企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下:     

当前医院面临的挑战及应对措施

随着市场经济的逐步建立和完善，医院已结束了单纯“卖方市场”的历史。面对城镇职工医疗保障制度的建立以及中国加WTO的新形势，医院应如何定位，如何顺应时代要求，在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展。这是一项亟待解决的新课题。     

更新观念应对挑战进一步提升医院的核心竞争力

随着医疗体制改革的不断深入，医院面临着许多新情况和新问题，对此，医院管理者务必保持清醒的头脑，用党的最新理论成果作指导，进一步解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新，同心同德，应对挑战。现就目前医院面临的形势和挑战以及今后工作指导上应妥善处理和把握的一些问题浅述如下。     

当前医院面对的挑战及应对策略

随着加入WTO后，我国医疗市场将逐步对外开放，我国的经济秩序和市场竞争逐步规范，以及医药卫生体制改革的不断深入，我国的医院管理也将逐步与世界接轨，打破垄断，建立起充满生机和活力的运行机制。“入世”必然会对医院产生重大影响。     

军队医院参与社会医疗市场竞争面临的问题与对策

随着我国社会医疗保障制度的不断完善，已形成了社会保险医疗、商业保险医疗和农村合作医疗三者结合的社会医疗服务保障格局，医疗市场竞争更加活跃而激烈。因此，正确分析和把握社会医疗市场态势，及时采取积极有效的对策。是军队医院强化经营管理意识，实现自我发展和提高卫勤保障实力的根本途径。     

现代企业医院提升核心竞争力的实践与思考

企业医院作为我国医疗卫生事业发展史上特定的历史产物,在社会医疗保健服务体系不完善的过去,解决了企业的大量卫生问题,为企业生产发展和职工身体健康做出了贡献。但随着社会主义市场经济的发展,也暴露出许多问题。在国有企业改革不断深化形势下,如何在竞争激励的市场中正确定位并生存与发展,适应医疗服务市场的变化,充分利用有限的卫生资源为企业和社会提供强有力的优质高效服务是其生存之本。     

加入WTO后转变医院经营理念的思考

改革开放以来，市场已逐步成为整个社会经济运行的枢纽。作为国民经济大系统中的—个有机组成部分的医疗部门，不可能脱离市场这个大环境而独立运行。随着改革的深入，国家医疗保障攻策和方法也在不断改进，合作医疗、公费医疗、大病统筹，基本医疗保险，商业性医疗保险发生了一系列变革。与此相适应医院也逐渐划分营利性医院和非营利性医院，面对这些变革，     

构建和谐社会对医院的影响与应对思考

笔者从构建和谐社会对医院职能的强化和对医院发展规范的层面，就医院的和谐建设作了宏观的概括和阐述；并结合当前一般医院的发展实际，就应用“和谐社会”理论构建医院的和谐发展模式，从管理的角度，对必须正确处理的若干关系作了微观的剖析，为当前乃至今后一个时期医院的科学发展提供了借鉴。     

民营品牌医院的思考与尝试

随着我国改革开放的不断深化，经济和社会的发展、进步，以及随着人民群众医疗服务需求的多样化，由政府出资办医院的单一模式越来越不能适应新的形势，民营医院就应运而生。现阶段，民营医院队伍越来越大，已经逐渐成为医疗领域中的一支生力军，对我国医疗事业的发展越来越产生着积极的影响。他们大多凭藉着优势突出的专科、专病诊疗以及灵活的市场竞争力，赢得了一定的社会地位，得到了社会的认可，并且根据市场的需求结合自身的优势逐渐形成自己的品牌，品牌经营是医院服务能力、服务态度、服务质量和医院化载体的综合体现。济宁义学颈肩腰腿痛医院作为民营医院的一员，正积极地进行着品牌建设的思考和尝试，并且取得了一定的经验，具体表现在：     

企业医院在医疗改革中如何生存与发展探讨

近年来,随着新一轮公立医院改革工作的不断深化,医疗改革（医改）已进入深水区,但是占全国医疗资源三分之一的企业医院却涉及甚少。在进一步的医改中,企业医院如何生存与发展,如何贯彻落实科学发展观,如何切实实现公益性和自身应有效益的双赢,是一个值得各级政府、卫生行政部门、企业医院自身及各级各类专家探讨的问题。首先．要学会利用医疗卫生为企业服务与融入社会医疗资源两条腿走路;其次,是向管理要效益,提升综合实力;还要紧跟形势,及时调整业务结构;更要抓业务、保质量、创品牌。利用社会与上级企业的支持,结合自身与上级企业的特长,不断探索适合自身发展的道路。     

医院全面发展的思考与实践

中国加入WTO后，医疗市场的竞争更加异常激烈，医院体制改革步伐明显加快，这为医院建设和发展提供了难得的发展机遇，也面临着严峻挑战。面对各种新情况新问题，应对复杂多变的局势，需要确立与时俱进的思想品质，始终把人民群众的健康利益放作为第一位的职责，解放思想，实事求是，扎实肯干，才能在市场经济大潮中勇立潮头，实现医院建设的新发展、新飞跃。１面对竞争激烈医疗市场，只有着眼内涵建设，夯实基础，才能赢得机遇和发展机遇稍纵即逝，机遇只会垂青那些有准备的人们。没有前瞻性的思考和精心的工作谋划，就不可能在错综复杂…     

浅谈企业医院在主辅分离改革中的管理

随着国有企业改革改制工作的深入，企业医院必将从企业主体中分离出来。然而因长期以来受到计划经济体制下“企业职工劳保医疗制度”的约束和影响，企业医院职工在思想观念、服务态度、服务能力等方面很难适应市场经济体制的需求，部分职工怕改革，甚至以各种过激的行动抵制改革。在这种条件下如何加强管理，在推进改革的同时保证医院一切工作正常进行、确保医疗安全，     

医院思想政治工作应对入世的几点思考

中国加入WTO，对医院的发展既是机遇也是挑战，所谓机遇就是有利于医院改革开放，大量吸收外资，加快技术步伐，提高医疗管理水平和服务质量，促进医院的快速发展。所谓挑战，就是在给医院带来发展机遇的同时，对现有的运行管理机制产生影响，医院尤其干部职工的思想观念、思维方式、价值取向，也是一个很大的冲击。     

"医院门诊药房分离"试点产生的问题及思考

本文介绍了医院药房分离试点工作的基本内容，体制和配套政策等方面问题进行分析和思考。结果表明：诊药房分离改革无法解决体制问题。并就试点工作中产生的问题及此项改革所涉及的医药卫生体制改革是一项系统工程，单靠医院门     

医疗侵权举证责任倒置的应对与医院管理

举证责任倒置作为处理民事诉讼中的例外原则运用于医疗纠纷的处理为医患关系的根本好转提供了有利的措施保证。笔者针对如何正确理解医疗诉讼举证责任倒置的规定，举证责任倒置给医疗卫生界带来的挑战，以及如何适应举证责任倒置等问题进行论述，并提出加强医院管理，提高医务人员法律素质，依法行医，防范医疗纠纷的办法。     

浅谈如何提高医院的管理与服务水平

随着现代卫生自然科学和技术的日新月异,生产和组织规模急剧扩大,生产力迅速发展,生产社会化程度的不断提高,引起了人们对管理的普遍重视.而卫生事业管理也迫在眉睫.     

浅谈医院如何应对入世后的人才竞争

随着入世后我国市场的进一步开放，越来越多的外国跨国医疗集团将进入中国。这些外国医疗集团为迅速占领中国医疗市场，提高国际竞争力，将遵循人才本地化原则，不遗余力的争夺我们的优秀人才。同时，随着国内经济结构的大力调整，大批的民营、私营医院的成长也加剧了人才资源的竞争，出现了一场前所未有的人才竞争潮。受到冲击最大的是国有医疗机构。     

浅谈企业医院的生存与发展

企业医院是新中国建立后,国家实行计划经济时期伴随着企业的建立和发展而设置的医疗机构.其主要职责是为企业职工及家属就医服务.因此,企业医院从建立起就依附于企业,随着企业的兴衰而兴衰.企业医院的职工思想观念,运营方式,劳资关系,投资发展等无不打上企业的烙印.