门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌。在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性。为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况。现将情况介绍如下。1具体做法1.1制定“医院就医流程调查表”根据一般的就医流程,结合平时工作中患者反映就医难的环节,…     

特需门诊怎样更好地尊重就诊病人的隐私权

特需门诊是应时代和社会的需要,为方便患者就诊体检,开发医院优质医疗人力资源,确保医疗护理服务质量,为有特殊需要的病人开辟的优质高效的诊疗门诊。怎样更好的尊重服务对象的隐私权,是构建良好和谐的医患关系,贯彻全程优质服务的重要环节之一。本文结合自己的体会,进行讨论。     

开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量

门诊是医院对外服务的首要窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌.在医疗市场改革不断深化,患者选择医院的意识越来越强的今天,门诊医疗服务的能力和水平更加显示其重要性.为进一步优化就医环境,改善就医流程,方便患者就诊,帮助大学附属医院寻找门诊服务中的薄弱环节,提高服务质量,上海中医药大学医院管理处于2004年上、下半年,在学校团委的支持下,组织在校学生实地了解3所附院的就诊布局、标识标志等情况.现将情况介绍如下.……     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

新形势下综合医院门诊服务创新内容

门诊服务是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映,对提升医院竞争力具有重要影响。门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。随着知识经济时代的发展和医疗保险市场的逐渐完善,医院门诊工作面临着新的机遇和挑战[1]。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以阐述。1理念创新是门诊服务创新的前提在建设社会主义和谐社会的新形势下,建设新型的和谐医患关系,是医院管理中的重要任务,创新门诊服务和谐理念至关重要。1.1理念创新基于医学模式的转变医学模式经历了“小宇宙”医学模式、生物医学模式向生理、心理、社会医学模式的转变。这种转变,改变了人们的健康与疾病观、死亡观和医疗观,形成了“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。1.2理念创新基于市场竞争的压力现代竞争,是优与劣、快与慢、新与旧、生与死的竞争,没有积极应对市场竞争的理念和策略,就不能在竞争中取胜。董凤岐[2]认...     

规范收费窗口服务模式提高服务质量

医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要的影响因素。医院的收费窗口集就诊患者的挂号、门诊交费和住院交费于一体,在医疗服务中,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。为了提高服务质量,我们围绕“以病人为中心”的服务宗旨,实践和摸索收费窗口服务模式,有力地促进服务质量的提高,现报告如下：     

护士在优化门诊工作流程中的作用

随着医院信息化管理进程的不断深入，门诊信息化管理系统的内涵也日益充实。医院在发展，医疗专业划分越来越细，挂牌科室逐渐增多，给就诊病人带来诸多不便。我院从2003年10月开始，实施计算机门诊医生工作站，同时利用门诊信息化系统，简化门诊就医服务流程，为病人营造了一个方便、快捷、温馨的就诊环境。门诊工作一体化服务运行3年来，提高了门诊窗口科室的服务质量，取得了满意的效果。现将具体重组方法和体会报告如下。     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

JCI制度下门诊护理评估应用研究进展

正2010年卫生部明确提出要在临床工作中实施优质护理服务,让病人、社会和政府满意,门诊部是医院服务质量的重要窗口,为病人提供医疗护理技术服务最初的重要途径。门诊护理服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会的影响,医院门诊护理质量可以改善护患关系,减少病患负面情绪,优化就诊环境,提     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

多种医患协调通道在门诊服务中的实施效果评价 李歆 刘亚青 杨敏怡

【摘要】目的 开通多种门诊医患协调通道提升门诊各窗口的服务质量并对其实施效果进行评价。 方法 依托“门诊服务质量电子评价器”、“门诊服务质量电子评价屏”、便民服务中心现场接待、医患协调办公室、来电来函等医患协调方式,由病人对门诊服务人员的服务质量及态度进行现场评价,并收集所有医患协调案例。“服务质量电子评价器”分为四档星级服务标准：非常满意、满意、基本满意、不满意,病人可以根据自己的主观感受来对本次服务评分;门诊缺陷评价系统可以通过刷就诊卡（或医保卡）进行服务测评;便民服务中心以及医患协调办公室可以现场接待患者,并在最短时间内将患者所提出的意见建议予以解决。 结果 2011年10月---2012年7月间,我院门诊五种医患协调方式共收集到320例医患协调案例,其中便民服务中心、来电来函、医患协调办公室共计92例,信息化平台共计228例。协调的内容有服务因素155例,医疗质量因素136例,医院设施因素29例。在增设多种医患协调方式后,病人对各服务窗口的服务质量的满意度均有明显提高,窗口服务人员的服务态度也有很大的提升。其中非常满意率达到55.363%,满意率为32.38%,基本满意率为12.232%,仅有0.023%为不满意。 结论 门诊拓展多条医患协调通道,且不断构建完善的医院门诊服务质量评价体系,可以有效的提高就诊病人的满意度,有效改善服务人员的服务质量,对减少医疗纠纷、构建和谐医患关系起到了明显所用。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

局域数码网络多媒体播放及平台管理系统在内科门诊的应用

目的改善门诊就诊秩序,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,提高病人满意度。方法在内科门诊使用了“局域数码网络多媒体播放及平台管理系统(”简称:AIMⅡ),通过播放控制、排队服务、现场直播、药价分科等功能,与病人进行良好的沟通,指导病人就诊,合力安排病人,提高管理水平。结果改变了病人获取医院信息的方式,改善了就诊秩序,有效缩短病人候诊时间,方便病人就医。结论只有充分利用现代化信息管理系统进行科学管理,以提高门诊医疗服务水平和工作效率,才能满足病人需求。     

门诊护患关系的分析与实践体会

门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量和效率直接关系到患者对医院护理医疗的满意评价及对医院总体形象的认可。我院推行“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，文明的服务及良好的护患关系为医院门诊医疗服务提供了可靠的保障，也增加了患者对医院的信任，扩大了医院的知名度。     

医院门诊服务流程的探讨

随着人们生活节奏的日趋加快,广大官兵及人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求也越来越高。医院门诊服务能否让病人感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准。本文结合大型综合医院建设的现状,对开展门诊就诊病人服务流程再造进行初步的探讨。     

护士在优化门诊工作流程中的作用

随着医院信息化管理进程的不断深入,门诊信息化管理系统的内涵也日益充实。医院在发展,医疗专业划分越来越细,挂牌科室逐渐增多,给就诊病人带来诸多不便。我院从2003年10月开始,实施计算机门诊医生工作站,同时利用门诊信息化系统,简化门诊就医服务流程,为病人营造了一个方便、快捷、温馨的就诊环境。门诊工作一体化服务运行3年来,提高了门诊窗口科室的服务质量,取得了满意的效果。现将具体重组方法和体会报告如下。1背景与目的2003年以前,我院门诊挂号工作一律由财务人员承担,其中部分是临时工,由于文化程度参差不一,而且未接受过医学知识培…