ISO9001质量体系融于社区卫生服务管理初探

大力发展社区卫生服务对我国卫生体制改革有重要意义。社区卫生服务的发展和完善，需要一套与其相适应的管理体系。公明医院社康管理中心在《国家社区卫生服务课题研究》试点工作中，将管理体制改革作为试点内容之一，针对质量管理的目的、方法、检查、考核等一系列过程，借鉴ISO9001质量体系（计划、实施、检查、处理）等相关理论，进行了尝试性探索，提出一些适合公明实际的观点及方法，收到一定效果。     

ISO 9001内部质量体系审核在医院中的应用与体会

目的：通过内部质量体系审核达到自我监督、自我改进的作用。方法：策划内审计划,做好内审员培训,编写检查表,采用查阅资料、交流沟通、现场审核的方式进行,对不合格项制定纠正和预防措施,并跟踪与验证,在规定时限内给予关闭。结果：经过内部质量体系的审核,患者的满意度由原来的89%上升到95%,各项质量目标达标,质量体系得到不断的持续改进。结论：内审员的综合实力与切实可行的内审检查表是保证内审顺利进行的重要基础,合理把握审核过程,对内审发现不合格项采取有力纠正措施,是持续改进质量的保证。     

医院后勤服务社会化探索

积极探索医院后勤服务社会化的路子 ,不断深化改革 ,实现医院后勤管理的合理化、规范化、科学化 ,是医院后勤工作者研究的重要课题 ,也是后勤改革的一项重大任务。1　医院后勤服务社会化的意义随着社会主义市场经济的建立 ,社会服务机构的兴起和不断完善 ,医院后勤设备日益增多 ,医院后勤保障的技术含量越来越高 ,医院后勤保障旧模式日渐暴露诸多弊端 ,如机构雍肿 ,人浮于事 ,保障能力有限 ,服务质量不高 ,吃“大锅饭”现象严重 ,不利于调动后勤人员的积极性。医院后勤服务由社会服务机构承包后其内部也实行承包制 ,各部门的服务态度、服务…     

ISO9001、ISO14001在我院的应用与延伸

为使医院的各项工作进入规范运作和持续改进的发展轨道，我院将ISO9001、ISO14001国际质量、环境管理体系标准应用于医院的医疗质量、环境管理体系之中。并在此基础上，进一步运用ISO9000理念，重整医疗资源，在医院核心竞争力的形成和为病人提供优质服务方面收到了明显成效。实践证明ISO9001、ISO14001在医院的应用与延伸可提高医疗服务质量，优化卫生资源配置，促进医疗卫生事业的可持续发展。     

从ISO14000看医院后勤服务与环境

在医院推行ISO14001优化后勤服务系统和环境质量对医院乃至社会的可持续发展影响深远。本文通过介绍汕头大学医学院第二附属医院在后勤服务和环境质量管理中建立ISO14001质量管理体系的实践,为其他医院和企业组织提供了一个可参照的模式。     

ISO9001标准在医院后勤贡量管理体系中运用前景分析

ISO9001质量管理体系标;隹在国内开始认证工作已有20多年,作者根据质量管理体系的基本原则和主控要素,分析了医院质量管理与ISO9001标准的相容性,并根据现阶段医院质量管理与ISO9001标准目前结合的现状,论证分析了医院质量管理运用ISO9001标准前景。     

医院后勤服务社会化的实践

从实践的角度对医院后勤社会化服务的基本形式、物业管理公司运用特点、医院营房管理小组的功能、工程招标和项目审查以及制度建立等方面介绍了具体的做法。此外,还认为医院后勤服务实现社会化有赖于上级的政策,业已形成的成熟的物业管理市场,专业化管理队伍以及适应市场经济的科学管理方法等因素。     

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究

目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来,3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度,达90％以上,但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高,仅为80％,而且时常波动;随着后勤服务供给能力的提高,除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关,其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。     

我院后勤社会化服务质量监督与管理的效果评价

通过分析2003年至2006年我院后勤服务质量评分与公众满意度,及医院业务量和业务收入,水、电消耗等资料,评价全方位后勤社会化服务质量监督与管理的效果.结果 表明,医院后勤服务质量和公众满意度不断提高,医院后勤服务的投入与产出效益增加,每业务量的水电消耗下降,医院对后勤监督与管理措施得力,保证了社会化以后后勤服务质量.     

实施ISO9000质量管理体系提升医院服务质量

建立医院质量管理体系是实现质量现代化管理的必由之路,是贯彻执行法律法规的保障。通过规范内部管理,对涉及医院质量管理的每一个细节都进行有效监督,并以预防为主,达到满足顾客需求和持续改进的目的。     

探索顺应新医改要求的后勤保障体系

努力打造顺应新医改要求的后勤保障体系,成为当下医院后勤保障部门的当务之急。在新医改精神的指引下,后勤部门应该从人才队伍建设着手,根据自身特点,完善机制的薄弱之处,推出各项积极有效的措施,将患者与医护人员的感受放在首位,改变陈旧的管理模式,以提高医院运营的效率、效益,最终提升医院业务能力和服务水平。     

医院分质供水设备方案设计

论述了医院分质供水设备设计方案的设备功能定位及应遵循的各类水质标准。为实现速一目标。采用多种当代膜技术集成的制水工艺，并通过合理的分段取水，实现分质供水，满足不同的用水质量标准。医院分质供水设备有利于节能、节水，并便于管理。     

实施"零缺陷"医患沟通 提升医院服务质量

医患沟通是医院提升服务功能的重要办法,本文重点讨论了医院提升服务功能的重要性,针对问题提出了"零缺陷"医患沟通的做法和效果,并认为"零缺陷"医患沟通是医院提升服务质量,解决医患矛盾的良好方法.     

学习JCI标准推进医院质量管理体系建设

为有效推行"以患者为中心"质量管理理念和落实患者安全目标,通过学习JCI标准,采用策划医院质量管理体系和开展群众性质量活动的方法,来推动质量管理体系运行,从而进一步完善医院质量管理体系,包括文件规范化管理、人力资源管理、临床路径为核心的规范化诊疗管理、临床护理服务质量管理、安全管理、设备设施管理,以及数据分析和质量改进体系,并接受和通过JCI评审,获得金章.     

医院后勤服务社会化改革调查分析

近年来,许多医院进行了后勤服务社会化改革。为了分析与总结医院后勤服务社会化改革的得失,更好地推动改革进程,笔者通过实地考察、问卷调查等方式,对国内90家医院的后勤服务社会化改革情况进行了调查分析。     

关于医院洁净手术室应用标准与运行成本的思考

1 目前状况近十年来,我国逐渐出现了大规模的医院建设及改造的高潮,同时也对医院的核心部分一手术室加大了投入,改变了过去那种手术室里空气质量低劣、新风不足、有害挥发性气体浓度过高、室内空气洁净度差而手术感染严重的状况。以控制微生物浓度减少病人感染,提高治疗成功率为目标的空气洁净技