我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策

医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。     

基层医院67起医疗服务投诉原因分析及对策

目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉的部门和科室分布情况:门诊占59.70%,社区卫生服务站占10.45%,护理部占7.46%,病房占7.46%,其它相关科室占15.23%.结论完善医院基础性管理工作,引入"零缺陷"质量管理理念,改善就医流程,加强诊疗常规的培训和三基考核,加强医患沟通和尊重病人的合法、合理权利,是降低医疗服务投诉时间发生的关键.     

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下:     

军队医院预防医疗投诉与纠纷的对策

近年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉纠纷的数量和发生率呈上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的在案例逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。积极预防医疗纠纷发生是构建和谐医患关系、促进医院创新发展、维护军队形象的必然要求。本文分析了可能导致医疗纠纷的医院方面因素，并提出了防范措施。     

2012-2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

目的分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施。方法回顾性分析本院2012年1月-2013年1月门诊药房的医疗投诉事件。结果门诊药房发生投诉事件共计256例：药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27．74％、25．95％;与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21．61％、20．57％、17．97％。结论提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系。     

放射科医疗服务的投诉原因分析

近年来,随着各种先进的影像设备投入放射科使用,医院放射科在医疗活动中的地位和影响日益提高。放射科是医院的窗口单位,为检查急、危、重患者的前沿重地,时刻存在着医疗安全隐患。放射科医务人员与患者多为一次接触,时间相对短暂,医护人员由于工作繁忙紧张,容易产生急躁情绪,故易产生各种矛盾而遭到患者投诉,尤其是医疗改革的逐渐深入和法律知识的普及,患者对医疗服务的要求日益增高,维权意识逐渐增强,对医疗服务投诉随之增多。现结合自身工作经历及体会,浅谈放射科医疗服投诉的原因。     

门诊投诉分析及对策

投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态     

我院2004年患者投诉分析

近年来,随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强,患者投诉的发生率呈急剧上升趋势,已成为社会关注的焦点,同时严重影响医疗工作的正常秩序。因此,采取有效措施,尽量避免或减少各种投诉的发生是医院和每一位医务人员必须高度重视的问题。现将我院2004年1～12月所发生的61起患者投诉情况及发生原因分析如下:1资料1.1资料来源61起投诉资料来源于我院医务科2004年患者投诉登记本。1.2一般情况医院有病床300张,月平均门诊量50000人次;职工447人;临床科室9个,医技科室4个,社康科(下设8个社康站)及1个收费处,共22个科室。2患者投诉基本情况2.1…     

团队性医疗安全奖对改善医疗服务投诉的影响

目的 探讨团队性医疗安全奖(简称安全奖)对改善医疗服务投诉的影响。方法 采用回顾性的调查方法,以2014年4月实施团队性医疗安全奖为界限,将本院2013年4~12月及2014年4~12月的医疗服务投诉资料分为实施前与实施后两组,对比分析两组医疗服务投诉量及投诉率与投诉性质分类统计的相关指标。结果 实施安全奖后医疗服务投诉量及投诉率明显减少,尤其是服务态度、技术质量投诉与同期相比下降显著,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 实施团队性医疗安全奖管理办法对改善医疗服务投诉效果满意。     

医疗收费投诉的原因分析及防范措施

医疗收费投诉产生的原因:医方不合理收费及操作失误;患方对医疗收费政策的不理解;对患者沟通解释不到位;医方职责落实不到位。针对投诉产生的原因提出防范措施:加强收费管理;加强对医疗收费政策的宣传;加强沟通协调;加强服务意识;加强投诉管理。     

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生.本文对本院2009年9月～2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度.     

医疗投诉313例结果分析与对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2006年1月至2008年6月313例医疗投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应的防范措施。     

药物相关医疗投诉27起原因分析与对策

近年来,医疗安全问题受到越来越多的关注,其中用药过失所致的安全问题最常见。我院2010—2012年接待的医疗投诉中,药品相关投诉27起,占19.8%,现分析报道如下： 1基本情况 27起药物相关投诉中,涉及27例患者,其中男6例,女21例;年龄14-75岁,平均（53.5±15.9）岁。     

国内外医疗风险和投诉原因分析

本文从风险管理概念与环节人手,分析国内外医疗风险和投诉原因,从预防、处理、解决三个阶段针对性提出减少风险投诉的意见建议.     

医疗投诉原因分析及管理对策

随着生活水平的提高,人们对医疗服务水平的要求也越来越高,同时,法制观念及权利意识也越来越强,近年来导致医疗投诉呈上升趋势.因此,正确有效的防范和处理好医疗投诉是医疗单位建设中不容忽视的重要环节.现就我院医务科、护理部近两年来受理的30起医疗护理的投诉进行简要的分析,进一步规范我院医疗行为,加强环节管理,改善服务态度及流程,提高医疗质量,有效防范医疗投诉的发生.     

我院加强医疗质量管理的做法

医疗质量是医院管理的核心 ,是医院建设的永恒主题 ,也是医院生存和发展的生命线。我院是一所大型综合性医院 ,多年来 ,始终围绕医疗质量管理这根主线 ,加强医院质量内涵建设 ,不断完善质量监控体系 ,促进了医院管理水平和医疗质量的提高。1　加强质量教育 ,提高整体素质随着医药卫生体制改革、医疗保险制度的实施和疾病模式的转变 ,以及我国加入WTO ,医院遇到了从未有过的机遇和挑战 ,为适应新的形势 ,我院相继出台了一系列改革措施。一是营造讲质量的良好氛围。我们针对部分医务人员存在重经济效益、轻社会效益 ,重数量、轻质量 ,医疗质…     

浅析门诊患者投诉

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为，其方式有来电、来访、来函等。医疗投诉属于医疗纠纷的范畴，其方式比较温和，影响范围较小，解决方式也比较简单。     

是欺骗还是纠纷?--对一起投诉广州愈生医院的调查采访

5月28日,我们编辑部收到一封投诉和求助信。领导很重视,要求我们弄清事实真相,并充分发挥舆论监督的作用,让事件得到圆满解决。我们马上采取了行动：调查、协调、建议……,终于使事件朝着良好的方向发展。     

我院实行医疗成本核算的做法

在我国社会主义市场经济日益深化的新形势下，军队医院卫生经济管理的重要性和必要性越来越突出地表现出来。如何加强卫生经济管理，是军队医院管理工作的一项新任务。我院实行医疗成本核算以来，收到了明显效果，具体做法如下：１建立医疗成本核算体系医疗成本核算是医院卫生经济管理的基本工作和基础工程。对于军队内部医疗和对外有偿服务来说，它都起到一个把糊涂帐变为明白帐的重要作用，可以说，没有医疗成本核算工作就没有医院卫生经济管理可言。１．１建立院科两级核算体系我院严格执行总后《军队医院医疗成本核算管理办法》，在全院…     

中小医院医疗投诉原因及防范策略探讨

近年来,随着公民法律意识和维权意识的增强,医疗投诉和医疗纠纷呈上升趋势.因医疗纠纷诉诸法院的案例逐年增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大,对中小医院正常的医疗秩序造成一定影响.因此,分析患者投诉的主要原因、寻求有针对性的管理措施,是提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种有效方法.