出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

出院产妇1160例电话回访分析

目的 探讨电话回访在产科出院产妇中的应用价值,提高医疗服务质量.方法 对产科的电话回访进行统计分析.结果 我院出院产妇1160例中,开展电话回访,主动与产妇或家属联系咨询.结论 不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高医疗服务质量的有效措施.     

电话回访对出院产妇的应用价值

目的探讨电话回访在产科出院产妇中的应用价值,提高医疗服务质量。方法对产科电话回访进行统计分析。结果我院出院产妇1013例中,开展电话回访,主动与产妇或家属联系2262人次,家属打来电话咨询258人次,合计2520人次,其中,指导产妇相关问题1598人次,占63.41%,指导新生儿相关咨询1993人次,占79.09%。结论不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高医疗服务质量的有效措施。     

电话回访在基层医院出院患者中的应用

总结电话回访在基层医院出院患者中的应用体会。对920例出院患者在出院1～2周内采取电话回访方式了解其出院后恢复情况,针对健康问题提供指导。通过电话回访有效解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题,延伸了健康教育,缩短了医院与患者之间的距离,提高了患者满意度,对提高服务质量、促进患者身心健康起到积极作用。     

基层医院护理工作满意度的调查分析及改进措施

目的了解出院患者对护理工作的满意度,为持续改进护理质量提供依据,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对5640例出院患者实施回访,对各科护理工作提出的意见和建议进行统计分析,制定改进措施。结果患者满意度由最初的84.76%逐渐上升至94.97%,提高了10.21%,实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论满意度调查可全面获取患者对护理工作的真实评价,及时发现工作中存在的问题,制定有效整改措施,对改善护患关系、提高医院护理服务水平和医院全面发展起到积极作用。     

电话回访居家隔离患者的实施及效果

目的探讨电话回访在居家隔离传染病患者康复过程中的作用。方法利用电话回访向患者了解病情变化、评估治疗效果、进行健康教育、心理状态等多方面的跟踪和指导。结果通过电话回访提高治愈率、拓展健康教育知识的普及,有效降低或避免传染病的流行和传播。同时有利于改善医患关系、提高医院的医疗技术水平和服务态度满意率。结论对居家隔离传染病患者实施电话回访,取得良好效果,受到广大患者和家属的欢迎,促进了医患关系和谐发展。     

对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会

目的了解五官科患者对医院护理医疗工作的意见。方法由专职护士对住院患者出院后7d内进行电话回访,征求患者及家属对医疗护理工作意见及建议和需求。结果结果我五官科2009年07月至2011年02月共回访有效电话2846个,缺陷信息反馈42条。分析出患者对医院工作不满意的因素有5个方面。结论通过电话回访,医生护士服务态度明显改善,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。     

出院患者电话回访效果探讨及对策

目的总结护士对出院患者电话回访的经验、分析失访的原因并制定对策。方法对2005年出院的880例出院患者按病种进行电话回访,并随机抽取90例进行电话调查。结果2005年3～12月期间实施电话回访880例,回访成功828例,失败52例,回访成功率94.09%。结论出院患者电话回访有利于提高患者遵医的依从性和对医院的满意度,提高护士的综合素质,提升医院的整体形象。     

电话回访全程健康教育服务的效果分析

目的分析对出院患者实施电话回访全程健康教育服务的效果。方法对500例出院患者进行电话回访,及时掌握患者对于健康的需求及心理活动,了解出院后患者对于相关疾病知识的掌握情况及遵医行为的变化,进行有的放矢的健康宣教。结果对阶段内所有出院患者均进行了电话回访,电话回访率达到100%;对用药知识表示了解的患者人数从电话回访前的376例(75.2%)增加到回访后的467例(93.4%);纠正不正确饮食习惯的人数从电话回访前的163例(32.6%)增加到回访后的371例(74.2%);进行康复锻炼人数从电话回访前的264例(52.8%)增加到回访后的416例(83.2%);经常感到焦虑不安的人数从电话回访前的422例(84.4%)减少到回访后的183例(36.6%);对当前自身身体状况感到基本满意的人数从电话回访前的133例(26.6%)增加到回访后的397例(79.4%),差异均有统计学差异(均P<0.01)。结论开展电话回访全程健康教育服务是出院后患者获得健康知识的有效途径,对于提高患者遵医行为和病情的改善均有重要作用,同时对于医院提高服务质量和服务水平具有重要意义。     

对门诊患者进行电话回访的效果

目的 评价门诊患者电话随访工作的实施效果.方法 分析2010年4335例门诊患者的电话随访资料,对电话随访工作的效果进行评价.结果 100％的受访对象对电话回访工作是满意的,大部分患者都对医疗服务工作提出了意见和建议.结论 对门诊患者实施电话随访服务有利于促进医院改进工作方法,提升服务水平,提高患者对治疗的依从性,创建和谐医患关系,值得进一步深化、推广.     

电话回访工作存在问题分析及对策

目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法2012年7-11月对1409例患者进行电话回访。发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高．未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85％。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因（错号、空号、关机）256例（70％）占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。     

出院患者电话回访的方法与意义

目的 通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度.方法 成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见.结果 提高了患者满意度.结论 对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度.     

出院患者电话回访的方法及意义

通过对住院患者出院后的电话回访可以延长患者接受医疗服务的时间、提高患者对医院的信任度,使医患关系得到积极、健康的发展。     

客户服务中心电话回访出院患者的实践与体会

目的:探讨客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法:工作人员运用回访软件进行电话回访,对结果进行归类总结并反馈医院监察科。结果:我院客户服务中心成立以来,共电话回访出院患者8万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共4633条。结论:客户服务中心通过电话回访出院患者,对提高医院服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。     

出院患者回访对医院的影响

目的：探讨回访对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法：对1868例出院患者进行了回访。其中家访367例．电话回访1501例，了解患者出院后康复情况，征求患者及家属对我科服务的意见和建议。结果：通过回访对患者进行康复锻炼指导423例，预防褥疮581例。宣教疾病知识862例，指导患者服药及保持血压稳定368例，保健咨询、预防复发869例，患者及家属对家访满意率100％，电话回访满意率99％。结论：患者出院后回访很有必要，既给患者及家属予康复指导，宣传预防保健知识，又增进了医患关系，同时对提升医院服务质量及医院的品牌具有积极的意义。     

出院电话回访在基层医院患者中的应用

目的总结出院电话回访在患者中的应用及效果。方法 2007年11月至2009年12月,对2000例出院患者进行出院回访服务2年。以电话或问卷调查的方法评估出院回访的效果。结果电话及问卷调查显示回访2年后患者的生活质量、回诊率、满意度均明显高于回访前,投诉率下降,医患关系密切,医师和医院知名度提高。结论出院患者电话回访适宜基层医院应用,并有良好的社会效益和经济效益。     

浅谈医院电话回访的应用

<正>在医患关系日趋紧张的今天,加强医患沟通显得尤为重要。电话回访作为医院一项特殊的服务项目,它的意义不仅仅在于在了解患者身体康复情况、做出相关的指导,还能倾听患者的住院感受,适当答疑解惑,提高患者对医院满意度,此外电话回访还能成为吸收良言建议的良好平台。我院自2009年9月开展对出院患者电话回访工作以来,通过一系列的摸索、改进、完善,最终取得了满意效果。     

电话回访和短讯息平台健康教育方式对妇科出院患者遵医行为的影响

目的对妇科出院患者以电话回访、短讯息平台的方式开展健康教育,延伸医疗服务,解决出院后存在的健康问题,提高其自护自检能力和遵医行为,以促进康复,提高生活质量。方法将300例妇科出院患者随机分为观察组和对照组,各150例。观察组于出院的第2天,开始定期进行电话回访,回访时间为6个月,对照组未实施干预。6个月后对2组患者的遵医行为、性生活恢复情况、避孕知识知晓率及对医院满意度进行比较。结果观察组遵医行为、性生活恢复情况、避孕知识知晓率及对医院的满意度优于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论电话回访、短讯息平台健康教育能缩短护患间的距离,满足了妇科患者出院后的健康需求,患者可以更好地进行自我保健,提高了生活质量。     

利用电话回访延伸门诊药房的药学服务

目的利用电话回访延伸药学服务,为门诊患者提供用药指导,使患者的身心健康问题得到有效解决,改善医患关系。方法每月以某专科的门诊患者为回访对象,抽取120份处方,针对药物用法用量、不良反应和疗效等问题提供指导、咨询等相关服务,并对患者提出的各项建议进行记录。结果通过电话回访,为患者解答用药过程中遇到的各种问题,了解医院存在的问题,并针对性地做了改进,患者满意度得到提升。结论通过电话回访可提高患者对药品的了解,对提高患者的医从性和自我保健的知识起到积极的作用,并且我们可以根据患者的建议,去改善不足之处,提升门诊药房的服务水平。     

HCS系统在护理管理中的应用

<正>随着护理模式的转变,服务的内涵不断扩大,社会、患者对护理服务质量的要求越来越高,为提高出院患者电话回访率,了解制约护理服务提升的关键性因素,更好的落实"以人为本"的护理理念,笔者所在医院于2008-05成立了电话随