PDCA在医院图书馆流通和读者服务中的运用

介绍PDCA循环理论的基本内涵,具体阐述PDCA在医院图书馆流通和读者服务中的运用,包括计划阶段、实施阶段、检查阶段、改进阶段,指出运用PDCA循环法指导图书馆流通服务工作,有助于促进图书馆服务质量的全面提升。     

导入PDCA循环 提高医院质量管理效率

ＰＤＣＡ循环即Ｐ计划、Ｄ实施、Ｃ检查、Ａ处理四个阶段顺序反复不断的循环，是美国质量管理专家戴明提出的质量管理的基本工作方法。我院于１９９６年在质理管理工作中导入ＰＤＣＡ循环，经过两年的工作实践，取得较好的效果，医院质量管理基本达到了制度化、规范化、标准化。１　导入ＰＤＣＡ循环前的质量管理状况１１　组织结构　只有医疗护理质量管理委员会成员１２人，未设立质控科和院内感染控制科，无专职质控人员，未成立三级质量管理组织体系。１２　主要质量指标　入院与出院诊断符合率９１５０％，手术前后诊断符合率９８…     

PDCA循环法应用于医院消毒供应管理中的研究

目的 探究PDCA循环法应用于医院消毒供应管理中的情况,以供临床参考以及研究.方法 本研究选取2014年1月~2015年7月在消毒供应中心应用PDCA循环法进行管理的器材为实验组;2014年以前未实施PDCA循环法的器材为对照组;比较两组清洗合格率、包装合格率以及抽检合格率的差异性.结果 通过本文研究结果 中可以看出,在清洗合格率、包装合格率以及抽检合格率的比较中,实验组优于对照组,比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA循环法应用于医院消毒供应管理具有一定的效果,能够提高清洗、包装以及抽检的合格率,从而降低医院的感染几率,值得应用以及推广.     

运用QC方法降低医患纠纷

医疗安全是医院各项工作的立足点和出发点,也是医院机构提高竞争力、实现可持续发展的根本保证。医疗质量是医院的生命线,体现了医院的服务宗旨、技术水平、管理水平。提高医疗质量、减少医患纠纷的发生对于增强我院的核心竞争力,保护人民健康,具有重要的社会意义和现实意义。为保障医疗安全、防范医疗事故的发生、减少医患矛盾的出现,加强对我院医务人员工作的日常监督管理工作,配合《执业医师法》和《新的医疗事故处理条例》的贯彻实施,制定科学、有效的管理模式,保障医疗安全,减少当前日益增多的医患矛盾成为当前医院急待解决的重要问题。     

在医院内部管理中加强医德医风建设

四川省自贡市晨光医院在2005年“医疗质量管理年”活动中，加强领导，狠抓内部管理，树医德新风促进了医院“三个文明”建设。在开展这次活动中，我院更新内部观念，树医德新风“以病人为中心，视病人为亲人和朋友”；制定“医院管理评价指南”作为导向和评价的主要标准，使医院管理年年有章可循；治理行风，提升管理和服务水平。我院通过“医疗质量管理年”活动，使各项工作都上了一个新台阶。     

加强医院管理提高医疗质量

古交市中心医院以科学发展观为指导，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容，严格落实医疗质量和医疗安全制度，为社会提供了优质、便捷、价廉的医疗服务。现总结如下。     

进一步完善医院人性化服务

为了进一步提高医院医疗技术水平及服务质量,融人关怀于医疗、护理工作中,为病人就诊、住院提供方便、优质、快捷、安全的医疗服务,切实做到以病人为中心。医院护理部为掌握住院病人在住院前、住院时及住院后首先想知道或要求的事,于2003年底对全院的停顿守病人发放调查问卷,从调查表中了解病人就医的各种需求,为提高医疗技术,改善服务质量起到一定的帮助。     

加强医院感染管理提高医疗质量

我院是拥有 6 0 0张床位的二级甲等综合性医院 ,病种多 ,涉及面广 ,易引起医院感染。如果管理不善可发生严重医院感染事件 ,不仅影响着医疗、护理工作的质量 ,引发医疗事故和纠纷 ,加大医院管理的工作量 ,而且对医疗效果及患者健康产生严重的危害 ,严重防碍医院的全面发展。加强医院感染管理 ,杜绝传染性疾病的暴发流行已是摆在我们面前的迫切任务 ,现就我院具体情况 ,将管理工作介绍如下。1　建立组织管理系统 ,完善监控网络根据卫生部《建立健全医院感染管理组织的暂行办法》要求[1 ] ,我院从 1990年就成立了“医院感染管理委员会” ,由一…     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

探索公立医院改革新模式

2011年我院成为国家联系试点、北京市综合改革试点医院。一年来,在卫生部指导下,在北京市有关部门领导下,我院以人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、医院发展有活力为目标,坚定方向,开拓思路,落实公立医院改革各项政策措施,积极探索创新医院管理体制和运行机制,推动改革取得了阶段性成果。     

牢记党的宗旨 造福黎民百姓——"明明白白看病"推荐"百姓放心医院"活动总结

对全国政协监督指导、中华医院管理学会举办的“明明白白看病”推荐“百姓放心医院”活动进行了总结,指出始终坚持为老百姓谋利益是本次活动的根本宗旨;广泛性、群众性、针对性、自觉性是本次活动的显著特点;增强了服务意识,改善了医患关系,实现医院与患者双赢,是本次活动的主要成效;公开、公平、公正的做法是本次活动值得借鉴的经验。     

医院实施健康服务策略问题的探讨

本文对当前我国医院健康服务的现状进行了分析,从目前社会发展、人群对健康服务的需求以及医院实施健康服务的策略问题进行了探讨,在转变观念、强化从业人员健康教育培训、完善机制方面提出了建设性意见。     

医院志愿服务体系的研究与实践

规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑.如何探索建立本土化医院志愿服务体系,成为当前医院志愿服务事业发展的迫切要求.以某医院为个案,在实践基础上分析研究该医院建立的志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制,从而形成了具有中国特色的医院志愿服务体系.     

PDCA循环在医院信息服务质量管理中的应用

以解放军第187中心医院信息科为例,介绍其在信息服务质量管理中实施PDCA循环模型的应用情况,结果发现PDCA循环实施后服务满意度明显高于实施前,指出PDCA循环管理法可优化信息服务流程,促进信息服务质量持续提高。     

指数法分析在海南省某医院业务收入中的应用

目的：分析医院收入的构成和影响因素,掌握医院业务发展和收入变化趋势,为医院制定发展战略提供政策建议。方法：应用指数法分析海南省某医院业务量和业务收入构成及其影响因素;用直线回归法预测2009年的业务量和业务收入。结果：2005年比2006年病人数增长了11．21％,医院业务收入增加了5859．51万元。人均费用降低9．44％,业务收入减少5120．74万元,两项因素综合作用使得医院收入增长1．52％,绝对额增长738．77万元。用直线回归预测2009年医院门诊量达到1316．66千人次,住院人数达到40．85千人次,业务收入将达到76007．87万元。结论：医院应通过努力提高门诊量,带动住院量增加,同时通过提高医疗服务质量,积极拓展新农合农民医疗需求市场。应用直线回归法预测的结果比较可靠。     

提高医院服务质量之我见

“提高医疗服务质量”是我国卫生部开展医院管理年活动的主题。加强医院服务管理,改善服务态度,提高服务质量,解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,是推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设重要之举。文章就医院服务质量问题展开论述。首先从概念上解释了什么是医院服务质量。其次论述了医院服务质量的5要素和6个评价准则。并从3个方面探讨了如何提高医院服务质量。最后以某医院病案服务管理工作为例,浅谈怎样进行有效的服务管理。     

加强医院内涵建设 推进医院品牌战略

品牌已经成为现代医院的核心竞争力之一,良好的品牌能为医院发展带来持久的动力和竞争优势。要推进医院的品牌战略,需要医院加强内涵建设,从加强医院文化、医疗质量和医疗服务着手,通过不断努力和积累来推进品牌建设。