影响医院护理工作满意度的相关因素调查

随着医疗模式的改变,患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视[1].患者满意是护理工作的目标,患者满意度常用来衡量医疗单位服务质量.住院患者对医院工作的评价是最客观、最公正的评价[2].患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度.患者对护理服务的满意度在很大程度上影响着医院未来发展的社会效益和经济效益[ 3].切实做好满意度调查工作,不仅可以找出护理工作中存在的问题及其分布规律和程度,也有利于不断提高护理服务水准,创建医院文化品牌[4].笔者对某医院住院患者进行调查,了解其对护理工作的评价,现报道如下.     

心血管疾病住院患者护理满意度的分析与对策

护理满意度是患者所期望的理想与实际所接受的护理之间相符合的程度,是评价护理终末质量的指标~[1].患者对护理质量的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度.因此护理满意度调查已成为医疗服务健康管理的质量评价指标.而人文关怀在护理工作中的应用,就是让患者感受到被关怀、尊重,从而提高护理满意度~[2].本次研究对1598例心血管住院患者进行护理满意度的调查,发现在主动服务、进行沟通交流等方面护理满意度较低,故此分析原因,提出整改措施,以期提高护理质量.报道如下.     

护理时数的研究

医院护理工作范围在不断拓展,护理工作模式在转变,护理工作量在剧增,使医院护理人力资源的管理面临新的问题。护理人力的数量是否充足,质量是否合格,结构是否合理,管理是否适当,将直接影响医疗服务的数量和质量[1]。如何科学、合理、充分地调动医院现有护理人力资源,更好地服务于社会,服务于患者,服务于人类的健康事业,使医院工作得以可持续性发展,是近年来护理人力资源管理研究的热点问题。近2年来,我们开展了有关护理时数问题的研究,现报道如下。资料与方法1.一般资料。根据护理工作量及患者轻重程度不同,选择10个有代表性的科室进行护理…     

护理时数的研究

医院护理工作范围在不断拓展，护理工作模式在转变，护理工作量在剧增，使医院护理人力资源的管理面临新的问题。护理人力的数量是否充足，质量是否合格，结构是否合理，管理是否适当，将直接影响医疗服务的数量和质量。如何科学、合理、充分地调动医院现有护理人力资源，更好地服务于社会，服务干患者，服务于人类的健康事业，使医院工作得以可持续性发展，是近年来护理人力资源管理研究的热点问题。近2年来，我们开展了有关护理时数问题的研究，现报道如下。     

医院护理人力资源研究的进展

卫生人力资源是卫生资源中的第一首要组成部分,护理人力资源是卫生人力系统的重要组成元素,提高护士的整体素质、合理利用、配备护理人力对提高整个卫生人力系统的利用效率起着重要作用,人力资源配备不合理会直接影响护理质量与安全[1,2],而合理调配护理人员,是完成临床护理任务提供有力的资源保障[3].     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

床边工作制在优质护理服务工作中的实施与效果

[目的]探讨床边工作制在临床护理工作中的作用。[方法]按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动的要求,改变工作流程与模式、开展护理责任大包干,在每个责任病区的病房门前增设护士工作站,将时间还给护士,将护士还给患者。[结果]全面提高了护士对分管患者病情的掌握;提高了住院患者对护理服务的满意度。[结论]实施床边护理工作制可有效的提高临床护理质量,保证护理安全,落实优质护理服务。     

优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响。[方法]在开展优质护理服务前3个月及实施后的3个月内,随机选取在口腔科住院40例老年病人,调查工具为医院护理部自行研制的"病人对护理工作满意度调查问卷",比较实施优质护理服务前后老年病人对护理工作的满意度。[结果]实施优质护理服务活动后老年病人对护理工作的服务态度、健康教育、主动巡视、病情观察、介绍疾病知识的满意度优于实施优质护理服务活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务可有效提高老年病人对护理工作的满意度,同时也提高护理人员自身素质和工作积极性,使护患关系更加和谐。     

神经内科护士对护理人力配置及分层的认识

[目的]研究三级综合医院神经内科护理人员对目前护理人力配置和护理人员分层的观点、认识和态度。[方法]采用质性研究现象学研究法,深入访谈6名神经内科护理人员,并用Colaizzi’s 7步分析法分析资料。[结果]目前护理人力配置总体不足,导致护患比的要求难以真正落实、优质护理难以深入开展和推进、护理文书记录过于简化而无法追溯、个性化健康宣教难以真正落实;人员配置充足前提下的合理分层可以促进护理工作的精细化并提高护理质量。[结论]护理人力配置的数量和结构是影响护理质量的重要因素,护理人力配置数量必须满足病人日益增长的护理服务需求,分层管理是促进护理人员专业化发展的必然趋势,因此应重视护理人力资源的分层配置管理,以推进护理管理改革,促进护理事业的发展。     

星级护士评比活动在特需病房优质护理服务中的促进作用

目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.     

在老年病科实施优质护理服务的效果评价

在护理管理中注重树立优质护理服务品牌,是提升病人满意度的有效方式.人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵[2].为了提高护理质量,规范临床护理工作,根据卫生部<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>和<卫生部关于加强医院临床护理工作的通知>,我科自2010年3月开展优质护理服务,效果良好.现将情况报道如下.     

实施优质护理服务示范病房的体会

随着社会的发展,人民群众对医疗卫生服务,包括护理服务的要求越来越高[1].2010年卫生部下发了<关于加强临床护理工作的通知><住院患者基础护理服务项目(试行)><基础护理服务工作规范><常用临床护理技术服务规范><"优质护理服务示范工程"活动方案>等文件,要求在全国开展"优质护理服务示范工程".我科开展了"优质护理服务示范病房",经过实践,得到了病人家属及社会的好评.现将体会总结如下.     

人力资源管理在责任制整体护理管理中的作用

目的 探索科学的优质护理病区的护理人力资源管理模式.方法 对现有护理人力资源现状从患者、护士、管理者三方面进行调查、分析,针对存在问题分别做相应的整改,提出科学管理措施并实施.结果 实施改进方案后,患者对护理的服务满意度上升了2.4％,护士对职业的满意度上升了11％,管理者在质量控制检查中发现护理质量提升,不安全隐患控制良好.有利于护理质量的全面提高.结论 在开展优质护理服务中,明确要求护理工作安排始终要把患者利益放在首位,一切护理工作都要围绕这一服务理念展开,有效、合理的使用和开发人力资源,是护理质量与服务的基本保证,能最大限度地提高护理工作效率,也是稳定护理队伍、提高护理管理质量的有效途径.     

电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策

目的：分析开展优质护理服务活动后出院患者护理满意度现状,查找不足,提出改进对策.方法便利抽样法选择2011年1月至2012年7月深圳市某三级甲等医院开展优质护理服务后出院的患者为研究对象,采用深圳市卫生与计划生育委员会制定的出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式进行调查,将收集到的数据进行统计分析,并对患者意见进行分类汇总.结果患者对护理工作满意度总均分为(4．61±0．41)分,各维度得分由高到低依次为关爱患者、护理知识告知、服务态度和工作能力、基础护理工作、病房管理.结论电话回访是一种有效的护理质量反馈方法,是优质护理服务的有效延伸.优质护理服务活动的开展,有利于提高患者对护理工作的满意度,但仍存在不足,病房管理及基础护理工作仍需进一步改进和完善.     

湖北省三级医院护理人力资源配置现状调查

人力资源是决定医院服务质量和效果最基本、最活跃的要素.护理人力资源是卫生资源的重要组成部分,其合理配置与护理质量和医院效率密切相关[1,2].随着医学科学技术的飞速发展,护理工作范畴和护理岗位的不断扩大及增多,护理内涵不断延伸,对护士数量的需求将相应增加[3].     

优质护理服务对患者满意度的影响

目的 探讨开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度的影响.方法 采用医院统一设计的患者满意问卷调查表,对开展优质护理服务前后两组住院患者均为100例在出院前随机进行满意度调查.结果 通过开展优质护理服务,患者满意度由实施前的90％上升到97％ (P＜0.05).结论 开展优质护理服务可提升住院患者的满意度,提高护理质量,和谐护患关系,值得推广.     

优质护理服务在白内障手术中的应用

随着医学模式和健康观念的转变,人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化,对护理工作也有了更深入的要求.2010年卫生部印发〈关于2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案〉的通知,全国卫生系统广泛开展了＂优质护理服务示范工程＂活动[1-4].我院本着＂用情护理、用心服务、以人为本、全人照顾＂的护理理念,加强临床护理工作,夯实基础护理,全面落实各项工作,稳步推进＂优质护理服务示范工程＂活动的开展,进一步深化＂优质护理服务示范工程＂内涵[5].我科也积极开展优质护理服务,根据住院白内障手术病人多为老年人、住院时间短、手术快的特点,细化病人手术期护理工作并进行改革与创新.现介绍如下.     

扁平化责任制护理模式在建设优质护理服务示范病房中的应用效果评价

现代医学模式的转变、疾病谱的变化、医学高新诊疗技术的发展、社会老龄化进程的加快、人民健康需求的增加,对护理工作内涵和外延提出了更高要求.当前的护理人力配置远远不能满足日益拓展的护理服务项目的需求.而护理人力资源的合理配置与使用直接关系到医院工作质量,直接影响护理质量.衡量护理服务质量的一个重要指标就是出院病人的满意度[1].我院自2010年4月—2010年12月实施了分层级的护理管理即责任小组负责制,在实践中发现责任小组负责制存在着一些弊端.为了给病人提供更安全、更优质的护理服务,更合理地利用现有的人力资源,我院自2011年1月起以普外科等病区为试点,实施扁平化责任制护理服务模式,并采用相对固定的排班方法,取得了满意的效果.现报道如下.     

176例妇产科住院患者疼痛及控制状况调查

疼痛是临床上最常见的症状之一,常常给患者带来不愉快的主观感受及情绪体验[1].疼痛是妇产科患者普遍经历的症状,严重影响患者的生存质量.分娩疼痛被认为是妇女一生中最剧烈最难忘的疼痛[2].2010年我国卫生部提出"优质护理服务示范工程",旨在提高护理质量及患者满意度,而疼痛控制满意度作为医疗护理质量的重要标准之一,越来越受到关注和重视.为了解妇产科住院患者疼痛现状及控制状况,提高妇产科患者对镇痛效果的满意度及生存质量,本研究对四川大学华西第二医院共176名妇产科住院患者进行了问卷调查,现报告如下.     

围手术期麻醉护理对优质护理服务的实践与成效

优质化护理服务的目的是为了真正落实以患者为中心的服务宗旨,转变护理观念,增强服务意识,规范服务行为,使患者得到实惠的优质化护理服务[1].手术室开展优质护理服务,可以提供并保证手术患者在围手术期中各项医疗、护理、麻醉等措施,达到顺利实施以患者为中心的优质护理服务及有效提高护理质量、提高护理质量合格率患者满意度,及护理不良事件发生率减少[2].国内麻醉科室为一级临床学科.