实行预约诊疗服务的实践与思考

目的：为患者提供便捷的预约挂号和诊疗服务,提高患者门诊就诊满意度.方法：对2009年开展预约诊疗服务的情况进行汇总,采用多种方式进行预约诊疗,并探讨其效果.结果：有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,提高了患者就医的满意度.结论：预约诊疗服务有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险和提高患者就医的满意度,值得推广.但应在努力实践的同时,不断细化预约服务的管理流程.     

基于信息化的全预约诊疗服务

预约诊疗服务是体现以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措之一。通过开展预约诊疗服务,一方面有利于患者提前安排好就医计划,以节省其排队及候诊时间：另一方面对于医院而言,则有利于提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量。随着信息技术的发展,借助信息化手段的支撑来进一步拓展预约诊疗服务内涵,提高预约诊疗服务可操作性已成为当前的发展趋势。     

医院实施预约诊疗服务的重要意义

医院实施预约诊疗服务,有利于患者就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间.通过更新门诊诊疗科目信息、改进预约诊疗服务方式、提高门诊挂号比例、加强复诊预约、拓宽预约诊疗服务途径等措施,从而提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的"看病难"问题.     

公立医院实行预约诊疗服务的路径探索

目的改善医院门诊服务功能、方便群众就医,缓解看病难问题。方法开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、医技科室全面取消预约、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。结果有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。结论预约诊疗服务是一项系统工程,在努力实践的同时,需要实行分时段预约、推行实名制预约、推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

301模式就医一卡通信息系统在预约诊疗中的应用

近年来,在新医改的助推下,为满足患者不断增长的就医需求,缓解日益凸显的看病难问题,预约诊疗在国内应运而生。预约诊疗在全国范围内的开展,有效地提高了患者就医可及性和便利性。目前国内预约诊疗大部分还停留在预约挂号阶段,尚未实现就医全流程预约管理。“301模式便民就医一卡通”信息系统,响应国家开展预约诊疗的号召,为开展多种形式的预约诊疗服务提供了可借鉴的成功案例。     

医院分时就诊服务流程优化设计

针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题,讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换流程,然后阐述了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价几个方面对预约诊疗服务流程进行优化,对有效解决医院“三长一短”问题,缓解医院拥挤的现状,减少患者感染几率具有非常重要作用。     

医院推进预约诊疗服务的困境及其对策研究

预约诊疗服务是体现以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措之一。通过开展预约诊疗服务,一方面有利于患者提前安排好就医计划,以节省其排队及候诊时间;另一方面对于医院而言,则有利于提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量。随着信息技术的发展,借助信息技术手段的支撑来进一步拓展预约诊疗服务内涵,提高预约诊疗服务可操作性已成为当前的发展趋势。本文结合笔者所在医院的实际情况,对当前医疗机构开展预约诊疗服务的现状及存在问题进行了深入剖析,并在这些基础上,探讨了信息化手段在优化预约诊疗服务流程中的实现途径。     

新疆某三甲医院预约挂号服务实践研究

目的：通过调查新疆地区某三甲医院预约诊疗服务开展的现状,研究改善医疗机构的预约诊疗服务水平和方法,为促进预约诊疗服务的发展提供理论依据,有效解决患者“看病难”问题。方法通过HIS系统数据的调阅进行横断面调查并采用SPSS17.0软件包处理数据,对门诊预约服务系统的情况采用实地调研和访谈法进行调研,并根据调研结果进行分析总结,协调相关部门进行不断的完善和改进。结果通过HIS数据分析显示,某三甲医院的预约诊疗活动开展有序,处于逐步上升阶段,医院的预约诊疗系统逐步规范化,方便操作和患者预约。结论新疆某三甲医院的预约诊疗活动稳步开展,且受到全院相关科室的重视,医院应采取多种方式开展预约诊疗活动,更大程度的缩短患者就医的等候时间,同时也可改变患者的就医观念,选择理性的就医方式,最大程度的方便患者就医,切实有效的改善“看病难”问题。医院预约诊疗服务系统的完善,是方便患者预约和有效落实预约诊疗服务开展现状的真实体现,为方便统计预约相关数据提供了方便。     

门诊预约服务体系的建立及效果评价

目的研究某三级甲等医院预约诊疗服务体系,为优化预约就诊流程和服务内容提供依据。方法统计2010年1月-2012年12月通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约和118114电话预约的患者人数,并对预约就诊人数及患者满意度进行对比分析。结果 2010年1月-2012年12月门诊就诊人数平均增长23.61%,预约率平均增长93.49%,患者满意度较2009年增长8.2%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论建立门诊预约诊疗体系对优化门诊就诊流程、提高门诊工作效率、缩短患者非医疗等候时间发挥重要作用。门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变,形成良性就医行为。     

微信预约诊疗服务平台的设计与应用

为简化就医流程,提高服务质量和效率,缩短病人就诊时间,温州医科大学附属第二医院依托温州市卫生局已全面应用的区域联合预约诊疗服务平台,在该平台的基础交互架构之上后续新建了微信预约诊疗服务平台。微信预约无需下载安装客户端,只要关注医院的公众号即可轻松享受便捷的门诊就诊服务。     

医联预约服务平台的实践与思考

介绍申康建设统一预约服务平台的背景,结合上海市级医疗机构原有预约情况,全面阐述了医联预约平台的总体功能、平台架构、预约方式和预约流程。通过该平台使患者在医联联网医院享受快捷的预约服务,并提出改进之处。     

综合性医院网上预约挂号的应用研究

分析了网上预约挂号的背景,结合本院实际,客观全面的介绍了网上预约挂号的实施以及缩短就诊流程,节约就医时间、降低医疗管理成本,改善就医环境、方便患者选择就诊时间等方面的优势,提出了网上预约挂号的电脑上网所限、网络拥堵现象、网上挂号数量限制等不足和需要改进之处。     

医联预约服务平台建设及实践

介绍上海申康医院发展中心医联预约平台建设背景,指出该平台所具备的特点,具体阐述该系统整体平台架构、业务规范、实施成效,该系统的使用能够有效优化服务流程,方便患者享受快捷的预约服务。     

集约式预约挂号平台的开发与实现

预约挂号服务方式是预约诊疗服务的一个重要内容,是医疗改革的重点工作。整合多种方式的预约资源,建立了号源统一的预约挂号集中管理平台,满足了不同患者的预约挂号需求,实现了对预约挂号的规范化和实时化的管理。介绍了系统的总体架构、功能特点及技术方案。     

患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析

从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。     

深入研究预约挂号的服务要素切实提高门诊医疗服务水平

首都医科大学附属朝阳医院结合预约挂号服务的实践,从有所侧重的多元化预约应成为基本服务方式、预约挂号的配套服务措施应更加细致完善、合理的预约“优先”至关重要、预约诊疗服务要求对医院的医疗资源进行最优化的组织管理、预约诊疗服务要求科室对就诊人群进行管理、预约诊疗服务要求在门诊诊疗活动中灵活应用并保证医疗核心制度的落实等六个方面对影响预约挂号的各种要素进行了分析阐述。     

门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统的研究

目的：探讨门诊和住院信息系统无缝对接的信息化预约住院系统在综合性医院的应用,使有限的床位资源能被合理、有序、高效地利用,最大限度地满足患者的住院需求。方法：将2011年1月1日-2011年11月30日的预约住院患者分为传统预约组（对照组）,将2012年1月1日-2012年11月30日的预约住院患者分为信息化预约组（观察组）,并排除因医保费用办理进出院的患者,以确保临床资料具有科学性和可比性。观察预约住院人数、平均预约住院天数、床位使用率、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度等指标情况。结果：在预约住院人数和床位使用率基本不变的情况下,观察组的平均预约住院天数、平均住院日、医护工作者满意度、患者满意度均较对照组有统计学差异。结论：充分利用信息技术,更合理、高效、有序地收治患者,是妥善解决住院矛盾、构建和谐医患关系的重要手段。     

网络预约临床技能训练实验室建设及管理初探

目的利用网络信息化数据平台,打造一个开放的、现代化的临床技能预约训练实验室,为医学生提供线上预约、线下自主学习训练的全新临床技能训练模式,提高医学生的培养质量。方法在校园网上建立网络预约管理平台,学生根据自身需求,在线预约不同的技能训练室;管理教师则根据学生预约项目为其准备物品、器械、模型,并实时收集、分析学生训练数据,达到高效利用实验室各项资源、提高预约人数和使用效果的作用。结果网络化预约提高了预约效率和医学生自主学习的积极性,提高了教师工作效率,便于教师及时收集学生训练数据,第一时间做出反馈指导。结论网络预约技能训练室为医学生提供一个更好的自主学习平台,预约网络化具有开放、快捷、高效的特征,符合新时代数字化校园建设的需求。