门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

门诊导医岗位培训经验及体会

为适应社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专业服务。我院自2003年以来对门诊拟上导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划、有重点、有针对性的培训，提高了门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务上了一个新台阶。     

提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

门诊区导医人员培训与管理

目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训，结合“定期检查、随机抽查、问卷调鱼”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率均有明显提高，其中导医环节满意率名列前茅。结论加强门诊导医培训和管理，对医院的整体管理和平稳运营至关重要。     

医院门诊导医工作的质量控制与管理

目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。     

门诊导医工作的现状分析及对策

医疗科技迅速发展，人们对健康的需求日益增长，在越来越多的患者走进医院就诊时，门诊导医人员扮演了很重要的角色。成为医患之间的纽带，本文通过分析门诊导医工作的现状。列举出工作中存在的一些问题，并且针对存在的问题提出了具体的解决对策，目的在于提高门诊导医工作的效率，为患者提供方便的服务，是门诊导医工作最大限度的发挥其作用。     

普通门诊患者280例对导医服务需求调查与分析

目的:探讨普通门诊患者对导医服务的需求情况及影响因素。方法:选取我院普通门诊就诊患者280例发放调查问卷,对导医服务需求调查相关的数据进行分析。结果:年龄与导医人员介绍医院的基本情况以及相关知识成正相关(P<0.01),老年患者对导医人员专业能力的需求、便民服务措施的需求、心理支持的需求(P<0.01),烧伤科就诊患者更倾向于导医人员用专业知识和临床经验指导患者就诊相关科室,尊重患者,平等对待每一位患者(P<0.01),而内外科就诊患者需要导医人员维持就诊秩序,指导有序就诊。结论:门诊导医工作人员需要根据不同患者的需求提供高质量的服务。     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

“移动导医”系统在门诊导医队中的应用

目的探讨"移动导医"系统在门诊导医队中应用效果。方法将解放军第404医院信息科与某电子有限公司共同研发的"移动导医"系统装载于iPad平板电脑,配备给门诊导医队,导诊护士通过查询为患者及家属提供信息。结果通过"移动导医"系统的应用,导诊护士可很快查询到患者及家属所需内容,提供信息的准确率提高了9%,时间缩短了27%,患者对服务的满意率提高了16%。结论 "移动导医"系统的应用,扩大了导诊护士的服务范围,发挥了导诊护士的作用,为患者提供了方便,提高了工作效率,改善了医患关系和就医环境,提升了护理服务的内涵。     

我院护士医疗锐器伤的原因分析与防护对策

目的:了解我院护士一年中医疗锐器伤的发生情况,分析原因,探讨相应的防护措施。方法:采用自制式问卷调查表,对我院373名护士进行回顾性调查。结果:被调查的护士63.27%都发生过医疗锐器伤。锐器伤的发生与护士的资历、认知程度、操作环节有关。结论:提高护士的职业防护意识,规范操作行为,加强锐器伤的监控管理是减少护士医疗锐器伤的重要措施。     

门诊导诊员规范化管理培训与成效

目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月）,与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后,门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素。     

从助产士角度探讨产程中医疗纠纷的防范

目的从助产士角度探讨产程中医疗纠纷的防范。方法对近4年来的助产过程的不良事件进行归类、分析，并提出管理对策。结果助产士在产程的观察和处理中容易导致医疗纠纷的原因有：工作责任心不强、违反操作常规、技术不过关、护患沟通不到位、语言欠规范等。结论加强助产士的职业道德教育和从业风险教育、规范服务行为，同时加强规范化管理、把好环节质量关、加大质控力度是做好产程中医疗纠纷防范的主要措施。     

基于家庭医护平台延续性护理模式的构建及应用

目的 基于家庭医护信息化管理平台（以下简称平台）,构建居家延续性护理模式,并评价其应用效果,以期提高出院患者居家护理质量。 方法 平台由监控平台和操作平台构成。操作平台包括：①患者端APP,包括服务项目页面和个人信息页面,支持用户注册、项目选择、项目预约和评价;②护士端APP,包括提供服务项目、服务申请显示、安全中心及个人信息页面,支持护士注册、接单和安全监控。监控平台负责用户管理、服务项目维护、数据管理及安全监控。利用平台实施出院后患者居家护理服务。调取2018年10月—2019年3月患者满意度和健康知识掌握率等数据,评价平台效果。结果 共231名护士、109例患者完成注册,进行居家护理164次,陪诊8次;接受延续性护理服务后,患者满意度为93.9%,明显高于出院时患者86.2%的满意度（χ ²=4.623,P=0.032）;接受延续性护理服务后,患者对健康知识掌握率为97.7%,明显高于住院患者87.6%的健康知识掌握率（χ ²=14.545,P<0.001）,无投诉和不良事件发生。 结论 家庭医护信息化管理平台可充分发挥临床护士的专业价值,为出院患者提供系统、规范、安全、优质的居家护理服务,明显提高了居家患者满意度和健康知识掌握率,为患者提供了高效、便捷的就医途径。     

大型三甲医院医疗输送社会化管理模式探讨

目的 探讨、创新大型三甲医院实施医疗输送社会化后的管理模式.方法 通过竞标选取公司后,采用公司及护理部的双轨管理模式.由护理部统一制定及实施各项监管制度,全程参与公司激励机制改革方案,重视素质及技能培训,规范四级质量检查措施和考核方案,定期召开多部门协调会议.结果 医疗输送社会化降低了医院管理成本,管理模式的创新使患者及医务人员对输送队员的满意度与前期相比也逐步提高,为临床一线提供了强有力的支持系统.结论 专职医疗输送人员实施社会化管理是可行的 由公司直接管理、护理部统一监管的双轨管理模式是开辟输送管理的新路径 机制创新,强化培训,严格管理及多方监督是稳定输送队伍、提供优质输送服务的保证.     

门诊开展“三好一满意”活动实践探讨

门诊开展＂服务好、质量好、医德好,群众满意（三好一满意）＂活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展＂志愿服务在医院＂活动,提高门诊服务水平。通过落实医疗质量管理制度,健全门诊医疗质量管理与控制体系,规范病历书写,保障医疗质量和医疗安全,推进合理用药、合理治疗,提高门诊医疗质量。通过开展医德医风教育,举办精神文明主题系列活动,提高整体医德水平。通过开展门诊患者满意度调查和住院患者随访,反馈医疗服务质量,提高群众满意度。     

大型三甲医院医疗输送社会化管理模式探讨

目的 探讨、创新大型三甲医院实施医疗输送社会化后的管理模式.方法 通过竞标选取公司后,采用公司及护理部的双轨管理模式.由护理部统一制定及实施各项监管制度,全程参与公司激励机制改革方案,重视素质及技能培训,规范四级质量检查措施和考核方案,定期召开多部门协调会议.结果 医疗输送社会化降低了医院管理成本,管理模式的创新使患者及医务人员对输送队员的满意度与前期相比也逐步提高,为临床一线提供了强有力的支持系统.结论 专职医疗输送人员实施社会化管理是可行的;由公司直接管理、护理部统一监管的双轨管理模式是开辟输送管理的新路径;机制创新,强化培训,严格管理及多方监督是稳定输送队伍、提供优质输送服务的保证.     

口腔科医务人员自我防护意识现状调查

为了解我院在职口腔科医务及口腔科进修实习人员的自我防护情况,对我院口腔科医务人员110人进行问卷调查。结果发现：医生,护士,技工等人员在常规操作中戴手套,口罩,帽子的人数普遍偏低,并且均未戴防护眼镜,达到A级防护的仅占14．55％。说明口腔科医务人员自我防护意识淡薄,应加强职业防护教育,提高医务人员自我防护意识。     

第三方物流在临床护理中的应用

目的探讨第三方物流在临床护理中的应用效果。方法医院引进第三方物流公司为临床护理提供物流服务,将非直接性为患者服务的工作全部交由非专业人员完成。服务内容包括：取送各类标本、血制品、各类药品及会诊单。结果应用第三方物流后,明确了护士、护工及保洁工的职责,管理更加规范;医护人员对物流护工的满意率由以前的91%提高到99%,差异具有统计学意义（U=5.08,P＜0.01）。标本、药品及会诊单送达的时间,由以前的（8.30±0.88）,（20.00±2.00）,（7.20±0.32）min缩短为（5.30±0.48）,（13.00±1.41）,（4.10±0.21）min,差异具有统计学意义（t值分别为6.69,6.39,18.09;P＜0.01）。结论医院引进第三方物流,不仅把护士的时间还给了患者,而且在保证了各种运输的及时性和准确性基础上,同时为医院节省了大量人力成本,提高了经济效益,值得推广。