门诊“一站式自助服务”的实践与效果

【】目的 提高门诊服务质量,满足患者需求 方法 设立一站式自助服务机,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度。 结果 门诊满意度达97%,门诊量第一季度增加7.5% 结论 患者对门诊服务有越来越高的要求,只有“以患者为中心”,提供全方位的服务,才能满足患者不断提高的需求。     

实现专科门诊"一站式服务"的实践与效果

目的探索专科门诊更方便、更人性化的服务流程和途径.方法利用学科优势,在建筑设计、信息流向、人员组织、承诺兑现和文化支撑等方面实现对专科门诊建设的支持.结果为专科门诊病人创造方便、快捷,体现人文关怀的"一站式服务"就诊环境.结论由于专科门诊的特殊性以及服务、人力和信息等要素整合的可塑性强,通过转变全员观念,将"一站式服务"的理念落到实处.     

一站式服务在优化计划免疫管理流程中的应用与效果

[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用。[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况。[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前。[结论]一站式服务模式融入以人为本的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率。     

“一站式”理念在体检服务中的应用

所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求,一旦进入的某个服务站点,所有的问题都可以解决,没有必要再找第二家。原为欧美国家商业概念,即商家为赢得消费者,不断扩大经营规模和商品种类,尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。体检是一个“一对多”、“多对一”的服务过程,并且服务的点比较分散,涉及专业多,似乎推行“一站式”服务难度很大。作为上海三甲医院体检中心的一名管理人员,笔者对此进行了一些思考和探索,通过实践,逐步总结出一套推行“一站式”体检服务的理念和方法,在实际工作中取得了一些成效。     

“一站式服务”在奥运医疗服务分诊中的应用

奥运村综合诊所采取一站式服务,简化了就诊流程,提高了就诊效率,体现了以人为本的思想,倡导人性化、多元化服务,能够满足高端服务对象对医疗高质量服务的需求。     

实施“一站式”服务对门诊患者的影响

目的探讨本院开展门诊"一站式"服务的效果。方法门诊就诊患者采取综合服务,门诊入院患者采取入院助理服务。结果门诊患者满意度达98%,入院患者满意度达99%,护理投诉率为0,表扬率为5%,入院患者的流失率为0。结论本院开展的门诊一站式服务有利于为患者提供"便、捷、快、优"的服务,有利于提高患者满意度,减少患者流失率。     

以病人为中心 大力推进“一站式服务”

一站式服务的目的是删繁就简,实现服务流程和内容的集成、整合.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.新建成的医院从建筑设计上就考虑到一站式服务的要求,并在门诊、急诊、健康查体中心均实行了一站式服务.高水平的医院信息系统为一站式服务提供了保障.一站式服务把以病人为中心落到实处,取得了良好的社会效益,拓宽了服务领域.     

妇产科门诊“一站式”服务模式的实施

“一站式”服务的目的是删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，提高医院的服务质量。介绍了妇产科门诊推行“一站式”服务模式的具体措施和经验；指出实行“一站式”服务是市场经济下医院服务和经营理念的突破，“一站式”服务体现“以人为本，人性的管理”，取得了良好的社会效益和经济效益。     

开展“优质护理服务”的实践与成效

目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式,落实"优质护理服务"。方法确立8个科室为试点科室,合理配置护士人力,实施护士分层次使用,完善护理工作制度和流程,建立切实有效的绩效考核体系。结果建立以病人为中心的护理工作模式以来,病人满意度、基础护理质量评分提高;陪护率降低,差异均具有统计学意义(P0.01)。结论建立以病人为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量、病人满意度,降低陪护率。     

一站式服务中心对门诊患者退款的协调与管理

目的 简化患者退款手续，缩短退款所需时间，提高病人的满意度。方法 患者将有效票据、未启封的药品，交一站式服务中心的护士，由护士认真核对后填写退款审批单，退款原因经经治医师核实后签字，药品经药房负责人检查认可签字，最后由护士到财务科领取退款现金后交还给患者。结果 2003年1月-2005年3月一站式服务中心共接待退款328例，退款成功286例，患者放弃退款42例，并表示愿意继续接受治疗。结论 护士处在一个很有优势的位置来扮演治疗协调的支持者，与患者的良好关系是医疗协调的有效基础，因此要为广大患者提供满意的护理服务，提供健康知识、用药知识的宣教，满足不同患者的需求和期望。     

基层综合医院有效利用护理人力资源的实践与效果

目的有效利用基层综合医院护理人力资源,使工作效率实现最大化。方法①重视护理人员外在要素的管理：合理配置、设立护理应急小组、灵活排班、按岗取酬、积极挖掘内部潜力;②重视护理人员内在要素的管理：严格人事聘用、重视培训、开展岗位竞争、加强人性化管理、健全激励机制。结果护理工作质量、病人对护理工作满意度、护士对人力资源配置满意度明显提高。结论加强对护理人员内、外在因素的管理．是保证护理质量、护理安全,提高护理服务的重要因素。     

Emergency Psychiatric Service in general hospitals: a retrospective study

The Emergency Psychiatric Service in General Hospitals (SEPHG, acronym in Portuguese) is a service included in the psychiatric reform movement. The purpose of the present study was to characterize patients with psychological distress treated at the Dr. Estevam SEPHG, located in Sobral, Cear state. This exploratory study was performed using documental analyses with a quantitative approach, and involved 191 clients treated at the referred SEPHG from January to December 2007. Data collection was performed using a client register book, which contained information obtained from the patients' medical record. There was a predominance of male patients (70.15%), aged 30-49 years (48.71%) and single (74.86%). Most patients were from the city of Sobral (69.64%). In 42.40% of cases, the diagnosis was of alcohol use/abuse. Most clients (66.50%) sought the service voluntarily. After being evaluated at the SEPHG, 43.45% of patients were referred to the local Center for Psychosocial Care-Alcohol and other Drugs. The results emphasize the importance of mental health.     

综合性医院对艾滋病病人的护理管理实践与效果

目的总结综合性医院普通病房收治艾滋病病人的护理管理经验。方法实行病房分区管理、强化护理人员相关知识培训、加强医务人员自身防护、重视病人的心理护理、严格遵守保密原则。结果27例病人在住院期间无护理并发症发生,医院内未发生交叉感染和医护人员职业暴露;护理质量显著提高;加强了艾滋病的普及教育,改变了护士对艾滋病的态度和护理意愿。结论加强病房管理,采取正确的防护措施,严格执行消毒隔离制度,可以有效预防医源性感染的发生。     

在静脉药物配制中心实施弹性排班的实践与体会

目的针对静脉药物配制中心工作性质以及工作流程的特殊性,对排班方法进行改革。方法根据不同时间段输液量的不同,在固定排班的基础上,实行按需工作制,合理利用和分配人力资源。结果有效解决了护士以往无法实行的公休假,保证了静脉药物配制中心的高效运转,满足了临床治疗的需要。结论科学、合理排班能最大限度地调动和利用人力资源。     

综合医院癌症疼痛护理策略团队的管理与成效

针对综合医院肿瘤患者分散在各相关科室的情况,组建了医院癌痛护理策略团队.通过对团队的建设,癌痛知识的培训,以及团队成员在各科室的临床实践等活动,提高了科室护理人员对癌痛的认知水平,从而使更多的癌痛患者得到专业护理.     

天津市4所三级甲等医院护理人员综合服务效率的调查研究

目的 采用护理人员综合服务效率模型对护理人员整体工作状况进行调查,为护理管理者对护理人力资源的优化配置提供可靠的依据。方法 采取便利抽样法,抽取天津市4所三级曱等综合医院的28个科室,对科室护理人员的工作能力水平、工作负荷、护理服务质量进行现状调查。采用Excel建立数据库,计算分析护理人员综合服务效率。结果 天津市4所三级曱等综合医院护理人员综合服务效率整体水平为39.91%,工作能力水平为43.63%,流程水平为0.764;搡作水平为0.395-0.834;工作负荷为95.11%;护理服务质量为96.15%。结论 天津市三级曱等综合医院护理人员综合服务效率水平有待提高,流程水平尚可,搡作水平有待提高,总体工作负荷较重,直接护理时数较少。     

同质医疗服务模式在综合医院外科的护理实践

[目的]探讨同质医疗服务模式在综合医院外科病房的护理实践。[方法]通过自愿及竞聘的原则从胃肠外科、胸外科、骨外科3个专科中选出3个病房试验组,并各设置顾问护士1名,与医生组建医护团队,为病人提供"院前-院中-院后"的全程、系统、优质的医疗护理服务;从3个专科中另选择3个病房为对照组,按照常规护理工作流程进行护理工作。[结果]同质医疗服务模式改进了护理工作流程,提高了医护之间的合作满意度。[结论]在综合医院外科病房开展同质医疗服务模式,加强医护合作,及时满足病人服务需求,提升了病人的满意度。