4C营销理论在开展农村无偿献血宣传招募工作中的应用

<献血法>颁布实施以来,南昌地区无偿献血工作得到了迅速的发展,逐步实现了临床用血100%来自无偿献血的目标.但献血群体仍然较为局限,2006年大专院校的学生占献血人数的比例在55%以上,而占农村总人口54%的农村居民献血比例只有3%,以至寒暑假时期临床供血时常不足.为了扩大献血人群,缓解供血压力,2007年起本中心运用4C营销理论在农村开展了无偿献血宣传招募工作,并取得了一定的成效,现介绍如下.     

浅谈4C营销理论与门诊护理服务

随着我国市场经济体系的改革,医院作为医疗服务机构要想生存和发展,必须走向市场。由此必须意识到门诊护理服务观念在医院管理中的重要地位,门诊护士是医院服务的前哨,如何提高门诊护理服务水平,一直是护理管理工作者探讨的问题,尤其在“以人为本”、创新社会和可持续发展的今天,重视提高门诊护理服务质量是非常重要的。     

4R危机管理理论在护理风险管理中的应用

目的:探讨4R危机管理理论在护理风险管理中的应用。方法:从缩减、预备、反应、恢复4个阶段对护理风险管理问题进行分析,提出各阶段护理风险的应对策略,提高护理风险管理能力。结果:4R危机管理理论为护理风险管理提供了新的视角,对护理安全管理具有重要的指导意义。     

4R危机理论风险评估护理管理在心血管重症监护病房中的应用

目的 探讨4R危机理论风险评估护理管理在心血管重症监护病房中的应用效果。方法 将94例心血管重症监护病房的患者按入院时间分观察组(49例)、对照组(45例)。对照组予以常规护理管理,观察组在对照组基础上予以4R危机理论风险评估护理管理,观察7 d。比较两组风险事件发生率、护理满意度、护理前后急性生理和慢性健康评分系统评分,比较4R危机理论实施前后心血管重症监护病房护士理论及操作考核评分。结果 两组风险事件发生率比较差异无统计学意义(P>0.05)。护理3 d、7 d末两组急性生理和慢性健康评分系统评分均较护理前显著降低(P<0.05),观察组显著低于对照组(P<0.05)。4R危机理论实施后心血管重症监护病房护士理论考核、操作考核得分较实施前显著升高(P<0.05)。观察组护理总满意率显著高于对照组(P<0.05)。结论 4R危机理论风险评估护理管理能提高心血管重症监护病房责任护士的专业技能,降低风险事件发生率,促进患者康复,提高护理满意度。     

营销理论在护理工作中的应用

目的探讨营销理论在护理工作中的应用方法,分析营销理论应用的重要性。方法在呼吸内科护理工作中应用营销理论的方法,具体为建立营销理念,与患者建立和谐护患关系,树立良好形象,推行特色服务,优势技术的推广应用等。结果营销理论在护理工作中应用以后,患者满意度提高,医院社会效益显著提高。结论营销理论在护理工作中的应用,可密切护患关系,减少医疗纠纷;促进护理质量提高,促进医院发展。     

人性照护理论在临床护理管理中的应用

目的:探讨人性照护理论在临床护理管理中的应用效果。方法:将一病区住院患者70例作为研究组,二病区住院患者65例作为对照组,对照组按普通护理,给予支持性心理护理,研究组则依据人性照护理论,实施人性化护理管理,观察时间为6周。护理前后,采用护患关系信任度量表和患者满意度调查表对两组临床效果进行评价。结果:护理前研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分与对照组比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论:护士依据人性照护理论对住院患者实施人性化护理管理,将有助于改善护患关系,提高患者满意度。     

PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用

目的:探讨PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用效果.方法:选取2019年1月1日～2020年1月1日发热门诊收治的患者110例为研究对象.按照随机数字表法将患者分为对照组和研究组各55例,对照组采用常规护理管理,研究组应用PDCA护理管理.比较两组护士护理工作质量、护理前后患者发热相关知识知晓率、患者治疗依从性和...     

冲突管理在护理管理中的应用

目的探讨运用冲突管理的方法,稳定护理队伍,提高护理服务满意度。方法对我院护士从上下级和同级冲突2个层面进行倾向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士自身工作满意度调查,比较干预前后工作满意度得分;并对干预前后护士离职的原因进行分类比较,同时比较干预前后患者对护士的服务满意度。结果干预前后护士总体满意度分别为(68.67±10.58)分和(79.18±10.01)分,其中内部满意度分别为(39.35±8.19)分和(45.78±7.73)分,外部满意度分别为(28.53±7.93)分和(33.82±8.61)分,干预前后比较差异均有统计学意义(P0.01)。干预后离职人员明显减少,其中因环境不满的离职人数较干预前有显著差异(P0.05);干预后患者对护士服务满意度明显提高(P0.05)。结论我院实施的冲突管理方法取得明显效果,提高了护士自身工作满意度,稳定了护理队伍,患者对护士服务更加满意。     

三级质控网管理在护理管理中的应用

目的探讨三级质控网管理在临床护理管理中的应用效果。方法实施三级质控网管理;采用包干制的工作方式,为患者提供有效的优质护理服务;在实施前后采用问卷调查法评价满意度和不良条目数对比。结果护理三级质控网实施前患者满意度为82％,实施后为96％,比较差异有统计学意义（x^2=11．97,P〈0．01）;实施前后不良条目数比较,差异有统计学意义（Z=2．07,P〈0．05）。结论实施护理三级质控网管理能充分利用现有的护理人力资源,激发各层级护士潜能,调动护士工作积极性,提高护理服务质量,保证护理安全,促进病房管理规范化。     

风险管理在护理管理中的应用

目的:探讨风险管理在护理管理中的应用效果。方法:本院在2011年初开始实施风险管理,比较2010年和2011年两个年度的护理纠纷发生率和患者满意度评价情况。结果:实施风险管理后,护理纠纷发生率明显低于实施前(P<0.05),患者满意度评价明显高于实施前(P<0.05)。结论:风险管理应用于护理管理中,可显著降低护理纠纷的发生,提升患者对护理工作的满意度;提高护理管理人员对临床护理工作的高危因素的预见性和干预性。     

跨文化护理理论在护理管理中的应用

介绍跨文化护理理论的背景、主要概念及理论构架,结合我国护理发展现状,重点阐述跨文化护理理论在我国护理管理中的应用。文章将围绕护理管理人员如何区别对待不同文化背景的护士,更好地满足她们不同的需求,有效地进行跨文化沟通,跨文化激励和跨文化领导等要点进行讨论,以达到最大程度地调动护士的工作热情和积极性,提高临床护理管理效率的目的。     

互动达标理论在耐多药肺结核患者护理中的应用

目的：探讨互动达标理论在耐多药肺结核患者护理中的应用效果。方法将113例耐多药肺结核住院患者按随机数字表法随机分为观察组58例和对照组55例,观察组应用互动达标理论方法进行护理,对照组应用常规护理方法,观察两组患者的心理状况、服药依从性、疗效结果及满意度调查情况等指标。结果干预前后,观察组患者焦虑得分从（18．51±3．71）分,降至（8．20±2．82）分,抑郁得分从（57．06±8．29）分降至（35．74±10．80）分;对照组患者焦虑得分从（18．14±3．36）分降至（13．30±4．90）分,抑郁得分从（56．94±7．24）分降至（54．74±7．25）分,经统计表明观察组的心理状况比对照组有明显改善,干预后两组组间比较差异有统计学意义（ t值分别为-6．924,-11．100;P＜0．05）;观察组服药依从率为96．5％,高于对照组（60．0％）;观察组疗效结果评为疗效好（52例）高于对照组（15例）,而观察组评为疗效差（1例）少于对照组（5例）;观察组患者满意度为（89．53±8．187）分,高于对照组（79．53±10．563）分,两组比较差异有统计学意义（Z值分别为-7．018,-6．646,t＝5．480;P＜0．05）。结论互动达标理论在耐多药肺结核患者护理中的应用效果显著,能改善患者心理状态,提高患者服药依从性和满意度,值得推广。     

护理绩效管理系统的应用与思考

目的：应用护理绩效管理的激励作用,引导更多的有专业知识、有能力且有丰富经验的护士留在临床一线工作。方法采用关键业绩指标方法（ KPI）对全院护理单元的绩效考核指标和权重分配进行专家论证,并与护理代表进行充分交流与沟通,最终选择可实际操作的指标纳入考核项目,建立护理绩效考评管理体系,并在实际工作中给予实践,比较绩效管理前后护士工作满意度和患者对护士工作满意度。结果实施前后护士工作满意度总均分分别为（3．02±0．32）,（4．28±0．38）分,差异有统计学意义（t＝2．02,P＜0．05）。患者对护士工作满意度实施前后总均分分别为（4．08±0．46）,（4．68±0．54）分,差异有统计学意义（t＝2．26,P＜0．05）。结论护理绩效管理是提高护士积极性、主动性、创造性的管理方法和科学工具,在实现医院战略目标的同时使护士实现自身价值,提高满意度。     

综合柔性管理在急诊护理管理中的应用

目的探讨在急诊科护理管理中柔性管理措施的应用情况及效果。方法某院急诊科2012年9月开始实施以综合柔性管理为核心的护理管理措施,营造“以人为本”的文化氛围,建立自主管理平台和柔性激励机制等方法。比较实施柔性管理前后急诊科护士对本专业知识掌握情况及工作满意度。结果实施柔性护理管理后,急诊科护士的理论知识考核成绩优良率、技能知识考核成绩优良率、工作满意度分别为82．14％,89．29％,92．86％,均高于实施前的57．69％,61．54％,65．38％,差异有统计学意义（x2值分别为3．865,4．262,4．693;P〈0．05）。结论实施柔性护理管理可满足护士生理、心理、社会等多方面的需求,体现以人为本的管理理念,提高护士的工作积极性和创造性,可使其更好地服务于患者,缓和护患关系,提高管理效果。     

优化护理流程在优质护理服务中的应用

目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为（588．20±21．91）min,实施后间接护理时间为（92．02±1．29）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=170．20,P=0．000）;护士直接护理时间从（3704．38±71．47）min增加到（4128．81±54．82）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=-33．77,P=0．000）;实施前患者满意度总体评价为85．1％,实施后为96．6％,实施前后比较差异有统计学意义（x2=6．88,P〈0．05）。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。     

护理平台化管理对护理绩效的影响

目的探讨护理平台化管理模式对护理绩效的影响。方法从心血管内科采取平台化管理模式前随机选取护士59名作为对照组,采取平台化管理模式后选取护士91名作为研究组。比较两组护士的护理绩效指标的达标率。结果两组护理工作质量比较中研究组基础护理合格率（99．3％）、病房环境满意度（100．0％）、出院患者满意度（99．0％）等均高于对照组（83．0％,76．2％,95．2％）,差异具有统计学意义（x2=757．93,1259．27,105．40;P〈0．05）。两组工作态度比较中研究组医护合作满意率（100．0％）、服务态度满意率（100．0％）、诊疗告知满意率（95．0％）等均高于对照组（91．8％,93．0％,90．0％）,差异具有统计学意义（x2=12．24,345．90,72．52;P〈0．05）。两组护理工作能力比较中研究组技术操作成功率（95．0％）、病情变化评估准确率（85．0％）及业务考核合格率（92．3％）均低于对照组（97．0％,92．0％,99．4％）,差异具有统计学意义（x2=617．44,128．75,469．24;P〈0．05）。结论运用护理平台化管理模式,最大限度地发挥了护理人员的积极性和创造性,降低了护理成本,提高了护理质量,保证了护理安全。但提高护理业务水平与实践能力提高仍需要长时间的培养。     

第五项修炼在护理管理中的应用

目的将第五项修炼的理论及学习技巧应用到临床护理中，提高护理质量，提高患者及家属对护理工作满意度。方法培训护理人员，重组护理流程，制订学习计划，应用《患者对护理工作满意度量表》和自制的《患者对医院工作满意度问卷》对患者及患儿家属进行2次问卷调查，并对结果进行分析。结果患者及患儿家属对护理工作满意度中22项调查结果14项P〈0．05，主要的有：总体评价t=58．79，P〈0．05；有序安排t=21．13，P〈0．05；入院介绍t=20．38，P〈0．05等。结论将第五项修炼的理论及学习技巧应用到临床护理中，能明显改善护理人员的心智模式，提高护理团队学习能力、护理质量、患者及家属对护理工作满意度。     

目标管理理论在临床护理中的应用及效果评价

目的:探讨目标管理理论在临床护理中的应用效果。方法:2009年3月～2012年3月我院采用目标管理理论对临床科室进行管理,比较实施前后护理质量、护士长综合素质及患者满意度。结果:目标管理理论实施后基础护理、护理文件书写及护理服务规范等护理质量明显高于实施前(P<0.05),护士长业务能力、沟通能力及管理思路等明显优于实施前(P<0.05),患者满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:运用目标管理理论管理临床科室,可明显提高护理质量及护士长综合素质,改善护患关系。     

顾客满意经营理论在医院护理管理中的应用

随着医疗服务市场竞争的激烈和优质护理服务示范工程的不断深入,医疗消费者即病人的需求心理也随之发生了变化。医疗服务作为广义概念下的产品,如何满足病人的医疗方面需求和欲望服务逐渐成为护理管理者关注的热点和工作的核心。为了加强医院护理内部管理,寻求最大化的病人满意,我院护理部于2009年7月开始将企业的顾客满意(customer satisfaction,CS)经营理论应用于护理管理工作中,此方法调动了护士长和护士的积极性,促进了护理质量和病人满意度的提升,为进一步开展优质护理服务奠定了良好的基础。