咨询导医的岗位设置及培训体会

门诊是医院的窗口,咨询导医以"引导就医"为工作内容,以维持良好的就诊秩序为主要职责,以最大限度提供便民优质服务,充分地满足患者的咨询服务需求为工作目标,在医院的门诊工作中发挥着重要的作用.门诊咨询导医服务态度的优劣,服务质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院设立咨询导医以来,规范化的咨询导医管理给导医工作的质量控制提供了可能,同时也让患者得到了高质量的咨询服务,现将经验体会报道如下.     

临床服务工作改革尝试

随着医院改革的不断深化,传统的医疗护理模式已不能适应社会对医疗服务的需求。医院的竞争,在某种程度上讲,也就是服务的竞争。医院要快速发展,除了要在医疗技术水平上占主导地位以外,还要在服务方面有所创新,有所突破。我院于2002年11月实施人事分配制度改革,成立了临床服务部,开展了门诊导医咨询、传递护送、被服管理等服务项目,对医院的临床服务工作进行了改革和尝试,收到了良好的社会效益。1服务项目1.1门诊导医、咨询门诊导医、咨询岗位是医院的第一窗口,门诊病人流动性大,层次不一,情况复杂,导医、咨询服务具有必要性和挑战性。改革后…     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用。     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用.     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

门诊导医工作体会

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间,现将门诊导医工作体会报告如下。1明确工作程序,强化服务意识1.1明确导医工作程序门诊咨询是导医护士的工作重点,分诊护士应微笑迎接患者,耐心听取主诉,评估其身心所需。分诊后主动热情护送患者就诊,并嘱其相关注意     

门诊导医服务规范化管理的体会

我院从 1995年即在门诊大厅设置导医服务系统。随着医院改革的不断深入 ,以患者为中心的门诊导医服务也逐步走向正规。现将我院行之有效的规范化、制度化管理措施报道如下。1　因事设岗 ,定岗定位我院是三级甲等综合医院 ,地处县市区 ,患者多来自农村 ,对医院环境布局、诊病途径及各种检查等都较陌生。为方便患者就诊 ,我们在门诊大厅设立了开药、咨询、分诊、导医、健康宣教等系列服务项目 ,在医院门诊部形成服务网络 ,实行 2 4ｈ服务。根据需求设置了以下岗位 ,(1)开药岗 :设在大厅门旁 ,为来院单纯开药者提供服务 ;(2 )咨询及健康教育岗 …     

我院门诊导医特点

门诊导医已成为门诊工作的重要组成部分[1].导医的设立有助于改善门诊就医秩序,提高就医质量,降低患者盲目性和等候时间,强调医院的服务意识,方便患者就诊[2].我院门诊部2008年设立导医岗位以来,一直无专职人员.2011年医院对此岗位的人员进行规划和设计,采用竞聘上岗的形式,聘用了一批中专护理专业的、在我院临床实习一年的应届毕业生专职从事导医工作,收效良好,现报道如下.     

医院导医三体会

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行诊治、护理和预防保健的场所，其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面之一。门诊导医工作更是体现医院精神文明的一扇窗户，因此加强导医服务，不仅有助于门诊各项医疗任务的完成，同时也能使医院的门诊服务和护理质量得到很大的提高。那么如何才能做好导医工作呢？结合平常的工作，下面从三个方面谈一谈自己的体会。     

门诊导医工作的现状分析及对策

医疗科技迅速发展，人们对健康的需求日益增长，在越来越多的患者走进医院就诊时，门诊导医人员扮演了很重要的角色。成为医患之间的纽带，本文通过分析门诊导医工作的现状。列举出工作中存在的一些问题，并且针对存在的问题提出了具体的解决对策，目的在于提高门诊导医工作的效率，为患者提供方便的服务，是门诊导医工作最大限度的发挥其作用。     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

强化导医护士角色功能 树立医院窗口形象

角色期望是指人们在特定的社会环境和历史条件下对某种社会形象的内在素质和外在行为的主观愿望”』。门诊导医台是医院第一个向社会公众展示的窗口,门诊导医护士是医院形象的第一塑造者,其行为代表了医院的形象和水平。我院从2003年开始设立专职门诊导医护士,并加强导医护士的综合管理,满足患者对医护角色形象的要求,树立了医院良好的窗口形象。     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.最有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的最初需求.     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、