门诊药房优质服务培训的效果观察

目的：探索门诊药房优质服务培训的方法和效果。方法：对本院12名门诊药房人员进行优质服务培训,检验培训前后门诊药房人员执业能力以及门诊取药患者对药房服务的满意度。结果：经过优质服务培训后,门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：门诊药房人员经过优质服务培训后,执业能力得到了全面提高,并且药房满意度明显提高,这为临床药事管理的健康发展打下良好基础。     

减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究

目的探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度。方法对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析，对门诊药房加强管理工作，遵循“以患者为服务中心”的原则，对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高，建立、完善并落实药房管理制度及办法，使得每一个患者能够得到最优质的服务。结果药患纠纷发生率能够得到有效的控制，减少患者投诉率，有效提高患者对于门诊药房服务的满意度。结论减少药患纠纷，不应该在纠纷发生后进行弥补，而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防，通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训，能够有效提高门诊药房的整体服务质量，提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度。     

精细化管理在社区医院门诊药房管理中的应用

目的:探讨精细化管理在基层社区医院门诊药房管理中的应用。方法:选取我中心2019年1月至2019年6月精细化管理实施前门诊药房工作人员8名作为对照组,2019年7月至2019年12月精细化管理实施后门诊药房工作人员8名作为观察组,对两组人员的工作相关数据进行收集和分析,比较分析精细化管理实施前后门诊药房工作人员工作效率、管理质量评分及患者满意度。结果:实施精细化管理后门诊药房工作人员在单方调剂时间、平均候药时间和每人日调剂量均明显优于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05);实施后管理质量评分低于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05);精细化管理实施后患者总满意率为97.95%,明显高于实施前89.83%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:社区医院门诊药房实施精细化管理可有效提高药房工作效率和管理质量。     

社区药房开展药学服务的重要性分析

目的 :评价社区药房药学服务改进的效果.方法 :以辖区内到社区卫生服务中心开具处方拿药的患者作为研究对象,2015年3月~2016年2月,改进前,514例患者入选对照组,2016年3月~2017年2月,改进后,530例患者入选观察组.改进前,基本的药学服务,针对患者及其家属常规遗嘱,对住院使用处方药物、限制使用药物进行干预.改进后药学服务包括加强对药师、护士的培训,发挥临床药师作用,医师参与查房,对于门诊药房拿药的患者及其家属,需要积极主动的医嘱.结果 :观察组不合理处方比重、不良反应发生率低于对照组,观察组复查疗效满意率、患者满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).医务人员表示改进后,处方开具、用药的信心增强,自身的药学知识水平提高.结论 :社区药房开展药学服务有助于提高合理用药水平,降低用药风险.     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析

目的:探讨加强西药药房管理措施及分析减少药患纠纷的策略.方法:选择2014年4月至2016年3月我院西药药房的4000例药品发放为研究对象,2014年4月至2015年3月的2000药品发放为对照组,2015年4月至2016年3月的2000例药品发放为观察组,对照组我们予以传统的药房管理模式,而观察组我们则采用加强后的药房管理模式,观察两组在药患纠纷、服务满意度上的差异.结果:采用加强西药药房管理模式的观察组药患纠纷次数及服务满意度分别为92、98.23;对照组药患纠纷次数及服务满意度则分别为143、89.62,观察组在两项评价指标上的表现均优于对照组,差异具有统计学意义.结论:在医院的药品发放工作中,通过加强西药药房管理可以减少药患纠纷,提高患者对药房的服务满意度,具有推广价值.     

精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果

目的:探讨完善药房管理模式在医院门诊药房的应用效果.方法:我院于2016年1月开始完善门诊药房的药房管理模式,比较完善前后门诊药房上报差错率和患者满意度.结果:比较结果显示,在门诊药房完善药房管理模式之前,上报差错率0.91％,经精细化药房管理后门诊药房上报差错率为0.19％,差异显著(P<0.05);同时,在门诊药房在进行完善前患者对药房工作的满意评分为(62.4±4.1)分,采用了精细化管理模式后门诊药房工作满意度评分(90.2±4.5)分,差异显著(P<0.05).结论:根据门诊药房的工作管理,强化管理模式的使用可以提高门诊药房的效率,提高门诊药房患者的满意度,值得推广.     

门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用

目的:探讨门诊药房精细化管理对药学服务质量的影响。方法:对2015年6月实施门诊药房精细化管理前后收治的180例患者及医院门诊药房20例医务人员作为研究对象,统计分析实施门诊药房精细化管理前后的医务人员工作效率及药学服务质量状况。结果:实施后医务人员单方调剂时间、人均日调剂量与实施前相比均明显较优,P0.05。实施后调剂差错率及患者药学服务满意度与实施前相比明显较优,P0.05。结论:门诊药房精细化管理可有效提升药学服务质量,可在门诊药房中推广。     

PDCA循环培训在提高医技窗口服务质量中的应用

目的通过培训提高医技窗口工作人员的工作质量和服务水平,增进医技科室与临床科室之间的有效沟通。方法2014年3月开始采用PDCA循环管理方法对医技窗口工作人员进行培训,并针对培训过程及培训效果进行了3轮的PDCA循环持续改进。结果经过3轮PDCA循环培训后,医技窗口工作人员对服务规范的知晓率由培训前的17.78%提高到100%,对服务规范的执行情况也显著提高,合格率由培训前的不足50%上升至100%。患者和临床科室对医技窗口工作人员的满意度也不断提高,分别由培训前的55%、62%提高到培训后的95%和98%。结论将PDCA循环管理方法用于医技窗口工作人员培训可增强培训效果,是提高医技窗口工作人员工作能力和服务质量的有效手段。     

服务品质提升培训对医院顾客满意度的影响

目的:通过服务品质提升培训提高医院顾客满意度.方法:对全院一线科室进行服务品质提升培训,调查培训前后顾客满意度.结果:培训后顾客满意度显著高于培训前(u=4.72,P<0.05).结论:提示规范的服务品质提升培训可提高医院顾客满意度.     

药品分级和监管用于西药房管理的意义探究

目的：探讨药品分级和监管在西药房管理中的应用价值。方法：选择2013年1月至2014年6月我院西药房实施药品分级和监管前后来我药房取药的患者560名为研究对象。采用问卷调查的方式，对患者进行调查。比较药品分级和监管实施前后药房的差错事件及患者的满意度。结果：药品分级和监管实施后，药房的差错事件明显少于实施前，患者的满意度明显高于实施前，且差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在西药房管理中中实施药品分级和监管制度，可以有效减少工作人员的出错率，提高患者的满意度，有利于提高药房服务质量，值得在临床进行广泛应用。     

苏州某医院患者满意度调查分析

分析苏州某医院第三方满意度调查报告,发现该院护士技术、挂号收费处、药房、B超心电图、医院收费和膳食服务等指标低于平均分.建议结合医院实际,从加强护理技能培训、改进窗口服务态度、优化服务流程、完善收费相关制度、加强膳食管理以及建立行风监督员机制等方面着手,切实加强医院行风建设,提高患者满意度.     

改善乡镇医院药房服务质量的思考

乡镇医院的药房是基层服务的窗口之一,药房的服务质量直接影响到医院的社会形象及患者对医院的信任度.由于乡镇医院的医务工作人员缺乏,一些药房的工作都是由一位或两位药师兼顾,工作繁杂,容易忙中出错.为提高医院药学服务质量,提高患者对医院的满意度,构建和谐的医患关系,现提出一些对药房服务项目的思考,总结如下:1定期召开处方点评会议时间可以一个月或一个季度为周期定期开展,主要内容为近期处方出     

人性化护理在优质护理服务中的应用

目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。     

城乡结合部家庭医生服务流程优化探析

目的:探讨现阶段在城乡结合部开展家庭医生制服务中,如何通过优化服务流程,来达到调动以家庭医生为主的服务人员的积极性、提高服务质量与效率以及居民的满意度.方法:以宝山区杨行镇社区卫生服务中心5个家庭医生工作室所有工作人员为研究对象,从2011年6月起实行流程优化后服务,为期一年,观测其效果.结果:流程优化服务实行一年后,中心5个家庭医生工作室成员工作压力减轻,积极性、自我评价、服务质量与效率和居民满意度均有所改善,中心绩效考核成绩提高.结论:开展家庭医生制服务,需因地制宜地进行工作服务流程的优化,这样既能有效减轻服务人员压力,提高服务质量和效率,同时也有效提高了社区居民对服务的满意度,有利于家庭医生制服务的进一步推广.     

病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析

目的调查医护人员对病区药房药学服务的满意度情况,寻找病区药房药学服务存在的不足,了解医护人员对病区药房药学服务的需求和建议,并分析原因,提出整改措施,借以提高药学服务质量。方法应用自行设计的病区药房药学服务满意度调查表,随机发放给临床医生和护士,由医生和护士匿名据调查表的具体内容填写。结果共发放调查表700份,回收有效调查表655份,有效率100%。医护人员对病区药房药学服务总体满意度为86.87%,对八个具体条目的综合满意度为87.07%,对药师的敬业精神和服务态度满意度较高,分别为97.86%和92.78%。医护人员对病房药房药师的应急、沟通能力及咨询和用药指导满意度较低,分别为82.59%、81.52%、80.92%。结论临床医护人员对病区药房的药学服务总体上较满意,对药房药师的"咨询与用药指导"条目意见和建议较多,达112人次。药学部及医院应针对调查表中所提意见和建议进行优化和整改,以达到最佳服务效果。     

药品合理分类及药品监管制度在医院药房管理中应用分析

目的:探讨并分析药品合理分类制度和药品监管制度在医院西药房管理中的应用价值.方法:某院在2015年1月开始实施药品合理分类和药品监管制度.将改进前一年(2014年1月至2014年12月)与改进后一年(2015年1月至2015年12月)在莱院西药房购买药品的患者分为对照组与观察组,比较对照组与观察组中的患者满意度与药房的差错率,从而探讨药品合理分类制度和药品监管制度在医院西药房管理中的应用意义.结果:观察组中患者满意度为95.4％,药房差错率为0.7％;对照组的患者满意度82.5％,药房差错率2.9％.观察组优于对照组,两组的差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在医院西药房的日常管理工作中,对药品实施严格和合理的分类制度和药品监督制度,可以提高患者的满意度,降低药房的差错率.值得在各大医院的西药房中推广应用.     

品管圈活动在提高住院药房工作质量中的探索与实践

在住院药房进行品管圈活动推进工作,通过系统培训,按照品管圈活动的主要步骤实施,即主题选定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定与实施、效果确认、作业标准化等。病区对住院药房投诉频次由改善前的平均8.4次/天降到3.9次/天,病区药学服务质量得到明显改善,提高了病区对住院药房工作的满意度,工作人员的软环境也得到了相应改善。     

优化预约诊疗服务效果分析

目的：优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法：选取2018年8月 1 日至10月31日和 2019年8月 1 日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果：流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论：优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。     

“有形展示”策略在医院门诊药房服务评价中的实践应用

将卫生服务营销理论之"有形展示"策略尝试运用在医院门诊药房服务评价中,通过对两所三甲医院药房患者满意度的对比评价,发现有形展示评价指标的确可以灵敏反映出一个医院药房管理水平和服务质量,并对指导改进门诊药房服务有良好的借鉴指导意义。