住院部开展“三好一满意”活动的实践及效果

目的探讨＂三好一满意＂活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。结果护患关系明显改善,患者满意度明显提高,也提升了患者及家属对医院的认同感。结论开展＂三好一满意＂活动有利于提高护理质量和患者满意度,改善护患关系。     

以“三好一满意”活动为载体 全面提升医院服务水平

自开展＂三好一满意＂活动以来,我院以群众是否满意作为衡量各项工作的标尺,深化文化建设,培育服务理念,大力弘扬集团医院文明服务之风;美化服务环境,优化服务流程,推进优质服务示范工程;提升核心技术,规范诊疗行为,强化医疗护理质量安全;选树先进典型,弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,努力实现＂服务好、质量好、医德好＂的目标,争创人民满意医院。     

县级公立医院开展“三好一满意”活动的实践与思考

开展＂三好一满意＂活动是政府的要求、医院的责任、百姓的呼声。上海市交通大学医学院附属新华医院崇明分院作为上海市唯一的卫生部重点联系县医院,切实贯彻落实公立医院改革精神,并结合医疗联合体试点工作,大力开展＂三好一满意＂活动,以人为本,积极推行优质服务;医疗质量持续改进;作风建设常抓不懈;深入开展行风评议,取得了一定经验和成效。     

举办“呼吸道疾病雾化疗法知识竞赛”海选活动的通知

为贯彻落实卫生部全国医疗卫生系统＂三好一满意＂活动精神,增进广大呼吸科医师对呼吸道疾病规范化诊疗操作的认识,科学合理制定呼吸道疾病雾化治疗方案,提高临床操作安全性,增进彼此间治疗经验的互相交流,中国继续医学教育杂志社决定举办＂呼吸道疾病雾化疗法知识竞赛＂活动,分为网络海选和实地竞赛两部分,全国海选活动即将全面展开。一、     

浅谈基层医疗单位开展“三好一满意”活动的体会

三好一满意活动是2011年卫生部在全国卫生系统开展的活动,本文从抓好医疗质量管理、夯实护理管理基础、规范院感管理、强化学专科建设和人才管理、提升医疗服务水平等五个方面阐述了一所二级乙等医院开展三好一满意活动以来的做法和取得的成效,反映了三好一满意活动的开展,对改善医疗服务质量起到了巨大的推动作用.     

2012年“三好一满意”活动重点确定

4月18日,卫生部召开全国医疗卫生系统"三好一满意"活动视频会议。卫生部副部长马晓伟指出,"三好一满意"活动在去年取得良好成效,但仍有部分医疗机构发生了由于医务人员缺乏责任心甚至医德缺失导致的不良事件,造成严重不良社会影响。今年要进一步加大医院管理力度,继续坚持以"三好一满意"活动作为推进公立医院改革的保障和动力,重点做好以下几方面工作。     

“三级”回访在患者满意度调查中的应用与实践

鞍山市曙光医院是以治疗肿瘤为主,集医疗、科研、教学、预防和保健为一体的综合医院。2011年在创建＂三好一满意＂医院活动中,医院将＂三级回访＂运用到满意度调查之中。通过了解患者就医过程中的真实体验和管理者对调查结果的识别、分析、比较,强化管理,提升服务,改善患者就医感受。经过近3年的应用与实践,已经初显成效。     

绵阳市人民医院儿科开展“三好一满意”活动满意度调查研究

目的了解患儿家属对绵阳市人民医院儿科满意度及医疗质量的评价。方法采用问卷法,对开展"三好一满意"活动前的2010年6月～2011年5月的患者满意度及医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故发生率进行回顾性统计处理,与开展"三好一满意"活动后的2011年6月～2012年5月作对比。结果开展"三好一满意"活动后的患者满意度明显高于开展之前,并且医疗纠纷、投诉,医疗事故发生率也明显降低。结论开展学习"三好一满意"活动能够显著提高该院儿科医疗质量,使医疗纠纷、投诉,医疗事故发生率明显下降,使患者满意度大幅提高。     

如何在儿科开展优质护理

随着现在社会的进步,科学技术的迅猛发展,人民的生活水平不断的提高以及健康需求的增加护理工作将面临越来越大的挑战,目的为了适应现代社会的发展及人民的健康需求中华人民共和国卫生部为贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于推广"优质护理服务"的部署和要求结合全国卫生系统创先争优活动和"服务好,质量好,医德好,群众满意"的"三好一满意"的活动,深化"以病人为中心的服务理念紧紧围绕护理模式改变履行护理职责提供优质服务提高护理水平的工作宗旨,充分调动临床一线护士的工作积极性为人民群众提高全程,全面优质的护理服务保障医疗安全改善患者体验促进医患和谐于2011年在全国公立医院倡导全面开展"优质护理过程"并制定了相应的质量考评标准。方法在儿科全面开展"优质护理工程"严格按照"优质护理服务的质量考评"结果通过开展"优质护理服务"护患,医患关系和谐,得到了患儿家属的肯定,既提高了满意度又提高了护理质量。结论本人严格按照"优质护理服务质量考评标准"在儿科开展优质护理服务取得了良好的效果,现将一些经验总结如下。     

构建医院医疗质量控制体系的实践与探索

加强医疗质量监控工作是保证医疗质量、提高医疗服务效益的关键和有效途径[1]。我院是一家精神病专科医院,近年来,学科建设虽不断加强,医院规模不断壮大,但仍然暴露出许多质量管理缺陷和短板。为了规范医院管理,提高医疗质量,我院依托＂公立医院改革＂、卫生部＂三好一满意＂等活动及创建三级甲等精神专科医院的契机,积极探索适合我院实际的医疗质量管理与控制体系,开展了全方位的质量控制工作,取得了较好的效果,促进了医院医疗质量的持续改进。     

科学管理 促医疗质量(一)

[编者按]医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。近年来,全国各级医院陆续开展了"三好一满意"、"医疗质量万里行"等活动,旨在提高医疗服务质量,提升卫生行业的社会形象,构建和谐医患关系。并在实践中逐步构建立起全面的组织体系、综合评价考核     

精神病专科医院开展“优质护理服务示范工程”的实践与思考

护理工作质量直接关系到医疗安全和医疗质量。2010年1月,卫生部在南京召开全国护理工作会议,启动了全国"优质护理服务示范工程"活动。活动围绕两条主线:服务方面,明确职责,丰富内涵,延伸服务,将基础护理和专科护理结合在一起;管理方面,调动护士的积极性,实施以岗位为核心的管理方式,同工同酬,工效挂钩,实现优劳优得[1]。     

山东省卫生厅机关召开加强和改进作风建设深化“两好一满意”活动汇报交流会

11月10日，厅机关召开加强和改进作风建设，深化“两好一满意”活动汇报交流会     

开展“优质护理服务示范工程”试点病房的体会

为了贯彻落实2010年医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神,积极响应卫生部及卫生厅的号召,在医院领导高度重视及支持下,我科第一批申请开展＂优质护理服务示范工程＂活动,     

“优质护理服务”活动在创伤科的实施体会

目的加强基础护理工作,提高护理服务质量。方法实施对人性的尊重和人道的护理,进行管理创新,应用表格式护理记录单,制定流程,人员培训,服务理念、服务流程的培训,将基础护理服务项目和各项护理工作流程纳入日常质量管理,并对相关指标进行评价。结果开展＂优质护理服务＂活动后,患者对护理工作满意度、健康教育知晓率、健康教育覆盖率得到显著提高（P〈0.01）。结论开展＂优质护理服务＂活动能提高护理服务质量。     

服务承诺在儿科护理工作中的应用

<正>近两年来,我院儿科护理根据行风建设需要,以"两好一满意"活动为载体,针对儿科服务对象和护理工作特点,积极开展承诺服务,为患儿提供全方位、全过程的服务,收到良好效果,现报告如下。     

“一提高三主动”护理管理模式在骨外科优质护理服务中的应用

目的：探讨＂一提高三主动＂护理模式在骨外科优质护理服务中的应用效果,为深入推进优质护理服务提供经验。方法将2010年10月-2012年9月收治的1786例患者分成研究组（948例）和对照组（838例）,对照组给予常规护理管理模式;研究组给予＂一提高三主动＂护理管理模式,即提高专科护理水平以解决服务能力和质量问题,主动开口服务、主动观察病情、主动抓落实。结果研究组护理质量,患者满意度明显高于对照组（P〈0.05）;护理不良事件发生率低于对照组（P〈0.05）。结论＂一提高三主动＂护理管理模式能为患者提供优质护理服务,提高护理质量,提高患者满意度。     

护理改革京城取经——中国医院院长理事会考察活动纪实

2010年9月2日,由《中国医院院长》杂志社主办,北京大学第三人民医院（下称＂北医三院＂）、北京大学人民医院（下称＂人民医院＂）承办的＂中国医院院长理事会护理改革考察活动＂在北京拉开帷幕。作为全国首批＂优质护理服务＂试点医院,北医三院和人民医院与来自全国29家医院的81位医护工作者一起分享了医院在护理工作改革中的经验和感受。     

中华医学会杂志社再度荣膺“全匡巾帼文明岗”称号

3月27日,在卫生部直属机关妇女工作会议上,中华医学会杂志社再度荣获“全国巾帼文明岗”称号。卫生部机关党委常务副书记、卫生部妇工委主任姚晓曦同志宣读了中华全国妇女联合会和全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动优秀组织、全国巾帼建功活动先进工作者的决定》（妇巾领字[2009]2号）,会上对卫生部系统荣获“全国巾帼文明岗”（10个）及“全国巾帼建功标兵”的获奖单位和个人进行授牌及颁奖仪式。姚晓曦对在“巾帼建功立业”活动中的获奖单位所取得的成绩给予充分肯定。中华医学会工会吴玉普主席、李薇同志、妇工委委员孙伟同志,杂志社办公室王旌主任参加了表彰会议。     

卫生部教育司在杭州护士学校举办“实施新教学计划及教学大纲讲习班”

卫生部教育司在杭州护士学校举办“实施新教学计划及教学大纲讲习班”为贯彻＂全国中等卫生学校教学计划及教学大纲审定会议＂精神，卫生部教育司委托杭州护士学校先后举办了三期＂实施新教学计划及教学大纲讲习班＂。讲习班学员来自全国２９个省（市）、自治区的１７８所...