3H特色护理服务的实施与评价

目的 探讨开展特色护理服务的方法,提高患者的满意度和护理质量.方法 2005年1月开展3H特色护理服务并比较实施前后患者满意度、护理质量、护理人员技能考核情况.结果 开展3H特色护理服务前、后患者的满意度、护理质量及护理人员技能考核成绩比较,差异有显著性意义(P＜0.05,P＜0.01).结论 开展3H特色护理服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护理人员的综合素质.     

论人性化护理服务的实施

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。     

论人性化护理服务的实施

人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私.通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值.     

创新特色护理服务模式的实施

目的 探讨开展特色护理服务的方法,提高护理服务质量和患者满意率.方法 对2003年12月来本院就诊的21 100例患者及家属开展创新特色护理服务,并每月随机抽取部分住院患者对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评.结果 开展特色护理服务前后,护理服务质量提高6.3%,患者满意率提高5.8%.结论 特色护理模式的创新,有效改善了护惠沟通及传统宣教方式,保证了良好的护理服务质量,提高了患者满意率.     

创新特色护理服务模式的实施

目的探讨开展特色护理服务的方法，提高护理服务质量和患者满意率。方法对2003年12月来本院就诊的21100例患者及家属开展创新特色护理服务，并每月随机抽取部分住院患者对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评。结果开展特色护理服务前后，护理服务质量提高6．3％，患者满意率提高5．8％。结论特色护理模式的创新，有效改善了护患沟通及传统宣教方式，保证了良好的护理服务质量，提高了患者满意率。     

感动服务在护理中的实施与评价

目的探讨感动服务在护理中的应用,提高护理质量和患者满意度,加强护理团队建设。方法树立感动服务的理念,制定活动方法与措施,并进行相关的培训,在活动开展前后对患者的满意度、主管护士知晓率进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理服务的满意度、主管护士的知晓率及受表扬的护士人次数显著高于干预前。结论在护理中实施感动服务,能提高患者满意度和护理工作的质量。     

实施人性化星级护理服务研究

目的实施人性化护理,提高护理质量和护理队伍整体素质。方法制定星级服务细则,实行三级质控,公平评“星”,星级(共5级)与奖金、职称挂钩。结果实施1年,评出五星、四星护士136名,其中5名五星护士被高聘了一级技术职称,35名四星、五星护士在“抗非典”期间加入中国共产党;护理水平、质量及主动服务意识明显增强(健康教育覆盖率100％。三基考核合格率100％,压疮发生率为0,护理纠纷为0,全院护理满意度达99．9％);并获得良好的社会效益和经济效益(门诊量及住院量较上一年同期增长3．8％、21．2％,收入增长19．0％)。结论护理星级服务获得了医院、护士、病人三方受益的效果。     

3H护理模式对老年下肢骨折术后患者自理能力的影响

目的分析和探讨3H护理模式对下肢骨折术后的患者自理能力的效果和意义。方法将下肢骨折患者114例分为实验组和对照组两组,每组57例,对照组实施常规护理,实验组实行3H护理模式,比较两组对患者自理能力的影响和护理满意度。结果实验组简化肢体功能评分(Fug1.Meye)中的下肢功能评分和日常生活能力评分量表(Barthel指数法)评分均高于对照组。护理满意度高于对照组,P0.05,两组差异有统计学意义。结论 3H护理模式实施护理无缝对接,有效预防和降低下肢骨折术后各种并发症的发生率,改善患者生活质量,提高护理满意度和康复进度。     

实施护理品牌服务 营造和谐病区环境

目的探讨实施护理函牌服务对营造和谐病区环境的作用。方法于2005年7月至2006年7月在病区实施护理品牌服务并比较实施前、后患者对护理服务的满意情况。结果实施后患者对各项护理服务满意率均有所提高，其中对护理服务态度满意、护士能圆满解决问题等6项的满意率与实施前比较，差异有显著性意义（P〈0．05，P〈0．01）。结论实施护理品牌服务，能提高患者对护理服务的满意度，有助于营造和谐病区环境。     

星级服务在护理管理中的应用

为探讨优质高效的新型护理服务模式 ,对全院护理人员实施星级服务管理。结合各科不同工作特点制定相应的量化考评标准 ,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果 ,确定四种星级护士。结果各科护理综合质量总分从 91.94± 3.2 6提高到 95 .74± 2 .0 2 ;病人满意度从 93.2 0 %提高到 99.40 % ;护士操作技术评分从82 .40± 4.84提高到 87.78± 4.13;护士“三基”理论水平得分从 90 .6 5± 6 .40提高到 94.5 2± 5 .18。提示推行星级护理既规范了护理管理 ,又规范了护士行为 ,同时 ,对提高护士综合素质和激发护士工作热情也起到积极的促进作用     

病区交叉点评护理教学查房的实施与效果

目的 探讨提高护理教学查房质量的方法.方法 选择外科有护理教学查房任务的病区(8个)实施交叉点评护理教学查房,实施前组建外科护理教学查房交叉点评小组并对她们进行点评能力指导,对带教老师进行提高护理教学查房能力的培训,培训后实施病区交叉点评.结果 实施后护生对教学查房质量满意率显著提高(P<0.05);实施后参与者评老师、查房老师自评、点评小组评老师的成绩及护生外科理论、综合技能考核成绩显著高于实施前(P<0.05,P<0.01).结论 通过实施病区交叉点评护理教学查房,规范了护理教学查房的管理,提高了带教老师护理教学查房的能力和护理教学查房质量.     

护理服务质量评价体系的研究进展

对我国护理服务质量评价体系的转变、组织形式、标准的实施等研究进行综述。提示我国护理服务质量评价体系正在逐步发展和健全。     

高血压病患者全程护理服务模式的实施

目的 探讨高血压病患者全程护理服务模式的实施效果.方法 将198例患者按住院日分为对照组(98例)和观察组(100例).对照组采用传统护理模式,观察组采用全程护理服务模式,即入院时,实行首接负责制,病房护士到门诊接患者;住院期间,护理服务的每个环节彰显人性化理念,如工作流程人性化、创造温馨病房、加强患者健康教育、尊重生命等;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,加强跟踪随访.结果 观察组同等级别高血压病患者血压控制效果显著优于对照组(均P＜0.01);患者遵医行为提高(均P＜0.01).结论 对高血压病患者实施全程护理服务模式,可有效控制患者血压,提高患者遵医行为.     

高血压病患者全程护理服务模式的实施

目的探讨高血压病患者全程护理服务模式的实施效果。方法将198例患者按住院日分为对照组（98例）和观察组（100例）。对照组采用传统护理模式,观察组采用全程护理服务模式,即入院时,实行首接负责制,病房护士到门诊接患者;住院期间,护理服务的每个环节彰显人性化理念,如工作流程人性化、创造温馨病房、加强患者健康教育、尊重生命等;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,加强跟踪随访。结果观察组同等级剐高血压病患者血压控制效果显著优于对照组（均P〈0．01）;患者遵医行为提高（均P〈0．01）。结论对高血压病患者实施全程护理服务模式,可有效控制患者血压,提高患者遵医行为。     

提高护士对护理工作满意度的思考

分析护士对临床护理工作满意度低的原因为:工作量超负荷,智能压力明显,管理体制不合理等.提出为护士接受继续教育创造条件,采取协商式排班制,关心、理解护士,解决晋升难的问题及培养临床护理专家等,以提高护士对护理工作的满意度,进而提高临床护理质量.     

社区护理信息管理系统的构建与应用

目的分析社区卫生服务对社区护理信息管理的内在需要。方法依托计算机网络,建立社区护理信息管理系 统并应用于社区护理服务中。结果实现了社区卫生服务护理一体化。结论社区护理信息化管理系统是管理技术 信息化的重要工具,对提高社区护理质量和工作效率,增加医护人员及患者的双满意效应,均有积极的意义。     

门诊导医服务的实施

为了创造良好的就医环境，对门诊病人实施导医服务。结果：门诊导医服务改善了门诊就诊铁序，满足了病人的需求。     

护理服务补救的实践与思考

针对护理服务失误如何进行有效的服务补救，改善护理服务质量。提高患者的忠诚度和满意度。采取建立服务补救预警机制，及时发现服务失误；重视和及时解决服务差错，使服务补救行之有效；培养护理人员现场服务补救的能力；总结服务补救的经验和教训，制定服务差错防范措施等。结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标。提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系，还可以为医院提供重要信息。通过对服务补救整个过程的追踪，管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题。及时给予修正和完善，同时制定一系列的防范措施，避免类似问题的再度发生。