大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统指标体系的研究

构建合理的病人满意度测评指标体系、形成病人满意度测评信息系统,对大型综合性公立医院更好地发挥其区域医疗中心作用具有重要的意义.本文基于北京某三甲医院病人满意度测评信息系统开发过程,介绍了病人满意度测评信息系统的系统设计和系统模块结构,阐述了在大型综合性公立医院病人满意度测评信息系统开发过程中所进行的测评指标体系的研究:对测评指标进行分层次的因子分析、效度和信度分析,确立各级测量指标；通过灰色关联分析方法,求得各因素最合理的权重系数；采用多层次模糊综合评判方法,进行了病人满意度的综合评判.     

灰色模糊评价在妇产科临床管理中的应用研究

目的:利用灰色模糊评价法进行妇产科临床管理的定量评价。方法:针对妇产科临床管理中各种指标因素进行专家打分,其后利用模糊数学评价法与灰色系统理论计算评价体系的权重值与量化的评价系数,最终得出综合评价系数。结果:量化的评价结果可以客观合理的反映医院护理中各方面指标因素的实际情况。结论:评价体系的建立可以及时有效的对妇产科临床管理做出评价,从而进行改进,督促内部建设的同时提高了患者的满意度。     

3022例住院患者满意度调查分析

随着医院管理年活动的不断深入,以“病人为中心,以提高医疗服务质量”的人文服务理念已获得广泛共识。目前,很多医院在狠抓医疗质量的同时,采用了病人满意度测评作为提高和检验医疗综合服务质量的有效手段。新疆医科大学附属肿瘤医院从2000年开始对住院患者进行满意度测评,并以此为依据做为科室考核的重要指标。     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用

目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.     

“非典”领域学科带头人的测评

1方法与步骤 评选一个学科领域的学科带头人通常是采用文献计量学的方法，通过该领域科研人员的论文数量和被引次数这两个指标进行综合评价的。综合评价的方法又有很多，如灰色关联分析法，层次分析法，主成分分析法，数据包络分析法、综合指数评价法和模糊综合评价法等。笔者拟采用综合指数评价法对我国“非典”领域的学科带头人进行测评。     

区域内医院实验室信息系统设计方法

建立区域内医院实验室间互通互认的系统平台,整合单一独立的实验室物流系统、信息系统、检验系统、室间质量控制系统和专家测评系统等,从技术上解决区域内医院实验室资源共享,协同工作的难题是研究的目的。运用实验室检验评价理论、室内质评方法和现代信息技术,结合实验室检验工作流程。设计信息系统。系统平台涵盖了物流、信息管理、产品管理、室内质量控制、室间质量控制、专家测评、后台管理、系统日志等功能模块,并提供了互联网实时查询检验结果等功能。尝试通过信息化技术结合实验室检验室内、室间质量评价理论和供应链管理理论建立区域实验室信息系统,以求解决区域内医院检验质量互信的技术问题,同时降低区域内产业链的生产成本、损耗以及库存量达到产业链的利益最大化,整体提高区域间医院联盟成员的检验质量。     

胃癌患者心理因素的灰色综合评判

目的探讨灰色系统理论在胃癌患者心理因素综合评定中的应用。方法应用灰色综合评判法评定了胃癌患者的心理健康状况。结果胃癌患者心理健康综合评价结果为:R1=W.E1T=(0.86,0.47,0.69)。胃癌患者心理健康状况很差,该方法所得评判结果与模糊评判法的结果基本一致。结论灰色综合评判法是继模糊数学后又一行之有效的综合评判方法,其原理简单、算法简捷、评价结果客观可靠,而且所得结果较模糊评判法分辨率高,有较强的实用性,为更客观地进行综合评价提供了新的方法和思路。     

胃癌患者心理因素的灰色综合评判

目的探讨灰色系统理论在胃癌患者心理因素综合评定中的应用.方法应用灰色综合评判法评定了胃癌患者的心理健康状况.结果胃癌患者心理健康综合评价结果为:R1=W·E1T=(0.86,0.47,0.69).胃癌患者心理健康状况很差,该方法所得评判结果与模糊评判法的结果基本一致.结论灰色综合评判法是继模糊数学后又一行之有效的综合评判方法,其原理简单、算法简捷、评价结果客观可靠,而且所得结果较模糊评判法分辨率高,有较强的实用性,为更客观地进行综合评价提供了新的方法和思路.     

灰色系统理论在茶多酚药理学研究中的应用

目的 探讨灰色系统理论在药理学中的应用。方法 应用灰色综合评判法评定茶多酚对小鼠免疫功能的影响。结果 茶多酚对免疫功能有增强作用，该方法所得评判结果与模糊评判法的结果基本一致。结论 灰色综合评判法是继模糊数学后又一行之有效的综合评判方法，其原理简单、算法简捷、评价结果客观可靠，而且所得结果较模糊评判法分辨率高，有较强的实用性，为更客观地进行综合评价提供了新的方法和思路。     

PATIENT SATISFACTION IN PROSTHETIC REHABILITATION PROGRAMME

Patient satisfaction is an important outcome measure independent of other outcomes. Its measurement is important to assess the effectiveness of a programme and to gain insight into the patients'' perception of the programme. In this study conducted in a large rehabilitation centre it was found that majority of patients express satisfaction with care inspite of perceived discomfort. Various demographic factors, severity or duration of the disability or the level of rehabilitation do not influence patient satisfaction. Patients express more concern with aspects such as delay in issue of the prosthesis, or hotel component of the hospital services. Patients did not appear too concerned about the level of information provided. Patient satisfaction is an individual reaction to the overall care process and is influenced by the initial expectation level of the patient. Emotional response of the patient appears to be more important determinant of patient satisfaction than the cognitive evaluation. Periodical assessment of patient satisfaction should be an important component of any programme evaluation exercise.KEY WORDS: Amputation, Patient satisfaction, Programme evaluation, Prosthesis, Quality of care, Rehabilitation     

基于平衡计分卡和模糊理论的军队医院绩效评价模型研究

运用方法学和统计学论证了绩效评价体系研究,建立了模糊综合评价模型的绩效评价体系,构建了由23个指标构成的评价模型。同时,阐述了模糊综合评价理论的基本内容,运用层次分析法,确定了每个评价指标的权重,建立了军队医院工作绩效的模糊综合评价模型并通过实例应用分析,开展了军队医院绩效评价,验证了模型应用的合理性与可行性。     

医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价，病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设，在实施对象、内容和范围上不断完善，建立病人和医院之间相互信任，促进和谐发展。     

模糊数学在医院网络安全管理评估中的研究与应用

归纳出目前影响医院网络安全的若干因素,包括网络硬件、信息系统、环境因素、人为因素等,结合专家咨询方法确定各二级因素的权重,建立基于模糊数学的综合评价模型并介绍具体评价过程。评价结果表明该模型具有实际应用性和指导性。     

多层次模糊综合评价法在军队医院绩效评价中的应用

目的 用多层次模糊综合评价法科学合理地评价军队医院绩效.方法 对某军医大学附属医院2009-2011年度患者、财务、内部流程、学习成长4个维度的绩效进行评价,利用多层次模糊综合评价法得到各评价维度的模糊隶属度,并对评价结果进行对应分析.结果 目标医院2009-2011年度整体绩效综合评价等级隶属于“好”和“较好”的比例合计76.85％,根据最大隶属度原则,该医院整体绩效综合评价等级为“好”;对应分析结果显示财务维度“一般”,患者维度隶属于“差”或“较差”,内部流程维度隶属于“好”,学习成长维度隶属于“好”或“较好”.结论 多层次模糊综合评价方法较好地解决了系统多指标的综合问题,运用对应分析方法使评价结果更有合理性,更符合客观实际.     

患者满意度调查的理性反思

患者满意度渊查已经成为医院管理活动的重要手段。笔者分析了这一管理手段在实践中存在的诸多问题,并对其进行了深入探讨。同时提Ⅲ了加以改进的意见和建议。     

模糊信息熵在员工满意度综合评判决策中的应用

鉴于隶属度理论中各指标的不确定性和模糊性,文章引入了将熵值理论与模糊评价模型相结合的基于信息熵的模糊综合评判决策方法,并将其应用于员工满意度综合评判决策中.用信息熵所反映数据本身的效用值来计算指标的权重系数,有效地避免了权重分配困难的问题.该方法不但结构严谨,而且可信度较高,能有效提高模糊综合评价方法的有效性与实用性.     

国内外医院绩效评价的关键领域和指标研究

目的:总结国内外医院绩效评价的关键领域和指标,为我国制定和完善公立医院绩效考核指标体系提供依据。方法:检索世界卫生组织、美国等机构和国家官方网站和数据库,以及收集我国各地相关文件,纳入有关医院绩效评价和绩效考核相关制度、研究报告等文献。结果:患者评价指标、医疗服务质量、安全指标和医疗服务效率指标是医院绩效考核的重要内容,也是较难制定的指标。并比较分析了国际和国内典型地区医院绩效考核实践中对有关以上指标的设置。结论:需要借鉴国际经验,结合我国实际,运用科学方法,注重激励效果,制定科学的、有效的、适合我国医药卫生体系现状的公立医院患者满意度指标、医疗服务质量、安全指标和医疗服务效率指标。     

医院门诊一卡通使用初探简

针对门诊流程设计的医院一卡通系统是医院信息化建设的重要环节,在整个实施过程中以理论指导实际,设计一卡通系统的功能、流程、操作方法等,使门诊一卡通系统在方便患者就诊、提高满意度、优化门诊流程、提高工作效率、提升医院管理水平,提高社会效益等方面收到了显著效果。     

中国部分医院患者体验和满意监测工具应用比较分析

目的：患者体验和满意调查已被认为是收集患者对医疗服务的评价信息和促进医疗服务质量改善的重要方法,2005年至2009年,北京和广西共50余家医院使用本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意度监测工具（victorian patient satisfaction monitoring, VPSM）进行了满意度测量,比较分析当前本土化VPSM在我国医院应用情况,为其进一步应用提供参考建议。方法：采用文献研究方法,收集2005年至2009年以来公开或未公开发表的VPSM医院调查方案和监测报告,比较各次调查的操作过程和调查结果,分析优势与不足。结果：各次调查方法大致相同,但问卷结构、提醒感谢信发放、数据采集分析机构等略有差异;调查结果的稳定性和医院间可比性较好,但结果报告形式不够统一,总体上调查逐渐规范。长期监测能够发现医院服务质量的变化,对医院服务质量改进有参考意义。结论：各次调查验证了本土化VPSM工具的优势特点,但仍存在问题,有待进一步本土化和扩大调查范围。