门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

门诊导医服务的实施与管理

我院是一所三级甲等医院，拥有30多个专科诊室，日门诊量近2000人次。因就医地点分散，加之患对门诊环境不甚了解，时常发生走错门现象，造成就医秩序混乱。为方便患就医，减少医患纠纷，提高医疗服务质量，我院自1996年3月实施导医服务，获得广大患的一致好评。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。     

门诊导医服务与对策

导医服务在我院门诊的开展,是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理发展到现在以病人为中心护理的需要。人们在解决了基本物质生活需要以后,对医疗护理的需要不断增高,不再满足于以往的看病方式及一般的护理服务,而是需要在就诊时间、空间及服务方式上...     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

门诊区导医人员培训与管理

目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训，结合“定期检查、随机抽查、问卷调鱼”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率均有明显提高，其中导医环节满意率名列前茅。结论加强门诊导医培训和管理，对医院的整体管理和平稳运营至关重要。     

“人性化护理”在门诊导医服务中的体现

随着医学模式的转变和护理职能的扩展，传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展，一种新的护理模式，即以现代护理观念为指导的整体护理已在我国广泛开展。我皖在门诊设置专门护士，对病人就医就诊提供服务、咨询、分诊、护理观察、护理管理的导医服务，倍受患者欢迎。     

信息交流在门诊导医服务台中的作用

随着社会主义市场经济的建立和完善,医疗保健服务趋向市场化,医院行业进入市场、参与竞争。门诊作为医院的窗口,涉及面大,影响面广,接触的病人多,如何有效地将医院的技术、设备、服务向社会宣传,这也是医院参与竞争的重要手段。2005年2月开始我院门诊部对门诊服务导医台人员实行每周信息交流制,通过信息收集、交流、考核、宣教,取得明显成效。     

浅谈门诊导医艺术

笔者结合自己的经验体会，就门诊导医艺术与大家探讨。     

门诊导医护士培训与管理

我院是一所二级甲等综合性基层医院,面向广大农村患者,对医院的环境和就诊程序不太了解,经常出现盲目找科室、诊室,多跑冤枉路等现象.近来,我院在门诊设置了一站式服务台和导医护士,主要工作是对患者进行指导,并无偿提供全面优质的服务,效果满意.现报告如下.     

门诊静脉输液存在的问题及对策

目的研究门诊静脉输液存在的问题,以提高护理质量。方法通过从药物方面、输液质量控制方面、护理工作经验、病人查对管理等方面加以综述。结果2002年成立门诊输液室以来,病人呈逐年递增趋势,由原来的9765人/年增长为12498人/年。结论通过加强护理质量管理,提高了护理质量,杜绝了护理差错事故的发生。     

七氟烷复合舒芬太尼在门诊小儿包皮环切手术中的应用

目的观察七氟烷联合舒芬太尼用于门诊小儿包皮环切手术的临床效果。方法60例ASAⅠ-Ⅱ级行包皮环切手术的门诊患儿,年龄3—7岁,随机分为A,B两组。所有患儿均给予浓度8％七氟烷面罩吸入诱导,患儿入睡后,开放静脉,手术开始前,A组给予舒芬太尼0．2μg／kg慢推,B组患儿予氯胺酮2mg／kg,术中A、B组均吸入3％-5％七氟烷维持麻醉。采用SPSSl3．0软件包进行统计学分析。结果①B组出现T2-T5时段的MAP升高,HR增快（P〈0．01）;A组T1～T5时段MAP、HR水平稍增加,没有显著性差异,（P〉0．05）;②术后停药到苏醒的时间,B组大于A组,有显著性差异。（P〈0．01）;③A组患者术后躁动和恶心呕吐发生率明显低于B组（P〈0．01）。呼吸抑制两组均未发生。结论七氟烷联合舒芬太尼用于门诊小儿包皮手术具有术后苏醒过程平稳,舒适,不良反应少的优点。     

少数民族地区双语导医在妇产科门诊的应用

目的：满足少数民族病人的就医需求,提高病人满意度。方法：创造温馨舒适的就医环境,简化服务流程,配备具有双语导医语言能力的护士,通过病人满意度来评估双语导医的有效性。结果：妇产科门诊护理工作的综合满意度达95%,妇产科门诊年门诊量比前一年有所增加,护理纠纷和投诉现象明显减少。结论：双语导医以人为本,满足了少数民族病人的需求,取得了良好效果。     

由SARS引发对门诊医院感染管理的思考

门诊是直接为社会人群进行医疗和保健的场所 ,是防治疾病的第一道关口 ,综合医院门诊部的院内感染控制是门诊护理管理工作的重要组成部分。严重急性呼吸综合征 (severeacuterespiratorysyndrome,SARS)导致的严重院内感染 ,促使护理管理者在感染控制工作中必须在转变观念、强化感染控制意识的基础上依法管理 ,充分发挥护理管理在门诊感染控制工作中的积极作用。     

门诊服务满意度调查分析

[目的]了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度.[方法]采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度.[结果]共129例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同.[结论]可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量.     

本科毕业护士轮转临床护理教学管理的做法与体会

目的:提高本科毕业护士临床护理教学管理能力。方法:选择有一定工作经验的本科毕业护士有计划地在护理部轮转临床护理教学管理,轮转内容主要包括:护士执业注册管理、在职护士培训、进修护士管理、实习生带教、教学文件管理、护理科研论文等。轮转期间安排至少1次外出培训。结果:培养和提高了本科毕业护士的教学意识和教学管理能力,有助于其明确个人职业发展方向,也有利于护理部教学人才的选拔和培养。结论:轮转临床护理教学管理对本科毕业护士确立自身发展方向和各级护理管理者对人才的全面评价均有重要意义。     

门诊输液室不安全因素分析及对策

目的了解门诊输液室存在的不安全因素并提出相应的对策。方法回顾性分析2005年1月-2007年3月本院10万人次输液中发生不安全的因素。结果药物不良反应、药物配伍禁忌、患者不配合、护理人员粗心大意、护理人员不遵守操作规程为门诊输液室的不安全因素。结论针对输液过程中存在的不安全因素进行原因分析。采取相应措施，可以提高输液安全性，防范医疗纠纷的发生。     

门诊导医护士的作用研究

对门诊设置导医护士的必要性、依据进行分析,介绍了导医护士的素质要求、作用及其导医技巧。     

开设护理专科门诊对糖尿病患者遵医行为的影响

目的探讨开设护理专科门诊对糖尿病患者遵医行为的影响。方法分别选择内分泌专科门诊就诊及同时在糖尿病护理专科门诊就诊的糖尿病患者各100例作为对照组和观察组,观察并比较2组患者遵医行为情况及血糖控制情况。结果在护理专科门诊就诊的观察组患者遵医行为明显优于对照组;其血糖控制情况亦明显优于对照组。结论开设护理专科门诊能提高门诊糖尿病患者遵医行为,满足患者对疾病知识的需求,促进健康行为的形成,有利于控制病情进展。