如何进一步优化门诊药房药学服务

随着市场经济的不断发展和医疗改革的深入,患者对医疗质量和医疗服务的需求越来越高,门诊药房是医院药学工作的第一线,是直接与患者面对面交流的平台,能否保证患者用药安全、有效、合理,门诊药师的药学服务尤为重要。目前,随着医疗市场的不断发展,医院虽开设了药学服务窗口,但窗口有限、咨询药师少、提供的服务缺乏主动性,不能为大多数患者服务。探讨如何发挥门诊药房的窗口优势,真正发挥门     

大型综合医院开展多种便民门诊实践探讨

综合医院通过开展简易门诊、周末和假日门诊、午间门诊、晚间门诊、夏时门诊、老年门诊等多种形式的服务,可以满足不同患者就诊需求。人性化的医疗服务是医院管理和发展的永恒主题,医院应以医疗质量和患者安全为前提,不断改进门诊服务方式。     

医院门诊工作调查分析

门诊量是医院门诊医疗工作强度和效率的重要指标，反映医院门诊的规模和能力，体现了医院医疗服务和技术水平。它既是数量指标，也是集效率、质量、管理一体的综合指标，对门诊的医疗质量和管理有着重要的影响。     

引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。     

人性化服务在门诊护理中的应用

随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗待业也不例外,因此如何提高医疗护理的服务质量,是医务人员必须思考和解决问题.也是形势发展的必然趋势.门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要-.门诊护士是最早与患者接触的医务人员,在门诊服务文化建设中起着重要的作用.加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.     

上海市区一、二级医院门诊医疗服务过程质量调查

目的 研究一、二级医院门诊医疗服务过程质量、就诊时间和医疗费用,为改善医疗服务过程质量提供科学的决策依据。方法 采用模拟患者调查、门诊患者调查、门诊医生调查方法,对上海市区各20家一、二级医院的门诊医疗服务过程质量(包括病史采集、体格检查、实验室检查与辅助检查、诊断、处理、与患者的沟通能力和病史书写总体质量)、就诊时间、医疗费用和患者满意率进行评价。结果 一、二级医院门诊患者对门诊医生医疗服务过程质量的总体满意率为88.5％;模拟患者对门诊医生的医疗服务过程质量的评价总平均分为(67.4±6.8)分(满分100分),门诊医生对自我总体医疗服务过程质量满意者占83.1％,一、二级医院间差异无显著性(P>0.05);除诊疗时间外,一级医院门诊患者的人均挂号与候诊时间、人均付费与配药时间和人均就诊总时间均明显少于二级医院(均P<0.01);门诊患者的药费、实验室检查费、辅助检查费及诊疗总费用及模拟患者的人均门诊诊疗总费用在一、二级医院间差异无显著性(均P>0.05)。结论 一、二级医院门诊医生的医疗服务过程质量基本得到患者的肯定;总体上说,门诊患者就诊挂号与等待时间长、付费时间长、取药时间长、诊疗时间短的现象得到改善;一级医院的医生能够提供与二级医院基本无差异的常见病医疗保健服     

如何提高门诊护士综合素质

门诊是医院的对外窗口,护士是重要角色,提高门诊护士综合素质是当前医院管理中的当务之急,重要举措.本文针对现代医院的管理模式及服务理念,培养门诊护士的综合素质,以提高患者满意度和医疗质量.     

医院门诊药房发生药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作,是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。门诊药房的服务质量不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等。故对门诊药     

在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。     

浅谈药师怎样做好发药解说工作

门诊西药房是医院的重要窗口科室,处在直接为患者服务的第一线。门诊发药更是药学服务工作的第一线。能否保证患者用药的安全性和有效性,直接影响医院医疗质量和声誉。药品作为一种治疗疾病的重要物质基础,其重要性自然不言而喻。为做好医疗行业的后盾,确保患者用药安全有效,药师的发药解说工作更显得尤为重要。     

浅谈门诊服务窗口存在的问题及改进措施

随着我国的不断发展与进步,我国的医疗科技也不断的取得了进步,医疗改革更加的深入了,这就使得各个医院的竞争变得越来越激烈了,在如此激烈的竞争环境中医院要想立于不败之地,就必须不断的进行自我完善和发展。在医院中,医院的门诊服务窗口是最先与患者进行接触的,它是作为临床的一线服务被逐渐的引起关注,成为了医院的重要组成部分,现在的患者要求的医疗服务质量较高,那么怎样可以更好的为患者进行服务,这成为了医院比较注重的问题。以往的门诊服务窗口的服务质量不佳,严重的影响了患者的满意度,也对医院的声誉产生了不利的影响,本文主要针对本院近年来门诊服务窗口存在的问题和改进措施做一综述,以不断的提升医院的服务质量。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

门诊药房开放柜台式服务在医院临床药学中的作用

作为医院窗口的门诊药房代表着医院形象,所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果,甚至生存质量密切相关,是为患者提供药学服务的终端,在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节,同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.     

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口,患者挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短等现象。始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。     

加强眼科门诊护理管理创新思路的体会

随着医疗事业的发展和患者对医疗需求的不断变化,门诊护理管理的重要性越来越明显.门诊护理管理的质量直接影响着患者对医院的选择.如何创新地做好门诊护理管理工作,为患者提供最优质、快捷、安全、低廉全方位的护理服务,必须加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.我院自2007年1月施行专家门诊助诊,制定了规范的流程,培训了大批的专业护理人员,在门诊护理工作中起到的重要作用,现总结如下.     

门诊侯诊患者的心理问题及其对策

门诊是医院医疗工作的重要组成部分,也是医院对外服务的"窗口",门诊工作的好坏直接影响到患者对医院的整体评价。因此,优质的服务,娴熟的技术,门诊流程的流畅运转对于医院来说非常重要。我院皮肤科门诊流量大,患者大都来     

适应新形势需要 加强门诊医疗质量管理

随着时代的进步,广大患者对医疗服务质量期望值日益 增高,患者往往根据希望能够花有限的时间、精力及有限的投 入获得最大价值而选择医院和医生。即管理者需要考虑的因 素不仅仅是医院提供的医疗服务产品本身的质量和有效性, 并且患者在医院受到的尊敬程度,患者在就诊过程中所花费 的时间和精力,以及精神上所受到的挫折和不愉快的感觉等 等都是应考虑的重要因素。因此,当今时代赋予了医疗质量 更深的内涵。现将我院在门诊医疗质量管理方面的经验体会 报告如下。 1　医疗质量是核心 1.1　努力构建新形势下门诊医疗质量管理体系　近年来,我 们…     

提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量

门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。