构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

强化医院人本理念应注重内外并举

医院管理是一个多方位的管理活动,但对人的管理是最基本的,我们在强化医院人本理念时,对内应重在坚持职工至上,在医疗服务中树形象、强素质.对外应重在坚持"以病人为中心",在医疗过程中抓服务、重质量,达到医院建设和发展的和谐统一.     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

"以人为本"促进医院行风建设

"以人为本"是实践科学发展观的要求,也是构建和谐社会的基石."以人为本"的发展理念古以有之,随着现代医疗管理体制的不断完善,越来越呼唤与之相适应的现代管理理念和医院文化建设,将"以人为本"定位在现代化医院建设上.充分加强医德医风教育、行风建设等,牢固树立服务意识.在实践中,我院坚持"以人为本"的办院宗旨,加强医院文化建设和医德医风建设,极大地激发了干部职工的工作热情,形成"以职工为中心"的管理思想和"以病人为中心"的优质服务管理体系,促进了医院持续发展.     

新时期医院文化建设实践与思考

新时期医院文化建设要坚持以人为本的管理理念, 推行人性化的品牌服务, 创造良好的就医环境, 培养规范的医疗行为.要体现时代特征,突出个性特色,注重深层次的文化建设,实施医院文化管理,领导者是医院文化建设的关键.     

中山一院创新医院文化建设的实践

当前,医患关系日趋紧张.如何把"以病人为中心"的医院管理理念落实到实处、构建和谐的医患关系成为医院管理者义不容辞的责任.创新是组织发展的灵魂.中山一院作为华南地区的龙头三甲医院,通过医院文化创新,在院内加强医院文化建设,从医院文化的物质、行为、制度三个层面人手,提高服务意识,改善医患沟通;对外整合医疗资源,输出医院文化和技术,兼管社区医院,从根本上解决"看病难、看病贵"的问题,营造一方和谐的医患关系.     

加强医院基础管理提高医疗质量

卫生部和国家中医药管理局决定在全国各级各类医院开展 "以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动, 其目的是坚持"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨, 加强医院基础管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量, 确保医疗安全,以推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设.医疗质量是医院的生命,是医院管理的一个永恒主题,是确保医院可持续发展的基础;如何通过医院管理年活动的开展切实做到加强医院基础管理,提高医疗质量.     

用医院文化塑造医院品牌

医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素,贯穿于医疗行为的始终,医院核心竞争力是医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的,具有鲜明的个性特征。创新机制、品牌是医院文化建设的核心。医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念,以人性化服务提升经济效益,着力培育相适应的文化氛围,真正做到以病人为中心,找准自己的生长点,创出自己的特色,让文化成为保持竞争力的有力保障。医院文化是医院核心竞争力不可或缺的构成因素。     

注重文化建设打造医院品牌

医院文化与医院品牌二者相辅相成、互相促进,医院的文化建设与品牌建设都是为了提升公立医院的“美誉度”和“信任度”,以品牌理念为指导,以人为本,以病人为中心、以医疗为主题,为病人提供优质的服务。目前,随着人们衣食住行方面需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,尤其是在医疗领域的国际化之后,大量国外医疗机构的介入使得中国医疗市场的竞争日益激烈,公立医院要想在这场竞争中胜出,医院品牌的建设必不可少。因此,现代公立医院必须全方位调整观念,打造医院品牌。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

试论文化建设与医院品牌塑造

医疗市场的激烈竞争要求医院发展要以品牌为先,文化为魂,医院文化是医院品牌的内在表现,医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念,在医院的发展中,"以人为本"优质服务是医院生存和发展的生命线,服务品牌是创建医院文化建设的主要内容,笔者认为:医院文化建设对医院品牌塑造起着至关重要的作用,用医院文化的强大来凝聚力量塑造医院良好品牌,从而能赢得竞争,赢得发展。     

让医院文化在组织中根植

结合本院工作实践,论述了医院文化建设的几个方面:树立现代医院的价值观;恪守崇高的医疗伦理道德;建立优质的服务理念;打造知名的品牌形象。指出,医院文化是医院的重要资源,必须高度重视医院文化建设,深刻理解和把握医院文化的内涵,将医院文化渗透和贯穿到医院管理和为病人服务的全过程,让医院文化深深地植根于组织之中,成为组织成员共同的价值观念和自觉行为。     

构建现代化医院服务型文化的研究

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征.这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务.医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务.医院文化价值的实现是靠对顾客（病人）的服务来完成的.这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务.本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型.这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个＂中心＂共同影响来推动完成管理目标的实现.本文对医院文化建设具有一定的指导意义.     

建立“以人为本、医疗为民”的医院管理机制

“以人为本”是医院人性化管理的基础,也是医院文化管理的核心,其实质是在医院文化建设中,以人为服务对象、以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,充分调动人的主动性、积极性和创造性,努力营造良好氛围,突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。“医疗为民”是新时期党的执政理念在医疗卫生领域的体现,是党和政府承担为全体公民提供优质、安全、便捷、低廉的基本医疗服务的公共责任的表现,也是医院“以病人为中心”管理理念的具体体现。     

“和”文化精酿的文明成果——太和医院文化建设浅谈

医学伦理是研究医学领域的道德伦理、规律法则作用于生命技术、医疗服务、卫生管理、人文关怀的重要课题，而医院文化则是道德伦理、规律法则应用于医院管理、医疗服务而产生的物质和精神成果。医学伦理是指导医院文化建设的思想理念，医院文化是实践医学伦理的重要载体。本文以太和医院文化建设为范例，通过浅谈该院文化理念形成、文明创建过程、文荟精华成果，旨在揭示医院文化建设必须遵循医学伦理原则，以人文精神为大众健康服务。才能适应新形势下医学模式的转变，促进医学事业的发展。     

综合医院进一步提高医疗服务水平之我见

目的 探讨综合医院进一步提高医疗服务水平的方法.方法 对综合医院进一步提高医疗服务水平的方法、意义进行了综述.结果 综合医院进一步提高医疗服务水平应坚持"以人为本"的中心理念是做好服务细节的前提,在临床服务中把握好"两个度"是提高服务质量重要途径;加强医务人员人文素质教育是完善细节服务的基本条件,加强医院文化建设促进医疗服务细节的开展是手段.结论 坚持以患者为中心的理念下教育广大医务工作者,在医疗服务的各项工作中坚持把握好这个主题、这个核心,紧紧围绕中心进行人文性的关怀,积极推行各项优质服务措施,认真做好服务中的相关因素.     

推进医院安全建设确保患者就医平安

医院安全是医患双方共同的责任,今年患者安全目标中首次增加"患者参与"的内容,充分体现了人性化服务理念下患者的权利诉求,也体现了在医疗机构中以患者为中心的服务理念.推进医院安全文化建设,是医院医疗服务向深层次发展的需要,近年来,医院的安全管理已经成为一个日益突出的问题,尽管我们已经做了很多的具体工作,采取了很多的措施,但不安全的隐患始终存在着,潜在的危机与风险势必严重影响到医院未来的发展与建设.     

加强医院文化建设促进医院可持续发展

医院文化是指医院在长期医疗服务实践过程中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等,是具有医院特色和行业特征的一种特定文化。医院文化包括医院硬文化和医院软文化两大方面,两者为有机整体,又彼此相互制约,相得益彰。其内涵包括价值观念、生活信念、道德情感、审美情趣、思想作风和行为规范,具体来说,医院文化可分为精神、物质、行为、制度、品牌、廉政六层。医院文化建设必须始终坚持和贯穿以人为本的理念和原则,要始终坚持对外以患者为中心,对内以职工为中心的文化建设主旋律[1]。     

美国跨文化医疗实践的做法及对我国的启示

通过网页调查的方式，收集整理2019—2020年度美国最佳医院排行榜前20家医院的跨文化医疗实践的做法，总结了这部分医院跨文化医疗服务的理念、特色项目和模式等内容。整体上看，这些医院倡导“以患者为中心”的服务理念，提供就诊前、就诊期间、就诊后的全流程服务，涉及预约、住宿、交通、语言翻译、医疗流程管理等内容，重视文化因素在医疗中的作用和对员工的跨文化医疗教育和培训。在此基础上，提出中国医疗机构在涉外医疗服务工作中可从以下方面入手：接轨国际化医疗服务理念和标准，提升医务人员等群体的跨文化医疗能力，探索具有本土化特色的跨文化医疗服务模式，并以国际化环境建设塑造医院的国际化形象。