“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果

目的 探讨“一线式”护理模式在优质护理服务示范病房的实施效果.方法 本科自2010年3月开始实施“一线式”护理服务模式,统计2010年3月至2011年3月实施该模式期间患者满意度、护士满意度、医生满意度及病房陪护率的数据,并回顾实施该模式前本病房的满意度相关数据及陪护率,应用统计学软件SPSS 11.0对两组数据进行分析比较.结果 通过实施“一线式”护理服务模式,患者满意度、医生满意度、护士满意度均较前提高,病房陪护率明显下降,两组数据比较统计学差异显著(P＜0.01).结论 “一线式”护理服务模式,提高了护士的工作质量及工作效率,使患者获得了最大的利益和实惠,医生获得了最大的帮助和支持,融洽了医护关系、护患关系,患者及家属的满意度大幅度增高,病房陪护率明显下降.     

“医护捆绑式”工作模式在优质服务示范工程中的应用

目的 “医护捆绑式”工作模式在优质服务示范工程中的应用.方法 采取医护联合查房、APN排班、加大基础护理服务的力度等方法开展“优质护理服务示范工程”,并从患者满意度、临床护理工作质量、护理人员职业认同等方面进行评价.结果 实行“医护捆绑式”工作模式后,患者满意度、临床护理工作质量、护理人员职业认同等均有所提高.结论 在“优质护理服务示范工程”中应用“医护捆绑式”工作模式能有效提高患者满意度、临床护理工作质量和护理人员职业认同,为患者提供满意服务,值得临床推广应用.     

责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨呼吸内科在优质护理服务活动中实行责任制整体护理的效果.方法 选择我院首批开展优质护理服务的呼吸内科示范病区,参照2010年“优质护理示范病房”和“优质护理服务示范工程”活动方案的评分标准,制定小组责任制工作模式,实行责任组长负责、责任护士分管患者的岗位职责.比较新护理模式实施前、实施6个月后病区患者对护理工作的满意度,以及科室医生、护理人员对责任制整体护理模式的满意度.结果 小组责任制工作模式实施6个月后,护士的分层级使用充分体现,很大程度上护理人员的工作积极性得以激发,患者对病区护理工作满意度明显提高.结论 实行责任组长负责、责任护士分管患者的整体护理模式,能充分发挥护士的潜能,更好调动其工作积极性,从而显著提高科室整体护理水平,为患者提供更优质的护理服务.     

优质护理示范病区一线护理管理人员领导类型的现况调查

目的了解优质护理示范病区一线护理管理人员领导类型的现况,为进一步优化配置管理资源提供指导依据,以更有力的推进优质护理服务工程的实施。方法选取兰州大学第二医院优质护理病区的11个科室和普通病区的22个科室为调查对象,分为优质护理组和普通护理组,采用布莱格和莫顿的管理方格理论评定该样本中44名一线护理管理者的领导类型,并对护理人员对管理者的满意度进行调查。结果优质护理组理想式领导者的占有比例（38％）高于普通护理组（14％）,专职式领导者的占有比例（8％）低于普通护理组（29％）;护理人员对一线护理管理人员的满意度（94％）高于普通护理组（82％）,但经x2检验,两组各种领导类型与满意度均无统计学差异（P〉0．05）。结论优质护理病区的理想式领导者比例较高,专职式领导者比例较低,护理人员对该组的护理管理人员满意度较高,据此我们推测护理人员整体趋向于接纳“理想式领导者”的一线护理管理者。     

开展“优质护理服务示范工程”的体会

总结了开展“优质护理服务示范工程”的体会,主要经验有改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,温馨病房,完善绩效考核机制.认为实施“优质护理服务示范工程”提高了患者满意度和优质护理服务质量,医患关系明显改善.     

改进护理质控内容及质控模式在“创优示范病房”中的效果分析

目的 探讨开展优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过改进细化护理质控内容,改进传统护理质控模式方法开展创“优质护理服务示范病房”.结果 经过6个月的组织实施达到了“创优”的目的宗旨,基础护理质量指标达99.8％,患者满意度达100.0％,陪护率下降75.0％,红灯呼叫少于20次每天,无纠纷、无差错发生等.结论 护理质量是医院的生命,是树立品牌的基础,创优质护理服务示范病房是一项双赢工程,改进护理工作质控内容、模式从安全出发,从细节做起是有效措施之一,最终真正受益患者体现最高境界优质护理,充份实现护理人员的自身价值.     

开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会

目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务.方法 在消化内科病房开展“优质护理服务示范病房”活动,修订各项护理职责制度和工作程序,实行责任包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理,拓展护理服务内容.结果 进一步明确了优质护理的内涵,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识.结论 “优质护理服务示范病...     

优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析

2010年卫生部提出并开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”,本院成为全国72所重点联系医院之一,本科室成为了本院第一批“优质护理服务示范病房”。在10个多月的试点工作中,全体护理人员深入学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及相关文件精神,并结合本科的实际情况,在服务理念、工作模式、管理模式等方面进行了一系列的改革及创新,并取得了较为理想的效果,全科医生对护理工作的改善有了认同,其结果分析并报告如下。     

关于“优质护理服务示范工程”中患者满意度的研究进展

“优质护理服务示范工程”通过开展“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,其目标是提高护理水平,提升伤病员的满意度。多数医疗机构均将“患者满意度”作为评价“优质护理服务示范工程”实施效果的重要指标。本文通过分析目前国内关于患者满意度调查研究的主要特点,提出关于“优质护理服务示范工程”患者满意的3个维度及相应的促进策略。现报道如下。     

我国“优质护理服务示范工程”中生活护理的实施现状

自卫生部实施“优质护理服务示范工程”一年以来,全国各省重点联系医院及部分非重点联系医院已经实现了80％～100％的病房优质护理服务。活动的开展,提高了护理队伍的整体综合素质,提升了患者满意度。在以“强化护理服务理念、     

“阳光服务”护理路径在乳腺癌患者优质护理中的应用

目的 观察“阳光服务”护理路径在乳腺癌患者优质护理中的应用效果.方法 将1 365例乳腺癌患者作为研究组,在常规责任制整体护理的基础上,实施“阳光服务”护理路径,调查患者及家属的满意度,并与1 348例未实施“阳光服务”护理路径的对照组进行比较.结果 研究组患者及家属对优质护理的满意度分别为99.27％和95.38％,对照组患者及家属分别为92.88％和85.68％,两组差异有统计学意义(x2值分别为73.74,74.71;P均＜0.01).收到的感谢信研究组多于对照组(18封比4封),差异均有统计学意义(x2=8.81,P＜0.01).收到的锦旗数两组差异无统计学意义(P＞0.05).结论 “阳光服务”护理路径用于乳腺癌患者的优质护理过程中,可以显著提高患者及家属的满意度及自我护理能力,减轻患者及家属的负担,推进优质护理的持续发展.     

开展优质护理服务对老年骨科患者护理安全的影响

目的 探讨优质护理服务示范工程模式对老年骨科患者护理安全的影响.方法 将200例2011年1月~2011年11月在本科住院的老年骨科患者分为对照组和观察组2组:对照组实施传统的功能制护理模式,观察组实施优质护理服务责任制模式,比较2组患者的护理投诉率、意外伤的发生率.结果 观察组的护理服务投诉率、意外伤发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 骨外科开展优质护理服务提高了全体护理人员的安全意识和抗风险能力,最大限度地降低了老年骨科患者护理意外伤的发生率,减少了护理投诉,提高了患者满意度.     

“合作单元”式责任制护理模式在优质护理服务中的效果

目的探讨“合作单元”式责任制护理模式在优质护理服务试点病房的实施效果。方法科室医生和护士以“合作单元”模式分为三级合作单元,合作单元内医生和护士绑定查房,共同管理同组患者,共同进行医疗护理决策,护理人员经过调研评估、计划、准备、实施、总结反馈循环过程落实了优质护理服务。比较2010年下半年和2009年科室同期的护理质量及患者满意度。结果神经内科实施“合作单元”式责任制护理后基础护理评分由（92．83±2．76）分提高至（96．66±2．03）分,陪住由430例降至128例,护理投诉由9例降至2例,两组比较差异有统计学意义（t=8．675;χ^2分别为448．288,4．234;P〈0．05或P〈0．01）。结论在优质护理服务试点病房开展“合作单元”式责任制护理有效促进了科室综合护理质量的提高,保证了患者的安全,夯实了基础护理,满足了患者需求,提高了患者满意度。     

风湿性心脏病的临床护理体会

风湿性心脏病（简称风心病）是常见的一种心脏病，是风湿病变侵犯心脏的后果，表现为瓣膜口狭窄和（或）关闭不全，受损的瓣膜以二尖瓣为最常见，也可以几个瓣膜同时受累，称为联合瓣膜病变。笔者临床护理46例，报告如下。     

优质护理服务实施效果的追踪与评价

目的 深化“以患者为中心”的服务思想,追踪、评价优质护理服务效果,为进一步推广实施奠定基础.方法 根据卫生部相关文件组织讨论并制定切合本院实际的实施方案,对实施优质护理服务的科室内130例患者进行问卷调查,以评价优质护理服务对护理质量以及患者满意度的影响.结果 实施优质护理服务后,基础护理[(19.64±0.49)比(18.67±0.53)分]、护理管理[(19.89 ±0.69)比(18.05 ±0.78)分]、健康教育与文明服务[(19.86±0.58)比(18.37±0.54)分]评分均高于实施前,差异具有统计学意义(t值分别为15.322,20.145,21.437;P ＜0.05);患者满意度评分总分实施后为(96.02±0.79)分,高于实施前的(94.28±0.69)分,差异有统计学意义(t=18.914,P＜0.05).结论 首批优质护理服务示范活动有效提升了护理质量,调动了护理人员积极性,提高了患者满意度.     

优质护理服务在老年患者安全管理中的应用效果

目的 在开展优质护理服务基础上加强老年患者安全管理,提升患者满意度,保障医疗护理质量.方法 学习领会“优质护理示范工程”精神实质,开展优质护理服务,进行护士能级划分,改变排班模式,合理利用护理人力资源,落实患者包干责任制护理,责任护士对患者进行精细、温馨、全程、无缝隙的安全优质护理.比较优质护理服务实施前后患者护理不良事件的发生率.结果 优质护理服务实施后护理不良事件发生率较实施前显著减少.结论 护理人员清楚地认识到影响老年患者安全的各种因素,结合优质护理示范工程的实施,做好基础护理,采取积极有效的预防措施,能够减少老年患者意外事件的发生,促进健康,提高老年患者的生活质量.     

持续质量改进模式在骨科新入科护士基础护理带教中的应用

2010年3月我院开展了“优质护理示范病房”,护理人员按编制逐渐到位.“优质护理示范病房”要求护理人员夯实基础护理,为患者提供满意服务.     

优质护理服务发展历程探析

卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度是今年工作的重中之重[1].卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动.临床工作中,护理人员对护理专业发展历程的认识,能够提高他们对优质护理服务的认同;分析优质护理服务影响因素,能更好地开展优质护理服务活动,现分析总结如下.     

优质护理服务模式在中西医护理中的应用探讨及其启示

随着“优质护理服务示范工程”项目的推进,优质护理服务已经逐步受到医院的重视, 并作为护理管理及质控工作的重点,这项活动的要求是切实加强基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。传统的护理服务模式已远远不能满足“优质护理服务示范工程”的要求,也不能达到患者对护理服务质量的预期值,优质护理服务填补了传统护理模式的空白,从而成为医疗卫生领域一项新的值得广泛开展的服务模式。因此,本文主要从护理服务模式,优质护理示范工程等方面展开论述, 以探索适应中医院的优质护理服务模式,为患者的安全提供保障。     

开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果

为进一步贯彻落实卫生部、江苏省关于实施2010年优质护理服务示范工程活动通知要求[1,2],我院作为江苏省优质护理服务示范工程省级重点联系医院之一,面对新一轮的护理改革,结合我院实际,在护理工作模式、护理文书书写、护