某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析

扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.     

门诊医疗中医患纠纷及防范浅析

目的提高门诊医务人员医学道德水准，加强医务工作者医疗服务质量和技术水平，减少或避免门诊部医患纠纷的发生。方法加强门诊医务人员的管理，消除医患双方间的疑惑或误解，完善制度，伸张正义，奖罚分明，在改进中求发展。结果服务质量提高后，患者投诉率下降，医患纠纷减少，患者满意度提高。结论经严格的门诊管理措施，有效地解决了医患矛盾，确保了门诊工作正常有序地进行。     

家庭病床服务中预防医疗纠纷的几项措施

家庭病床服务中,医护人仅能提供定期间断的或预约上门诊治,不能提供24小时连续的医疗服务.医护人员不能随时掌握和观察病人的病情变化,家庭病床医生尚未配备齐全的简易诊断技术设备(如心电图机),容易产生诊断和治疗上的缺陷,为医患纠纷留下隐患.随着人们法制观念增强,医患纠纷的案例也逐渐增多.在为特殊人群提供方便、快捷、高效的医疗服务的同时,更要从加强管理,提高服务质量、完善各种制度着手,防止和避免医患双方纠纷.     

医疗投诉及纠纷档案管理

医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质量和管理水平,维护和谐的医患关系。     

新时期医患关系特征和存在的问题

进入90年代以后,随着医疗卫生事业的改革不断深入,医患双方的主客体位置发生了根本性的变革.各级各类医院都将"以病人为中心"作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都得到了大幅度的提高.但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却迅速攀升.据某省卫生行政部门对各级各类医疗机构的抽样统计,1993～1995年间共发生医患纠纷2100多起,平均每年700多起.1998年全省发生医疗纠纷近6000起.上升幅度明显加大.医患纠纷成了新闻媒体报道的焦点、人民群众议论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点.因而,正确处理好医患关系便成了当今社会的重点.     

成都市社区居民和住院病人医患纠纷经历调查

[目的]通过对成都市社区居民和住院病人医患纠纷经历的调查,了解双方医患纠纷经历差异,并分析医患纠纷的影响因素.在此基础上提出改善医患关系的建议.[方法]采用问卷调查法.[结果]社区居民和住院病人医患纠纷差异有统计学意义.医患纠纷影响因素是:是否有完善医疗设施、是否送礼和是否发生过医患冲突等.[结论]建议医疗机构加强医德建设、完善医疗设施,积极处理医患冲突等.     

医患关系认知差异对医患关系的影响研究

目的分析医务人员、病人及家属对于医患关系认知差异的成因及其对医患关系的影响,提出对策和建议。方法开展问卷调查并对数据进行分析。结果医患双方在对医患关系认知情况、医患纠纷原因认知情况、就医不满解决途径、医患关系责任主体等方面存在认知差异。结论国家加大医疗投入,完善卫生体制,医院提高医生业务水平和服务质量,建立完善医患沟通制度等,有利于缩小医患双方对于医患关系的认知差异,构建和谐医患关系。     

以人为本，构建“诚信医院”

在市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医疗业务工作秩序产生了严重的影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说，新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。本文提出如下管窥之见，愿对医院管理的同道们共同探讨。     

医责险困境求变——医患纠纷催生医责险

面对医患关系日渐脆弱和医患纠纷缺乏快速有效解决手段的双重困惑,医疗责任保险的出现和普及,无疑是缓和医患关系、促进医疗机构和医务人员提高服务质量、稳定医疗秩序的一剂新药。     

医患纠纷因素的回顾性分析及防范措施

医患纠纷已经成为当今社会医疗卫生服务领域被受关注的热点之一,为了更好的服务于住院患者,确保的临床医疗护理工作的安全性,我们回顾性分析医患纠纷发生的相关因素,主要因素有工作人员因素、管理因素等,并且针对性提出相应的防范措施,加强医院医疗护理安全管理,同时提高医疗护理技术水平以及医院服务质量,是减少医患纠纷事件的关键。     

医学物理学科、医疗机构和数字医疗核心装备事业

医学物理的目标是用物理学的理论和方法为改善人类的健康服务。它的发展涉及把物理学应用于疾病的预防、诊断、治疗和康复等许多方面。医学物理研究的领域很广，物理学研究的各个层次，从声、光、热、电、磁到核物理和核技术，以及理论力学、热力学统计物理，电动力学和量子力学为代表的4大力学涵盖的理论和方法也是医学物理发展的基础。     

医疗器械管理与医疗安全

对加强医疗器械的管理、消除医疗安全的隐患提出一些设想和探讨,以期引起同行的关注.     

医务人员如何规范诊疗行为防范医疗纠纷

随着医学知识的普及和人们法制观念的增强，医疗纠纷已成为当前社会普遍关注的热点问题。医疗纠纷发生原因多是由于医疗行为过失造成患者人身损害或医疗未达到预期效果所致，少数是因医疗过程中双方沟通或告知不够所引起误解、质疑和不满。还有不能预见和防范的意外，如猝死、过敏、垂危抢救、实验性及创伤性检查治疗等，也易引发医疗纠纷。医护人员服务态度冷漠引起误解和积怨亦能导致医疗纠纷，故对医疗纠纷的防范应是多方面的。本文结合医疗纠纷的实际案例，仅从医务人员的诊疗行为方面来论述医疗纠纷的原因及防范。医疗纠纷从医务人员的诊疗行为层次上寻找原因有很多，但在此我们只探讨一些常见的不规范的诊疗行为，对医务人员提出相应的对策建议，使其在日常的诊疗行为过程中防范医疗纠纷。     

刍议基层医疗卫生机构医疗纠纷的防范

文章先行分析评价《医疗事故处理条例》内容上的新特点，接着探讨了基层医疗卫生机构的特点与易发生医疗纠纷的薄弱环节，最后结合《条例》特点与基层医疗机构的医疗隐患之处，从制度与人的观念两方面提出基层医疗卫生机构的医疗纠纷防范建议。     

护理与关爱——医疗市场的新宠

目前，我国已经进入了老龄化社会。据统计全国60岁以上老年人口为1．34亿，占总人口的10％以上；65岁以上老年人口超过9400万，占总人口的7％以上。银色浪潮来势迅猛。专家预计，我国老年人将以每年3．2％的速度持续增加，到本世纪中叶，60岁以上老年人口将超过4亿，占总人口的1／4左右。     

医务人员在医疗保险中的医疗行为与管理对策

针对医务人员在医疗保险中出现的医疗行为不规范所造成的医院经济损失、信誉下降和医疗纠纷等问题 ,结合医疗保险部门对定点医院采取的监督检查方式 ,探讨了医务人员在医疗保险过程中加强自身医疗行为规范与管理的对策。     

医疗安全与医疗设备管理

医疗仪器和设备已经成为当今医疗卫生单位开展医疗诊治不可或缺的工具，仪器设备性能和质量的好坏与医院医疗工作的质量、效率和安全密切相关。 医院购买新设备的动力有以下几点：* 提高了诊断和治疗水平，* 降低了患者的损伤和痛苦，* 提高了医院的工作效率。* 医疗设备的装备水平以成为评价医院医疗技术水平的一个重要标志。 近年来，各级医院为了提高竞争力以及自身的发展，纷纷大量引进各类医疗设备，使我国的医疗仪器市场出现长盛不衰的景象；有时为了突出特色，强调在国内领先的新技术和新业务，一些医院甚至引进一些国外仍然处…     

医保管理促进医疗质量提升

随着医药卫生体制改革的深入和基本医疗保险的发展,医保工作在医院管理中的重要地位逐步彰显。本文通过梳理医保管理与医疗质量间相辅相成关系,探析强化医保监管对促进医疗质量提升的正相关作用。二者在临床实践中的有机结合、协调发展,是推进和深化医疗质量内涵建设及医保管理水平的重要保证。