医疗纠纷的几个新问题及应对措施

国务院颁布的《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）于2002年9月1日正式实施，《条例》实施3年来，为医疗纠纷的处理提供了较为详细的法律依据，在规范医务人员的医疗行为以及正规医疗秩序方面取得了一定的成效。但是，新《条例》实施的同时，医疗纠纷中的一些新问题也随之出现，本文提出了医院在处理医疗纠纷时遇到的几个新问题，也是当前医院处理医疗纠纷的棘手问题，希望与广大医务工作者共同探讨。     

医疗纠纷防范中的堵与疏

对医疗纠纷的正确处理是部队医院面临的一项重要工作 ,必须抓紧、抓好。本文就如何从堵与疏两方面做好这项工作探讨如下。1　堵堵 ,即堵塞所有可能发生医疗差错、事故和纠纷的漏洞 ,这是严防医疗纠纷的积极有效的措施 ,其主要对象是院内医务人员。广大医务人员既是完成大量医疗工作的主力 ,也是防范医疗纠纷的主体 ,因此 ,医院要在引导医务人员充分认识医疗纠纷发生的条件以及其带来的严重后果的基础上 ,扎实有效的搞好防范工作。首先 ,要切实提高对防范医疗纠纷的认识。医疗纠纷处理不好 ,就可能使矛盾激化 ,使医患双方长期陷在纠纷处理过…     

加强医院管理 防范医疗纠纷

近年来 ,随着人们法律意识的增强 ,医疗行为的法律责任越来越受到社会重视 ,各类医疗纠纷有陡增之势 ,且已成为困扰医院正常医疗工作的一个难题。处理和解决这些医疗纠纷耗费医院管理工作者及医务人员大量的时间和精力。对于医疗纠纷 ,若处理不当 ,就不能维护患者的合法权益 ,而且直接影响医务人员的工作情绪和开拓精神。要防止和减少医疗纠纷的发生 ,就必须加强对医务人员职业道德的教育 ,规范医疗行为 ,文明行医 ,急病人之所急 ,想病人之所想 ,并且据本地区和医院的实际情况进行法规、法纪教育 ,努力提高自身防范意识 ,把医疗纠纷降到最低…     

实用性电子病历系统的研制与应用

病历既是临床医疗活动的重要记录，也是处理医疗纠纷的重要依据。病历质量的优劣，既代表着医疗质量的高低，又决定医疗纠纷的处理结果。分析以往在医疗纠纷处理时为什么医院总是处于被动地位，绝大部分并不是医务人员没有做好，而是病历没有写好、写全。虽然近几年电子病历在临床的应用使病历的书写效率和形式上的质量有一定提高，但由于存在着推广很难的致命弱点。本研究利用计算机网络技术上的程序化、智能化和对医疗行为的规范性和强制性，     

落实病案管理规定 切实防范医疗纠纷

随着民主与法制建设的不断深化，人们维护自身合法权益的意识越来越强。如果医疗病案存在缺陷，极易引发医疗纠纷。因此，医务人员应当认真学习新颁布的《医疗事故处理条例》，全面落实病案管理制度，以确保医疗行为安全。     

防范医疗纠纷的几点体会

近年来，社会上影响较大的医疗纠纷事件时有发生，在一定程度上使得病人及其家属对医疗单位和医务人员的信任度有所下降。我们认为，虽然引发医疗纠纷的原因各异，但归纳有以下方面：一是缺乏高尚的医德医风；二是医疗技术水平不高；三是没有严格执行有关规章制度；四是医患沟通不利。因此，只有全面提升医务人员的综合素质，时刻用法规和制度规范其医疗行为，才能有效预防和减少医疗纠纷的发生。现将我们的体会报告如下。     

病案书写中存在的问题与医疗纠纷

病案是病情发展变化和医疗过程的真实记录，又是医疗、教研、医疗保险理赔、疾病和伤残事故鉴定以及医疗事故处理的重要法律依据，在医疗纠纷日益增多的今天，对病案书写提出了越来越高的要求，如何书写好病案已成为医务人员有利地保护自己，为社会提供科学有效证据的保证。     

医疗纠纷的引发原因及防范措施探讨

近年来,医疗纠纷呈不断上升趋势,防范和解决医疗纠纷已成为医院的热点和难点。现结合我们处理医疗纠纷的实践,就其产生的原因和防范措施探讨如下。1医疗纠纷的引发原因1.1服务态度随着医疗服务工作节奏加快,致使部分医务人员的压力增大,个别人员工作热情降低,形成了应付日常工作的恶性循环。     

从门诊药房退药思考和谐医患关系

医患关系，是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。随着中国经济的高速发展，国人对生活健康品质要求的不断攀升，个别医务人员受市场经济的影响，医德医风出现滑坡，加之部分新闻媒体的失实报道，使医患关系更趋紧张。近年来医患矛盾日益突出，且有进一步加剧的趋势。根据中华医院管理学会的调查报告，自《医疗事故处理条例》实施以来，我国医疗机构医疗纠纷较以往上升了22．9％。     

应注重提高医务人员的人文素质

医患关系是以医务人员为中心的医疗服务的供给方，与以患者为中心的医疗服务的需求方，在医疗服务过程中形成的相互影响、相互制约的关系。近年来，个别医疗机构的医疗纠纷增多，医患矛盾“日益突出”，已经成为不争的事实。如何建立和谐的医患关系，成为业内普遍关注的一个问题。笔者就提高医务人员的人文素质，缓解“医患关系紧张”的问题谈点看法。     

促进和谐医患关系构建 减少医疗纠纷

医疗纠纷是指在诊疗过程中，医患双方对医疗后果及原因在认识上发生的分歧或患者对医疗服务不满意，须经行政和法律的方式方可解决的医患纠葛^[1]。随着当前社会科技的进步和精神文明建设的完善，伤病员在接受治疗的同时，更加注重与医务人员的沟通和交流；医思沟通不畅已成为发生医疗纠纷的一个常见诱发因素。     

加强质量内涵建设 从源头上防范医疗纠纷

我国当前医患之间的矛盾和冲突已经达到“白热化”的程度，军队医院同样存在医疗纠纷，发生了医疗纠纷的处理难度和引起的后果也众所周知。如何防范医疗纠纷的发生，已经成为医疗管理的重要内容。我们认为，防范医疗纠纷，必须加强医院的内涵建设，从医疗质量建设入手，从源头上进行治理。本文根据医疗质量概念发生的新的变化，结合医疗纠纷处理的实践体会谈几点看法。     

解析医疗投诉成因探讨医疗质量管理方法

近些年，医疗投诉有明显上升趋势，对医院医疗工作造成了一定的影响。医疗投诉的引发原因可以是医院建设方面的，可以是患者及其家人方面的，也可以是社会方面的，但医务人员方面的问题无疑是最主要因素。新形势下，个人观念、社会认同均在发生变化。“以病人为中心”的医疗模式被广泛接受，医疗业的服务特性日渐被强化，医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操，还须具有良好的服务意识。当医务人员的个人素质达不到要求时，医疗投诉便容易引发。研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因，寻求具有针对性的医疗管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。     

浅谈医院解决医疗纠纷的语言技巧

医务人员在与患方进行交流时,良好的语言形象和适当的语言艺术不但能有效避免非医疗过失性纠纷的发生,对快速、公正、低成本地解决医疗过失性纠纷也具有十分重要的作用。院方的语言技巧直接影响医疗纠纷是否能够顺利解决,适当运用语言技巧可使医患矛盾得以部分缓和;反之,则会使患方产生反感心理,使问题更趋于复杂。中华医院管理学会为了解医院医疗纠纷和侵权事件的发生状况,曾对全国326所医院进行了多选式问卷调查,在医疗纠纷高发的原因第2大类“医院内部因素”选项中,选择“由于医务人员服务态度不好引发纠纷”者达49．5％。有关专家指出,此类纠纷多是由于医务人员处理方法不当和“语言粗暴”引起的。     

口腔科如何防止医疗纠纷事故

随着医疗市场的发展，患者要求增高，自我保护意识增强，口腔科医疗纠纷也越来越多，必须引起重视。国家颁布了一系列的政策法规，使医疗市场逐步走向规范化，医务人员应当认真学习、理解，逐步规范自己的医疗行为，避免医疗差错、事故的发生，保护病人，同时保护自己。     

放射科医疗纠纷的产生原因及其预防

随着我国法律法规的不断健全和完善（继最高人民法院司法解释规定“医疗纠纷举证责任倒置”于２００２年４月１日起实施以后，国务院新的《医疗事故处理条例》也将于２００２年９月１日正式实施），患者和其家属对自己的健康权益的保障和要求也会越来越高。随之而来的是医院内病人增加，医疗纠纷也随之增加，对医院医务人员的投诉也不断上升。现根据我科近年来发生的医疗纠纷并结合文献总结分析如下，供参考。１医疗纠纷的产生原因１．１服务态度医务人员的服务态度有时与医疗纠纷的发生有着直接的关系。部分医务人员工作责任心不强，态度生…     

基层医疗机构规避医疗风险的对策

甘肃兰州兰州军区空军机关医院周其成、马丽红、刘菁来稿：基层医疗机构规避医疗风险的对策。文章说，军队基层医疗机构开展便民服务，不但能带来一定的经济效益和社会效益，还可提高医务人员的业务技术水平，但医疗纠纷时有发生，医疗风险加大。为此，他们提出以下对策：（1）加强教育，树立风险意识。在全体人员中开展责任意识、服务意识、风险意识教育；组织医务人员学习卫生法规，增强法制意识，做到逢会必讲、常抓不懈。     

医患关系现状及建议

近年来，医患关系呈现出许多新变化，医患之间缺乏相互信任和理解、医疗纠纷增加，已成为影响正常医疗服务秩序的突出问题。有调查显示，认为医患关系紧张者占29．7％，医疗投诉在3年时间里增长接近10倍，相关医疗纠纷事件屡见报端。导致目前医患关系紧张的原因很多，有医院方面的原因，也有社会方面的原因。如部分医院编制相对紧张，医务人员工作负担重、心理压力大、技术要求高、经常超时工作，导致职业倦怠，为不规范诊疗行为留下隐患；个别医务人员人文素质不高，服务态度不好，增加了患者对医护人员的不信任感，     

医疗助理员在处理医疗纠纷中的作用

近年来 ,医疗纠纷呈上升趋势。一方面说明整个社会法律意识和求医个体的自我保护意识有所增强 ,这是社会进步的一种必然趋势 ;另一方面也充分暴露了医院管理中尚存在这样那样的问题 ,甚至隐患 ,这些问题得不到解决 ,医疗纠纷就在所难免。现就医疗助理员在处理医疗纠纷中的作用谈点体会 ,目的在于完善管理 ,减少医疗纠纷的发生。1　医疗助理员的职责医疗助理员在医务处领导下工作 ,在医疗及医政工作中 ,医疗助理员应熟悉有关规章制度 ,经常深入科室参加业务活动 ,了解科室第 1手资料 ,负责医疗纠纷、差错及医疗事故的调查、处理 ,在处理医疗…     

对癌症患者知情同意权及保护性医疗的探究

有关知情同意的医疗纠纷在我国屡有发生[1]。临床医务人员普遍会将不良诊断告知于家属,然后再由家属决定是否告知患者本人,这实际上变成了医院与家属之间的知情同意,而非患者本人,没有体现对患者的＂尊重＂。在2002年4月国务院颁布的《医疗事故处理条例》中第二章第十一条规定：“医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答患者咨询,但知情告知应当避免对患者产生不利后果”。