开展出院患者电话回访工作的体会

探讨开展出院患者电话回访工作在医患沟通中的作用。方法：回顾性总结和分析某医院9个年度电话回访情况。结果：电话回访,释疑解惑,针对性地改进工作,能提高患者满意率。结论：开展出院患者电话回访工作具有重要意义。     

电话回访在产褥期母婴保健延续服务中的应用

目的:探讨电话回访对产褥期母婴保健的积极作用。方法:对651例产褥期产妇逐一进行电话回访。结果:电话回访对产褥期母婴保健具有及时、方便的指导作用,深受产妇及家人的欢迎。结论:电话回访是产褥期母婴保健及母乳喂养成功的有效巩固措施,是人性化服务的具体体现,有利于护理专业建设。     

临床科室电话回访出院病人的实践与体会

电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1].通过回访及时了解病人出院后的情况,给予健康指导;通过回访加强医患沟通,提高病人满意度;通过回访促进医院管理,树立医院良好形象.我院自2008年3月成立回访办公室,由专职人员开展出院病人电话回访工作,2011年3月开始,医院改变电话回访模式,由各临床科室对出院病人进行电话回访,通过制订回访制度,规范回访流程、落实回访意见、加强回访考核等一系列方法,取得了一定成效.     

淮北市妇幼保健院“电话回访”服务把关爱传递给患者

正为提高医院医后服务质量,进一步提升医患关系,淮北市妇幼保健院自2007年开展了患者出院后的电话回访工作,4年来万余名在淮北市妇幼保健院住院治疗过的患者,接受了电话回访。淮北市妇幼保健院电话回访包括患者对医院服务的评     

对出院产妇进行电话回访式健康教育的实践

目的:探讨对出院产妇进行电话回访式健康教育的效果,为医务人员实施健康教育提供依据。方法:采用电话随访方式对820名出院产妇进行健康教育,并对电话回访前后患者满意度进行比较及健康教育需求调查。结果:电话回访前产妇的满意度为92.4%,电话回访后满意度为99.4%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展电话回访是出院产妇获得相关知识的有效途径,是母婴保健及母乳喂养成功的有效巩固措施。     

对传染病人开展护理回访的方法与体会

目的探讨传染病人出院后回访的方法.方法成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果提高了病人满意度,收到社会效益.结论对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法.     

电话回访献血者满意度调查在采供血机构管理中的应用

目的：通过电话回访献血者，了解献血者满意度，提高服务质量。方法：编制电话回访标准化问卷，对献血感受、采血技术、献血环境、献血服务等方面开展满意度调查，抽取2015年—2017年13 631例问卷进行数据统计及分析。结果：献血者综合满意度稳步提高，服务质量不断提升。结论：开展电话回访工作对提高服务质量、提升服务对象满意度有积极促进作用。     

电话回访对体外冲击波碎石后患者遵医行为的影响

目的了解电话回访对体外冲击波碎石患者出院后遵医行为的影响。方法将200例体外冲击波碎石患者随机分为观察组和对照组,观察组开展电话回访,对照组出院后不作任何干预,6个月以后对两组患者的遵医行为进行比较分析。结果接受电话回访式健康教育的患者遵医行为明显好于未接受电话回访的患者(p<0.01)。结论对体外冲击波患者出院后进行电话回访,提高了患者的遵医行为,对降低尿结石的复发具有重要意义。     

浅谈电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用

目的探讨电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用。方法采用电话回访的形式,针对我院19504例出院患者进行回访,总结分析患者及家属对我院的意见和建议,在对满意度进行统计的同时,采取相应整改措施。结果通过回访,监督医务人员的医疗服务行为,为患者提供相关医疗健康信息,患者综合满意度有了较大提高。结论设立回访服务中心,对出院患者进行电话回访,注重服务细节的提高,对构建良好和谐的医患关系,推动医院行风建设具有重要作用。     

建立电话回访制度,促进医患关系和谐

探讨如何建立和谐医患关系问题.通过结合本院开展的住院患者出院后电话回访工作的意义、做法、效果等进行总结分析.提出实行电话回访制度,有利于促进医患关系和谐.     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

浅谈对肺结核病人的电话回访

目的调查与分析电话回访对肺结核病人的作用。方法通过78例肺结核病人出院后第一次（一周内）与出院一个月时电话回访比较，了解患者对肺结核知识掌握及遵医行为。结果经多次电话回访患者知识掌握及遵医行为明显改善（P〈0．05）。结论电话回访能改善病人遵医行为，有助于提高治愈率。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。     

对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察

目的：探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果.方法：选取 2011 年 9 月 -2012 年 3 月本院的 1200 例 VIP 客户为研究对象,对其对电话回访服务的需求程度进行调查,并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究.结果：所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高,而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前,差异有统计学意义 （P〈0.05）.结论：口腔患者对电话回访的需求程度较高,进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升,具有较高的临床价值.     

电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用

目的?探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用.方法选取该院2009—2011年80例心血管内科出院患者,随机分为研究组和对照组,每组患者40例.研究组在出院之后的3 d、1、3、6和12个月后都要实行电话回访,患者是否规律服药、膳食搭配是否合理、日常运动状况、护理康复技能是否正确,是否进行定期检查,对这些问题都要进行合理的督促指导,来提高患者家庭护理质量;对照组在出院之前就要指导好出院后注意事项.回访前和回访后12个月做好问卷调查.结果电话回访的研究组家庭护理质量比未回访的对照组要高,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访能够提高心血管内科出院患者家庭护理质量.     

品管圈在对出院病人电话回访质量持续改进中的应用

出院病人电话回访对医院医疗服务质量具有重要意义,作者以某三甲儿童医院为例,将品管圈工具与出院病人电话回访相结合,改变原有的手工回访效率低、效果差等问题,使电话回访的质量与效果获得提升,满足医患双方对医疗服务持续改进的需求。     

电话回访式健康教育在骨科出院患者的应用与体会

目的探讨采用电话回访的方式对骨科出院患者进行健康教育的效果。方法电话回访的124例骨科出院患者,出院5—14d内．护士通过电话回访1—2次。采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养、功能锻炼,以及自我保健能力等康复期健康教育。结果电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大骨科患者所接受,且效果显著。结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加患者对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用

目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。     

我国电话回访出院患者服务模式的现状研究及展望

我国对出院患者实施电话回访的服务模式已逐渐成熟,尤其是医院科室组织疾病随访的形式已基本完善。然而,要逐步将这种服务方式纳入医院管理建设,建立科学、可行的回访工作体制,实现回访工作的规范化和精细化,有待于进一步研究。通过相关文献的分析,探讨国内外电话回访出院患者研究现状,并在此基础上提出对出院患者电话回访服务模式改进的展望。