度.因为,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个桥梁工作做好,有利于患者满意、及时、准确就诊,达到早治愈的目的.首先,门诊护士最先接触病人,护士的举止言语,行为规范,人格素质都会给病人留下第一印象,这一印象直接关系到病人就诊时的情绪,心态变化及病情预后.现将我们一年多来的导诊工作体会总结如下. 1 必须具备良好的素质提高服务质量 道德素质是素质培养的核心,没有良好的道德素质和心理素质就不能适应门诊许多各种性格患者的磨合,有了良好的素质能消除患者的烦噪与苦恼.同时,导诊护士必须热爱本职工作,具备良好的服务态度,高尚的医德医风,全心全意为人民服务的思想,对就诊病人要有同情、关心、体贴、急病人所急,痛病人所痛,主动热心帮助就诊病人解决各种各样的疑难问题,特别对外地来院就诊病人和老、弱、残病人等等,主动帮其挂号,扶持到各科就诊,帮其交费、取药或办理住院手续,对无陪护的重病人,必要时电话通知患者家属前来医院,作好妥善的处理,对一些特殊病例,为了使其能及时得到诊治,用轮椅亲自护送到专科医生处就诊.总之,导诊护士要根据就诊病人的病情作灵活的处理,要让病人看病放心,对医院产生一种安全感,这样才能提高门诊病人的满意度.     

浅谈门诊导诊的优质服务

随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,为适应当代医学模式及医院的快速发展,为了满足患者的需求,我院设置了导诊服务台,实施了"一条龙"服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量[1].门诊导诊台是医院的重要窗口,担负着导诊、咨询、便捷服务等多种服务,在医疗市场竞争日益激烈的今天,导诊作为优质服务的一个重要组成部分,正发挥着越来越重要的作用.     

导诊护士在门诊中的作用

门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的"最前沿",给就诊人群留下的"第一印象"往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。     

精神科导诊护士在门诊患者就医过程中的作用探讨

门诊是医院的窗口,其工作质量的高低,服务质量的优劣,反映了医院的整体水平[1]。我院贯彻“以患者为中心”、“以人为本”的服务理念,转变服务意识,于1999年在门诊大厅增设了导诊服务项目,多年来一直积极推行人性化的医疗服务措施,为树立医院新时期的形象和品牌发挥了积极的作用。1强化特殊的职业道德情感,优化护理服务举施1·1护理部根据我院专科性质特点,完善了相关的护理规范和服务内容,配备了4名资历较高的护士,承担起患者从挂号—就诊—检查—收费—治疗全过程的导诊服务,有效地解决了患者在门诊就诊时的盲目性,使患者的检查、治疗过程…     

新形势下医院门诊对导诊护士的要求

门诊是医院的窗口,是接待患者的第一线,其社会地位和作用非常重要。我院门诊患者流量很大,就诊时间相对较长,加之大众的保健意识、维权意识逐渐增强,患者和家属对服务质量要求高,要做好门诊导诊工作并非易事。因此,导诊护士必须提升自身素质,满足不同患者的就医需求,减少医患矛盾,提高服务质量,提高医院的竞争力。     

优化门诊服务流程 改善患者就诊体验

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。     

精神科导诊护士如何与病人及家属接触沟通

患者来医院就诊,第一个接待他的就是导诊护士.因此,导诊护士是医院与社会之间联系的桥梁和纽带.导诊护士与病员之间的沟通致关重要,当病员来到门诊时给病员一个微笑,送上一杯热水,给一个尊敬的称呼等,都能使病员及家属感到亲切,并且感到在医院如同在家里一样.这样会给病员及家属留下一个好的印象,对建立病人与医护之间的关系起着事半功倍的作用.所以,导诊护士与精神病人接触沟通时必须做到如下几点.     

综合性医院设置门诊咨询服务成效

本文主要阐述了我院在门诊设置咨询服务的经验,包括：根据医院的门诊量和医院各科门诊分布的特点,合理设置门诊咨询台的位置,配备适当的导诊人员,对导诊员进行系列岗位培训;导诊工作中必须注重人性化服务理念,从管理硬件和软件下力度,提供优质的服务,从而提高患者对医院服务整体满意度。经验表明,设置门诊咨询台,对医院的整体管理和平稳运营有至关重要意义。     

门诊分诊导诊服务存在的问题分析与对策

目的探究门诊分诊导诊服务存在的问题分析与对策。方法选择在我院门诊就诊的共1862例患者作为本次的研究对象。结果全部患者对采取对策后的导诊服务工作都表示满意,满意度为100%。结论通过相关策略,有效维护就诊秩序,使患者能在贴心的导诊服务中成功完成就诊,增强患者对导诊服务工作的满意度。     

门诊导诊护士能力的培养

随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题。门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响至关重要。导诊护士位于门诊的第一线,做好导诊工作有利于患者满意顺利、及时、准确就诊,也是医院服务质量提高的一种体现。导诊护士应具有良好的个人素质,具有对病人心理状态分析的能力,具有提供高质量服务的能力,具有良好的专业知识水平和良好的身体素质。     

拓展导诊多元化渗透服务模式的研究

近年来,全国各家医院都有导诊服务,但服务模式单一、服务内容局限.基本上是指导部分病人就诊,帮助病人解决简单问题,这样很难让导诊发挥其优势,不能充分起到导诊的作用.工作中往往是被动状态,积极性得不到提高,所学知识得不到运用.业务水平提高慢,体现不了导诊的重要性,病人得不到满意的服务.近十年来,我院更新了导诊服务模式,拓展服务范围,丰富服务内涵,提高服务能力,提升服务质量[2],使导诊工作更加科学充实.导诊服务从被动变主动到感动[1],导诊队伍更好更快的科学发展,更好的服务于病人,取得了良好的社会效益和经济利益.     

医患沟通在导诊护理工作中的重要性

目的对医患沟通在导诊护理工作中的重要性进行探讨并分析。方法对本院导诊护理工作中的医患沟通情况进行分析,并总结医患沟通在导诊护理工作中的应用情况及相关体会。结果医患沟通在导诊护理工作中是非常重要的。导诊护士与患者沟通的技巧主要包括非语言沟通技巧与语言沟通技巧,同时还要对患者具有同情心,掌握这些技巧后,能够促进患者治疗效果的提高。结论导诊护理工作是一个医院整体形象的门面,同时对于提高患者的护理满意度、减少护患纠纷的发生具有十分重要的意义。为此,导诊护士应当不断加强学习,在提高自身的专业技能的同时还应掌握良好的护患沟通技巧,从而提高导诊护理工作质量,为患者及家属提供更为优质的医疗服务,增强患者对护理人员的信任感以及依赖感,促进后续医疗工作的顺利开展。