建立军人"绿色通道"提高为兵服务质量

本文阐述了加强政治思想教育,打牢为兵服务思想基础;拓宽军人就医“绿色通道”内涵建设,不断提高服务质量;强化科学管理,提高为兵服务质量,坚持为兵服务方向,促进医院全面发展。为在新形势下,加强为部队服务,提高为部队服务水平提供经验。     

构建"军人就医绿色通道"

为了强化军队医院为部队服务这一永恒主题 ,把为部队服务工作提高到新水平 ,自 1997年以来 ,我们进行了构建“军人就医绿色通道”的尝试 ,收到良好的效果。 1999年广州军区在我院召开“军人就医绿色通道现场研讨会” ,构建“军人就医绿色通道”是为部队官兵做的实事和好事 ,需要逐步研究、改进和完善。1　“军人就医绿色通道”的组织和实施1.1　加强组织领导　慎密筹划论证　在构建“绿色通道”中 ,成立了由院领导任组长 ,机关领导参加的领导小组 ,制定了详细的方案 ,对门诊布局、军人专用诊室和军人专用检查室的设置、人员调配、仪器设备等…     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

军人病区建设与深化为兵服务

本文介绍本院军人病区在为兵服务时遵从的“服务、治疗、管理、教育”工作指南,强调“服务品牌化、治疗个性化、管理正规化、教育多样化”,为深化为兵服务和军人病区的建设积累经验。     

军队医院坚持为兵服务的做法

为积极做好为兵服务工作，军医大学要结合自身特点，在以下几方面下工夫：一是建章立制，坚持在医疗服务上下工夫；二是真帮实带，坚持在培养人才上下工夫；三是加大投入，坚持在提高为兵服务效能上下工夫；四是紧贴实际，坚持在提高部队战斗力水平上下工夫。为兵服务的主要经验与体会：一是领导重视、认识提高是坚持姓军为兵方向的关键；二是建立完善机制是提高为兵服务质量的重要保证；三是树立良好的医德医风是搞好为兵服务的基础。     

坚持为兵服务 做好基层预防

近几年来,我集团军门诊部始终坚持以军委新时期军事战略方针、军队卫生工作方针和江总书记“三个代表”的重要指示为指导,从“三讲”的高度,把姓军为兵、确保为部队服务作为服务保障的主线,不断加强医德医风和业务建设,积极开展优质服务活动,全面提高了基层预防、医疗、保健工作质量,较好地满足了官兵的基本医疗需求。先后被驻地政府和军区表彰为“军民共建先进单位”和“为部队服务先进医疗单位”。     

开辟就医“绿色通道” 创建诊疗“快捷方式”

病人在医院接受诊疗过程中希望时时顺利、处处方便;渴望尽早确诊,尽快治疗。几年来我院通过一系列改革,为病人开辟出就医“绿色通道”,创建了诊疗“快捷方式”。其内容是：提供充足信息,方便病人就医;改善医疗环境,科室合理布局;医疗资源重组,消除等待排队现象;建立“局域网络”,提高诊疗效率;改善服务观念,满足病人所需,开展高新技术,增强诊治能力;加强医疗环节管理,缩短平均住院日期。     

加强医院文化建设 不断提升为兵服务水平

医院服务文化建设是加强医院文化建设的重要内容,新形势下提高军队医院为兵服务水平,必须着力从创新医院服务文化建设抓起。本文从理论与实践结合的角度,摸索一条可行的加强医院服务文化建设,提升为兵服务质量的新途径。     

健康管理中心为兵服务实践

本院担负着为体系部队官兵医疗保障的任务,坚决执行上级机关提出的＂保健康就是保战斗力＂的精神。2003年成立体检中心,主要承担体系部队官兵健康体检工作,经过不断的探索、改革、实践,现将主要做法总结如下。1做法在以往的体检中,只是单纯地关注体检指标的变化,例行性完成年度体检任务,如对体检前的沟通比较简单、检中发现的异常问题未进一步检查、检后数据的汇总方式比较单一，健康管理未能开展，对可能影响身心健康的因素关注较少等。现在的做法注重从检前准备、检中反馈、检后跟踪的各环节着手，分四步实施（表1）。     

规范军人病区管理,提升“为兵服务”质量

我院是一所规模强大、管理严格的部队医院,为了进一步提升为兵服务质量,针对军队住院病人收治难度大,管理易失控等问题,专门成立了门诊军人诊区和住院军人病区。制定了完善的规章制度,加大了管理力度,提升了护理服务质量。现介绍如下。     

开拓创新做好为兵服务工作

为做好为兵服务工作,本文提出：一是要更新观念,在为兵服务的思想认识上要有新提高,树立为兵服务是医院根本职能的观念、树立为兵服务是为了“打得赢”的观念、树立为兵服务是个人事业的观念。二是要完善机制,在为兵服务的形势和内容上要有新发展,把为兵服务的绿色通道规范化、“三送”活动经常化、医疗服务标准化、延伸医疗多样化、伤病员管理严格化。三是要强化服务,在为兵服务的组织领导上要有新办法,加大为兵服务在党委议事中的份量、加大为兵服务在落实工作中的力量、加大为兵服务在宣传教育中的力度。     

从军免挂号入手改善门诊为兵服务质量

为兵服务、军人优先是部队医院为部队官兵服务的宗旨,为此部队医院专门设立军入挂号窗口,但在接诊患者时需要一定手续,要遵守《军人及其家属医药费用管理规定》（以下简称规定）,因此在接诊时易发生军人患者的不满和矛盾。为此我们分析原因、制定对策,有效地改善了为兵服务质量。     

海岛军队医院为兵服务的医疗网络建设

本结合海岛实际，根据军队医院所担负的为兵服务的任务，阐述了以医院为龙头覆盖体系部队的医疗网络的构成，特点和作用，并展望了医疗网络的发展方向，提出了军中建网，军地互联的设想。     

坚持以人为本理念 树立为兵服务思想

军队医院的宗旨是确保为部队服务。医院坚持以人为本,必须以病人为中心,牢牢把握姓军为兵、为提高部队战斗力服务的方向不动摇。本院拥有为兵服务的优良传统,始终把坚持以人为本、搞好为兵服务作为学习贯彻科学发展观的根本着力点,着眼新形势下官兵的健康需求,不断强化服务意识,提高服务质量,增强服务后劲。     

基层医院门诊为兵服务实践

门诊作为基层医院为广大官兵提供医疗卫生服务的前沿阵地，是医院服务质量和服务能力的最直接体现。近年医院编制人员、床位大幅减少，而随着旅的全面发展，医院面临的各种保障任务却并未减轻。针对部队发展过程中出现的新变化、新特点、新问题，本院门诊创立了一些新的工作思路，实施了一些新做法，提高了门诊为兵服务的质量，取得了良好的成效。     

“卫生系统反应性”在提高门诊为兵服务满意度中的应用

目的探讨运用"卫生系统反应性",提高门诊为兵服务质量。方法问卷调查,对反应的问题进行分析并提出整改措施。结果整改前38.3%的军人就医预先期望值较高,其中有15%出现因医患沟通不到位而出现不满情绪;17.6%军人患者就医过程未做到优先、方便、快捷;19%军人患者表示未感受到军队医院的"家庭温暖";14.8%的军人有不同程度的焦虑、紧张等心理特点。整改后仅有4.7%的就诊人员存在不同程度的焦虑、紧张情绪,满意率达91%。结论①"反应性"可客观地反应流程不足之处;②"反应性"可直接做为质量的评定指标;③"反应性"可间接地提高人员的自觉性。     

浅谈我院为兵服务新进展

本文着眼于军队医院如何更好的发挥部队医院为兵服务保障能力的问题,结合所在医院对军队医院服务保障模式进行的一系列探讨与实践,指出突出教育,强化医疗机构及医务人员为部队服务的理念,建立由门诊至住院的一条综合服务通道,应用流畅的信息化医疗服务平台,加强科学管理,从措施上保证为兵服务工作的灵活多样化,提高医院的卫勤保障能力,以期对军队医院服务保障模式及为兵服务举措有向导作用。     

构建"双拥医疗联合体" 创建为兵服务新模式

近年随着精简调整，人员编制与所担负的医疗保障任务越来越不相称，传统的部队转诊后送机制与官兵日益增长的健康需求之间的矛盾也越发尖锐。如何提升保障能力、充分发挥快速反应和救治的优势，成为新时期的突出问题。我院按照“打赢战场、赢得市场”的“双赢”发展战略，创新为兵服务模式，构建了“双拥医疗联合体”，在全方位扶持周边医院同时，扩大了自身的医院市场，实现了保障能力的提升。     

某院创新为兵服务举措

医院深入贯彻落实党在新形势下强军目标的要求,不断创新为兵服务举措,投入专项资金为官兵解决实事、延伸服务建立医疗服务站、开展“满足官兵需求,提升服务质量”主题活动、建强军地一体化救治体系,有力提高医疗服务质量和官兵健康保障水平,为助推部队战斗力提升发挥作用。