我院医德医风建设具体做法与体会

医德医风建设是医院管理的核心内容和永恒主题，我院党委始终将提高广大医务人员的职业道德素质、创建医德医风示范医院作为医院全面建设与发展的重点内容常抓不懈。开展“医院管理年”活动以来，医院以天津市卫生局提出的“五要五不得”、“八不准”、“九无一满意”等行业管理要求为起点，将尊重患者、关爱患者、方便患者、不断提高医疗服务质量作为全院医务人员的行动准则，全方位打造部队医院良好形象。具体做法包括：     

浅谈强化医院纪检监察工作的措施

医院纪检监察工作是规范医务人员服务行为,严肃医疗行业纪律的重要保证.当前在医务人员中仍隐存着"大处方"、商业贿赂等现象,要做到预防职务犯罪,净化医疗行业服务环境,保障人民群众合法权益不受侵害,就必须加强纪检干部队伍建设,提高医院纪检监察工作水平.该文针对目前医院在纪检监察工作上存在的问题进行分析,并提出强化措施.     

常熟市第二人民医院进行职业防护知识培训

6月23日,常熟市第二人民医院邀请苏州市医院感染质量控制中心、苏州市立医院医院感染管理科主任在本院学术报告厅举行“医务人员职业防护知识”培训,160余名医务人员参加培训。医疗护理行业是一个特殊职业,其独特的工作环境及服务对象决定了医务人员在每天的工作中都在与污染的     

谈新形势下的医疗服务价格及补偿

江泽民总书记在党的十四大报告中指出:“我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。”也就是使市场在资源配置中起基础性作用。而医院,作为非物质生产部门的重要组成部分,又将如何顺应我国的经济体制改革呢?究其根源,要从医疗服务价格与其补偿谈起。 医疗服务价格,也就是医务人员在进行医疗服务过程中价值的表现形式。医务人员的劳动应该通过医疗服务价格来     

当前医德建设存在的主要问题与对策

当前医疗行业医德建设存在的主要问题：部分医务人员价值取向错位；医务人员服务意识不够；出现医务人员自我保护性医疗现象。究其原因有：医德建设缺乏制度保障；医院在市场经济中自身面临着生存问题；卫生行政部门对医疗机构缺乏有效的监督和考评；医务人员的劳动报酬不能体现医疗工作的高技术风险性；医患双方存在着严重的信息不对称；医学教育课程设置缺乏社会人文学科。为此，要加强制度建设，为医德建设提供保障；树立“以人为本”的理念，内化医德；强化法律意识，以法治德；建立有效的医德考评制度。     

“以病人为中心实施人性化服务”的实践与思考

在全国卫生工作会议上卫生部提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，明确了我国新时期卫生工作的指导方针，近年来，开展“以病人为中心，实施人性化服务”已经成为医疗行业提高服务质量的共识。落实“以病人为中心，实施人性化服务”，首先要从转变医务人员的思想观念和优化医患关系入手，使医务人员变被动服务为主动服务。     

某三甲医院医疗服务质量患者感知要素调查

目的 以医用“SERVQUAL理论”为基础,根据医院实际重新设计了“SERVQUAL模型” （服务质量差距模型）各条目,对于“SERVQUAL模型”在医疗服务质量评价中的应用进行探讨.方法 以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值.结果 患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异.结论 “SERVQUAL模型”是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节.     

浅析产生医疗服务纠纷的社会因素及对策

医疗服务纠纷是医患关系研究的重要内容。过去，分析医疗服务纠纷往往以找医院的责任和追究医务人员的过失为多，处理纠纷也常以医院一方自责而“平民心”。在医院管理实践中，我们发现医疗服务纠纷不仅仅都是医院及医务人员的责任，还有一些社会因素，如患者的思想观念、道德水准、文化素质等等，也会导致纠纷的产生。本文着重分析医疗服务纠纷产生的社会因素及对策。     

浅析新形势下医疗行业作风建设

医疗行业是社会服务的一个重要窗口行业，它本身行风建设的好与坏关系到社会主义医院的性质和办院方向，关系到党和政府的形象和威信，关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。当前，医疗行业在医疗服务上还存在不同程度的生、冷、硬、顶现象，在少数医务人员中仍存在吃请、开大处方、不合理检查、不合理用药、不合理收费及药品采购中收取“回扣”等行业不正之风。因此，医院领导必须认真贯彻党中央和上级有关反腐倡廉精神，把纠风工作作为医疗卫生工作的一项重要工作来抓，切实加强医疗行风建设。为此，笔者认为应注重抓好“七个环节”和“四个重点”。     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来,在整个医疗服务过程中,患者不仅仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念,进行必要的换位思考,真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之     

“远程医疗”：该如何说爱你？

随着互联网远程医疗的发展,患者不出远门就可以与大医院的专家“面对面”。而日前,国家卫生计生委新近出台的《有关推进医疗机构远程医疗服务的意见》规定：“非医疗机构不得开展远程医疗服务,医务人员向本医疗机构外的患者直接提供远程医疗服务的,应当经其执业注册的医疗机构同意,并使用医疗机构统一的信息平台。”该规定还强掉,禁止医生私自开展远程医疗,这也意味着,快速发展的互联网远程医疗行业有了不得入内的“禁区”。一石激起千层浪,对于这则新规,很多人褒贬不一。     

浅议医德医风建设量化体系的模式

医德是社会规范的一种范畴,理论上对医院和医务人员的医疗行为具有强制性的诱导作用。但医院处于市场经济条件下的社会补偿得不到社会的认可,负债问题常因“福利性”而得不到解决,医务人员经济上的低效益与医疗服务智能的高付出,对医德的强制性产生了扭曲,个人的价值观、人生观、道德观也随之变化。要解决这些问题,除政策上要如社会医疗提供可以政府协调,卫生行政部门,医院、患者之间关系的协调     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

剖析医疗纠纷提高医疗服务质量管理水平

目的 探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法 对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析。结果 患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可。结论 医务人员要增强法律意识,提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有“病”,更要有“人”,在医疗活动中强调“以人为本”;医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量。     

医疗服务价格改革的思考

医院作为非物质生产部门的重要组成部分，将如何顺应我国的经济体制改革呢？究其根源，要从医疗服务价格与其补偿谈起。医疗服务价格是医务人员在进行医疗服务过程中的价值表现。医务人员的劳动应该通过医疗服务价格来实现，而现行医院管理制度不完善，导致医疗服务价格与医务人员的劳动价值严重扭曲，挫伤了医务人员的积极性。一、我国医疗服务价格现状１、定价权高度集中。医疗服务价格一直由政府制定，定价权在中央和省，实行不含工资和折旧的低成本的价格政策，致使医院长期亏本。２、与物价上涨趋势不适应。据合肥市卫生局调查资料显示…     

医疗人性化服务及几个相关问题的思考

医疗服务的对象是人,卫护人的生命、促进人的健康,是医疗服务的宗旨。发扬人道和博爱,是职业赋予每一个医务人员的责任,所以医疗服务应该是最有感情、最具理性的人性化服务。医疗人性化服务是现代化医院建设和管理的重要课题,值得认真思考、研究和探索。鉴于医疗服务的特殊性,试就医疗人性化服务几个相关问题的思考,简述如下。1.首先在医疗活动中要确立患者的主体地位20世纪80年代前,患者和家属到医院后就把一切交给医务人员,这种医患关系称“权利让渡”。医患关系作为一种社会关系,其形成的基础是社会的需要。经过改革开放,随着市场经济的…     

变革时期的医政管理与医疗服务——关于当前医政管理与医院管理若干问题的思考

当前,医政管理和医院管理是城镇医药卫生体制改革的主战场,面临许多问题、困难、矛盾和压力。本文结合管理工作实践,就医政工作与医院管理的若干共性问题,阐明了医政工作要兼顾监管与服务的一致性,医务人员要树立“病人就是上帝”的理念,医疗服务质量管理要注重社会评价等学术观点。     

加强医务人员素质修养刍议

医院是人民群众医疗保健技术性很强的部门,救死扶伤,实行人道主义,努力做好医疗服务工作,不断提高医疗服务水平,是医院管理的出发点和归宿,同时也是每个医务人员要认真思考的重要问题。而不断加强医务人员自身素质修养,是由医院及医疗服务工作本身的性质和作用决定的。     

试论现代医学模式下“以人为本”的医疗服务理念的建设

医疗服务理念是医院和医务人员怎样为患者提供服务的价值观,它必须跟上医学模式发展的需要,否则将导致系列矛盾.随着生物—心理—社会医学模式的逐步建立,社会大众对医学要求的重点已从治病—防病;从不生病—关注健康;从以病为中心—以人为中心,在这种形势下,医务人员服务理念已不能仅单纯的关注如何处理好健康与疾病的问题,更要关注疾病—人—社会之间的关系,关注“人”的需求,改变陈旧的医疗服务理念,使之回归到“以人为本”.构建“以人为本”的医疗服务理念需要建立系列“以人为本”的制度、文化和考评机制.